食事の際に苦手な食材に対応して頂いたのは有り難かったと思います。
帰りの際の写真撮影も有り難うございました。
温泉は肌に優しく熱くないのは良かったのですが、景色がコンクリートに囲まれ閑散としていたのが残念。
食事にキャビアやフォアグラが少し出てきたのは嬉しかったのですが、全体としてお値段の割に寂しかったのがちょっと残念。
朝、プール前の休憩室でココアを頂こうと思ったらお湯が無かったのでココアだけ紙コップに頂いて部屋のお湯を入れて頂きました。
ついでにハーブティーが有ったので頂いて部屋で頂きました。
隠しカメラでバレバレだとは思いますがここにお詫び申し上げます。すみませんでした。笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

みなさんの評価の高さを参考に、こちらのホテルに泊まるため、すごく楽しみに伺いました。
これまで数多くのホテルに泊まってきましたが、ここまで期待外れで落胆したのは初めて。具体には以下のとおり。

●山の上スイートテラスは利用不可！
サイトにも一番に写真が出てきますが、一番の魅力スポットと紹介があったのでこちらを楽しみにしていました。が、チェックイン後の説明でこのエリアは工事中のため立ち入らないでくださいとのこと。その時点でがっかり。当サイトのどこに記載してます？そこは記載すべき事項でしょう。そうなら、その期間には行かなかったです。

●温泉の強塩素
内風呂室内に入ると分かりますが、とても塩素臭がします。館内館外ともにです。そのせいか、夜に肌がピリピリしました（人生初めて）。あと、内風呂室内の床は足が凍りそうなくらい冷たいです（これも人生初）。これは施工面の問題かと。

●朝食
クチコミからビュッフェを楽しみにしていましたが何故かこの日はセットに。そう記載もあったので仕方ないですが、幼児の朝食は別途1,500円とのこと。ビュッフェなら必要ないものが、そちら都合の中止で支出が発生！？結果頼まなかったら、当日サービスでパンを戴きました。扱いを披露宴の子ども料金と同様にしてるのかもですが、ホテル目的に来てる客と分別して考えてもらいたい。あと「信州野菜を愉しむ」とある割に、和食も洋食も「どこに？」という感じでした。洋食はサラダを多めにしたり、和食はそもそも野菜らしさを出したり、献立表でアピールしないと野菜の存在すら気づけませんよ。

●教会施設の見学
16:30から1時間、素敵な教会を見られると用紙と共に説明があり、私達以外にもカップルが何組か見に来ていました。しかし、場所が分かりにくい上、ケチってか電気が未点灯のため、雰囲気はまるで休日の学校の図書室みたいで、せっかくの施設が綺麗に見えませんでした。

率直に、上の内容の朝食＋宿泊で、この場所で１泊２万円超は、施設は新しいですがわざわざ宿泊だけを目的に伺うのはどうかなと感じました。
良い点をあげるなら、お蕎麦屋さんは親切な店員さんです。メニューにもう少し写真があると尚良かったです。

若者で新しいところ好き、インスタ映えを好む人には良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

ホテル全体や部屋の雰囲気は非常に素晴らしいです。従業員さんの接客態度も良かったです。非常に残念な点が２点あります。１点目は、プールや浴室に虫がたくさんいたことです。山奥の立地故ある程度は仕方がないと理解しています。１５時チェックイン後にプール利用しましたが、プールには少なくとも２０～３０匹の虫が浮いており、自分で網で取り除きました。チェックイン後、客がプールに入ることは想定できるはずなので、事前に確認し掃除をしておくくらいできないものでしょうか。浴室も同様で、２回入浴し２回とも浴室内にかなり大きな蜂がいたため、落ち着いて入浴できませんでした。露天風呂の脇にある花が蜂を引きつけているのでしょうか？浴室は清潔で雰囲気は良いですが、蜂はいただけません。２点目は夕食です。「ミシュランシェフが彩るディナー」とのことですが、大変申し訳ないですが、本当にミシュランシェフなのか疑いたくなるレベルでした。もちろん美味しい夕食ではありました。ただ、少なくとも私にはミシュランシェフや値段から期待されるレベルには思えませんでした。朝食は非常に美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

２日間とても快適に過ごせました。
スタッフの方の、程よい距離感が心地よかったです。
山の上スイートは移動が少し億劫ですが、それでもあの眺望は何にも代え難いです。また、別の季節に訪れたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月10日から一泊でお世話になりました。
こちらを初めて利用。建物の雰囲気や部屋、夕飯は良かったです。
朝食時、子どもが騒ぐ、食事を散らかす家族がおり、終始それが続いていていました。子どもが騒ぐことは仕方のないことですが、このホテルを選んだ理由は非日常を味わいゆっくり過ごすからです。遠くの席に移動をお願いしようとしたのですが、空きがなさそうでしたので断念。その家族にスタッフが「周りへの配慮」をお願いしても良いのではと思うのですが、バイトばかりなのでしょうか。子どもが飛び散らかした食べ物を拭くナプキンやウェットティッシュを届けて終わり。ここでこのホテルに幻滅です。値段にしては朝食は至って普通でした。夕食にしか力を入れてないのでしょうか。
大浴場の洗面所も髪の毛だらけで、ゴミ箱から溢れるゴミ…利用する客層のモラルの問題かとも思うのですが、料金不相応です。
二度目の利用はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

