この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館スタッフのほとんどが、自宅でワンちゃんと生活している程、ワンちゃん好きなので、毎日お客様とワンちゃんに接することができるこの環境に逆に感謝しております。その部分に関しましてはご理解いただければ幸いでございます。頂戴いたしましたご意見は、スタッフ全員に共有させていただきます。次回ご来館の際は、ご満足いただける様スタッフ一同精進して参ります。この度は口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
室内ドッグランもお楽しみいただけたご様子で、大変嬉しく思います。当館には屋外にもう1つのドッグランが有り、こちらは天然芝を使用しております。次回は、ぜひご利用いただければ幸いです。今後も皆様が快適に過ごせるよう努めて参ります。またのお越しをスタッフ一同楽しみにお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

屋外ドッグランもお楽しみ頂けてなによりでございます♪
ドッグラン奥のお散歩コース「わんこみち」も
木陰がとても気持ち良い場所ですので
ぜひまたお越しの際はお立ち寄りくださいませ♪

また、わんちゃんメニューもご利用いただきありがとうございます。
国産・無添加にこだわったメニューですので
安心してお楽しみいただければなによりでございます♪

お部屋のWi-Fiについて
大変申し訳ございません、現在様々な試みをおこなっているのですが
なかなか苦戦しております…。
快適にご利用いただけますよう改善してまいります！

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ワンズリゾート山中湖　佐藤

この度は数あるホテルの中から、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ただ客室にお風呂がなく、
ご期待にお応え出来ず申し訳ございません。

頂戴致しましたご感想通り、当ホテルには客室にお風呂がございません。

客室タイプとしてはシャワーブースの付いているお部屋か、
シャワーブースの無い（トイレ・洗面台付き）、
大浴場をお使い頂くことが前提の客室タイプがございます。

＜シャワーブース付きのお部屋＞
富士山ビュー特別室
富士山ビュートリプル
富士山ビューツイン
プライベートドッグテラス付き

＜シャワーブース無しのお部屋＞
スタンダードツイン
和モダンスタンダードツイン
和室

客室にお風呂が無くても「来てよかった」「また来たい」と思って頂けるよう、
ホテルを良くしてまいりたく存じます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

ワンズリゾート山中湖　支配人　辰澤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。スタッフの対応お褒め頂き、大変嬉しく思います。改めまして星七ちゃんのお誕生日おめでとうございます！お誕生日1か月前後の子には売店で使える500円分のチケットのプレゼントとチェキを撮らせていただいてお帰りの際にプレゼントしております。少しでもお祝いのお手伝いをできたらな、と思っております。またホテルから見える富士山は当ホテルの自慢でございます。富士山側のお部屋から、ドッグラン、レストラン、屋上からも見ることができます。11月～2月は富士山を見ることができる確率が高い季節となっておりますので富士山を見るなら冬季がおすすめです♪
冷蔵庫の電源が入っていなかったとのこと、申し訳ございませんでした。清掃時に電源を落とし再び入れるのを忘れてしまったようです。。次回からはこのようなことがないよう細心の注意を払います。ご指摘ありがとうございます。トイレトレーはご不便がありましたか？慣れていないものですと、おしっこをしたペットシーツをトレーに置いておけば安心して使えるかもしれません。
ご投稿ありがとうごいました。またのご利用お待ちしております。

この度はワンズリゾート山中湖へお越しいただき誠にありがとうございます。
お部屋の件では、大変失礼いたしました。
頂戴いたしましたご意見はスタッフ全員へ共有させていただきました。
今後お客様とわんちゃんに気持ちよくお過ごしいただける様スタッフ一同精進して参ります。
この度は口コミへの投稿ありがとうございました。

この度は、ワンズリゾート山中湖をご利用いただき、誠にありがとうございます。

大切なご旅行にも関わらず、ご滞在中にお客様が不快な思いさせてしまい誠に申し訳ございません。
いただいたご指摘について、写真撮影に関する説明不足や、料金についての明確な案内がなかったこと、チェックアウト前の状況を考慮せずにご案内した点、深くお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、今後同様の事態が発生しないように撮影スタッフとも共有しながら改善してまいります。

お客様のご意見は、より良いサービスの提供に繋がる重要なご指摘と捉えております。今後もお客様により満足いただけるサービスを提供できるよう、努めてまいります。
口コミのご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ワンズリゾート山中湖　支配人

口コミをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在においてお客様の期待に添えず、ご不満を感じられたことに対して、心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見は大変重要であり、ご満足いただけなかった点について真摯に受け止めさせていただきます。

部屋の作りやレイアウト、お風呂施設などについてご満足いただけなかったとのこと、そして食事に関してもまあまあとのおっしゃり方、私たちの努力がお客様に十分に伝わらなかったことを非常に残念に思います。

スタッフの教育に不足が見受けられたとのご指摘、これは真摯に受け止め、迅速に改善いたします。お客様にとって快適で心地よいサービスを提供するために、スタッフ全員が適切なトレーニングを受け、おもてなしの向上に努めてまいります。

お客様のご意見は、より良いサービスの実現に向けての貴重なご意見とさせていただきます。今後はお客様の期待に添えるよう、改善に取り組んでまいります。またの機会がございましたら、ぜひ改善された状態でお越しいただけることを心より願っております。