天然温泉浪華の湯ドーミーイン大阪谷町をご利用頂き、誠に有難うございます。
また、口コミをお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
ご滞在中の騒音により、心地よい休息をお楽しみいただけなかったことに深くお詫び申し上げます。当ホテルでは、すべてのお客様が快適にお過ごしいただけるように努めておりますが、このようなご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
インバウンドのお客様への注意喚起に関しましては、改めてツアーガイド様へお願いをする事と共に館内巡回も徹底いたします。
すこしでも気になる事がございましたら、フロントまえお申し付けますとすぐ対応させて頂きます。
これからも国内・海外すべてのお客様がともにお寛ぎ頂けるようなホテルを目指し、私をはじめすべてのホテルスタッフがよりサービスの向上を目指してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、変わらぬご愛顧を賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます
また次回のご予約をスタッフ一同お待ち申し上げます。
ご意見有難うございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　蔡　明賢

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また大変貴重なご意見を賜りました事を重ねて御礼申し上げます。

今回折角ご利用頂きながら、ご意見を拝読させていただきましたところ、私共の目が行き届かないところが多々あり、ご不便さらにご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今回ご意見を頂戴したように、私共のホテルは多くの訪日外国人のお客様にご利用を頂いております。
文化・風習が異なる海外のお客様といつもご利用いただいている国内のお客様がともに気持ちよくお寛ぎ頂けるように、ホテルスタッフがロビーや朝食会場などで、お客様へのお声がけや注意喚起などを行っていますが、お声掛けやご案内が不十分であったため、度重なりご迷惑をお掛することとなり、大変申し訳ございませんでした。

朝食会場はもとよりチェックアウト混雑時のロビーやご出発のバスをお待ちになる入口の所には、ホテルスタッフが立ち、状況をみて適切にお声がけを致し、より一層混雑の緩和にあたってまいります。

さらにご意見を頂戴いたしました、大浴場の件でございますが、同様なことが起きぬよう、巡回時の美化清掃の強化と定期巡回を遵守に努め、早急に改善を行ってまいります。
これからも国内・海外すべてのお客様がともにお寛ぎ頂けるようなホテルを目指し、私をはじめすべてのホテルスタッフがよりサービスの向上を目指してまいります。

甚だ勝手なお願いではございますが、変わらぬご愛顧を賜りたく何卒宜しくお願い申し上げます
また次回のご予約をスタッフ一同お待ち申し上げます。
ご意見有難うございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　蔡　明賢

いつも浪華の湯ドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また平素はドーミーインチェーンへのご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。

早速ではございますが、この度の件に関しまして直接の謝罪ができておらず、またご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。
この件につきましてはすぐ全スタッフへ情報共有し、清掃はもちろんフロントスタッフが部屋チェックする際も徹底致します。

今後挽回の機会をお与えいただきたく、当館へのご宿泊ならびにドーミーインチェーンへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重な御意見ならびに御指摘をいただき誠にありがとうございます。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　蔡

