初めてヴィラスイートのツインに宿泊したのですが正直、金額に見合うようなサービスではないように感じました。
何かもっと特別感がある対応、配慮が欲しいと感じました。

あまりにも気になる点が多すぎたので辛口レビューとさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

●良かった点
・施設が綺麗で豪華
●悪かった点
・上記以外
（まとめ：～どこを目指すのか早急に決めるべき～）
直近の投稿の方も同様の印象を持ったようですが、豪華な施設（素晴らしいハード）の割に内面が整ってなさ過ぎる（曖昧なソフト）。リッツカールトンのような立ち位置を目指すのか、ファミリー向けの施設で良いのか、それに合わせて料金設定も見直すべき。残念ですが、現状は豪華な施設に接客等のソフト面が全く追いつかない。OPENしながら質を上げれば良いというものでは無い（お客様は全てひとしく対価を払っているので）。具体的には、人頭が整っていないレストラン（ルックアップしたら気付く配置が当たり前）、ドレスコードがあるというのにTシャツ短パンを許す適当さ（スマートカジュアル指定ならジャケット着用くらい当たり前）、泣いてうるさい子供を注意しないので老夫婦が怒って席を変えていた（空間調整の適当さ）、どこを目指したいのかによると思うので早急に経営陣は現状を認識し、方針を確定すべきでしょう。軽井沢には星野リゾート系があり、育つまで待つような時代では無いですから最初の訪問時に感動を与えられなければ2回目は無いという気持ちが重要でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

夫と未就学児１名を連れ３連泊しました。仕事に没頭する為、プランの売りである「滞在中、客室清掃ならびにシーツ類の交換はございません。人目や接触を気にすることなく、自由な時間をお過ごしいただけます」という内容が決め手になったのだが、通常あり得ない様なオペレーションミスが連発する大変残念な宿でした。

到着時、車寄せ正面にスロープが無い為、重い荷物をどうするか夫と打合せがしたかったのですが、こちらの都合はお構いなしに何度も急かす。恐らく寒いからではないかと思うのですが、出迎え様に外套を用意すれば良いのではと思います。その割に、案内された椅子で散々待たされました。自分が寒い中待つのは嫌だが、客を待たせるのは気にならないという事でしょうか。
チェックイン時には子供の年齢を尋ねられ「先週６歳になりました」と言うと、お祝いの一言も無しに、プラン説明文には一切記載のなかった「お子様の朝食代３３００円１食頂きます」との事。不審に思い、電話で確認すると１６５０円に訂正されました。

部屋に通されて驚いたのは、当日着で手配しておいたヨドバシの段ボールが開封されて、中身がぐちゃぐちゃに荒らされていた事。部屋の浴室が下水臭すぎて耐えられず、パイプ洗剤と芳香剤を購入して対応した事、上の階の足音が一晩中煩かった事、そこまではなんとか耐えましたが、２日目、なんと不在だと分かっていながら室内に入りタオルを交換されました。

我慢の限界ですぐにでも帰ろうかと思いましたが、責任者に苦情を伝え、なんとか気持ちを抑えたものの、重大なミスにも関わらず～重大だと思って無い可能性がある所がまた怖いです～ホテル側の対応は謝罪のみで、特に瑕疵を埋め合わせる為のサービスはありませんでした。
場所を借りている立場なので、緊急時には従業員が立ち入る事は承知ですが、元々立ち入らない事を売りにした商品を１９万で購入しているのですから、最低限のプライバシーは守っていただきたいです。出来ないのならば最初から「立ち入ります」と宣言してくれれば、こちらも下着や仕事の書類等、見られない様に管理しておいたものを、だまし討ちにするようなやり方はいただけません。建物や価格は高級ホテル風ですが、ホテリエのトレーニングを受けていないのでは。
部屋だけは広く良いが、柱等に傷が多く経年劣化を感じた。アメニティがビジネスホテル並。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

ホテル全体や部屋の雰囲気は非常に素晴らしいです。従業員さんの接客態度も良かったです。非常に残念な点が２点あります。１点目は、プールや浴室に虫がたくさんいたことです。山奥の立地故ある程度は仕方がないと理解しています。１５時チェックイン後にプール利用しましたが、プールには少なくとも２０～３０匹の虫が浮いており、自分で網で取り除きました。チェックイン後、客がプールに入ることは想定できるはずなので、事前に確認し掃除をしておくくらいできないものでしょうか。浴室も同様で、２回入浴し２回とも浴室内にかなり大きな蜂がいたため、落ち着いて入浴できませんでした。露天風呂の脇にある花が蜂を引きつけているのでしょうか？浴室は清潔で雰囲気は良いですが、蜂はいただけません。２点目は夕食です。「ミシュランシェフが彩るディナー」とのことですが、大変申し訳ないですが、本当にミシュランシェフなのか疑いたくなるレベルでした。もちろん美味しい夕食ではありました。ただ、少なくとも私にはミシュランシェフや値段から期待されるレベルには思えませんでした。朝食は非常に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