ロケーションもよく、食事も美味しかったが残念な点があります。
逆にここが改善されたらリピートしたい。
【温泉】
置いてあるバスタタオルが残り一枚で足らず電話してもってきてもらった。備え付けのウォーターサーバーも空。洗面台の髪の毛がすごい。上記3点いずれも時々チェックしていれば気づくはず。
【設備】
廊下の部屋ごとの灯りにクモの巣・・・そして敷地の教会正面にもクモの巣・・・乗ったエレベーター正面の大きな鏡が曇っていて拭き跡がくっきり・・・残念！！
【食事】
小さな子連れの食事のうるさいこと。ホテルのせいではないが、コロナの心配もあるし、他のお客様への配慮でお静かに等の注意が必要。大家族が2テーブル使用して食事していたが、隣の家族に話すときに大人が大声で話しかけていて不愉快でした。しかも食事後に家族で記念撮影、それはいいのですが、こちらは食事中なのに椅子やテーブルを動かして埃と騒音・・・ホテルの方が撮影していたが手伝う始末。周りへの配慮がない。小さな子どもはこちらも昔は小さい子どもがおり許容範囲で仕方ないと思うが、大人はどうか。（部屋も横がこの家族の小さい子どもがいたと思われ、昼間もうるさく、早朝からの大声で目覚めました・・・）繰り返しますが、子どもは仕方ないと思うのでOK,ただ、配慮して欲しい。小さなこどもとはテーブル離すとか・・・隣はきついです。こちらも日ごろのストレスから解放されたくてゆっくりしたくて来ているので。
【朝食】
洋食と和食のビュッフェなのに洋食の卵料理がない！そんなことは初めてです。
最初出てないだけかと思い聞いたら「こちらにあります」と和食コーナーの卵焼き・・・いや、目玉焼きやスクランブルエッグ、オムレツのことです。さらにその若い女性に聞いたら嫌な顔されて無視されました。出てきた上席っぽい男性は詫びてくれたけど。。。「仕入れできなかった」ってなに？卵の仕入れ？朝食は楽しみにしているのでとても残念です。そしてビュッフェで取るときも、上記の小さな子どもが「ローストビーフ出てきた」と大騒ぎして、私がとっている横から指さす・・・マスクして、お願いだから。ビュッフェで取る際はマスクとビニール手袋をと言われたが、子どもはしていなくても注意してくれない。
【部屋】洗面以外に鏡がないので、不便でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋綺麗です。料理も美味しいですが、サービスについて、その値段合わない。チェックインの先スタッフだけも来ないで、実際に相手のスタッフいるんですが、理由なくて、同時チェックインの他のグループ全部完了したらこちら来ます。それはまだ大丈夫です。最後チェックアウトの時会計終わったら挨拶もないし、荷物も誰も声掛けないし、ドアも自分で開けてバスに行きました。他のお客様全部案内あって、荷物もスタッフ持ってバスまで送ります。もし外国人いやならサービス業界来ないでください。確かに設備は4つ星のラベルがありますが、サービスは旅館より厳しい。二度も来ないです。

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恋人

宿泊年月

2020年02月

食事は美味しいかつたです。期待してたのに部屋から山の景色が何も見えず残念。
又、車の充電施設が無いのも残念です。

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家族

宿泊年月

2019年07月

夕食はホテル内のフレンチを利用させていただきました。
正直、このお値段でこのクオリティ…と残念でした。
スープは美味しかったのですが、前菜は味が薄く見た目だけ良いという感じでした。
お肉のローストも臭みがあり美味しいとは言えませんでした。
ボディソープを忘れてしまったので、お部屋のアメニティを使用しようと香りを嗅いだところ、匂いのきつさに使用できなかったので、オーガニック系に変更した方がホテルの雰囲気にもあっているのでは。
ホテル立地も静かで、お部屋も綺麗ですし、従業員の方も感じがよいので、所々勿体ない点があるのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

朝ご飯がとてもおいしくて　野菜を引き立たせる味付けが良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

●良かった点
・施設が綺麗で豪華
●悪かった点
・上記以外
（まとめ：～どこを目指すのか早急に決めるべき～）
直近の投稿の方も同様の印象を持ったようですが、豪華な施設（素晴らしいハード）の割に内面が整ってなさ過ぎる（曖昧なソフト）。リッツカールトンのような立ち位置を目指すのか、ファミリー向けの施設で良いのか、それに合わせて料金設定も見直すべき。残念ですが、現状は豪華な施設に接客等のソフト面が全く追いつかない。OPENしながら質を上げれば良いというものでは無い（お客様は全てひとしく対価を払っているので）。具体的には、人頭が整っていないレストラン（ルックアップしたら気付く配置が当たり前）、ドレスコードがあるというのにTシャツ短パンを許す適当さ（スマートカジュアル指定ならジャケット着用くらい当たり前）、泣いてうるさい子供を注意しないので老夫婦が怒って席を変えていた（空間調整の適当さ）、どこを目指したいのかによると思うので早急に経営陣は現状を認識し、方針を確定すべきでしょう。軽井沢には星野リゾート系があり、育つまで待つような時代では無いですから最初の訪問時に感動を与えられなければ2回目は無いという気持ちが重要でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月