ご来館頂きありがとうございます。
お客様がフロントの前を何度も通られたにも関わらず、何のお声掛けもなかったとの事で、接客の場であるまじき対応、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をおもてなしする以前の問題でございます。
こういった状況を現場はもちろん店舗全体で重く受け止め、意識改善に努めて参る所存でございます。
こういった当たり前の事が出来ていないという部分をご指摘いただき、投稿者様には感謝しかありません。
至らぬ施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたら嬉しく思います。
この度はお忙しい中、当館の口コミにお時間を割いていただきありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
食事処のメニューに関しまして、4ヶ月に1回程度のスパンでメニュー更新を行なっております。その結果、扱わない商品もあれば追加されるメニューもあるといったような形となっております。誠に恐れ入りますが、ご承知いただけましたら幸いでございます。
客室のVODに関しまして、操作がわかりづらかったようで申し訳ございませんでした。テレビの電源を入れていただきリモコンのホームボタンを押していただくと当館のトップ画面が表示されます。画面向かって左側に選択項目が表示されますのでホームシアター（VOD）を選択していただくとご覧いただけるようになっております。
こちらに関しましても恐れ入りますが、ご承知いただけたらと思います。
隣室が騒々しくストレスが溜まったとの事でせっかくのお休みを満喫して頂けず、私共としましても残念でございます。
大変お手数ではございますが、フロントにお知らせいただければ状況次第でお部屋の変更も可能となりますので、ご承知いただけたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、当館の口コミにお時間を割いていただきありがとうございました。
至らぬ部分が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたら幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
チェックインの際、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常であれば日帰りの受付も併用し、宿泊者様の対応をさせていただくのですが、ご宿泊日当日は連休中日で混雑しており対応が遅くなってしまったのかと存じます。
オペレーションの見直しなど、混雑時でもなるべくお客様をお待たせしないよう取り組んで参ります。
外出時のロッカーキーお預かりに関しまして、外出先で紛失してしまうお客様が多々いらっしゃいまして、予防措置としてご協力を頂いております。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご理解頂けたら幸いでございます。
客室に関しまして、当館の和室は寝具収納スペースを含めての間取り表記となっております。お客様の意に添えず申し訳ございませんが、ご承知頂けたらと思います。
また、壁が薄く隣室のお客様の声が聞こえて寝られなかったとのことで、申し訳ございません。フロントスタッフにお申し付け頂ければ状況を確認した上で、当該のお部屋に注意喚起することや、状況によっては他のお部屋に移動させて頂くことも検討できますので、お手数ではありますがご相談頂けたらと思います。
外部照明が眩しくて部屋の電気を消しても寝られなかったそうで、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況を確認させて頂きまして、対策としては外部照明の向きを調整いたしました。カーテンやロールスクリーンの設置に関しましては現状では検討しておりませんが、他のお客様からも同様のお声が多い場合は検討させて頂きたいと思います。
お部屋のPOPに関しまして、ご気分を害してしまい申し訳ございません。
私どもとしましても罰金や請求などの文言を掲示することは避けたいのですが、おタバコの匂いが客室に残る、トイレにトイレットペーパー以外のものを流して詰まるなどし、翌日の宿泊者様にお部屋が提供できない事がこれまで頻発したことがございます。
そういった事の事前対策のため、心苦しくはありますが現状の対応とさせて頂いております。
朝風呂に関しましてはゆっくりご利用頂けたようで安心致しました。
至らぬ部分が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたご利用頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、当館の口コミにご投稿頂きましてありがとうございました。

ご来館いただきありがとうございます。
禁止事項のPOPなどが多いことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在宿泊の客室はもちろん、館内や大浴場など、全体的にそういった掲示物を極力減らす取り組みを行なっております。
