クチコミ

夫と２歳の娘を連れて伺いました。 建物やお庭がかわいくてホテルの敷地全体がひとつの村のようで、敷地に入りホテルの入口に着くまでも楽しませていただきました。 チェックインでご対応いただいたフロントの女性スタッフさん（２歳児の娘に対しても敬語を使われており、初めての経験だったので驚きつつもホスピタリティの高さを感じました）や、スーパーで買った夕飯を嫌な顔せず温めてくださった男性フロントスタッフさんを含め、スタッフの方々の質の高さをひしひしと感じました。 きらびやかなホテルな半面、スタッフさんは良い意味で派手さを感じず、静かで洗練されている雰囲気を漂わせておりとても印象に残っています。 私と娘は大浴場は利用できなかったものの、プールサイドバーでカルピスを飲んだり、スタンプラリーをしたり、ただただホテルを散策するだけでも楽しめるホテルだと感じました。 朝食のバイキングも和食、洋食ともに品数が多く、和食は比較的あっさりした優しい味だったのもありがたかったです。 朝の山の上テラスでのコーヒー、お茶菓子も気持ちよくいただき、帰りのカートではスタンプラリーをするためにフロントで下車して日帰り温泉に行こうとしていたところ、私たちの会話を聞いていたスタッフさんが温泉までカートで送ってくださいました。 非日常を感じられる、大変貴重で楽しいステイでした。ありがとうございました！

海外に行った気持ちになる、ヨーロッパの村を丸々ホテルにしたような雰囲気でした。 お部屋も事前に写真で見ていたよりも広く寛げるスペースがたくさんありました。 お風呂や洗面台も綺麗で広々としていて、ゆったりと準備が出来ました。 受け付けも案内も給仕もスタッフの方々が優しくとても親切で、細かなところまで気を利かせてくれる丁寧なご対応でした。 食事も前菜からデザートまで見目も良く美味しかったです。 また、料理のサーブのタイミングも丁度良く料理を待つ事が無かったです。 料理に合わせオススメしていただいたワインも美味しかったです。 ホテル館内の写真を撮りたいとのわがままにも快く応じていただき、移動の車などもすぐに手配いただき有難かったです。 素敵な滞在の時間をありがとうございました。 時間あればジムやプールなども利用したかったので、次は連泊で宿泊させていただきたいです。

5月18日に1泊しました。ロケーション、部屋、食事等々とても素晴らしいことばかりでした。 この感動は、私達利用者に直接接するスタッフの方々はもちろん、厨房、清掃等のお目にかからないスタッフの方々の「ホテルの顔」としての自覚ある仕事ぶりに支えられて生まれてくるものと確信しています。 私はスタッフの方々の親戚でも知り合いでもありませんが、支配人はじめ管理職の皆様、どうぞ全スタッフの方々を褒めて励ましてあげて下さい。 ただ一点、部屋に備え付けのコーヒーメーカーの使い方がよく分からず結局使わなかったのですが、質問すれば良かったなぁと思いました。 いずれにしても、素晴らしい旅の思い出をありがとうございました。

旦那の誕生日のお祝いにご利用させて頂きました。 駅からは離れていますが送迎バスが出ているので助かりました。(大きい荷物も運転手さんが預かるので窮屈な思いをせず車内を過ごせたのは良かったです。) チェックイン後はご飯まで時間があったのでサービスのレモネードを飲んだり、施設内を回りました。 山頂の景色は大変綺麗でした。 7月にも関わらず沢山の花に囲まれていたのもとても素敵でした。 お食事はとても美味しかったです。 信州の野菜を使っており、軽井沢に来てよかったと思えるメニュー構成です。お肉のメニューが3つの中から選べるのが大変良かったです。 朝食のビュッフェも満足の味そして種類もちょうどいい量でした。 誕生日ケーキを用意してもらったのですが、そのケーキがとても美味しかったです。 お部屋は広々としており、掃除が行き届いている印象を受けました。 帰りのチェックアウトで誕生日ということでワインも頂きました。いたりつくせりで最高の誕生日を過ごすことができました！

ホテル敷地内に咲くバラの香りにとても癒されました。 天気にも恵まれ浅間山の歓迎をうけながら山の上テラスで飲むウェルカムドリンクも最高のひと時です。 敷地内にある日帰り入浴施設の無料と、隣接されている食事処実乃里のワンドリンク券のサービスはとても良かったです。 楽しみにしていた夕食のフレンチはとても美味しく、朝食のバイキングも色々なサラダがあり工夫されているのが分かります。 ただ一つ気になったことは、朝食の牛乳やジュースが氷水に冷やしてあるのですが、注ぐ時、水が垂れてしまうので底を抑える布巾などを置いていただければと思ったことです。 スタッフの皆さんも素敵な笑顔で、チェックアウト時は車が出て行くまでお見送りをしていただきました。 また来よう！と思う宿がまた一つ増えました。

