ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
温泉に関しましては満足いただけたようで安心致しました。
客室に関しまして、当館の和室は６畳と８畳の２タイプございます。どちらも寝具収納スペースを含めての表記になっておりまして、かなり狭い印象を持たれたかと思います。
申し訳ございませんがそのような仕様になっておりますので、ご承知いただけたら幸いでございます。
また、ご面倒をおかけしますが机は脚を追って収納できるようになっておりますのでご協力をお願いしております。
部屋着に関しまして、チェックイン時に日帰りのお客様と同じ館内着とタオルセットをお渡ししておりまして、宿泊のお客様に関してはお部屋にまた別のパジャマをご用意しております。
肌触りが悪く感じられたようで残念ですが、様々なお客様への配慮として部屋着を複数ご用意していることをお分かりいただけたらありがたいです。
食事処に関しまして、内容に満足感がなかったとのことで申し訳ございません。
現在では大幅にメニューを変更しておりまして、ホームページにも掲載しておりますのでご覧頂けたらと思います。
ご宿泊頂いた当時は施設として課題が多くございまして、現在も至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様のお声を真摯に受け止め、今後も精一杯取り組んで参りますので機会がありましたらまた足を運んで頂けたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
隣のお部屋がうるさく寝られなかったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お子様が寝付いた後にお部屋を移動する手間をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。
返金や割引対応がなかったことに関しまして、ご存知かとは思いますが多くのお客様にご宿泊していただいており、施設としても様々な状況に対応できるよう準備しております。
今回に関しては別のお部屋を用意させていただいたという部分でありまして、状況に応じた最大限の対応をさせていただきました。
構造上の壁ですが、確かに分厚いかと言われればそうではないかもしれませんがビジネスホテルと考えた時、決して薄い物ではございません。
そのため隣のお客様がかなり大きな音を立てていたことは容易に想像でき、お客様が不快に思われたお気持ちもお察しします。
ただ、状況を踏まえて設備やサービスの不備とは考えにくいと判断し、返金や割引対応は行わなかった形になります。
ですが、そうは言ってもチェックアウトの際、スタッフから何の謝罪の言葉もなかったことに関しては私どもの教育不足であり、あってはならないことです。最低な宿と思われても仕方ありません。重ねてお詫び申し上げます。
現在ではお客様のお声も参考にさせて頂き、スタッフ教育など徹底しております。
もし近くに来れることがございましたら、またご宿泊頂きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
清潔で快適だと感じていただけて嬉しい限りでございます。
大浴場、食事、客室など全てが平均と及第点を頂けて安心いたしました。
どうすれば皆様に快適に過ごしていただけるか、改善点や改良点を日々考えながら今後も取り組んで参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしいております。

