この度はドーミーイン大阪谷町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも拘らずお部屋に清掃不備があり、またその後のスタッフの粗雑な対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

本来、お客様にはご到着からご出発まで心からお寛ぎいただける空間をご提供することが私共の使命でございます。しかしながら今回この様な初歩的なことさえも対応が疎かになってしまったという事実はあってはならない事であり、ホテルとして非常に恥じるべき状況でございます。早急に改善し再発防止に取り組むべく、従業員一同真摯に受け止め、今後はお客様の立場にたったご対応が徹底出来るよう精進致します。またマネジメントの立場にある私自身がこの度のことをより一層猛省し、スタッフの指導方法を見直します。

まだまだ至らぬところはあるかと存じますが、どうかもう一度挽回のチャンスを頂きたく次回のご予約もお待ち申し上げます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町　
支配人　蔡

いつもドーミーイン大阪谷町に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、何度もご利用いただいてる中で当ホテルのスタッフの接客に関しまして大変御不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件を従業員一同情報共有させていただき、お客様の貴重なご滞在時間を快適にお過ごし頂ける様、改善に尽力して参る所存でございます。
これからは皆様にご満足頂けます様、お客様お一人お一人のお気持ちを最優先に考慮し、サービス向上に努めて参ります。
今回の事にどうか懲りることなく、ご愛顧頂けますと幸いでございます。またのお客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中の貴重なご意見投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　蔡

平素よりドーミーイン大阪谷町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧賜り、重ねて御礼申し上げます。
早速ではございますが、今回当館スタッフのお客様への対応につきましてご不快な思いをさせてしまいましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

只今緊急事態宣言の発出に伴い、飲み放題のサービスはフロントにてドリンクをお渡しさせて頂いておりますが、感染症対策並びにお客様に安心してご利用していただきたい故、このような形での提供となっております。何卒ご了承くださいませ。

また当館スタッフのお客様への対応につきましては、今後オペレーションを統一し、ご満足していただけるような接客を目指し、サービス向上に励んで参る次第でございます。
何かと至らない点もあるかと存じますが、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。

最後になりますが、今後とも当館並びにドーミーインチェーンへのご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重な御意見を賜りありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
フロント　谷口

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご来館頂いたにも拘らず、部屋の清掃不備でのご迷惑・スタッフの粗雑な対応によりご不快な思いをさせてしまいました事、この場を借りて深くお詫び申し上げます。
ご指摘のございました部屋のハンガーの埃の件でございますが、すぐ全室確認徹底を行い快適にお過ごし頂けるように清掃実施致します。
また、お客様よりお申し出があった際の当ホテルのスタッフの対応不手際につきましては従業員一同真摯に受け止め共有し、お客様の立場で考え行動出来るように猛省致します。
今後はお客様に気持ちよくお過ごしいただける、心のこもった対応ができます様、今後スタッフの指導を見直して参ります。

この度は、私どもスタッフの未熟な面があったにも拘らず、機会があればまた利用したいとのお言葉を頂け、嬉しく存じます。
今回頂きましたご意見を重く受け止め再発防止に努めて参る所存でございます。
お忙しい中の貴重なご意見投稿、誠にありがとうございました。

フロント　チェ

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様からそのようなお声を頂戴してしまい大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。
当館が新型コロナウイルス感染症拡大防止のために取り組んでいることと致しまして、「スタッフのマスク着用」「フロントデスクシールドや足元のキープディスタンスラインの設置」「フロントやレストランにてアルコールスプレーの設置」「朝食提供スタイルの変更」など、多々ございます。
また、この他にもチェックアウト後からチェックインまでの間に共用部をハリケーン消毒するなど、お客様に安心してご利用頂けるようにスタッフ一同日々努めておりますので、何卒ご容赦いただきたく存じます。
また当館周辺はビジネス街の近くに立地している関係上、あまり飲食店の数が多くありませんがフロントにて近隣の飲食店マップもご用意しておりますので、是非お気軽にお声がけいただければ幸いでございます。
今後ともお客様にご満足していただけるよう、さらなるサービス向上に励んでまいりますので、今後とも当館並びにドーミーインチェーン全体のご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
フロント　谷口