・ホテルについて 敷地内が一つの街になってる。 敷地内の移動も電動車でスタッフが対応頂き感謝でした。 行った時は曇りでしたが、浅間山も見えておりゆっくり景色を見つつ、レモネードやコーヒーでくつろげました。 一点気になったところ →スタッフの対応の差が残念なところでしたね。人を見て対応が違う人がいて、遠目で見ていて残念に思いました。 ただほとんどの人が親切丁寧 また行きたいホテルですね。 ・部屋について 天井が高く最高にいい部屋。 部屋だけなら過去一良い部屋。 アメニティが無いのだけが残念だけど、、、 ・個人のお気に入り 私は普段からトレーニングしてるので、トレーニング室は一番魅力的でした。器具も素晴らしかった。 朝も7時から解放されており食事前や、妻がお風呂に行っている合間で食べ過ぎた合間で筋トレ出来て幸せでした。

初めて利用しましたが、ランキング上位であるのが納得！の宿でした。 入った瞬間から厳かな素敵な雰囲気で、シャンデリアも椅子も本当に素敵でアンティークにこだわりのある宿であることがわかりました。 特にディナーのフレンチコースは感動レベルの美味しさで、はなれの温泉も大浴場と2種類どちらも無料で利用できるのが珍しくて嬉しかったです。 山の上のテラスまでカートで連れて行ってくれるのもとても楽しかったです！ドリンクを飲みながらゆったりできるのも、まさにホカンスという感じで癒されました。 サービスも行き届いていて、安心することができました。ありがとうございました。 子供が産まれたらまた利用したいと思います。

控えめに言って神でした！２泊にするべきでした泣-夕食-素敵な雰囲気の中で、フレンチディナーを！マナーは一つも分かりませんでしたが、とても美味でしたので大満足！また、彼女様が飲み物悩んでたら、丁寧に教えてくれたので嬉しかったです！-接客-ホテルさん側に１ミリも非がない、個人的なトラブルがありましたが、FRの優しい女性が対応して下さりました！そのおかげで素敵な記念日にすることができました！ありがとうございます！(ケーキ)-客室・施設-施設に入った瞬間に、海外に来たかのような雰囲気！客室も、広々としたお風呂・洗面台に、とても清潔でした！-総合-外国の方も含めて、通る度に笑顔で素敵な挨拶して下さり気持ちが良いです！このお値段でこのサービスでしたらリピありですね！また来ます！ありがとうございました！

母の古希お祝い旅行で、今回初めて利用させていただきました！至れり尽くせりで最高のホテルステイとなり、本当に良かったです。ありがとうございました。 母のお誕生日は2日目だったのですが、前夜のディナー時にサプライズでお誕生日ケーキを手配したいと電話でご相談しました。お花の配達も手配した旨を伝え、快く受けてくださいました。「ショートケーキでお願いします」とケーキの種類のみをお伝えしていたのですが、とっても可愛いらしいショートケーキを作ってくださりお願いした私もテンションが上がりました！持ってきてくださったスタッフの方もお祝いしてくださりとても嬉しかったです！ このコメント欄には書き切れないくらい、スタッフの方々のサービス、お部屋、温泉、山の上テラスから見渡す浅間山、よくお手入れの行き届いた多数の薔薇、全てが大満足でした！ また是非、利用させていただきたいと思います。 スタッフの皆様のお陰で、気持ちよく過ごすことが出来、最高の思い出となりました！ありがとうございました。

大満足の２日間で、 リピートをしたい素敵なホテルでした。 平日の為、 お客様が少なく お風呂は貸し切り状態でしたし 、山の上の絶景スポットまでの カート送迎も何回もしていただきました。 お部屋は、　プレミアムツイン　 でしたがとても広くゆったり 滞在することができました。 夕食のフレンチは、 とてもおいしく、どのお料理も間が良くはこばれてきて 大変満足でした。 素材を生かしながら それぞれ満足いくものでした。 薔薇の時期に お部屋の違うタイプを予約したいと思います。 スタッフの方々は、 若い方からベテランさんまで バランスよくいらして 新鮮さと安心感があり 好感を持ちました。 ガーデニングの手入れは、かなり力を入れている印象で 維持するのは大変なこととおもいますが、素敵なお庭を維持していただきたいと思います。 軽井沢は、若い頃から何回も 毎年滞在しておりますが、 いいホテルに巡り合ったと大変喜んでおります。 旧軽のルグランも好きですが、 ルグランリゾートは、 街中でないことがとても 良いとおもいました。 また、伺います。