この度は天然温泉浪華の湯ドーミーイン大阪谷町へご宿泊賜り誠にありがとうございます。

早速ではございますが、数々の不備につきましてお客様へご不快な思いをさせてしまいましたことをこの場をお借りし心よりお詫び申し上げます。

まず、フロントスタッフに関しましては接遇の再指導を行い改善に努めます。

共用廊下のゴミにつきましては清掃担当者の回収漏れでございますので、全スタッフで館内巡回の強化を図ってまいります。

ご朝食会場での欠品につきましても私共の食数の予測が甘く、本来であれば代替案をご提案すべきところでございました。
誠に申し訳ございません。

責任者である私自身の管理不足につきまして大変猛省しております。

誠に勝手なお願いではございますが、
今後お泊りいただいた際に挽回出来るよう、全スタッフに周知させ、早期改善に尽力してまいります。

まだまだ至らぬ点はございますが、今後とも当館へならびにドーミーインチェーンへのご愛顧の程、何卒お願い申し上げます。


天然温泉　浪華の湯　ドーミーイン大阪谷町

支配人　志方　竜馬

天然温泉浪華の湯ドーミーイン大阪谷町をご利用頂き、誠に有難うございます。
折角ご利用頂きながら、今回は部屋割りに私共の配慮が行き届いていないところがあり、ごゆっくりお寛ぎ頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
ご意見にございますように、私どものホテルは構造上部屋によって日差しの強弱に差がございます。
少しでも気になる事がございましたら、フロントにご連絡頂きますとすぐ対応させていただきますので気軽にご連絡下さいませ。
また、清掃の件につきましては即時清掃ミーティングを行い改善指導し、快適にお過ごし頂ける様に努めて参ります。
まだまだ至らぬところは、多々あるかとは存じますが、私共を含めドーミーインチェーンの変わらぬご愛顧を頂ければ大変幸いでございます。
この度は、大変お忙しい中での、貴重なご意見投稿を賜り誠に有難うございました。

副支配人　蔡

この度は数あるホテルの中より浪華の湯ドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご滞在中館内の温度が低く、お客様に大変御不快な思いをさせてしまいました事をこの場をお借りし心よりお詫び申し上げます。
私共の館内温度管理が徹底不十分により体調を崩され、誠に申し訳ございませんでした。
その後体調はいかがでございますか。
また、レストランに於きましてもスタッフの接遇ならびにオムレツをご注文いただいた際にお渡しする個数が誤っており大変お待たせすることとなり誠に申し訳ございません。
客室の清掃不備も含め本件をフロント・レストラン・清掃の全セクションスタッフ一同で共有し、チェック体制を強化し今後このようなことがないよう私も含め指導・改善を行ってまいります。ご満足いただけなかったにも関わらず、誠に勝手なお願いとは存じますが、今後挽回の機会をお与えいただきたく、当館へのご宿泊ならびにドーミーインチェーンへのご宿泊を再度ご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中での御意見ならびに御指摘をいただき、貴重なお時間を頂戴しましたこと伏してお詫び申し上げます。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度は数あるホテルの中より浪華の湯ドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また平素はドーミーインチェーンへのご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
早速ではございますが、この度の件に関しまして事前にメールにてお問合せがあり、またホテル側より承った旨をご返信していたにも関わらず、お客様のご要望を失念しており誤った私製領収書をお渡しさせていただいたことをこの場をお借りし伏してお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様がいらっしゃる当日にメールがあった内容に関しまして時間帯毎に引継ぎを行っておりましたが、チェックインを担当したスタッフに確認したところ、お客様がご指摘された内容の通り、再度領収書の有無をお伺いし、但し書きの記載内容のご指定があったにも関わらず、誤った記載でお渡ししていた事実が判明致しました。
しかしながら、ご案内間違いがあった内容の引継ぎがなくチェックアウト時に正しい領収書の差し替えと謝罪が出来ておりませんでした。
お疲れの中でご到着時にこのようなご不快な思いを与えてしまう結果となり、ホテル業に従事する者としてあってはならないことと痛感しております。
全ては責任者である私の指導不足であり、情報共有が全スタッフに徹底、周知出来ておらず只々猛省しております。
本件を従業員一同で共有し、今後このようなことがないよう改善してまいります。
誠に勝手なお願いとは存じますが、今後挽回の機会をお与えいただきたく、当館へのご宿泊ならびにドーミーインチェーンへのご宿泊を再度ご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中での御意見ならびに御指摘をいただき、貴重なお時間を頂戴しましたこと改めてお詫び申し上げます。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度は浪華の湯ドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また平素はドーミーインチェーンへのご愛顧を賜り重ねて御礼申し上げます。
早速ではございますが、この度の件に関しまして直接の謝罪ができておらず、またご満足いただけず誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りし伏してお詫び申し上げます。
この度ご宿泊いただきましたお部屋ですが、お客様が仰います通り、当館の両隣が建物に面しております構造上、建物の内側となり景観や日当たりは望めないお部屋となっております。
大変恐縮ではございますが事前にリクエストとしてお申し出がございましたら高層階へのお振替にて対応させていただきますので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
本件を従業員一同で共有し、今後につきましてはチェックインの際にご希望をお伺いする等のご案内方法を再度検討し再発防止に努めてまいります。
今後挽回の機会をお与えいただきたく、当館へのご宿泊ならびにドーミーインチェーンへのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重な御意見ならびに御指摘をいただき誠にありがとうございます。


ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。早速ではございますが、度重なるご不快の念を感じさせてしまいましたことをこの場をお借りし心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。責任者である私の管理不足またスタッフへの教育不足が原因であると痛感しております。この度いただいたご指摘の重大さを真摯に受け止め、全スタッフで共有し対策を講じてまいります。インバウンドのお客様への注意喚起に関しましては、改めてツアーガイド様へお願いをし、ただサインを掲示するだけでなく誰が見てもゴミ箱であることがわかりやすいよう工夫を凝らしてまいります。また、私どもスタッフが館内の状況にしっかりと目を向けることで、抜けのないお客様目線での巡回を強化することにより、ラウンジSoLaも含めまして館内でのマナーの浸透化を図ってまいります。楽しみにされていた夜鳴きそばに関しましても、ご期待に添えず大変心苦しく思っております。定期的な品質チェックを行い、全国どのドーミーインでも同じ味をご提供できるよう体制を整えてまいります。今後、ドーミーインへの期待を裏切らぬよう、初心に立ち返り運営・管理を行ってまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが挽回の機会をお与えいただければ幸いでございます。ご多忙の中とは存じますが、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながらお客様に大浴場及びフロントスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
大浴場の臭いにつきましては床材から発生していると思われますので、消臭効果のある洗剤を使用して清掃を行います。また、臭いが室内にこもらないように定期的に換気を行い空気の入替を実施致します。併せてスタッフが定期巡回を行っておりますので随時状況を確認し、常に気持ち良くご利用頂けるように徹底致します。
スタッフの対応につきまして、お客様の声をしっかりと受け止め、改善策のご提案を出来ず安易な発言をしてしまいお客様を失望させてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
お客様の立場で考え行動・発言出来るように今回のご指摘を全スタッフで共有し指導を行って参ります。
ドーミーイン松山にてお褒めの言葉を頂けたにも関わらず、ご期待に沿えず深く反省致しております。今後改めてご満足頂けるホテルになる為に従業員一同努めて参ります。誠に勝手とは存じますが再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　水澤

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

しかしながら、私共の管理不行き届きとご説明不足によりお客様に多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご指摘の通り、大浴場での携帯電話の使用及びカメラ等含む撮影行為の一切を禁止させて頂いております。また、全てのお客様に大浴場利用に関するルールを順守して頂くため、大浴場の脱衣場内に「入浴11か条」と纏めている利用マナーの掲示、チェックイン時にルームキーと一緒にお渡しするインフォメーションにも記載しており、館内説明時にはそれを使って注意喚起を行っておりますが、私共が海外のお客様に行うご案内が十分ではなかった為にご迷惑をお掛けしてしまいました。
また、お客様からご指摘を頂いた際にも何も対策を行っていないような不信感を招く発言をしてしまい、更に不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回ご迷惑をお掛けしてしまいました大浴場内での携帯電話使用の事実につきましても重く受け止め、再発防止の為に1時間1回スタッフの大浴場巡回にてマナー管理の徹底を行い、全てのお客様が安心安全にご利用頂ける体制を整えて参ります。
また、全スタッフにお客様の立場で考え行動するように再指導を行い快適にお過ごし頂けるホテルになるように改善致します。
誠に勝手とは存じますが再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　水澤