数あるホテルの中より当ホテルにご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、何度もご利用いただいてる中でこの度大浴場で他のお客様のマナーに関しまして大変御不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックインの際のマナー説明だけでなく、30分から1時間に1回のスタッフによる巡回を行い、今後の再発防止に努めてまいる所存でございます。
また、御指摘いただいたお湯の濁りにつきましては、温泉成分によるものでございますので何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
只々恐縮なお願いとなりますが、今後とも当ホテルならびにドーミーインチェーンへご愛顧いただけましたら幸いでございます。
お忙しい中での貴重な御意見ならびに御指摘誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げでおります。

支配人　志方

平素はドーミーイン大阪谷町をご利用頂き、また全国のドーミーインチェーンへのご愛顧誠にありがとうございます。
しかしながら、この度私共スタッフが領収書のお宛名を誤った御会社名様で発行し、またその際の対応につきましてもお客様に大変なご迷惑と不信感を与えてしまいました事をこの場をお借りし、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
全ては私の指導不足であり、スタッフの行動に目配り出来ていなかったことを猛省しております。
今後このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、担当したスタッフだけでなく、フロントスタッフ全体で共有し、正確な顧客管理を徹底してお客様の当館へ対する不信感を払拭出来るよう取り組む所存でございます。
今後のご宿泊をご検討頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。
誠に勝手なお願いとは存じますが、今後とも当館ならびにドーミーインチェーンへのご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
お忙しい中貴重なお時間頂戴し、ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ドーミーインホテルでは、清掃有りのプランで清掃不要をお申し付け頂きましたら、オリジナルのカップラーメンまたはミニクリアケースに入ったマスクをプレゼントさせて頂いております。
大変恐縮ではございますが、プレゼントはお客様からのご申告制となりまして、お手数をおかけして申し訳ございませんがフロントにてお渡しさせて頂いております。
また連泊されるご機会がございましたら、ドーミーイン名物夜鳴きそばをカップ麺にしたご麺なさい、またはクリアケースもオリジナルのものとなりますので、よろしければお申し付けくださいませ。
忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、スタッフへの対応をお褒め頂いたにも関わらず、朝食会場での海外のお客様のマナーによりご不快な念を抱かせてしまい申し訳ございませんでした。
頂戴した内容はレストランスタッフにも情報を共有し、お客様への気配りには最前の注意を払うよう連携を取り強化して参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後とも当館ならびにドーミーインチェーンへの御愛顧の程何卒お願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
またお客様にお会い出来ます日を心よりお待ち致しております。

ドーミーイン大阪谷町　
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町へご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
当ホテルの施設やサービスににつきましてはお褒め言葉を頂いたにも関わらず、海外のお客様の大浴場のマナーの件で不愉快な気持ちをさせてしまいました事、この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ありませんでした。

インバウンドのお客様への注意喚起に関しましては当ホテルでも重大に受け止めております。
全スタッフ並びツアーガイド様からも館内、大浴場のご利用案内と共にご利用いただく際のマナー等を説明させていただいており、その際に当ホテルで用意しております海外のお客様用のインフォメーションも一緒にお渡しさせていただいております。
また、1時間に１回の巡回も力を入れておりますが、このような結果を招いてしまいましたことを大変遺憾に思います。

大変お手数ではございますが、次回では少しでも気になるものがございましたらフロントまで連絡頂きますとすぐ対応させて頂きます。
その上、現在どなたが見てもすぐわかるような大浴場のマナーのサインを大きく製作中でございます。案内だけではなく誰でもわかるような方法を加え改善に努めます。

今回の件を従業員一同情報共有させていただき、お客様の貴重なご滞在時間を快適にお過ごし頂ける様、改善に尽力して参る所存でございます。
これからは皆様にご満足頂けます様、お客様お一人お一人のお気持ちを最優先に考慮し、サービス向上に努めて参ります。