5月末に利用しました。 広大な敷地全体に手入れが行き届いていて、特に中庭の花や樹が素敵です。食事中も大輪の花を眺めて楽しめました。ガーデニングに興味ある方は好きだと思います。 食事も美味しくて、視線を感じさせずに運ばれるタイミングが良いのは流石です。アレルギー対応もして頂き、とてもありがたかったです。 持参していた絆創膏が切れてしまい、フロントに連絡すると絆創膏もお部屋まで届けていただけました。助かりました、ありがとうございました。 和洋室プレミアのお部屋も、キレイでとっても快適でした。 大浴場はアメニティ系や化粧室は良いけど、浴場は普通かな。 教会増築中との事でしたが、騒音もなく。ウエディング予定の方には特に魅力的なホテルかと思います。 総じて満足度が高いです。

施設もサービスも食事も申し分ありませんでしたが、それ以上に従業員の皆さんの気配り、配慮、もてなしの仕方がとても素晴らしく、気持ちの良い滞在ができて大満足です。フランス料理の夕食時、子供連れのグループがいたのですが、子供が騒いだり携帯から音を出して動画を見たり、それを親が注意しない（そこは従業員の方がご注意いただきました）。そんな隣の席に案内されて、嫌だなと感じていたところ、さりげなく、「すみません、別の席を用意しました」と、こちらから声をかける前に席チェンジをしてくれ、席を変わった際に、「お手数をかけて申し訳ありません、こちらでごゆっくりお楽しみください」とお詫びもしていただきました。また、通常、夕食は2時間程度なのですが、後ろにホテルイベントのホタル鑑賞会の時間が詰まっていたため、レストランとフロントでその情報を連携して、料理を出す時間を少し早めのペースにしてくれたり、時間がなくなってきたコース最後の茶菓子を、これもさりげなく部屋への持ち帰りを提案してくれたりと、こちらが行動を起こす前に、察知して提案をしていただいたのは素晴らしい連携だなと思いました。いろいろ対応していただいた皆さんは常に笑顔が素敵で、こちらも清々しい気分になれました。本当にありがとうございました。

忙しい日々の中、軽井沢で気分転換したいなと思い一泊させていただきました。 日常を忘れさせてくれるホテルで、とても素敵な思い出になりました。 個人的には宿泊するお部屋の中でソファに座りながらチェックインというのが、立たなくてよくて楽で嬉しかったです。 また、ココアタイムやドリンクサービスチケットを下さったりと宿泊者を喜ばせようといったサービス精神に感激しました。スタッフの皆様も温かみのある方ばかりでした。 お食事はディナーもモーニングもとても美味しいです。お食事会場はすごく広いというわけではないですが不思議と窮屈さを感じず、リラックスしながら食事ができました。 また行きたいと思ったホテルは初めてです。癒しをくださりありがとうございました。

とても素晴らしいホテルでした。調度品もセンスが良く滞在中はとても幸せな気持ちでした。ありがとございます。ただ、食事をグレードアップしたのに、通常のメニューが出されました。おかしいなと思い、何度も遠回しに聞いたところ、うなずくばかりで、そのままコースが始まりそうになりました。しかし、どう考えてもグレードアップした内容に全く見合ってないと思い、思い切って具体的なメニュー名を言ったところ、慌てて別のメニューに差し替えになりました。こちらが言わなければどうなっていたかと恐ろしいです。簡単な詫び（言い訳）で終わってしまいましたが、本来ならしっかり謝罪すべきところです。こちらが不快にさせないように気を遣って笑顔でいたのであって、こういう時にどれだけ謝罪対応できるのか、また代わりのサービスが出来るのかがホテルのグレードに関わることだと思います。気持ちですが、と言ってなにかあるだけで、客からしたらその後の印象が全く違います。なぜ事前に確認しなかったのか理解できませんし、簡単に見過ごしてはいけないのでは、とそこだけ残念でした。お料理自体はとても美味しかったです。またスパも無理言って予約させて頂きましたが、こちらも残念でした。技術的には問題ないのですが、セラピストの方が始終大きな声でおしゃべりしてくるので（しかもご自分の私的なお話でした。そんなことは客からしたらどうでもいい事です。）全くリラックスできなかったです。東京のホテルスパではありえません。親切な方だったので悪く言いたくはないのですが、高いお金を払ってリラックスしにやってきたのであって、セラピストの方の世間話を施術中に聞きに来たのではありません。なんどか眠りたいということを匂わせましたが、まったく読み取ってもらえず、質問攻めでした。それ以外にも、プライベートのことを根掘り葉掘り聞かれて、こればかりは参りました。普段、ホテルスパに慣れている方は、場末のマッサージに来たのかと驚かれると思います。ただ技術的には上手でしたしフレンドリーではあったので、好みによるかもしれません。色々書いてしまいましたが、総合的には素晴らしいホテルでまた泊まりたいと思っています。改善をお願いできたらと思い、あえて書かせて頂きました。