重ねてのご投稿ありがとうございます。
ご指摘頂きましたチェックアウト時の対応につきまして、お客様の仰る通り、本来であれば私自身がお客様への誠意ある謝罪をすべき所が出来ておらず、さらにご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、騒音の件につきましても前回のご指摘を頂いたにも関わらず、未然に防ぐ事が出来ずに再び騒音が発生してしまい、快適にお過ごし頂くことが出来なかったこともお詫び申し上げます。
私自身、管理責任者としての稚拙さを痛感し猛省しております。指導教育を行う立場の者としてお客様第一に考え行動出来るスタッフがいるホテルになるために、まずは私自身が意識を改善し、全スタッフにサービス業のあるべき姿を示してお客様に喜ばれるホテルになるように改善して参ります。
しかしながらお客様から失ってしまった信頼を取り戻すことは容易ではないことは重々承知しております。
今後またご利用の機会を頂けることが出来るように、私が中心となり全てのお客様にご満足頂けるホテルにして参ります。
重ね重ねとはなりますが今回の不備不手際深くお詫び申し上げます。

支配人　水澤　豊志

いつもドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様には度重なるフロントスタッフ対応の不手際にてお客様に貴重なお休みの時間を台無しにしてしまい、多大なご迷惑とご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
チェックイン対応したスタッフにつきましては常日頃からの指導が出来ておらず、臨機応変な対応が出来ずにお客様へ多大なご迷惑をお掛けする結果となってしまいました。すべては私の管理指導不行届きでございます。誠に申し訳ございませんでした。
当該スタッフ含めてスタッフ全員の再教育を行い、サービスの基本から見つめなおし、お客様の立場で考え行動することが出来るように指導して参ります。
また、副支配人の対応につきましてもお客様の気持ちを汲むことが出来ず不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。改めて原点に立ち返りおもてなしの心を持って接することが出来るように指導致します。
長年ドーミーインをご贔屓にして下さりながら、私共の不手際にて信用を失う結果となり弁解の余地もございません。
しかしながら、お客様の声をスタッフ全員でしっかりと受け止め快適にお過ごし頂けるホテルになるために心構えから改めスキル向上に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　水澤　豊志

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お客様には数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらずフロントスタッフの不手際とご朝食につきまして混雑によりご利用頂けなかったことに深くお詫び申し上げます。
ご利用当日は団体のお客様もおりましたので、各時間帯毎に混雑状況のご案内をさせて頂いておりましたが、想定以上の待ち時間となりお客様には多大なご迷惑をお掛けしてしまいました。
また、受付の対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
全ては私の管理不行き届きであり、ご満足頂けるサービスの提供が出来ず猛省しております。
今後は改めてお客様の立場で考え行動し、快適にお過ごし頂けるホテルづくりを行って参ります。
誠に勝手とは存じますが、再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

支配人　水澤　豊志

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、せっかくご利用頂いたにも係わらず、チェックインの際にスタッフの対応不手際によりご不便をお掛けしてしまった事やレストラン内での海外のお客様の利用マナーにつきましてもご不愉快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。
周りのお客様にご迷惑が掛からないよう館内巡回とお声掛けの徹底を行って参ります。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供が
行えるよう努力して参りますので、引続きドーミーイン大阪谷町並びにドーミーインチェーンを
よろしくお願い申し上げます。
お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
副支配人　亀谷

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

お客様には当ホテルにご期待してお選び頂いたにも関わらずお部屋のアメニティセットのミス及び、フロントスタッフの対応にてご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

お客様のご指摘の通り、お部屋にお通しする前に確認を行いご案内すべきでございますが、しっかりとチェック出来ておらずご迷惑をお掛けしてしまいました。今後はお部屋の事前確認を徹底し二度と同じ過ちを起こさない様に致します。

また、スタッフの対応につきましてもお客様のお気持ちを害してしまいせっかくの宿泊を台無しにしてしまいました。日頃よりの私の指導不足にて招いてしまったことでございます。
今回の件を真摯に受け止め猛省し、お客様の立場になって考え、快適にお過ごし頂けるホテルになるために努めて参ります。
誠に勝手とは存じますが再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。


支配人　
水澤　豊志