ご来館いただきありがとうございます。
コロナ対策のサウナ換気が20分も開けっ放しだったとのことで、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、他の業務と並行しての換気作業となっているために招いてしまったと存じます。
今後同じことのないよう、時間厳守での対応を心がけていこうと思いますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
ご家族3名様でお越しいただいたとのことで嬉しい限りでございます。
到着されてすぐにお車が縁石に乗り上げてしまったそうですがお怪我などされなかったでしょうか？
スタッフも慣れない対応で至らない部分があったかと思いますが、お客様のお力になることが出来たようで良かったです。
ロウリュ熱波に関しまして、男子サウナにて毎日20時から開催しております。水風呂や外気浴など満喫していただけたようで何よりです。
客室に関しまして、お泊まりいただいた和室はお布団の収納スペースを含めての間取り表記となっておりまして、イメージよりかなり狭く感じられたかと思いますが、逆に穴蔵感が良かったそうでホッと致しました。
添い寝に関しまして、当館では小学3年生以下のお子様は無料となっておりまして、インターネットからの予約がうまくいかない場合などはお手数ですがお電話でお問い合わせいただければ対応させていただきます。
翌日のぶどう狩りは楽しめましたでしょうか？
また機会がありましたらお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
温泉やサウナ、どれも最高だと感じていただけてこちらとしても最高に嬉しいです。
また、次回のご予約も早々にいただいたそうでありがとうございます。
まだまだ新型コロナウイルスが猛威を振るう状況でお客様もご来館いただくことが難しいかと思いますが、ご利用いただいた際は気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
オムツが取れていないお子様がいらっしゃったため、大浴場には行かれなかったとのことで、スタッフにお申し付けいただければベビーバスの貸し出しがございます。
こちらのご案内が足りていなかったようで申し訳ございませんでした。
お部屋や廊下など、お子様がハイハイしても気にならなかったとのことで安心致しました。
また、従業員の丁寧な対応があり気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、恐れ多いですが嬉しく思います。
特に朝食スタッフの対応に関しまして、こちらとしても心温まる内容をお客様からお伝えいただきましたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
朝食に関しまして、現在コロナ禍で本来のスタイルとは異なり個別提供させていただいております。
私共としましても、早く新型コロナウイルスという見えない敵が終息に向かい、お客様が何も心配せずにゆっくり気持ちよく過ごせる日が来ることを切に願っております。
素敵な投稿ありがとうございました。重ねて御礼を申し上げます。
機会があれば日帰りでのご利用や岩盤浴などもございますので、お越しいただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
朝食に関しまして、本来は簡単なビュッフェ形式になっているのですが、新型コロナウイルス感染症対策としまして個別にプレートで提供しております。
宿泊料金の中でサービス的なお気持ち程度の内容ではございますが、仰る通り和洋の選択ができればお客様の満足度も上がるかと思いますので、前向きに検討させていただこうと思います。
また、こちらで提供した魚が生臭かったとのご指摘に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
以後、同じようなことがないようレストランスタッフに情報を共有致し再発防止に尽力して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
高濃度炭酸泉は常連のお客様にも大変人気でして、気に入っていただけてとても嬉しいです。
朝食に関しまして、内容としてはお気持ち程度の簡単な内容であったかと思いますが、美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場が良かったそうで、何よりでございます。
宿泊のお客様は皆様VODを無料でご利用いただけますので、お楽しみいただけたようで安心致しました。
岩盤浴もご利用いただいたそうでありがとうございます。気持ちよくご利用いただけましたでしょうか？
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
駅から近く助かったとのことで、安心致しました。
また、従業員の挨拶や対応がよく気持ちよく滞在できたそうで、こちらとしても嬉しいです。
食事処のワインボトルの汚れや温度に関しまして、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことがないようスタッフに情報共有し再発防止に尽力致します。
おつまみに関しまして、お客様の要望を参考にさせていただき、幅広いニーズにお応えできるよう検討させていただこうと思います。
大浴場に関しましては、露天風呂など気に入っていただけたようで安心致しました。
当施設は2018年4月30日に「都留市のために何かできないか？」というコンセプトから始まった事業ではありますが、決して都留市の方や近隣市町村のお客様だけを対象にしているわけでなく「家でも職場でもなく誰でも落ち着いて過ごせる第3の場所」、いわゆるサードプレイスをテーマにし、現在に至っております。
確かに立地などの関係上、都留市や近隣市町村のお客様が多いのですが、県内外の遠方からのお客様も多くお越しいただいておりますので、私どもは大変ありがたく感じております。
これからもたくさんのお客様が安心してゆっくりお過ごしいただける施設を目指して従業員一同日々精進して参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
客室露天風呂付きの和洋室を何回かご利用いただいているそうで誠にありがとうございます。
今回はお風呂に細かいゴミがあったそうで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後このようなことがないよう、スタッフに情報共有し再発防止に努めて参ります。
今回は大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
機会があればまたご利用いただけたら幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
初めてのご利用だったとのことで、ありがとうございます。
施設、設備、部屋の清掃や大浴場に至るまで満足していただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの接客もしっかりしていたということで安心致しました。
朝食に関しても、但し書き通りの内容であったかと思うのですが、お客様にとっては必要充分な内容だったとのことでホッと致しました。
仰る通り、当館は温泉や岩盤浴を楽しめるスパ施設にビジネスホテルが併設しているような特殊な形態となっておりますが、そういった部分に魅力を感じていただけて良かったです。
壺湯や一部装置の故障があったことに関しまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようメンテナンスの徹底と、不測のトラブルが起きた際は迅速な対応をしていこうと思います。
自販機に酒類がないことに関しまして、申し訳ございませんが当館の自販機では酒類の販売は行っておらず、今後も予定はございません。
酒類に関してはレストランの営業時間中にオーダーしていただくか、お部屋で召し上がっていただく分に関しては飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、お客様には大変なご不便をおかけしますがご協力いただけたら幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がありましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
みなさま大満足とのことで、何よりでございます。
当館は客室露天風呂付きの和洋室やシンプルなシングルルームなど、数タイプのお部屋をご用意しております。
満足度が高いと感じていただけて嬉しいです。