2歳児を連れての宿泊でした。 館内はレトロなランプやシャンデリアなど、異国の洋館にいるような素敵な雰囲気で非日常を味わえました。お庭も手入れがしっかりとされていてとても気持ちよかったです。一歩お部屋(和室ジュニアスイート)に入ると、シンプルで明るく清潔感のある雰囲気に。調度品があまりなく、子供がいたずらする心配もありませんでした。 また、子連れでフレンチのフルコースを味わえて、とても満足でした。ワインも種類は少なかったですが、どのワインも美味しかったです。 唯一残念だったのが、朝食です。9時半のラストの時間にしたのですが、なくなってしまったものはもう追加されず、食べたかったものが食べられませんでした。最後なのでしょうがないのかもしれませんが、残念でした。 朝食以外は大満足だったので、また機会があれば宿泊したいと思います。

以前ルグラン旧軽井沢に宿泊したことがあり、とてもよかったので今回はこちらにお世話になりました。敷地全体もお部屋も綺麗で広々としていて、とても贅沢で良い雰囲気です。お食事も美味しかったです。 またスタッフの方々が皆様いい方で、夕食時や朝食時に声を掛けてくださった方、ラウンジバーのバーテンダーさん、車で帰りがけにも外からお辞儀でお見送りしてくださった方、どの方にもとても温かい対応をしていただけました。昼食時にも家族を招いてレストランを利用させて頂いたのですが、そちらのスタッフの方も子供に向けて優しく声を掛けてくださり、素敵な時間を過ごすことができました。特別な日に宿泊したので、良い思い出になりました。またお伺いできる日を楽しみにしています。

新しいホテルともあって、施設全体が綺麗で清潔感がありました。最も良かったのが夕食のフレンチコースです。一品ずつ丁寧に作られていて、どれを食べても美味しかったです。お料理に合わせてソムリエさんにお薦めしていただいたワインも素晴らしく、良い時間を過ごさせていただきました。朝食のブッフェもフレッシュな地元野菜や果物があったりと身体に嬉しいメニューで大変満足です。中庭が見えるレストランで美味しいコーヒーもいただけて、優雅な朝ごはんでした。広々とした露天風呂でゆっくり温泉にも入れて、冬の醍醐味も堪能できました。スタッフの皆様も、大変感じが良かったですし、ぜひまた利用したいと思います。友人にもおすすめしたくなるホテルです。

母親の誕生日に利用させて頂きました。 送迎バスも清潔で、チェックイン時に通されたお部屋の暖炉が素敵でした。 お部屋には母親への心遣いもあり幸せな気持ちになりました。 日帰りのお風呂も徒歩圏内で、カフェも美味しくココアタイムも楽しかったです。 新しいホテルということもあり、どこもかしこも綺麗でした。 私がお酒を飲めない為、朝食のみのプランにしました。 朝食も美味しかったですが、サラダとライスがなくてしょんぼりしていたら 次に見に行った時には補充されてました♪（タイミングが悪かった為） スタッフの方ｈ皆親切でテキパキと動いていらっしゃいました。 チェックイン時のマスク対応も安心できました。 今月また予約させて頂いたので、とても楽しみにしております。

大満足の滞在でした。非日常感を満喫できる良いホテルに巡り合えました。 館内には重厚感ある調度品、チェックイン時に案内していただいたラウンジでは軽井沢らしい暖炉もあり、想像以上に優雅で素敵な空間でした。 駅からバスの送迎があるため交通手段にも困ることもなく、チェックインの際も男性のスタッフが温かく迎えてくださったのが好印象でした。 お部屋はゆったりと広く、清潔感抜群で期待以上。居心地がとても良かったです◎ 楽しみにしていた朝食も美味しいことはもちろん、スタッフの方の温かい気配りに触れて素敵な一日の始まりになりました。 タイミング良く紅葉も楽しめて、充実した休暇になりました。次は両親の還暦祝いに、家族を連れて伺いたいです。

前回利用したのは夏で、緑がとても美しかったのですが、今回秋に伺って紅葉の美しさに改めて感動しました。お庭を散策できたのも良かったのですが、なんといっても山の上のテラスからの浅間山の眺め、これは素晴らしかったです。軽井沢でこんな景色が見られるとは思いませんでした。敷地内のカフェも店内からの眺めが素敵で、運よくすいていたので、SNS映えする写真がたくさん撮れました。スイーツも美味しかったです。 お部屋は充分な広さで、前回利用した部屋とはまた違ったインテリア。ソファがすごくかわいいデザインでした。お風呂も広々、こちらもほぼ貸切でゆったりできましたし、朝食も一つ一つ丁寧に作られており美味しかったです。席から中庭が見えて、雰囲気も素晴らしかった。 スタッフの皆さんにも笑顔で対応いただいて、終始とても心地よい滞在でした。次はもう少しゆっくり、2泊くらいで楽しみたいですね。