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ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）（長野県）
4.0
投稿日：2019-06-12 08:45:52
立地5
にむとらさんの ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
80歳過ぎの両親が法事の帰りに温泉に入りたいとのことで宿泊しました。
夕食は山の上のレストランでいただきました。料理は味も質も申し分なく雰囲気も含め期待以上のものでした。両親は、宿泊以外でも活用したいと言っていたほどです。
強いて改善点を申し上げると、杖を使用した高齢者が2Fの温泉に一人で行くのはとても厳しいと思いました。車いすの利用などその人に合ったサービスを提供していただけたらと感じました。当方も温泉付きの部屋を予約すれば良かったのですが、結局、父は温泉には入れなかったことが残念でなりませんでした。
「車椅子が必要であれば一言仰ってください」等の一言があればどの年代からも利用される宿泊施設になるのではないかと感じました。
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この度は、ルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
先ず、ご両親へのご配慮が足りず大変申し訳ございませんでした。
車椅子の貸出自体は台数はかなり限られてはおりますが、行っております。
せっかく温泉を楽しみにお越し頂いたにも関わらずお入り頂けない結果となってしまった事重ねてお詫び申し上げます。
敷地内・館内含めご移動頂く距離も多かったかと存じます。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、スタッフ全員に共有し改善して参る所存でございます。
また、期待以上のものとのお言葉、サービスを提供する側としてこの上ないお言葉でございます。
私共ホテルスタッフもお越し頂いた皆様にご期待以上のサービスがご提供出来ればと、
日々試行錯誤しながら努めております。
今後共、お越し頂いた皆様にご満足頂けるサービスがご提供出来るよう、
精進して参ります。
軽井沢にお越しの機会がございましたら、お気軽にお立ち寄り頂ければと思います。
またお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。