食事、サービス、温泉どれも素晴らしかったです。期待以上でした。
英国風の建物やインテリアが素晴らしく、素敵な時間を過ごせました。
スタッフの方々の対応も丁寧で、気持ちよく過ごすことができました。
露天風呂は自然を感じながら入浴できるので爽快感がありおすすめです。
天然温泉というのも嬉しく、思わず長湯してしまいました。
こんなにのんびりしたのは久しぶりでした。ぜひまたお世話になります。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2019年08月

クラシカルな雰囲気漂う内観と快適な広いお部屋、手入れの行き届いた庭園と眺めの良い展望台。
敷地内で十分楽しめる素敵なホテルでした。
私は行けなかったのですが、家族は敷地内の八風温泉にも入って大満足でした。

スタッフの方によっては冷たく感じることもありましたが、サービスとしては問題なかったので、また行きたいと思います！

最後に
チェックアウト後、カートで敷地内をドライブしてくださったスタッフの方、ご親切にありがとうございました♪子供がとても喜んでいました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

外装内装もとても綺麗で良かった！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

2回目の宿泊です。
前回同様、ゆったりまったり温泉でくつろいできました。ホテル内の温泉とは別に、敷地内にある日帰り温泉も楽しむことができ、自然を感じながらリラックスできるのでとてもオススメです。
まだ少し肌寒いですが、空気が澄んでいて、浅間山がはっきりと見えてとても綺麗でした。
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

3月13日に宿泊しました。
軽井沢に結婚記念日も兼ねて素泊まりで観光旅行で利用させて頂きました。去年出来たばかりで設備はどれも新しくお部屋は雰囲気のある居心地のとてもよい素敵な空間でした。様々なアメニティも充実していてお部屋のお風呂場が広いのも嬉しい。温泉は宿泊者専用の温泉と併設された日帰り温泉が両方利用させて頂きましたが日帰り温泉は広々としていて外の露天風呂は星見風呂が楽しめ最高でした。結婚記念日の件も事前にはお伝えせず到着してから宿帳記入時にお伝えしたらワインと素敵なメッセージカードを頂きとても嬉しかったです。素泊まりなのに申し訳ないです、お陰で素敵な記念日になりました。従業員の方もとても感じが良かったです。朝方少し雪が降り早めに出発したのですが早い時間から雪かきをしていて下さり、車が正門から出るときも雪かきの手をとめてお辞儀をしてくださり朝から暖かい気持ちになりました。本当に寝るだけの為に急遽決めたので次回はホテルでゆっくり連泊してもっとホテル自体を楽しみたいですね。

お風呂場の外のマットがもう少し足の裏に優しいと嬉しいです。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

セールプランで宿泊させていただきましたが、全ての面で大変満足いたしました。
誕生日での利用でしたが、まず到着した際にお祝いの一言をいただき、行き届いたおもてなしに感動いたしました。またホテルから素敵な贈り物をいただき、またケーキも用意して頂くなど、素敵な時間を過ごすことができました。
新しく綺麗で雰囲気も良く、ゆったりとくつろぐことができました。
またテレビがApple TVであり、お部屋での時間も充実できました。
食事も見た目・味ともに大変満足です。
スタッフの方も親切丁寧ながらこちらがほっこりするようなフレンドリーさもあり、とても心地よい対応でした。
一つ、お部屋のベッド付近か机付近にコンセントがあれば、より使い勝手が良いかなと思いましたが、総じて満足しております。
また伺いたいと思います。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

大満足の２日間で、
リピートをしたい素敵なホテルでした。

平日の為、
お客様が少なく
お風呂は貸し切り状態でしたし
、山の上の絶景スポットまでの
カート送迎も何回もしていただきました。

お部屋は、　プレミアムツイン　
でしたがとても広くゆったり
滞在することができました。

夕食のフレンチは、
とてもおいしく、どのお料理も間が良くはこばれてきて
大変満足でした。
素材を生かしながら
それぞれ満足いくものでした。

薔薇の時期に
お部屋の違うタイプを予約したいと思います。

スタッフの方々は、
若い方からベテランさんまで
バランスよくいらして
新鮮さと安心感があり
好感を持ちました。

ガーデニングの手入れは、かなり力を入れている印象で
維持するのは大変なこととおもいますが、素敵なお庭を維持していただきたいと思います。

軽井沢は、若い頃から何回も
毎年滞在しておりますが、
いいホテルに巡り合ったと大変喜んでおります。

旧軽のルグランも好きですが、
ルグランリゾートは、
街中でないことがとても
良いとおもいました。


また、伺います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年05月

お食事が朝夜とも大変美味しかったです。ディナーでのワインもお手頃でお料理に合うよいセレクトで良かったです。朝食ビュッフェも1品1品の味付けが丁寧でした。
静かな場所にあるし、のんびりできました。

