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ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) クチコミ・感想・情報

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ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.77
  • アンケート件数:243件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス5.00
  • 立地4.61
  • 部屋4.86
  • 設備・アメニティ4.81
  • 風呂4.64
  • 食事4.77
宿泊年月
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設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年04月24日 17:30:21

朝食の品数・質が当初と比べると、落ちている。
露天風呂のタオル等も、擦り切れているものもあり、改善するべき。
接客サービスは、以前通り質が高く饗されている点は非常に良い。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年04月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2024年05月20日 20:13:14

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。しかしながら温泉についてはご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。お客様より頂戴したお言葉を真摯に受け止め、改善に向けて努めてまいります。
この度はお客様に御迷惑をおかけしたにも関わらず、私共の接客サービスについてお褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。頂戴したお言葉を糧に、皆様に心からお寛ぎいただけるご滞在をご提供できるよう精進してまいります。
最後になりますがご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【春旅応援セール】今だけ30%OFF◆スイートも対象 信州野菜を満喫する朝食付プラン
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2024年02月19日 16:01:38

土日で一泊しました。
軽井沢駅からタクシーで10分ほどでつきました。16:30まででしたら駅からシャトルバスも出ているので便利です。
温泉も大変広くてゆったりでき人がいても存在が気になりません。
離れの温泉は日帰り温泉もやっているので宿泊者以外も結構いました。しかしこちらも広々していてとてもよかったです。
夜ご飯はフレンチコースでした。
アンコウのローストは塩気が足りなく全部食べきれず…前菜とデザートはとても美味しかったです。
朝食ビュッフェも種類が充実してて選ぶのが大変でした。
スタッフの方も丁寧な接客でよかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2024年03月03日 11:06:43

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。また温泉やお食事、スタッフの接客について温かいお言葉をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館でのご滞在をごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を拝読することができ、私共も大変嬉しく存じます。この度頂戴したお言葉を全スタッフで共有をさせていただき、これからも皆様にご満足していただけるホテルを目指して努めてまいります。
最後になりまいたが、この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿にご協力をいただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【1-2月限定】<全室30%OFF>チェックアウト早めでお得 最高級フレンチディナー/2食付
ご利用のお部屋
【ジュニアスイート(禁煙)】

設備・アメニティ5

yasu2144さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

yasu2144さん [60代/男性] 2023年10月22日 18:04:04

お料理はとてもおいしく、ホテルの方たちのサービスもとても丁寧でよかったです。山の上レストランのテラスのクッションが雨の後、濡れたままになっていたのが残念でした。浅間山の眺望を椅子に座ってゆっくり見たかったのですが、それができなくなって残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2023年11月01日 18:56:51

この度は数あるホテルの中から、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。山の上のテラスに関して快適にお過ごしいただくことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。担当スタッフにしっかり共有させていただきましたので次回同じことがないように致します。またサービスやお食事に関してお褒めの言葉ありがとうございました。引き続き皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。この度はお忙しい中お声頂戴し誠にありがとうございます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】20%OFF<グリルディナー>山の上のレストランで味わう本格グリル/2食付
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年07月30日 00:29:15

リゾート感あるホテルだけあって建物がキレイで、映える撮影スポットが多数存在しています。調度品も素敵で、とにかくオシャレです。軽井沢の澄んだ空気は満天の星空を魅せてくれました。スタッフのみなさんの接遇マナーも非常に気持ちが良かったです。また、フレンチディナーもとても美味しかったです。機会があればまた利用したい、そう思わせてくれるホテルでした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2023年08月14日 06:52:04

この度は数あるホテルの中から、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選びいただき誠にありがとうございます。
また建物やスタッフの対応、レストランなどについて温かいお言葉を頂戴しましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご投稿より、当館でのご滞在をお楽しみいただけたご様子を拝読し大変光栄に存じます。当館は「小さな異国の街」をイメージして広大な敷地の中にございます。そんなルグランで非日常をご体感いただけておりますと幸いでございます。
この度頂戴したお言葉を胸に、これからも皆様に愛されるホテルを目指して精進してまいりますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度はお客様の貴重なお時間にご投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

