●良かった点
・施設が綺麗で豪華
●悪かった点
・上記以外
（まとめ：～どこを目指すのか早急に決めるべき～）
直近の投稿の方も同様の印象を持ったようですが、豪華な施設（素晴らしいハード）の割に内面が整ってなさ過ぎる（曖昧なソフト）。リッツカールトンのような立ち位置を目指すのか、ファミリー向けの施設で良いのか、それに合わせて料金設定も見直すべき。残念ですが、現状は豪華な施設に接客等のソフト面が全く追いつかない。OPENしながら質を上げれば良いというものでは無い（お客様は全てひとしく対価を払っているので）。具体的には、人頭が整っていないレストラン（ルックアップしたら気付く配置が当たり前）、ドレスコードがあるというのにTシャツ短パンを許す適当さ（スマートカジュアル指定ならジャケット着用くらい当たり前）、泣いてうるさい子供を注意しないので老夫婦が怒って席を変えていた（空間調整の適当さ）、どこを目指したいのかによると思うので早急に経営陣は現状を認識し、方針を確定すべきでしょう。軽井沢には星野リゾート系があり、育つまで待つような時代では無いですから最初の訪問時に感動を与えられなければ2回目は無いという気持ちが重要でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年08月

８月１１日に家族４人で宿泊させていただきました。

山の近くなので静かで景色もよくて、
泊まった日は霧が多くて残念ながら浅間山が見えなかったけど、
部屋の景色も緑に囲まれて素敵でした！

ホテルの場所は最高です！！

部屋もお風呂もキレイで広くて、落ち着ける空間でした。

添い寝であれば追加料金が取られなかったのでとても良心的だなと思いました。

ただ、
部屋を間違えて案内されたり、
子供の朝食追加の件を言ってあったのにまた別の方に聞かれたり、
レストランの子供の椅子をこちらが言わないと持ってきてくれなかったり、
もう少しホテル側の連携・配慮があればもっと最高でした！

でも、１泊だけだとホテルを満喫できなかったので、
また来年ぜひ利用したいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

主人の誕生日旅行で1歳児と三人で行きました。
一言でいうと女子旅、カップル向きでした。

家族風呂があると言うことで前々から予約していましたが行った時にはまだ完成してませんでした(・・;)
私の確認不足ですね。

また部屋を決めるときに寝相の悪い子供がいるのでベッドを隙間なくくっつけたと書いていたのでそこに決めましたが、くっついてなかったしくっつけても若干の隙間…
お部屋は素敵でした。

夕食のフレンチも朝食もドレスコード？あるのも知らなかったですしなにも説明もありませんでした(・・;)
まぁフレンチなので、、これも私の勉強不足です(^◇^;)
お食事はとても美味しかったです。朝食のお米も美味しかった。
まだニューオープンなので連携も色々未完成な感じでした。
安くなってこの金額でまた泊まるかと言ったら子供が大きくなってから、、？かなぁ？という感じです。
プールサイドにバーがあったりなど女子にはたまらないポイントもありました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

ヴィラスイートに宿泊しました。
人気のホテルでお値段も高額ですが、期待外れでした。
お部屋は広いのですが、広いだけといった感じで高級感はありません。
お風呂は普通で特徴なし。
夕食のフレンチは美味しかったです。
全体的にお値段に見合っていないので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

スタッフの対応は迅速で流石高級ホテルという感じだった。
食事も苦手な物を伝えたら早急に変更して頂けた。
風呂場のウォーターサーバーの紙コップを取り出す所が壊れていたのが唯一残念だったが、それ以外は満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2021年11月

記念旅行で家族で利用。大浴場、料理、スタッフのサービスも満足。ただ、部屋が暗すぎる、BSが映らない、トイレとバスルームに区切りがないなどは不満でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

