主人のお誕生日祝いに宿泊させて頂きました。ハイハイ期の子のために和室ジュニアスイートにしたのですが、広くて綺麗で最高でした。幼い子供が2人いるため周りの方にご迷惑をかけないか心配しておりましたが、子連れが意外にも多く朝食会場では子連れで固められていてなんとかなりました。（子供用の椅子は数が多くないため使えず。）
本当に素晴らしい滞在だったので赤ちゃん連れにとっての悪い点だけ申します。
ファミリーカーだと敷地の道幅は非常に狭いです。入り口もある方向からだと分かりにくいため通り過ぎました。
館内にエレベーターが少ないため、ベビーカーでの移動は部屋によっては距離があって疲れます。
ホテル全体が村のようになっていてカートで景色の良い場所へ運んでいただけるのですが、階段や石畳みで大きめベビーカーを持っていたのには失敗でした。スタッフは忙しいようで、見ても率先して手を貸して下さる事はありませんでした。
ホテル内全て本物のアンティークを使用しているとのスタッフのお話でしたが、アンティークを超越したボロボロのソファーに驚きました。（2階のエレベーター前のお椅子はもう危険なような…。）
文字数の関係で良い点があまり挙げられませんが、次回は祖母も誘って宿泊しようと決めたほど素敵なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

余りマイナスの事は書きたくないですが、１泊５万円／人オーバーの宿泊施設にしては残念な状況でしたので
書き込みさせて戴きます。
特に朝食は楽しみにしていたので失望感しか有りません（断りが書かれているので詐欺とは言いませんが…）。
１．テレビはＮＨＫ・ＴＢＳ系列とあと１社程度で、ＢＳ放送は全滅
２．電話が通じにくい
３．新聞のサービス無し
４．朝食：地元信州の新鮮食材？一体何が信州の食材だったのでしょうか？
　　　　　冷やしたプチトマトが並んでいたが、これが信州の新鮮食材？
全体的にチェーンのビジネスホテルと同レベルで、温めて並べて終わり程度
チーズと生ハムが提供されていたけど、朝からワインは飲まないので…
　　　　　卵料理は“温めた”スクランブルエッグ（勘違いでしたら申し訳ございません）
　　　　　コーヒーが残念（これならコンビニ・コーヒーで十分です）
　　　　　２泊させて戴きましたが、両日とも並んでいるものに変化無し
５．レストラン（夜）：子供が泣き、Ｔシャツ・短パンのお兄さんが食事するフレンチは…
６．部屋：眺望なし（窓の２～３ｍ先は木の根元が良くみえる崖）
　　　　　リクエストに応えて戴いてお風呂と小窓から浅間山が見える部屋にして戴いたのは有り難いが、
浅間山が見えると同時に目の前の施設の大型室外機？が見えるのも何だか…
７．大浴場：露店風呂は夜は星空が綺麗でしょう（曇りで余り見えなかったのが残念）
　　　　　　立ち上がれば浅間山が見えるでしょう
　　　　　　洗い場に鏡がついてないので、髭剃り出来ないのは残念
　　　　　　部屋で提供されていたシェービングクリーム？が貧相（万単位の費用を求める宿泊施設で
　　　　　　見たのは初めてで驚きしかない）
軽井沢は高額な季節料金を取るボッタクリのイメージしかなく数十年避けてましたが、流石にこの時代・
状況なら大丈夫だと思ってましたが…。バブル崩壊を経ても変わらないのでしょうね。
良い勉強になりました（と、プラス思考で書き込みを終わらせて戴きます）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

食事は美味しいかつたです。期待してたのに部屋から山の景色が何も見えず残念。
又、車の充電施設が無いのも残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝ご飯がとてもおいしくて　野菜を引き立たせる味付けが良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

先日家族で1泊させて頂きました。
全体的にはとても満足です。
ホテル内も落ち着いた雰囲気で、装飾もラグジュアリーで海外に来ているみたいでした。

ただ唯一残念なのが、以下の3点。

・夜周囲は真っ暗なので、ホテルまでの道が分かりづらい。
ルグランという看板を照明てらした方がよいと思います。
コンビニがホテル内にないので、夜、車で買い出しに行ったのですが帰り道に
迷子になりました。
ホテル周辺に路駐している車もあって私たちについてきて来たので、同じように
迷子になっていたのかなと思います。


・大浴場に化粧水などがほしい。
大浴場は広々してよかったのですが、アメニティをもっと充実させてほしい。

・朝食ビュッフェのメニューが少ない。
朝食1つ1つ大変おいしくいただいたのですが、メニューが少なかったです。
また子供用のスプーンやフォークなどをデフォルトで用意して頂きたいです。