ご来館いただきありがとうございます。
禁止事項のPOPなどが多いことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在宿泊の客室はもちろん、館内や大浴場など、全体的にそういった掲示物を極力減らす取り組みを行なっております。
私共としましても、禁止事項の掲示はゼロにしたいのが本音ではございます。
しかし、例えば客室の窓に禁煙の掲示がされていても、おタバコを吸われるお客様もしばしばいらっしゃいます。
その結果、翌日の宿泊者様にお部屋が提供不可となり部屋タイプを変更して頂くなどの対応になることもございます。
投稿者様が不快になられたお気持ちは痛いほど理解しております。
ただ、ご来館いただいた皆様が快適に過ごして頂くための苦肉の対応であるということだけでもご理解いただけたら幸いでございます。
まだまだ至らぬ点が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
23時以降は防犯上の関係で緊急時以外は外出をお断りしております。
夜間はご利用いただけない喫煙所に関しても、今後は宿泊者専用の場所を設けられるよう前向きに検討させていただきたいと思っております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ないのですが、ご協力をお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
駅から近く助かったとのことで、安心致しました。
また、従業員の挨拶や対応がよく気持ちよく滞在できたそうで、こちらとしても嬉しいです。
食事処のワインボトルの汚れや温度に関しまして、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことがないようスタッフに情報共有し再発防止に尽力致します。
おつまみに関しまして、お客様の要望を参考にさせていただき、幅広いニーズにお応えできるよう検討させていただこうと思います。
大浴場に関しましては、露天風呂など気に入っていただけたようで安心致しました。
当施設は2018年4月30日に「都留市のために何かできないか？」というコンセプトから始まった事業ではありますが、決して都留市の方や近隣市町村のお客様だけを対象にしているわけでなく「家でも職場でもなく誰でも落ち着いて過ごせる第3の場所」、いわゆるサードプレイスをテーマにし、現在に至っております。
確かに立地などの関係上、都留市や近隣市町村のお客様が多いのですが、県内外の遠方からのお客様も多くお越しいただいておりますので、私どもは大変ありがたく感じております。
これからもたくさんのお客様が安心してゆっくりお過ごしいただける施設を目指して従業員一同日々精進して参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
源泉掛け流しの温度に関しまして、当館の源泉温度は32度でしてそれを加温して40度前後で供給しております。
しかし気温や季節により源泉掛け流しの温度調整は非常に難しく、特に冬は温度をあげることに限界がございます。
冬の気温が特に低い日は38.5度から39.5度程度となってしまい、物足りなく感じられることもあり申し訳ないのですが、他の温度が高い温泉にも入って頂きながら少しでもお楽しみいただければ幸いです。
宿泊棟の廊下に関しまして、大変申し訳ないのですが、当館は温浴棟1階のみ床暖房が備わっておりまして宿泊棟には備わっておりません。
そのため衛生面も併せて考慮し、宿泊者様のお部屋には備え付けの足袋をご用意しておりますので、そちらのご利用を案内しております。
お気持ち程度の対応にはなりますが、ご理解頂けたら幸いです。
朝食に関しまして、宿泊のお客様にはサービスで提供させて頂いております。そのため、あまり立派な物をご用意出来ずに申し訳なく思っております。
お客様のご意見を伺いながら少しでも満足頂けるよう創意工夫して参りますので、今後にご期待いただけたらと思います。
至らぬ点が多々あるなか、良い施設だと思っていただけて嬉しく思います。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。
温泉のご利用に関しまして貴重なご意見を頂き、
ありがとう御座います。
日帰り温泉も利用可能なビジネスホテルを、適正な値段で提供
するというのが当館の目指しているあり方でございます。
また、安心で安全な温泉を提供致したいとの考えから、
夜間と朝のご利用は提供せずにおりました。

しかし、ご宿泊で来館されるお客様から、朝風呂のご利用が
できる様になってほしいとのご要望をたくさん頂いております。

衛生管理体制、人員配置の見直しを図り、安心、安全な状態で、
ご要望の朝の温泉の対応をできる体制をとっていく予定ですので
今しばらくお待ちくださいませ。

また山梨にお越しの際は是非ご来館下さい。

ご来館いただきありがとうございます。
せっかく足を運んでいただいたにも関わらず、浴場の衛生面に関して不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今一度日々の清掃から見直し、再発防止に努めて参ります。
客室のYouTubeアプリの動作が悪かったそうで、こちらに関してもご不便をおかけし申し訳ございません。
アプリ内に検索履歴など蓄積され多く残っていると動作が遅くなる事があると言われておりまして、当方で可能な対処として検索履歴の削除及びアプリのリセットを行いましたので、ご承知いただけると幸いでございます。
スタッフ対応はとても良いと評価して頂けて救われる思いでございます。
至らぬ施設ではございますが、機会がございましたらまたお越し下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
設備面を褒めていただきありがとうございます。
サービス面に関しまして、21時頃リラクゼーションの空き状況を確認したところ待たされた挙句「時間は過ぎていますが受けてもらえます」とスタッフがご案内したこと、全くもってお客様の責任ではございません。
スタッフの対応が遅かったこと、またその後の電話対応に関しても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウト時、隣の部屋と廊下から清掃スタッフの話し声や物音がしたということで、こちらに関しても大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しても外部の清掃業者としっかり連携を取り、再発防止に尽力して参ります。
ご宿泊当時は度重なる不手際があったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたご利用いただけたら幸いです。
またのより道、お待ちしております。