まだまだ至らぬところはあるかとは存じますが、どうかもう一度挽回のチャンスを頂きたく次回のご予約もお待ち申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうごました。

ドーミーイン大阪谷町　
フロント　チェ

平素はドーミーインチェーンをご利用いただき、またこの度はドーミーイン大阪谷町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
早速ではございますが、今回のご滞在中ご不快な思いを幾度も感じさせてしまいましたことをこの場をお借りしお詫び致します。
誠に申し訳ございませんでした。
この度頂戴しましたご指摘を重く受け止め、館内のマナー管理の徹底を行い、全てのお客様が安心安全にご利用いただけるホテルとしての体制を整えて参ります。
また、全スタッフにお客様の立場で考え行動するよう再指導を行い、お客様が仰られます通り館内巡回の強化だけでなく改善策をスタッフ一同で改めて考察し皆様に快適にお寛ぎいただけるよう改善に努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが挽回の機会をいただければ幸いに存じます。
この度のご宿泊ならびにご投稿誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町　
支配人　志方

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お客様には駐車場入庫の際の不手際とその後の対応及びお部屋の案内にてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
本来であれば最初のトラブルが発生した地点で責任者が現場に向かい対応すべきところ、重ねての不手際にてお客様へ更にご迷惑をお掛けしてしまい猛省致しております。
今回の件につきまして日頃よりのスタッフの教育不足にて招いてしまったことであり私の指導不行届きでございます。
改めて今回の内容を真摯に受け止め、二度と同じ過ちを起こさないようにスタッフの再教育を行って参ります。
誠に勝手とは存じますが再度ご宿泊の機会を頂けましたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうござました。

支配人　水澤

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用頂き、誠にありがとうございます。
また日頃より全国各地にございますドーミーインチェーンをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度は、せっかくお楽しみにされていました映画のご鑑賞につきまして、ご満足頂けなかったことに大変心苦しい思いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
加湿器につきましては先着順ではございますが、貸出備品としてフロントでご用意させて頂いておりますので、お気軽にフロントスタッフまでお申し出くださいませ。
誠に勝手なお願いではございますが、またお近くにご旅行の際には当館をご利用頂けましたら、幸いに存じます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
ドーミーイン大阪谷町
副支配人　亀谷

平素はドーミーインチェーンをご利用頂き誠にありがとうございます。
早速ではございますが、この度のご滞在中につきましてご期待に添えることが出来ずこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。
スタッフによる定期的な巡回を実施し、マナー管理の改善に向け常時努めてまいります。
また、常に気持ち良く皆様にご利用頂けるように大浴場ならびにレストラン会場、館内全てに目を届かせ安心して宿泊頂けるよう徹底致します。
今回お客様より頂いたお声を真摯に受け止め、今後ご満足頂けるホテルになる為に従業員一同精進し努めてまいります。
誠に勝手なお願いではございますが再度全国のドーミーインへのご宿泊の機会をご検討頂けましたら幸いでございます。
ご投稿頂きありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
支配人代理　志方

この度はドーミーイン大阪谷町にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また日頃より全国各地にございますドーミーインチェーンをご利用頂き、重ねて御礼申し上げます。
しかしながらこの度は、せっかくお越し頂きましたにもかかわらず、清掃不備や館内巡回不足により、お客様にご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
フロント、レストラン及び清掃スタッフに情報を共有をし、改善に努めて参ります。
今後は巡回をさら強化をし、ご宿泊頂いてるお客様全員が快適にご利用頂けますよう管理に努めて参ります。
今回のことに懲りませず、またのご利用を頂けましたら、幸いでございます。お客様の、またのご利用をスタッフ一同心より、お待ち申し上げております。