館内では靴下か裸足でお過ごしいただく仕様となっておりまして、宿泊のお客様はお部屋に使い捨ての足袋をご用意しております。裸足に抵抗があるお客様にはそちらをご利用いただくのですが、今回はお子様連れでありがたいと感じていただけたようでホッと致しました。

お子様用の館内着に関しまして、お父さんやお母さんと一緒のデザインだとお子様に喜んでもらえるのではないかということでオープン時から用意しておりましたので、喜んでいただけてこちらとしても嬉しいです。

大浴場は炭酸泉、源泉掛け流しを中心に人気でして、男性のサウナも常連様から人気があります。
ロッカーはスタッフが割り振りしておりまして、お客様のご希望やロッカーの不具合などが生じた場合は、すぐに別のロッカーに変更することが可能になっております。

岩盤浴に関しまして、中学生以上の大人のお客様のみ別途料金をいただければご利用出来るようになっておりまして、申し訳ないですが小学生以下のお子様はご利用不可となっておりますので、恐れ入りますがご承知いただけたらと思います。

お部屋でYouTubeが見られてお子様が喜ばれていたそうで良かったです。
お部屋にご用意しております大人用のパジャマも喜んでいただけて安心致しました。

朝食に関しまして、宿泊のお客様へサービスで提供しておりましてお気持ち程度の内容にはなっているのですが、特に不足はなかったようでホッと致しました。
ただ、仰る通り牛乳やヨーグルトなどの乳製品も朝あれば喜んでいただけるかと思いますので、検討させていただきたいと思います。

スタッフの対応に関しまして、若いスタッフから年配のスタッフまで親切でありがたかったとのことで安心致しました。
これからもお客様一人ひとりに寄り添った対応が出来るよう、日々精進していこうと思います。

素敵な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お風呂も満足いただけて、お部屋も綺麗と感じていただけて良かったです。
岩盤浴はご利用いただきましたでしょうか？
別途料金にはなりますが、岩盤浴もとても人気でゆったりお過ごしいただけるかと思いますので、次回ご利用いただければ嬉しいです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
大浴場のサウナや炭酸泉、源泉掛け流しなどは常連様にも大変人気でして、お客様にも気に入っていただけて何よりでございます。
パウダールームのアメニティも、巡回スタッフが補充しておりまして、清掃に関しても不備がなかったようで安心致しました。
また機会があればご利用お待ちしております。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
当館は富士急行線都留市駅から徒歩約1分、中央自動車道都留インターからお車で約2分と、アクセスしやすい立地となっております。
温泉と施設が素晴らしいと感じていただけてとても嬉しいです。
普段はビジネスでのご利用だそうですが、次回は是非レジャーの際にお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
毎週ご利用いただいているそうで、誠にありがとうございます。
1階のお部屋でロールスクリーンを閉めても落ち着かなかったとのことで、仰る通り次回ご予約の際は上層階をご指定いただければ連泊のお客様との兼ね合いもあるためお約束は出来ませんが極力対応をさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
清潔感のある施設で気に入っていただけているそうで、とても嬉しいです。お部屋でお仕事がしやすいとも感じていただけて良かったです。
岩盤浴は朝10時から22時まで営業しておりますので、次回ご来館いただいた際は是非ご利用下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
窓から竹が見えるお部屋で、気に入って頂けたそうで良かったです。和室、和洋室、ダブルルームの3タイプは構造上入り口の竹が見えるようになっております。
スタッフの気配りも安心されたようで、こちらとしてもホッといたしました。
これからも、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう精進して参ります。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お仕事で毎週ご利用いただいているとのことで、誠にありがとうございます。また、総合的に満足いただけているそうで安心致しました。
部屋のエアコンをつけたらホコリのかたまりが落ちてきたとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンなど、設備のメンテナンスは定期的に行っているのですが、今回の件をしっかりスタッフに周知し、再発防止に尽力して参ります。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
当館スリッパはございませんが、宿泊のお客様はお部屋に足袋をご用意しておりますので、ご利用いただけたようで安心致しました。
夕食のメニューがお口に合わなかったそうで申し訳ございません。現在は大幅にメニュー変更しておりますので、次回ご利用いただける際はお試しいただけたら幸いでございます。
朝食に関しては現在もサービスで提供しております。
総合的に満足いただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
今回はツインをご利用いただいたそうで、ありがとうございます。
ゆとりがあり過ごしやすかったようで安心致しました。
いつもご利用いただきありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。