ただ、全体的には大変満足しております。
静かなホテルですが、子連れにも優しく、またお邪魔したいです。
子連れ大丈夫かなと心配している方も問題ないですよ。
レストランにも子供用の椅子もありますし、従業員の方も笑顔で接客してくれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

主人の誕生日旅行で1歳児と三人で行きました。
一言でいうと女子旅、カップル向きでした。

家族風呂があると言うことで前々から予約していましたが行った時にはまだ完成してませんでした(・・;)
私の確認不足ですね。

また部屋を決めるときに寝相の悪い子供がいるのでベッドを隙間なくくっつけたと書いていたのでそこに決めましたが、くっついてなかったしくっつけても若干の隙間…
お部屋は素敵でした。

夕食のフレンチも朝食もドレスコード？あるのも知らなかったですしなにも説明もありませんでした(・・;)
まぁフレンチなので、、これも私の勉強不足です(^◇^;)
お食事はとても美味しかったです。朝食のお米も美味しかった。
まだニューオープンなので連携も色々未完成な感じでした。
安くなってこの金額でまた泊まるかと言ったら子供が大きくなってから、、？かなぁ？という感じです。
プールサイドにバーがあったりなど女子にはたまらないポイントもありました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

食事の際に苦手な食材に対応して頂いたのは有り難かったと思います。
帰りの際の写真撮影も有り難うございました。
温泉は肌に優しく熱くないのは良かったのですが、景色がコンクリートに囲まれ閑散としていたのが残念。
食事にキャビアやフォアグラが少し出てきたのは嬉しかったのですが、全体としてお値段の割に寂しかったのがちょっと残念。
朝、プール前の休憩室でココアを頂こうと思ったらお湯が無かったのでココアだけ紙コップに頂いて部屋のお湯を入れて頂きました。
ついでにハーブティーが有ったので頂いて部屋で頂きました。
隠しカメラでバレバレだとは思いますがここにお詫び申し上げます。すみませんでした。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

父親の誕生日旅行、両親の結婚記念日で利用しました。
料理は文句なくかなり美味しくいただきました。調度品もアンティーク調で雰囲気がありよかったと思います。
温泉も露天風呂と内風呂が広く、サウナまであり楽しめました。

不満点について、挙げさせていただきます。
まず、ホテルへの入り口ですが、二股に別れている道に突如看板が現れます。ホテルが近い事は分かりましたが、雪道で視界が悪く矢印もあったのかわかりませんが、どちらの道か分からず結局誤った道に進みました。自家用車で行く人や高齢者が行く機会が少ないのかもしれませんが、矢印を大きくしていただきたいです。同じく浴場に関しても看板が小さく、おしゃれではありますが、高齢者には不親切だと思いました。
ウェルカムドリンク有りとのことでしたが、宿内ではなくちかくの別の施設での提供とのことで、雪で足場も悪かったため利用はしませんでした。そんなに大したものではなくともいいので、部屋で提供できるものにしていただきたかったです。
ジュニアスイートを利用させていただきましたが、部屋までは階段を介さないと上がれませんでした。母の足が悪いため、入浴や食事の度に負担がありかなり不便でした。
最後に、旅行支援を利用させていただきましたが、旅行支援のクーポンが食事の際の追加注文で使える事は説明していただけましたが、食事の際？だかレストランにて提示をしなければいけないという説明はなく、チェックアウトの際にクーポンを使用しようとしても使えませんでした。説明がなければ、通常チェックアウトのお会計の際に支払いできるものと思うのが自然ではないでしょうか。
同じ施設内ですのに、融通が効かなかったことにも不満を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

3月に朝食付きプランで宿泊しました。
夕食プランが、コース料理のみだったの夕食は付けずに、軽井沢駅で食事をしました。
シャトルバス16:30軽井沢駅→ホテルで送迎をしてもらいましたが、バスの時間が早いのでチェックインしてからは持て余してしまいました。
夕食のメニューに、もっと選択肢があれば今後も利用したいなと思いました。
レストランのドレスコードがスマートカジュアルという事も、予約時には記載なく、部屋の案内冊子で確認して驚きました。
チェックアウト後、ホテル発のバスの時間を確認して施設を散歩しました。出発5分前にホテルへ戻ると、出発を早められたようですでにバスが出発したあとでした。
事前に確認もしていたのに、発車してしまったことに疑問を感じました。
ですが、ホテルのご厚意で別の車で駅まで送迎していただき助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

初めてヴィラスイートのツインに宿泊したのですが正直、金額に見合うようなサービスではないように感じました。
何かもっと特別感がある対応、配慮が欲しいと感じました。

あまりにも気になる点が多すぎたので辛口レビューとさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月