この度は数あるホテルの中から、当ホテルへご宿泊を頂きまして誠にありがとうございました。清掃に関してお褒めのお言葉ありがとうございます。清掃は外部に委託せず、ホテルのスタッフが自ら行っておりまして、日々の手入れをお褒め頂き大変嬉しく存じます。また5月で新規オープン1年が経ちました。これをきっかけにお客様のご不便になっていた箇所を手入れする改装工事を行い、段差のない館内のバリアフリー化、全客室にトイレ・洗面台の設置、ドッグランに庇とベンチを設ける、など実施させて頂いております。常に清潔で新鮮さを感じられるホテルにしたく思っております。
改めましてこの度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人　辰澤

この度は数あるホテルの中から、初めてのわんちゃんとのご旅行に当ホテルを選んで頂き誠にありがとうございます。またご満足も頂けたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。特にお食事が美味しかったとのこと、当シェフの料理は味はもちろん、視覚でも楽しめる彩り豊かな盛り付けが自慢です。季節に応じて料理の内容変わってまいりますので、またのご旅行の際、お寄り頂ければ幸いでございます。清掃・匂いに関してもありがとうございます。清掃も外部に委託せず、ホテルのスタッフが自ら行っておりまして、日々の手入れをお褒め頂き嬉しく存じます。今後も同様のご評価いただけますよう、日々お客様と向き合ってまいりたく存じます。口コミご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

支配人　辰澤

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをお選び頂きまして誠にありがとうございました。

ただお食事のお時間に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。仰りますとおり、18時チェックインのご予定であること把握できている状態でございましたので、事前にお電話でご相談をするべきであったと存じます。我々の配慮が足りず申し訳ございません。今後同様のことが起きぬよう、改善いたしたく存じます。ご指摘くださり誠にありがとうございました。

ゲストリレーション課　辰澤

ろん0438　様

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
またクチコミも投稿頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルは富士山が本当にきれいに見える位置にございまして、
ご宿泊の目的の一つにしていただいてもおかしくない自慢のポイントです。

当社HPには富士山ビューのライブカメラを設置しておりますので、
どれだけきれいに見えるか一度御覧いただけますと幸いです。

またお食事もスタッフ含めご満足いただいたようで何よりでございます。
梅雨も明け、夏野菜が中心のお料理に変わってまいりました。

ぜひまたお越し頂きまして、
ろん0438様と愛犬の思い出作りに携わらせていただけば幸いでございます。

この度は本当にありがとうございました。

ゲストリレーション課　辰澤

口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在においてお客様の期待に添えず、ご不満を感じられたことに対して、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は大変重要であり、ご満足いただけなかった点について真摯に受け止めさせていただきます。

部屋の作りやレイアウト、お風呂施設などについてご満足いただけなかったとのこと、そして食事に関してもまあまあとのおっしゃり方、私たちの努力がお客様に十分に伝わらなかったことを非常に残念に思います。

スタッフの教育に不足が見受けられたとのご指摘、これは真摯に受け止め、迅速に改善いたします。お客様にとって快適で心地よいサービスを提供するために、スタッフ全員が適切なトレーニングを受け、おもてなしの向上に努めてまいります。

お客様のご意見は、より良いサービスの実現に向けての貴重なご意見とさせていただきます。今後はお客様の期待に添えるよう、改善に取り組んでまいります。またの機会がございましたら、ぜひ改善された状態でお越しいただけることを心より願っております。

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館スタッフのほとんどが、自宅でワンちゃんと生活している程、ワンちゃん好きなので、毎日お客様とワンちゃんに接することができるこの環境に逆に感謝しております。その部分に関しましてはご理解いただければ幸いでございます。頂戴いたしましたご意見は、スタッフ全員に共有させていただきます。次回ご来館の際は、ご満足いただける様スタッフ一同精進して参ります。この度は口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は、ワンズリゾート山中湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なご旅行にも関わらず、ご滞在中にお客様が不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘について、写真撮影に関する説明不足や、料金についての明確な案内がなかったこと、チェックアウト前の状況を考慮せずにご案内した点、深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後同様の事態が発生しないように撮影スタッフとも共有しながら改善してまいります。

お客様のご意見は、より良いサービスの提供に繋がる重要なご指摘と捉えております。今後もお客様により満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
口コミのご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ワンズリゾート山中湖　支配人

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
レストランでの夕食案内につきまして、当方の説明不足によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様目線の対応でなく、ご不快な思いとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。又、多くの貴重なご意見をお寄せ頂きましたこと、感謝申し上げます。今回いただいたご意見を共有させて頂き、今後改善すべき事象とし、ご対応させて頂きたく存じます。この度はお忙しい中、貴重な口コミご投稿頂きましてありがとうございました。