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ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ5
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今回最初に予約した部屋を直前でキャンセルして、他の部屋で取り直した際に電話でキャンセル料は掛からないと確認したにも関わらず、カード請求があったので後日電話して取り消してもらいました。また、接客がビジネスクラス並みで残念でした。すれ違っても挨拶がなかったり、フロントのスタッフの説明がイマイチ正確な情報じゃなかったり、朝食のときにサラダを取ろうとしたら、スタッフが補充を始めて待たされたり、私たちはコーヒーをスタッフに頼んで注いでもらったのに、隣のテーブルは何も言わなくてもコーヒー注ぎに来ていたりと、心地よいサービスとは言えませんでした。楽しみにしていた隣接している温泉施設は、洗い場が寒すぎて耐えられませんでした。そしてサウナがぬるすぎて全く温まらなかったです。館内の大浴場はせっかく浅間山が見える位置なのに露天風呂からは建物が邪魔して見えなかったのが勿体ないと思います。お部屋は暖炉があり、落ち着いた感じが好きな人にはオススメだと思います。ただ、館内や部屋の照明が暗すぎて何となく不気味な雰囲気に感じることがありました。
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この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。せっかく貴重なお時間を頂いてご宿泊頂いたにも関わらず、多々至らぬ点がございました事、深くお詫び申し上げます。ご予約に関しましては、後日お電話を頂きお手数おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。また、フロントスタッフの対応、レストランでのサービスに関しましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。隣接した温泉施設の温度調節は日々の気温によって調節を行っており、検討を重ねている段階でございます。頂きましたご意見は、ホテルスタッフ全体に共有し重く受け止め改善してまいる所存でございます。貴重なご意見誠にありがとうございました。大変恐縮ではございますが、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
今回最初に予約した部屋を直前でキャンセルして、他の部屋で取り直した際に電話でキャンセル料は掛からないと確認したにも関わらず、カード請求があったので後日電話して取り消してもらいました。
また、接客がビジネスクラス並みで残念でした。
すれ違っても挨拶がなかったり、フロントのスタッフの説明がイマイチ正確な情報じゃなかったり、朝食のときにサラダを取ろうとしたら、スタッフが補充を始めて待たされたり、私たちはコーヒーをスタッフに頼んで注いでもらったのに、隣のテーブルは何も言わなくてもコーヒー注ぎに来ていたりと、心地よいサービスとは言えませんでした。
楽しみにしていた隣接している温泉施設は、洗い場が寒すぎて耐えられませんでした。そしてサウナがぬるすぎて全く温まらなかったです。
館内の大浴場はせっかく浅間山が見える位置なのに露天風呂からは建物が邪魔して見えなかったのが勿体ないと思います。
お部屋は暖炉があり、落ち着いた感じが好きな人にはオススメだと思います。ただ、館内や部屋の照明が暗すぎて何となく不気味な雰囲気に感じることがありました。
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この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
せっかく貴重なお時間を頂いてご宿泊頂いたにも関わらず、多々至らぬ点がございました事、深くお詫び申し上げます。
ご予約に関しましては、後日お電話を頂きお手数おかけ致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、フロントスタッフの対応、レストランでのサービスに関しましても、ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
隣接した温泉施設の温度調節は日々の気温によって調節を行っており、検討を重ねている段階でございます。
頂きましたご意見は、ホテルスタッフ全体に共有し重く受け止め改善してまいる所存でございます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
大変恐縮ではございますが、またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。