お部屋もフロントの方の対応も大満足です。星五つです。
ですが、ホテルの売店の方の対応に星一つです。
売店で子供が小さな小瓶（砂が入っている）の見本品を誤って壊してしまいました。直ぐに売店の方に伝えお詫びし弁償することを伝えましたが、それに対してムスッとされ、何も返答もなく、持ち場に戻られ、私達家族はどうしてよいか分からず返答を待つため売店で待ち続けました。（お客は私達家族以外にもう一組いたくらいで空いていました。）どこかに破損の報告なのかメールをはじめられ、返信待ちなのか？こちらには知らん顔。その間、子供には見本品でも触らないように注意を入れ、子供も謝ったのですが、それに対しても返答がなく。
かなり長い時間待ったと思います。こちらがレジに行くと 「今回はお代はいただきませんから。」とムスッとされていました。
お詫びをいい、後にしましたが、なんとも言えない気持ちになりました。子供が謝ったことに返答がないことにも驚きました。そんな接客をされるようでしたらお代を請求していただいてスッキリしたかったです。
もう、売店を利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

価格、立地、温泉には大変満足しました。しかし従業員の方々の対応には閉口しました。消臭してしてあるはずの部屋とそのトイレはタバコ臭で気分が悪くなりました。最高の展望浴場から気分良く出るとその休憩室で浴室掃除のため、客が引くのを待っている従業員殿はタバコの煙を思う存分吐きながら、皆さんで大声で談笑されておりました。せっかくの湯あがりにタバコはやめてくれないかとお願いすると「ここは禁煙ではありません。もうお風呂の営業時間は終わりなので部屋へお帰りください」とノタマウ始末です。フロントの責任者の方に部屋番号と名前を告げ、その旨を伝えると形だけの謝罪があり今後注意するとのお返事でした。翌朝、チェックアウトの際にその責任者の方とお会いしましたが、視線を逸らせ朝の挨拶すらまともにしていただけませんでした。低価格のプランの客には、この程度の対応で良いと言うお考えなのかとせっかくの温泉旅行が悲しい旅になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

「わくわく☆どきどきミステリープラン6.990円」というのに、わくわくどきどきさせるような口調は一切無く、「和室をご用意いたしました」のみ。ミステリー感無し。それに、何かお得もしくはサプライズ的なサービスも無し。少しがっかりしました。

宿泊は南館の５階の部屋。内装は所々リフォーム済みでキレイに見えました。
お風呂場と洗面台は古いままでした。
窓際の広縁は綺麗になっており、障子戸も素敵でした。
しかし、
部屋が歪んで傾いていました。
窓サッシが歪んでいるので隙間が空いていて虫が部屋に入り放題。
ふすまの間口も歪んでおり、上下で数センチの差ができていました。
地震が来たら潰れるんだろうな～と思いながら寝ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年08月

お正月に家族四人で宿泊させて頂きました。フロント係の方を始め、接客は親切でよかったのですが、敢えて気になった点を…。まず館内が寒すぎです。新しい中央館を始め、廊下にエアコンがあるのを見ましたがどれも停まっていて？です。本当に浴衣一枚で回るには寒すぎです。あとレストランも、ジャングル風呂も（ジャングル風呂、見ましたら一年程前にも別の方が同内容のことを書かれてます）あとジャングル風呂についてもう一点。施設の老朽化は否めないにしても、せめて切れた電球は替えてください。泉質は良いのに寒い上に暗くて少々怖いくらいでした。最初にも申しましたが、館内の方々はすれ違うと挨拶をしてくださったり、帰りに快く写真を撮ってくださったり良い印象でしたので、上記の点を改善していただけたらまた行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

ご飯少なめ、犬うるさい。

他の方も書かれていましたが、夕ご飯が足りなかった(＞人＜;)
しゃぶしゃぶコースの少なめプランと迷い、スタンダードプランにしました。[スタンダードの量が多いという声があり少なめのライトプランを作りました]と書いてあったので、スタンダードの方はさぞかしたくさん出てくるのかと思いきや、、
しゃぶしゃぶのお肉は小6枚でした。あれ？ライトプランと間違えたかな？と思いました。別に大食いでは無い普通の40代女です。

あと、犬と泊まれる宿とは知らず(予約ページに書いてない気がする)別の名前の宿として予約取ってるっぽかった(館内にポスターがあった)なんか騙された気分。朝からワンワンうるさかった。
温泉は眺めがいいが階段をのぼる必要があるのでバリアフリーではありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年01月

2回目の利用になりますが
今回の北館は湿気が多いのか何なのかわかりませんが
畳・浴衣・布団・お茶菓子までもじっとりして不快だった。
食事はかなり少なめでした
スタッフは日本の方ではなかったけど
日本人より正しい日本語を話せるし
気遣いのできるスタッフでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

霧島に来るのは数年ぶりでしたので、とても楽しみにしていた旅行でした。

が、とても残念な旅行となりました。
まず、部屋の壁がとても薄く隣の部屋の足音、声までもが聞こえてくるほどでした。

温泉自体はとてもよく、そこは唯一満足できるところです。

食事ですが、メニュー表がなかったため、ご飯で締めだと思ったあとさらに卵焼きを持ってこられたのでとても驚きました。
お造りは常温で置かれており、食べるときには新鮮さは感じられません。
鮑も肝が臭く、食べられるものではありませんでした。
接客のスタッフさんがほぼ外国人の方でしたが、よく周りを見ておられたと思います。