ご利用の宿泊プラン
【記念日】1日1室限定<ケーキ&シャンパンなど3大特典付>スタンダードフレンチディナー/2食付
ご利用のお部屋
【ヴィラスイート(ダブル/禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年03月14日 09:22:19

雰囲気が素晴らしいラグジュアリーなホテルでした。ラグジュアリーといっても派手な感じではなく、木造建築だからなのか、木の温かみがある落ち着いた空間にセンスの良さを感じました。お部屋は本館のデラックスダブルにしましたが、キングサイズのベッドが置いてあっても十分な広さで贅沢でした。夕食のフレンチはとっても美味しくてデザートまでペロッといただいてしまいました。最初は朝食だけでもいいかなと思っていましたが、夕食付きにして正解でした。フレンチが美味しかったので今度はグリルの方のディナーもいただいてみたいです。グリルレストランがある山の上の棟は4月下旬まで増築工事予定とのことでしたので、また夏ごろに必ず利用させていただきます。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2022年03月22日 18:50:58

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関する感想をお寄せいただき、重ねて御礼申しあげます。
ご滞在にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。当館は至るところにご感動いただける魅力がつまっています。夏の季節に入りますと新録が蒼く映え避暑地らしい雰囲気に変わります。
増築工事終えた際は山の上テラスでごゆっくりしてみてはいかがでしょうか。また、グリルレストランがございます建物内には客室もございますので、そちらにご宿泊していただくこともお勧めでございます。
引き続きお客様の声に耳を傾け、より一層良いホテル、レストランを目指し、日々精進をして参る所存でございます。まだまだ未熟ではございますが、今後ともご愛顧賜りますよう伏してお願い申しあげます。
ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【3月宿泊限定】全室35%OFF!<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ5

CTトムさんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

CTトムさん [70代/男性] 2021年04月24日 18:02:18

古希の記念に利用させて頂きました
落ち着いた雰囲気でとてもゆったりとした時間を過ごせて良かったです
食事も気取らずとても美味しく頂きました
館内の温泉と隣にある日帰り温泉も無料で利用できて良かったです
秋にも利用したいです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年04月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2021年04月27日 07:59:24

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

またご記念のお日にちに、当館をお選び頂きまして大変光栄でございます。今回頂きましたお言葉を励みに、私共も今後お越し頂きますお客様に満足して頂けますよう精進してまいります。

最後になりますが、秋には紅葉など季節によりましても様々な軽井沢をご堪能頂けるかと存じます。お客様にまたお会いできます日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【4月宿泊限定】全室30%OFF◆春の直前割!スタンダードフレンチディナー/2食付
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2020年01月12日 17:06:17

日曜泊だったので、人が少なくお風呂もゆっくり、食事も静かにできていい休養になりました。今回2回目ですが、これからもリピートする予定です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2020年01月14日 10:34:50

いつも軽井沢ホテル&リゾートをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在もご満足いただけましたご様子、何よりでございます。
夏場とはまた違い、静かで落ち着いた軽井沢をご体感いただけたのではないでしょうか。

【また行きたくなる】そんなホテルを目指し、私共も日々精進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天限定◆最安料金】<2食付/1-2月限定35%OFF>人気No.1 美食フレンチコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年11月28日 16:55:54

総合的には満足しています。
お部屋も広く、景色もお天気さえよければ最高です。
ただ、連休で軽井沢が混んでいて、寒い中50分もバスを待っていて風を引いてしまいました・・・。
展望テラスへの案内をチェックアウト後にしていただくサービスはとても良かったです。
料理は12000円相当の価値があったかと・・・?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年11月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2019年11月30日 03:01:14

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

先ず、ご夕食に関しましてご満足頂けるものがご提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
頂きました貴重なご意見は早急に現場へ共有させて頂きます。