余りマイナスの事は書きたくないですが、１泊５万円／人オーバーの宿泊施設にしては残念な状況でしたので
書き込みさせて戴きます。
特に朝食は楽しみにしていたので失望感しか有りません（断りが書かれているので詐欺とは言いませんが…）。
１．テレビはＮＨＫ・ＴＢＳ系列とあと１社程度で、ＢＳ放送は全滅
２．電話が通じにくい
３．新聞のサービス無し
４．朝食：地元信州の新鮮食材？一体何が信州の食材だったのでしょうか？
　　　　　冷やしたプチトマトが並んでいたが、これが信州の新鮮食材？
全体的にチェーンのビジネスホテルと同レベルで、温めて並べて終わり程度
チーズと生ハムが提供されていたけど、朝からワインは飲まないので…
　　　　　卵料理は“温めた”スクランブルエッグ（勘違いでしたら申し訳ございません）
　　　　　コーヒーが残念（これならコンビニ・コーヒーで十分です）
　　　　　２泊させて戴きましたが、両日とも並んでいるものに変化無し
５．レストラン（夜）：子供が泣き、Ｔシャツ・短パンのお兄さんが食事するフレンチは…
６．部屋：眺望なし（窓の２～３ｍ先は木の根元が良くみえる崖）
　　　　　リクエストに応えて戴いてお風呂と小窓から浅間山が見える部屋にして戴いたのは有り難いが、
浅間山が見えると同時に目の前の施設の大型室外機？が見えるのも何だか…
７．大浴場：露店風呂は夜は星空が綺麗でしょう（曇りで余り見えなかったのが残念）
　　　　　　立ち上がれば浅間山が見えるでしょう
　　　　　　洗い場に鏡がついてないので、髭剃り出来ないのは残念
　　　　　　部屋で提供されていたシェービングクリーム？が貧相（万単位の費用を求める宿泊施設で
　　　　　　見たのは初めてで驚きしかない）
軽井沢は高額な季節料金を取るボッタクリのイメージしかなく数十年避けてましたが、流石にこの時代・
状況なら大丈夫だと思ってましたが…。バブル崩壊を経ても変わらないのでしょうね。
良い勉強になりました（と、プラス思考で書き込みを終わらせて戴きます）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

夕食はホテル内のフレンチを利用させていただきました。
正直、このお値段でこのクオリティ…と残念でした。
スープは美味しかったのですが、前菜は味が薄く見た目だけ良いという感じでした。
お肉のローストも臭みがあり美味しいとは言えませんでした。
ボディソープを忘れてしまったので、お部屋のアメニティを使用しようと香りを嗅いだところ、匂いのきつさに使用できなかったので、オーガニック系に変更した方がホテルの雰囲気にもあっているのでは。
ホテル立地も静かで、お部屋も綺麗ですし、従業員の方も感じがよいので、所々勿体ない点があるのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

夫と未就学児１名を連れ３連泊しました。仕事に没頭する為、プランの売りである「滞在中、客室清掃ならびにシーツ類の交換はございません。人目や接触を気にすることなく、自由な時間をお過ごしいただけます」という内容が決め手になったのだが、通常あり得ない様なオペレーションミスが連発する大変残念な宿でした。

到着時、車寄せ正面にスロープが無い為、重い荷物をどうするか夫と打合せがしたかったのですが、こちらの都合はお構いなしに何度も急かす。恐らく寒いからではないかと思うのですが、出迎え様に外套を用意すれば良いのではと思います。その割に、案内された椅子で散々待たされました。自分が寒い中待つのは嫌だが、客を待たせるのは気にならないという事でしょうか。
チェックイン時には子供の年齢を尋ねられ「先週６歳になりました」と言うと、お祝いの一言も無しに、プラン説明文には一切記載のなかった「お子様の朝食代３３００円１食頂きます」との事。不審に思い、電話で確認すると１６５０円に訂正されました。

部屋に通されて驚いたのは、当日着で手配しておいたヨドバシの段ボールが開封されて、中身がぐちゃぐちゃに荒らされていた事。部屋の浴室が下水臭すぎて耐えられず、パイプ洗剤と芳香剤を購入して対応した事、上の階の足音が一晩中煩かった事、そこまではなんとか耐えましたが、２日目、なんと不在だと分かっていながら室内に入りタオルを交換されました。

我慢の限界ですぐにでも帰ろうかと思いましたが、責任者に苦情を伝え、なんとか気持ちを抑えたものの、重大なミスにも関わらず～重大だと思って無い可能性がある所がまた怖いです～ホテル側の対応は謝罪のみで、特に瑕疵を埋め合わせる為のサービスはありませんでした。
場所を借りている立場なので、緊急時には従業員が立ち入る事は承知ですが、元々立ち入らない事を売りにした商品を１９万で購入しているのですから、最低限のプライバシーは守っていただきたいです。出来ないのならば最初から「立ち入ります」と宣言してくれれば、こちらも下着や仕事の書類等、見られない様に管理しておいたものを、だまし討ちにするようなやり方はいただけません。建物や価格は高級ホテル風ですが、ホテリエのトレーニングを受けていないのでは。
部屋だけは広く良いが、柱等に傷が多く経年劣化を感じた。アメニティがビジネスホテル並。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

初めてヴィラスイートのツインに宿泊したのですが正直、金額に見合うようなサービスではないように感じました。
何かもっと特別感がある対応、配慮が欲しいと感じました。

あまりにも気になる点が多すぎたので辛口レビューとさせて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月