夕食でかなり残念な思いをしましたが、朝食に期待をしていました。

朝食はさらに残念なものでした。
入るときには検温もなく、どんどんお客さんを入れる。コロナ対策の点からすると不安な対応です。

朝食のメニューも、この値段を出してこれかと思ったのが正直な感想です。
もう少し工夫されても良いのではないですか？

料金とサービス・内容が全く合ってないように思います。温泉がとても良かっただけに残念な旅行でした。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

プランの内容をフロントで理解されてなかったので、こちらとの意思疎通ができず不便でした。他のスタッフの方へお話した内容も引き継がれてない様子で困りました。食事会場では会話がままならず、どこでどなたに伺っても分からない回答に苦戦しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年06月

露天風呂付部屋を前回も利用したことがあり、とても楽しみにしていました。
部屋に入りまず目についたのが、畳に髪の毛の塊とタグピン・・・
一気に気持ちが凹みました。ゴミを拾った後、気分を変えようと部屋の露天風呂に！
今度はシャワーが弱く、とても使えませんでした。
前回は大丈夫だったので、部屋の問題？
湯舟に浸かるだけならとても良い湯です。
食事は、とても満足いくものでした。
久しぶりの旅行が少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

サイトの表示で唯一禁煙の表示がなかったので予約したのですが(数年前は別の部屋で喫煙可)客室は全て禁煙になっていました。
直接宿泊先に確認しなかった私も悪いと思いますが、喫煙所まで遠いし大きなホテルなのに一ヵ所しかなく二度と行こうとは思いません。禁煙も正確に表示していただければありがたいです。
このご時世ですので禁煙施設が増していくと思います。こだわりで禁煙ではなく喫煙で検索出来れば楽ですよね。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

　６月２１日（金）に、霧島観光ホテルの２２１号室に泊まりました。　
　エアコンを入れた途端にトイレ臭いにおいが部屋中に充満してしまいました。
　温泉イオウの匂いではなく、明らかに異臭でした。
　窓を開けたら、外も臭いにおいがしていました。
　翌朝までその匂いは部屋に充満したままでした。
　部屋には換気扇がなく、どうしようもありませんでした。　
　また、部屋の照明も暗く陰鬱な感じがしました。　
　耐震化工事のため露天風呂も使えずに楽しみも半減でした。
　もう、３０年も以上前からたびたび宿泊していますが、こんなことは初めてでした。
　耐震化工事が終わるまで、少なくとも今年いっぱいは宿泊しないほうが良いと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

配膳サービスがあまりにもお粗末。
お品書きもなければ、配膳のタイミングも悪すぎる。（遅い）
ホールスタッフが客席に気を配れていない。
周りの方々も次に何があるのか、わからずキョロキョロしているが、スタッフは気付かない。
外国の方は、まだ２，３品配膳が来るにもかかわらず、あまりにも何も来ないので、終了と思い込み席を立って行ってしまった。気の毒である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

30代夫婦と1歳の子供と3人で宿泊しました。
部屋はスタンダード和室。
豚しゃぶのプランです。

《よかった点》
露天風呂
家族風呂
夜ご飯(アレルギー対応よかったです)

《悪かった点》
・部屋のすみに埃がたまってます

・客室の浴室
これはとても古くて入ろうとも思いませんでした。排水溝の蓋がひどく汚いです

・客室の廊下が寒い

・朝食会場の子供椅子
ベタベタしてました。

・チェックアウト時の受付
清算を事前に終わらせ、鍵を渡すだけだったんですが、
「ありがとうございました」「またお越しください」「いってらっしゃいませ」等何もなく、無言でした。
無言です！無言ですよ？
こちらを一瞥して終わりです。
ビックリしました。背の高い男性でした。こんな対応されたホテルは初めてで、これまでの楽しかった1泊が最悪な思い出に変わるほどです。

他に関わったスタッフの方々の接偶はよかったです。

お風呂も食事もよかったですが、霧島にはたくさんのホテルがあります。
わざわざ霧島観光ホテルに泊まる利点がないので、泊まることはないと思います。

ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

北館ベッド付きを予約したにも関わらず、南館の和室に案内され、予約と違う事を伝えると、確認後別の部屋に通されたが、ベッドのないただの和室。
ベッド付きを予約したと言うと、鍵を取りに行ってきますと。
しかし、面倒なので、もうこの部屋で良いと伝えたのですが、よくよく考えてみると無料アップグレードを結局してもらえなかったんじゃないかと思う。
スタッフの方からも特に説明もなかった。
フロントの方も、予約内容をしっかり確認してほしいです。

色浴衣は、一番大きいサイズをお借りしましたが、残念ながら丈が足りませんでした。

夕食は、若い男性には量が足りなかったようです。

朝食は種類が多く色んなものを食べれてよかったです。
ただ、海外の方も多く混み合っていて、取りに行くのが大変でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

低料金、企画の宿泊で利用指せていただきました。
夕食は、最悪　低料金だからこんなもんですかね。（手抜きはしませんと書いてあったですけど）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

朝食バイキングが最悪でした。温めも悪いし食品の材料も悪いし……
折角朝食を楽しみにしていたのに、とても残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

今回料理に魅力を感じ、予約しました。楽しみにしていた天ぷらが最後に出てきたうえに冷たかったので残念でした。
部屋のウォシュレットが壊れていた点も残念です。
大浴場は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月