そして、バスが定刻通り運行出来ず、ご迷惑お掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

また、総合的にはご満足頂けたとの事、何より嬉しく思います。
今後とも、お越し頂く皆様からのご意見を元により良いサービスがご提供出来るよう
精進して参る所存でございます。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽90/2食付】<早めの予約で20%OFF>人気No.1 美食フレンチフルコースディナー
ご利用のお部屋
【浅間ビューデラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ5

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年05月12日 05:05:15

初めて利用させていただきましたが、館内・室内ともに落ち着いた雰囲気で大変綺麗なホテルでした。浴場も広々しており、露天風呂では鳥のさえずりが山々から聞こえてとても気持ちが良かったです。朝食はどの料理も丁寧に作られており、美味しくいただきました。また、是非利用させて頂きたいなと思っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2019年04月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2019年05月14日 10:06:10

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在、ご満足頂けたご様子何より嬉しく思います。

また是非利用したいとのお言葉大変恐縮でございます。
軽井沢の中心部からは少し離れたこの南軽井沢という地域は、
夏になると大自然の新緑に囲まれ、お越し頂きました、
4月下旬とはまた違った趣をご堪能頂けるかと存じます。

軽井沢にお越しの機会がございましたら、またご利用頂けると幸いでございます。
再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【さき楽55/朝食付】<早めの予約で15%OFF>シェフ厳選の信州野菜を贅沢に堪能する朝食付プラン
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ5

奇行師さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

奇行師さん [50代/男性] 2018年10月08日 18:38:16

施設、料理とも非常に堪能できた。
プールが温水なので春から秋ぐらいまで入れる。レンタル水着(1回1000円)もあるので、プールにつかりながら白根山?を見るのもよい。

コメントにあったサービスも非常にフレンドリーでよかったと思う。
以心伝心のサービスまで求めるのは酷。合図してくれれば笑顔で対応してくれる。
非常に気持ちよかった。

宿泊料金が1人当たりもう1万円下がれば、また行きたい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2018年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2018年11月15日 07:11:28

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊の感想に関しまして、スタッフの対応へのお褒めの言葉を頂き嬉しい限りでございます。
さらに満足して頂ますよう、日々邁進して参りますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご利用の宿泊プラン
《オープン記念 全室5%OFF》【2食付】最高級フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年11月29日 22:16:10

スタッフの方々が丁寧でゆっくり過ごせました。
ただルームサービスがなく、自販機もなく、売店も寂しい感じだったのでそこだけが少し残念でした。
高台にあるのでとても景色が良く綺麗でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2024年01月08日 19:37:41

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。またスタッフの対応などについて温かいお言葉をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
標高1000メートルに位置する山の上のテラスにて、大自然の景色をお楽しみいただけご様子を拝読することができ大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご滞在中のフードに関するサービスがご満足いただけるものをご提供することができず、大変申し訳ございませんでした。この度いただいたご意見は、担当部署に共有させていただき検討してまいります。
最後になりましたが、この度は貴重なお時間を割いてご投稿にご協力をいただき誠にありがとうございました。またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【10-11月限定】<全室25%OFF>チェックアウト早めでお得 本格グリルコースディナー/2食付
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2023年03月16日 15:52:34

人手が不足しているのか、寄り添うサービスには、程遠かった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年03月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2023年03月20日 08:14:18

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様へご満足いただけるご滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。今回頂戴したご意見は全スタッフで大切に共有し、皆様に心身共にお寛ぎいただけるホテルを目指して、改善に向けて尽力してまいります。
最後になりましたが、この度はお時間を割いていただき、貴重なご意見をお送りくださいましたこと、心より感謝申し上げます。またお目に掛かれます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】30%OFF 信州野菜を愉しむ朝食で素敵な1日の始まりを/朝食付
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年12月15日 15:57:33

