ＫＦ様

この度は、霧島観光ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂きながら従業員の失礼な対応にて
ご不快な思いをお与えし大変申し訳ございませんでした。

今回の従業員の対応は私ども接客業に従事する者にとって
有りえない対応だと存じます。

重ねてご返信が遅くなってしまった事に対してお詫び
申し上げます。

本当に申し訳ございませんでした。今後はこの様な事の
無きように従業員教育に再度力を注いで参ります。

霧島観光ホテル　支配人

ＳＫ様

この度は霧島観光ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に
添えず大変申し訳ございませんでした。

ＳＫ様のご意見は調理長に報告し改善する
よう依頼してございます。

また、貸切風呂の清掃や施設の点検等も
行き届かず本当に申し訳ございませんでした。

今後はこの様な事の無きように改善に向け
努力致して参ります。

本当に申し訳ございませんでした。

霧島観光ホテル　支配人

この度は、霧島観光ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。二度とも従業員の対応がお粗末すぎ、とのご意見を頂戴し、誠に申し訳ない気持ちでございます。どのような点がご不快に思われたのか、よろしければ詳しくお聞かせいただければと思います。従業員には今一度、態度やご案内の仕方に問題がなかったか一人一人に注意をさせていただきます。改めてお客様の立場に立った謙虚な気持ちで業務に励んでまいる所存でございますので、また機会がございましたらぜひご利用くださいませ。今後とも霧島観光ホテルをよろしくお願い申し上げます。

この度は数あるホテルの中から、私共のホテルをお選び頂き、誠に有難う御座いました。
早速のクチコミ投稿、及び嬉しい御言葉を頂きスタッフ一同大変感謝しております。
当館は今後も低価格にて、良い意味で期待を裏切るようなプランを企画しておりますので、今後も霧島観光ホテルにご注目下さいませ。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から私共のホテルをお選び頂き、誠に有難う御座います。
お客様からの貴重なご意見を頂き有難う御座います。今後よりお客様にご満足頂ける様に社内で検討致します。施設面につきまして、お客様にご迷惑をお掛けした事、誠に申し訳御座いませんでした。霧島に足をお運びの際には是非、霧島観光ホテルまでお越し下さいませ。この度は私共のホテルをご利用頂き誠に有難う御座いました。

この度は、ある数ホテルの中から、私共のホテルをご利用頂き誠に有難う御座います。
お部屋と温泉に【最高】いう最上の褒め言葉を頂き、スタッフ一同嬉しく感じます。
お食事につきまして、お客様にご迷惑をおかけしました事、誠に申し訳御座いませんでした。お食事につきましては細心の注意を払い、今後このような事がなくなる様に努めてまいります。
霧島に足をお運びの際には是非、霧島観光ホテルまでお越し下さいませ。この度は、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。

この度は数あるホテルの中から私共ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
御就寝の際、不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。体調など崩されませんでしたでしょうか？更にはお布団までお客様の方でお敷き頂き重ねてお詫び申し上げます。
翌朝の温泉でリフレッシュできたとの事で何よりの救いでございます。従業員のスタッフに好評価を頂き、誠に有難うございます。
次回ご利用の際は、スタッフの対応はもちろん、全ての面に関して二重丸といわず、花丸を頂けるよう対応させて頂きたいと思います。
今回のご利用、誠に有難うございます。またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

まず、ご返信が遅れました事、大変申し訳ございませんでした。
この度は、こちらの不注意から大変ご不快な想いをさせてしまい、折角のご休暇の一時を台無しにしてしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

お名前の取り違いは、ご指摘の様にホテルのみならず、サービス業においては基本中の基本となること。
それがきちんと出来ず、あまつさえ、お客様の状況を考慮せずこちらの都合を優先させて対応を行ってしまいましたことは、サービス業においては有ってはならないことです。
当日対応を行ったスタッフを含め、フロントスタッフには、改めて厳しく指導を行い、意識面を含め、改善を進めて参ります。

この度は、こちらの不注意にも関わらず、迅速なるご対応を頂きまして誠にありがとうございました。
また、貴重なるご意見を残していただきましたこと、心より篤く感謝申し上げます。ありがとうございました。

スタッフ一同、心より感謝申し上げます。

この度は、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
黒豚しゃぶしゃぶ食べ放題＆焼酎２０種飲み放題は当ホテルでも人気のプランの一つですが、たっぷりご堪能頂けたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も、できるだけ販売を続けていきたいと考えておりますので、是非次回もご利用下さいませ。
どうぞ、次回霧島に足をお運びの際にも、是非、霧島観光ホテルをご利用下さいませ。
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
急かす様な給仕になってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフには、お客様のお食事の状況を見ながらお食事していただけるよう、指導を行います。
貸切露天風呂、ご堪能頂きまして誠にありがとうございました。
どうぞ、次回霧島に足をお運びの際にも、是非、霧島観光ホテルをご利用下さいませ。
この度、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度は、折角私どものホテルをご利用頂きましたのに、ご不快な想いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
私どもの施設は歴史がある分古い施設でございますので、その分常日頃から清掃を重視しております。
しかし、ご指摘頂きました内容はそれが徹底されていない証拠であり、大変申し訳なく、また、大変残念に思います。
頂きましたご意見は、館内スタッフ全員で拝読させて頂き、清掃のスタッフだけでなく、館内スタッフ全員に指導を行い、清潔への意識を高めて参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

また、翌日の源泉の不具合についてご報告申し上げます。
当ホテルでは源泉かけ流しでお湯を引いておりますが、蒸気として爆発的に吹き出すお湯の中には成分の結晶（湯の花）が多く含まれております。
質が高い自慢のお湯なのですが、これが反面、お湯をくみ上げるポンプに詰まりやすいため、定期的なメンテナンスを行っております。
しかし、「温泉は生き物」と言われる様に、気候や地下の状況によって、その温度や湯量、成分が変動いたします。
過日ご利用頂けなかった際も、突発的に成分の結晶によるパイプの詰まりが大規模に発生したため、ご入浴を停止させて頂きました。

それについての説明が不足しておりました点、本当に申し訳ございませんでした。

頂きました御意見は、今後の施設やサービスの改善に活かして参ります。
どうぞ今後とも、ご指導・ご鞭撻賜ります様お願い申し上げます。
この度は、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
お風呂もお料理も楽しんでいただけたようで、大変嬉しく存じます。
にぎり寿司の件は申し訳ございませんでした。
お食事のタイミングをよく見ながら出す様、指導を行います。
どうぞ、次回霧島に足をお運びの際にも、是非、霧島観光ホテルをご利用下さいませ。
この度、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
お部屋のお風呂の件、貴重な御意見を下さいまして誠にありがとうございます。
お湯が出にくい旨の掲示の件は、早速検討させて頂きます。
次回、霧島に足をお運びの際にも、是非、霧島観光ホテルをご利用下さいませ。
この度、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

この度、私共のホテルをご利用頂き、誠に有難う御座います。
館内のお風呂を制覇、ご堪能頂きましたこと、大変嬉しく思います。
ご利用頂いた【鹿児島と言えば…】シリーズは、黒豚しゃぶしゃぶや薩摩焼酎など、鹿児島の美味をたっぷりご堪能いただけるようにご用意したプランです。
ジュースの件は参考にさせて頂き、今後の検討課題とさせていただきます。
どうぞ、次回霧島に足をお運びの際にも、是非、霧島観光ホテルをご利用下さいませ。
この度、当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。