余りマイナスの事は書きたくないですが、１泊５万円／人オーバーの宿泊施設にしては残念な状況でしたので
書き込みさせて戴きます。
特に朝食は楽しみにしていたので失望感しか有りません（断りが書かれているので詐欺とは言いませんが…）。
１．テレビはＮＨＫ・ＴＢＳ系列とあと１社程度で、ＢＳ放送は全滅
２．電話が通じにくい
３．新聞のサービス無し
４．朝食：地元信州の新鮮食材？一体何が信州の食材だったのでしょうか？
　　　　　冷やしたプチトマトが並んでいたが、これが信州の新鮮食材？
全体的にチェーンのビジネスホテルと同レベルで、温めて並べて終わり程度
チーズと生ハムが提供されていたけど、朝からワインは飲まないので…
　　　　　卵料理は“温めた”スクランブルエッグ（勘違いでしたら申し訳ございません）
　　　　　コーヒーが残念（これならコンビニ・コーヒーで十分です）
　　　　　２泊させて戴きましたが、両日とも並んでいるものに変化無し
５．レストラン（夜）：子供が泣き、Ｔシャツ・短パンのお兄さんが食事するフレンチは…
６．部屋：眺望なし（窓の２～３ｍ先は木の根元が良くみえる崖）
　　　　　リクエストに応えて戴いてお風呂と小窓から浅間山が見える部屋にして戴いたのは有り難いが、
浅間山が見えると同時に目の前の施設の大型室外機？が見えるのも何だか…
７．大浴場：露店風呂は夜は星空が綺麗でしょう（曇りで余り見えなかったのが残念）
　　　　　　立ち上がれば浅間山が見えるでしょう
　　　　　　洗い場に鏡がついてないので、髭剃り出来ないのは残念
　　　　　　部屋で提供されていたシェービングクリーム？が貧相（万単位の費用を求める宿泊施設で
　　　　　　見たのは初めてで驚きしかない）
軽井沢は高額な季節料金を取るボッタクリのイメージしかなく数十年避けてましたが、流石にこの時代・
状況なら大丈夫だと思ってましたが…。バブル崩壊を経ても変わらないのでしょうね。
良い勉強になりました（と、プラス思考で書き込みを終わらせて戴きます）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夕食はホテル内のフレンチを利用させていただきました。
正直、このお値段でこのクオリティ…と残念でした。
スープは美味しかったのですが、前菜は味が薄く見た目だけ良いという感じでした。
お肉のローストも臭みがあり美味しいとは言えませんでした。
ボディソープを忘れてしまったので、お部屋のアメニティを使用しようと香りを嗅いだところ、匂いのきつさに使用できなかったので、オーガニック系に変更した方がホテルの雰囲気にもあっているのでは。
ホテル立地も静かで、お部屋も綺麗ですし、従業員の方も感じがよいので、所々勿体ない点があるのが残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

お風呂が大変素晴らしく、またホスピタリティが素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

軽井沢駅よりは遠いですが、静かで素敵なホテルです。調度品もすばらしく、テンションがあがります。
滞在中はすべてタクシー移動しましたが、かなり値段がかかります。東京の感覚とは違うと思ったほうがよいと思いました。
アメニティ類は普通でしたが、パジャマとガウンの両方があるのがよかったです。温泉はとくに素晴らしく、サウナもついていました。営業時間がながいともっと良いかなと思います。カートで山の上のヴィラまで連れて行って頂きましたが、こちらも素晴らしかったです。快適に過ごせました。スタッフもみなフレンドリーで感じが良かったです。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

とても静かでのんびり出来ました。
次回は食事を楽しんでみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

3月13日に宿泊しました。
軽井沢に結婚記念日も兼ねて素泊まりで観光旅行で利用させて頂きました。去年出来たばかりで設備はどれも新しくお部屋は雰囲気のある居心地のとてもよい素敵な空間でした。様々なアメニティも充実していてお部屋のお風呂場が広いのも嬉しい。温泉は宿泊者専用の温泉と併設された日帰り温泉が両方利用させて頂きましたが日帰り温泉は広々としていて外の露天風呂は星見風呂が楽しめ最高でした。結婚記念日の件も事前にはお伝えせず到着してから宿帳記入時にお伝えしたらワインと素敵なメッセージカードを頂きとても嬉しかったです。素泊まりなのに申し訳ないです、お陰で素敵な記念日になりました。従業員の方もとても感じが良かったです。朝方少し雪が降り早めに出発したのですが早い時間から雪かきをしていて下さり、車が正門から出るときも雪かきの手をとめてお辞儀をしてくださり朝から暖かい気持ちになりました。本当に寝るだけの為に急遽決めたので次回はホテルでゆっくり連泊してもっとホテル自体を楽しみたいですね。

お風呂場の外のマットがもう少し足の裏に優しいと嬉しいです。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

ホテルが大好きな私達にも、本当に最高のホテルでした。楽天のサイトで見た時は、かなりゴージャスなイメージだったので、落ち着かないかな？とも感じたのですが、スタッフの皆さんの笑顔で、そんな心配もどこへやら（笑）どの方も笑顔で声をかけてくださり、やはり人は大切だな、と痛感しました。ホテルの敷地の広さと，別棟の温泉、本館の温泉と、とてもリラックスでき、夜は、満天の星に驚き、とても感動しました。また、朝は散歩がてら高台に上がると、目の前に浅間山！スタッフの方に、噴火口（？）のようなところがハート型になっていますよ教えてもらい、また、感動！その他にも、部屋は広く、きれいで申し分なし。バスルームも本当に驚きました！帰りたくない、と思える素敵なホテルなので、またお邪魔しますね！ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月