ちょっとお高いのですが、誕生日祝いに宿泊しました。
建物は洋風で、海外にタイムスリップしたみたい素敵でした。
お食事、とても美味しかったです。デザートのお皿にhappy birth dayと書いくれ、嬉しかったです。チェックアウトでは、誕生日プレゼントに赤ワインをくれました。思い出に残る旅になり感謝です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年11月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2022年12月16日 06:01:10

この度はお誕生日という特別な日にルグラン軽井沢ホテル&リゾートをお選び頂き誠にありがとうございます。ご投稿より当館でのご滞在をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。当館では海外から輸入した家具などを使用しており、洋風でクラシック調の造りになっておりますので、海外のような非日常空間をお楽しみ頂けたのではないでしょうか。この度のご滞在がお二人様にとって素敵な思い出に残るものとなっておりますと私共も光栄でございます。
今後も全てのお客様にご満足していただけるホテルを目指して、精進してまいる所存でございますので、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
最後になりましたが、この度はお客様の貴重なお時間を割いてご投稿にご協力いただき誠にありがとうございました。お客様のお戻りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント

ご利用の宿泊プラン
【さき楽90】早期予約で20%OFF<スタンダードフレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー/2食付
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

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そら69750840さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

そら69750840さん [20代/男性] 2022年11月22日 17:41:53

カップルで彼女の誕生日をお祝いするために利用させていただきました。
数ヶ月前から予約をしていて、とても楽しみにしておりました。

いくつか残念な点があり、本来であればもう少し低評価ですが、彼女は大変幸せそうにしておりましたので、星4とさせていただきました。

まずは、部屋のトイレです。自動で便座が開くタイプで、最新の設備に感動した矢先、流れていない髪の毛の束が何本も浮いていました。おそらく、掃除の方が流し忘れたのだと思います。これは私が先に見つけて流しました。彼女が見つけていなくてよかったです。

次に食事ですが、通された席が別の方の席でした。〇〇様いらっしゃっいませ。と言う流れから料理の説明をしていただきました。名前が別人のように聞こえたので、念のため確認したところ間違いが分かり、違う席に移動しました。コース内容も違ったので、聞き返していなかったら危なかったです。

男性大浴場のドライヤーの持ち手が壊れている(固定されていない)ものもありました。

最後に、誕生日利用ということで帰りがけにワインをいただきました。
ただ、これもチェックアウト後に車に荷物を入れて、少し写真を撮りに外を歩いている際にいただきました。渡し忘れていたそうで、そのまま帰っていたら受け取れないところでした。

総じてバタバタ感があり、誕生日のお祝いとしてはカッコがつかない場面が幾つかありました。
しかし、彼女が楽しそうに過ごしていたので、今回の旅行の目的は達成されたことから高評価をつけています。

ご飯も美味しくて、接客は丁寧、何もなければ部屋も素敵でした。
夕食では事前にお伝えしていた誕生日のプレートを付けていただきありがとうございました。
コストパフォーマンスも良いと思います。ぜひ、今回挙げた項目を今一度ご確認いただき、更に素晴らしいホテルにしていただければ幸いです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2022年11月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2022年11月27日 09:11:34

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご予約をいただき、誠にありがとうございます。しかしながら、ご滞在中数々のご不便をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
まずはじめに、客室内トイレの不備につきましては速やかに担当部署へ共有し、再発防止を徹底いたします。
また、ご夕食時のご案内とチェックアウト時のワインのお渡しにつきましては、ホテルのスタッフとしてあってはならない応接でございます。改めまして気遣いに欠ける応接であったことをお詫び申し上げます。お客様の仰る通り、どちらも気づかなければそのままになっていたと言わざるを得ない事象でございます。スタッフ1名1名に、改めて責任を持った応接を徹底するよう周知いたします。
最後になりますが、このように残念なお気持ちにさせてしまったにも関わらず温かいお言葉を頂戴し、感謝してもし切れない気持ちでいっぱいでございます。この度頂戴したお言葉は、必ず余すこと無く今後につなげてまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【楽天トラベルセール】<期間限定の特別料金>ミシュランシェフが彩る最高級フレンチディナー/2食付
ご利用のお部屋
【浅間ビューデラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