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友達

宿泊年月

2022年09月

フロントでもレストランでも、スタッフの皆さんがとても感じ良く、サービスも行き届いており、大変満足しています。
今回はこちらの都合で短い滞在時間でしたが、今度はもっとゆっくり時間が取れる時に伺い、素敵なお庭も満喫したいです。
この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

軽井沢駅よりは遠いですが、静かで素敵なホテルです。調度品もすばらしく、テンションがあがります。
滞在中はすべてタクシー移動しましたが、かなり値段がかかります。東京の感覚とは違うと思ったほうがよいと思いました。
アメニティ類は普通でしたが、パジャマとガウンの両方があるのがよかったです。温泉はとくに素晴らしく、サウナもついていました。営業時間がながいともっと良いかなと思います。カートで山の上のヴィラまで連れて行って頂きましたが、こちらも素晴らしかったです。快適に過ごせました。スタッフもみなフレンドリーで感じが良かったです。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2020年10月

とても素晴らしいホテルでした。調度品もセンスが良く滞在中はとても幸せな気持ちでした。ありがとございます。ただ、食事をグレードアップしたのに、通常のメニューが出されました。おかしいなと思い、何度も遠回しに聞いたところ、うなずくばかりで、そのままコースが始まりそうになりました。しかし、どう考えてもグレードアップした内容に全く見合ってないと思い、思い切って具体的なメニュー名を言ったところ、慌てて別のメニューに差し替えになりました。こちらが言わなければどうなっていたかと恐ろしいです。簡単な詫び（言い訳）で終わってしまいましたが、本来ならしっかり謝罪すべきところです。こちらが不快にさせないように気を遣って笑顔でいたのであって、こういう時にどれだけ謝罪対応できるのか、また代わりのサービスが出来るのかがホテルのグレードに関わることだと思います。気持ちですが、と言ってなにかあるだけで、客からしたらその後の印象が全く違います。なぜ事前に確認しなかったのか理解できませんし、簡単に見過ごしてはいけないのでは、とそこだけ残念でした。お料理自体はとても美味しかったです。またスパも無理言って予約させて頂きましたが、こちらも残念でした。技術的には問題ないのですが、セラピストの方が始終大きな声でおしゃべりしてくるので（しかもご自分の私的なお話でした。そんなことは客からしたらどうでもいい事です。）全くリラックスできなかったです。東京のホテルスパではありえません。親切な方だったので悪く言いたくはないのですが、高いお金を払ってリラックスしにやってきたのであって、セラピストの方の世間話を施術中に聞きに来たのではありません。なんどか眠りたいということを匂わせましたが、まったく読み取ってもらえず、質問攻めでした。それ以外にも、プライベートのことを根掘り葉掘り聞かれて、こればかりは参りました。普段、ホテルスパに慣れている方は、場末のマッサージに来たのかと驚かれると思います。ただ技術的には上手でしたしフレンドリーではあったので、好みによるかもしれません。色々書いてしまいましたが、総合的には素晴らしいホテルでまた泊まりたいと思っています。改善をお願いできたらと思い、あえて書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

朝食時のバターナイフや大浴場に行く際のバック等が備え付けてあればよかったのにと感じました。
さすがに、OPENしたてなので大変きれいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

８月１１日に家族４人で宿泊させていただきました。

山の近くなので静かで景色もよくて、
泊まった日は霧が多くて残念ながら浅間山が見えなかったけど、
部屋の景色も緑に囲まれて素敵でした！

ホテルの場所は最高です！！

部屋もお風呂もキレイで広くて、落ち着ける空間でした。

添い寝であれば追加料金が取られなかったのでとても良心的だなと思いました。

ただ、
部屋を間違えて案内されたり、
子供の朝食追加の件を言ってあったのにまた別の方に聞かれたり、
レストランの子供の椅子をこちらが言わないと持ってきてくれなかったり、
もう少しホテル側の連携・配慮があればもっと最高でした！

でも、１泊だけだとホテルを満喫できなかったので、
また来年ぜひ利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

スタッフの対応は迅速で流石高級ホテルという感じだった。
食事も苦手な物を伝えたら早急に変更して頂けた。
風呂場のウォーターサーバーの紙コップを取り出す所が壊れていたのが唯一残念だったが、それ以外は満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年11月