この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に大浴場及びフロントスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大浴場の臭いにつきましては床材から発生していると思われますので、消臭効果のある洗剤を使用して清掃を行います。また、臭いが室内にこもらないように定期的に換気を行い空気の入替を実施致します。併せてスタッフが定期巡回を行っておりますので随時状況を確認し、常に気持ち良くご利用頂けるように徹底致します。
スタッフの対応につきまして、お客様の声をしっかりと受け止め、改善策のご提案を出来ず安易な発言をしてしまいお客様を失望させてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様の立場で考え行動・発言出来るように今回のご指摘を全スタッフで共有し指導を行って参ります。
ドーミーイン松山にてお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、ご期待に沿えず深く反省致しております。今後改めてご満足頂けるホテルになる為に従業員一同努めて参ります。誠に勝手とは存じますが再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　水澤