風の大地4812さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

風の大地4812さん [40代/男性] 2022年06月28日 14:20:30

今回初めて利用させて頂きました。
とても景観が良く、静かに寛げる良い場所だと思います。
スタッフの皆さんも優しく丁寧でした。

ただ少しだけ残念だったのは
立地的に携帯の電波が悪く
また館内にWi-Fi等の設備が無さそうなので
滞在中の携帯の使用が少々不便だったところ
また朝イチに露天風呂に入ろうとしたところ
浮いている虫等を掬うネット等が置いてなかったので
見える所に置いておいて頂けると有り難かったです

まだ施設の拡張等をしていたり
完成形には時間が掛かるとは思いますが
全体的には素敵な場所だと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2022年07月04日 04:39:36

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。ホテルでのご滞在をお寛ぎいただけたご様子を文面より拝読し、私どもも大変嬉しく存じます。しかしながら、いくつもご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。Wi-Fiに関しましては各お部屋ごとにご用意をしております。チェックイン時にお伝えが漏れてしまい大変申し訳ございません。また、露天風呂の小虫に関しましてもご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。ネットは設置をしておらず、スタッフが常時清掃を行っております。担当部署へ共有し、より小刻みに巡回できるよう努めてまいります。
この度頂戴したご意見・ご感想を励みにこれからもより良いホテルを目指し、施設の拡張や応接の向上を目指し研鑽してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【3周年記念10%OFF】<グリルディナー>山の上のレストランで味わう本格グリルコース/2食付
ご利用のお部屋
【プレミアツイン(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2022年06月04日 21:56:50

広い敷地内が周囲の自然と調和しながらも、美しく整えられており、散策を楽しむことができました。
お部屋も広さも十分で、きれいで、食事も楽しめました。
ほとんど気持ちのいいサービスを受けることができたのですが、チェックインの際に、おすすめされた山の上でのレモネードのサービスと教会の公開にさっそく出かけて行ったら、その日はどちらも中止とのことで、とても残念でした。
洗面台がダブルなのは便利で、見た目はおしゃれなのですが、深さがなくて、かなり気を付けないと周囲に水が飛んでしまって、私たちには使いづらかったです。
全体としては、とても楽しめましたので、また別の季節にうかがいたいと思います。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年05月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2022年06月08日 07:15:48

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙中、弊ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。お部屋でのご滞在、食事、大変ご満足頂けたご様子を拝読し、ホテルスタッフ一同大変嬉しく思います。しかしながらスタッフのチェックイン時の誤ったご説明により、ご不便おかけして申し訳ございませんでした。全てのスタッフがお客様に寄り添ったお声がけができるよう、スタッフへの教育に一層の努力をして参ります。
まだまだ、ホテルとして未熟ではございますが、お客様一人一人のお言葉に耳を傾け、より良いリゾートを目指して参る所存でございます。

ご多忙な中、ご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【LUXDAYSセール】期間限定の特別料金◆スタンダードフレンチディナー/2食付
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2021年11月08日 11:43:38

庭、風呂、眺め良かった

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2021年11月14日 01:41:07

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただき、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉を頂戴でき、恐縮ながら大変光栄でございます。

ご滞在中に、何かご不便なことはございませんでしたでしょうか。お客様からのご要望に出来る限りでお応えすることは、ホテルで働くスタッフとして大切なことと存じます。出来る限りではございますがご対応致します故、何なりとお申し付けくださいませ。

最後にはなりますが、今回頂きましたお言葉に慢心せず、今後ともより一層の温かいホテルを目指してまいります。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【2連泊】テレワーク応援30%OFF 都心から離れた7万坪リゾートでリフレッシュ&3密回避/朝食付
ご利用のお部屋
【浅間ビューデラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2021年11月08日 11:34:58