ドーミーイン大阪谷町
副支配人　亀谷

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは外国の方も多くご利用されており、皆様に気持ちよく使って頂く為、1時間ごとに大浴場の巡回をさせて頂いておりますが、何か気になる点がございましたらスタッフにお申し下さいませ。すぐに出来る限りの対応をさせて頂きます。
ご不便をお掛けしてしまった事やレストラン内での海外のお客様の利用マナーにつきましてもご不快な思いをさせてしまった事を重ねてお詫び申し上げます。周りのお客様にご迷惑が掛からないよう館内巡回とお声掛けの徹底を行って参ります。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、より良いサービスのご提供が行えるよう努力して参りますので、引続きドーミーイン大阪谷町並びにドーミーインチェーンをよろしくお願い申し上げます。
この度は、お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております
ドーミーイン大阪谷町
フロント　イ　ヨン

この度は、ドーミーイン大阪谷町へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂きましたにも関わらず、館内の混雑により、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
当館はレストラン会場にて、夜21時より「夜鳴きそば」と申します醤油ラーメンの無料サービスと、無料飲み放題のアルコールサービスを行っております。多くのお客様にご利用頂き、営業時間中は混雑状態が長時間続く場合がございます。レストラン会場と大浴場の混雑状況は、客室のテレビ画面より随時ご確認頂けますので、ご参考にご利用頂けましたらと存じます。
翌朝のご朝食は、スムーズにご案内出来ましたご様子で安心致しました。お食事もお楽しみ頂けましたでしょうか。
お客様皆様に、ホテルでのご滞在が心からお楽しみ頂けますよう、混雑時には更に館内巡回を徹底し業務に励んで参りますので、今後ともドーミーイン大阪谷町並びにドーミーインチェーンを宜しくお願い申し上げます。
お忙しい中、貴重なご意見ご投稿頂きまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ドーミーイン大阪谷町
フロント　貴戸

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中、この様にご投稿を頂き感謝申し上げます。お部屋の窓に関しましては完全に開けられる窓ではないので少々不便な点があったと思います。ご宿泊頂いてるお客様の安全の為でございますのでご了承願います。

他にお客様から喜んで頂けるサービスを提供する為努力致します。お忙しい中での貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
副支配人　金

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用いただき誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き、ご来館頂いたにも拘らず、多大なご迷惑・ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
夜鳴きそば提供会場・ラウンジSoLaは、お持込可能でございます。お客様に喜んで頂く為のサービスが、私どもスタッフの管理不足により、お客様のお気持ちを害してしましました事、深く反省しております。
今後、お客様が気持ちよくご利用頂ける空間を提供できます様、迷惑行為があった際のお声掛けや清潔な座席のご提供に努めて参ります。
お客様の仰られる通り、アジアを中心に外国のお客様にも多く御愛顧頂いております。ご来館頂きました全てのお客様にご満足いただける様、日本のマナーをご説明させて頂いたり共用設備の巡回徹底強化での注意喚起を行って参ります。
この度は、私どもスタッフの未熟な面があったにも拘らず、接客をお褒め頂きました事、有難く嬉しく存じ上げております。
頂きましたご意見を重く受け止め再発防止に努めて参る所存でございます。
今回の事にどうか懲りることなく、ご愛顧頂けますと幸いでございます。またのお客様のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。お忙しい中の貴重なご意見投稿、誠にありがとうございました。

ドーミーイン大阪谷町
フロント　渡部

この度はドーミーイン大阪谷町をご利用いただき誠にありがとうございます。当ホテルをお選び頂いたも関わらずお客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい深くお詫び申し上げます。海外のお客様の利用マナーにつきましては周りのお客様にご迷惑が掛からないよう注意を事前に案内を行っておりますが不足してた部分に関しましては重ね大変お詫びを申し上げます。大浴場は勿論館内の巡回をさらに徹底しほかのお客様に迷惑かからない様注意深く行うように致します。当ホテルは開業してから3ヶ月あまり経ちまだ未熟な部分も多いですが、お客様から頂いたお言葉は私たちスタッフになによりの励みでございます。スタッフの印象やサービスは勿論、お客様から頂いたご意見を一つ一つ取り上げスタッフ一同ミーティングを行い改善し常に心がけて参るように努力致します。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ドーミーイン大阪谷町
副支配人　金