こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-02-06 22:25:19
ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ）（長野県）
3.0
投稿日：2022-02-06 16:06:46
3.0
投稿日：2019-09-29 23:26:57
4.0
投稿日：2012-10-18 12:44:56
風呂3
Atsuuさんの ルグラン軽井沢ホテル＆リゾート（グランベルホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
みなさんの評価の高さを参考に、こちらのホテルに泊まるため、すごく楽しみに伺いました。
これまで数多くのホテルに泊まってきましたが、ここまで期待外れで落胆したのは初めて。具体には以下のとおり。
●山の上スイートテラスは利用不可！
サイトにも一番に写真が出てきますが、一番の魅力スポットと紹介があったのでこちらを楽しみにしていました。が、チェックイン後の説明でこのエリアは工事中のため立ち入らないでくださいとのこと。その時点でがっかり。当サイトのどこに記載してます？そこは記載すべき事項でしょう。そうなら、その期間には行かなかったです。
●温泉の強塩素
内風呂室内に入ると分かりますが、とても塩素臭がします。館内館外ともにです。そのせいか、夜に肌がピリピリしました（人生初めて）。あと、内風呂室内の床は足が凍りそうなくらい冷たいです（これも人生初）。これは施工面の問題かと。
●朝食
クチコミからビュッフェを楽しみにしていましたが何故かこの日はセットに。そう記載もあったので仕方ないですが、幼児の朝食は別途1,500円とのこと。ビュッフェなら必要ないものが、そちら都合の中止で支出が発生！？結果頼まなかったら、当日サービスでパンを戴きました。扱いを披露宴の子ども料金と同様にしてるのかもですが、ホテル目的に来てる客と分別して考えてもらいたい。あと「信州野菜を愉しむ」とある割に、和食も洋食も「どこに？」という感じでした。洋食はサラダを多めにしたり、和食はそもそも野菜らしさを出したり、献立表でアピールしないと野菜の存在すら気づけませんよ。
●教会施設の見学
16:30から1時間、素敵な教会を見られると用紙と共に説明があり、私達以外にもカップルが何組か見に来ていました。しかし、場所が分かりにくい上、ケチってか電気が未点灯のため、雰囲気はまるで休日の学校の図書室みたいで、せっかくの施設が綺麗に見えませんでした。
率直に、上の内容の朝食＋宿泊で、この場所で１泊２万円超は、施設は新しいですがわざわざ宿泊だけを目的に伺うのはどうかなと感じました。
良い点をあげるなら、お蕎麦屋さんは親切な店員さんです。メニューにもう少し写真があると尚良かったです。
若者で新しいところ好き、インスタ映えを好む人には良いと思います。
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この度はルグラン軽井沢ホテル＆リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、数々のご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
まずはじめに山の上スイートに関しまして、ご期待いただいたにも関わらずご案内が出来ず大変申し訳ございません。山の上エリアのお休みに関しましては、当社ホームページや楽天トラベルサイトトップにてお知らせをしております。しかしながら確認したところ、iPhoneやアプリからお知らせが表示されておらず、システム上の不具合が出ております。私共の確認不足によりご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
またお食事に関しましてはご確認いただいた通り、時期によりセットメニューとなっております。またご料金に関しましては、ブッフェの際もお食事をお召し上がりの4歳から6歳のお子様には大人様の半額のご料金を頂戴しております。ご説明が不足しており申し訳ございません。セットメニューのお野菜に関しましては仰るとおり、献立にしっかりと野菜に関する表記が必要な部分でございます。早急に担当部門に共有し、改善いたします。
森音の教会に関しましては、スタッフの確認不足かと存じます。大変申し訳ございません。こちらに関しましても担当部署に共有し、再発防止に努めてまいります。
改めまして、この度はご不便とご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。スタッフへの指導やサービスの見直しをし、お越し頂くお客様に快適な空間とサービスを作り上げてまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。