テラスからの紅葉がとても良い。
従業員の様子が楽しそうでないのが気になりました。
お風呂は空いていて、サウナも良かった。
結婚式場に力を入れているせいか敷地内に映えスポットが沢山ありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2021年11月14日 02:01:57

この度はルグラン軽井沢ホテル&リゾートにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在につきましては、お寛ぎお楽しみ頂けたご様子に私共も恐縮ながら安堵しております。

しかしながら、お客様から従業員が楽しそうではないとのお声を頂きましたこと大変恥ずかしく思うとともに、恐れながらお詫び申し上げます。お客様にご旅行を心よりお楽しみ頂くために、私共スタッフもおもてなしを楽しむことが必要かと考えております。そのためにも、各部署のスタッフのおもてなしの見直し・改善を図っていきたいと存じます。

今回ご指摘いただきましたこと、恐れ入りますが重ねてお礼申し上げます。今後はスタッフ一同現状のおもてなしを改めより一層の笑顔でお客様をまたお迎えしたいと存じます。軽井沢にお越しの際には是非とも当館にお立ち寄りくださいませ。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【2連泊】テレワーク応援30%OFF 都心から離れた7万坪リゾートでリフレッシュ&3密回避/朝食付
ご利用のお部屋
【浅間ビューデラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

ちっぴぃ2060さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

ちっぴぃ2060さん [40代/女性] 2020年11月23日 22:32:06

夕食のフレンチ最高に美味しかったです。
ご馳走様でした。
朝食のビュッフェ蝿が居たのが残念でした。

お部屋のネスプレッソコーヒーが美味しくて、ネスプレッソマシーン買っちゃいました。
とても静かで、浅間山眺めながら優雅な時間を過ごせました。
ありがとうございました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2020年12月01日 19:24:53

この度は、ルグラン軽井沢ホテル&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、ご朝食ではご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。今後このようなことがございませんよう、管理等徹底してまいります。また、お部屋のネスプレッソはご満足いただけましたご様子、何よりでございます。レストランや敷地内のみでなく、お部屋内でもご満足頂けますのが、私共の喜びでもございます。駅周辺から離れた場所に位置しておりますので、軽井沢の自然の中ゆったりとお過ごし頂けたのでは無いでしょうか。

最後になりますが、ご指摘いただきました部分に関しましては改善し、お褒め頂きました部分は今後も伸ばして行けるよう尽力してまいります。また軽井沢にお越しの際は、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【GoToトラベル限定/食事重視の方】15%OFF<最高級フレンチ>ミシュランシェフが彩るディナー
ご利用のお部屋
【デラックスダブル(禁煙)】

設備・アメニティ4

投稿者さんの ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) のクチコミ

投稿者さん 2019年10月30日 20:15:29

家族で利用させていただきました。お部屋もとてもきれいでした。お風呂もとても綺麗で気持ちよく利用できたのですが、鏡のあるスペースが少し暗いかな?
夕食も朝食もとても美味しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年10月
ルグラン軽井沢ホテル&リゾート(グランベルホテルズ&リゾーツ) 2019年11月18日 12:42:53

いつもルグラン軽井沢ホテル&リゾートをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
先ず、浴場の照明に関しまして貴重なご意見誠にありがとうございます。
早急にとは出来かねますが、皆様からのご意見を元に改善して参る所存でございます。

また、この度のご滞在もごゆっくりをお過ごし頂けたご様子何よりでございます。
軽井沢も本格的に冬へと近づいております。
シーズンは過ぎてしまいましたが、冬景色はまた違った趣をご体感頂けるかと存じます。
軽井沢にお越しの機会がございましたら是非お気軽にお立ち寄り下さいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
《開業1周年記念10%OFF》【2食付】人気No.1美食フレンチと天然温泉を堪能 フルコースディナー
ご利用のお部屋
【和室ジュニアスイート(禁煙)】

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