私共としましても、禁止事項の掲示はゼロにしたいのが本音ではございます。
しかし、例えば客室の窓に禁煙の掲示がされていても、おタバコを吸われるお客様もしばしばいらっしゃいます。
その結果、翌日の宿泊者様にお部屋が提供不可となり部屋タイプを変更して頂くなどの対応になることもございます。
投稿者様が不快になられたお気持ちは痛いほど理解しております。
ただ、ご来館いただいた皆様が快適に過ごして頂くための苦肉の対応であるということだけでもご理解いただけたら幸いでございます。
まだまだ至らぬ点が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
フロントやその他スタッフの対応を褒めていただき嬉しい限りでございます。
大浴場も気持ちよくご利用いただけたようで何よりでございます。
朝風呂の壺湯は底が冷えていて入れなかったそうで、大変申し訳ございませんでした。
通常であれば壺湯は定期的にスタッフが掻き混ぜて、温度を均等に保つようなオペレーションなのですが、お客様のお声をスタッフに周知し再度徹底していこうと思います。
朝食のコーヒーに関しまして、大変申し訳ないのですが当館の場合衛生面や清掃の兼ね合いから、レストラン内もしくは近くの芝生ゾーンでのみ飲んでいただくようにお願いしております。
スタッフのお声かけが不十分であったことと、大きな声で注意という考えられないような不手際があったようで、大変申し訳ございませんでした。
注意書き掲示の検討はもちろん、スタッフ指導を徹底して参ります。
感染症対策や運営面でもご理解や配慮をいただけてありがたく思います。
お客様の仰る通り、可能な限り快適にお過ごしいただけるよう改善と改良に努めて参りますので、機会があればまたお越しいただければと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
レストランのアクリル板など感染症対策に関しまして、当館は山梨グリーンゾーン認証を取得しておりまして、その中の基準で食事処では対面で着席する場合はアクリル板の設置をすること、更に隣の席とは最低１ｍの間隔を空けるなどの決まりに沿った対応をしております。
お客様が仰る通り、食事を取りながらのコミュニケーションは非常に大切であり、アクリル板を設置していることで声が聞こえづらい状況というのは私どもも十分承知しております。
しかし、現状ではその食事中の会話が感染症拡大の大きな原因とされている事実がございますので、大変心苦しいのですが当面の間はアクリル板の撤去はする予定はございません。
申し訳ないですがご理解ご協力のほどお願いいたします。
19時頃レストランに行かれた際、メニューの半分以上が品切れだったとのことで、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仕入れ状況や食材の消費量は来館者数に応じて変化するため、品切れになってしまうものもあるのですが、ご指摘の通りメニューの半分ほどが品切れの状況ということが事実であればあってはならないことです。
同じような状況にならないよう、厨房スタッフに情報共有し再発防止に尽力して参ります。
お部屋のトイレに関しまして、私どもの知識不足だとすれば大変申し訳ないのですが、シャワートイレというものはいわゆるウォシュレット機能が備わっている洋式便器だと認識しております。そういった洗浄機能が備わったタイプのトイレであれば全館全客室に設置しております。
シャワートイレに対する私どもの認識とお客様の認識に相違があれば申し訳ないのですが、ご承知いただければ幸いでございます。
施設全体の清潔感や大浴場に関しましては最高だと感じていただけて、こちらとしても最高に嬉しく思います。
また、裸足でお過ごしいただける館内の仕様にも満足いただけたようで安心致しました。
裸足を敬遠される宿泊者様はお部屋に使い捨て足袋のご用意がございますので、予備知識として参考にしていただければと思います。
ご指摘いただきました、特に食事処の部分は早急に対応させていただきたいと思います。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
23時以降は防犯上の関係で緊急時以外は外出をお断りしております。
夜間はご利用いただけない喫煙所に関しても、今後は宿泊者専用の場所を設けられるよう前向きに検討させていただきたいと思っております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ないのですが、ご協力をお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2回目のご利用とのことで、大変嬉しく思います。
コロナ対策に関しまして「ご協力ください」などの一言が足りていなかったようで、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた部分を今後の対応に活かしていこうと思います。
お風呂は清潔感を感じていただけたそうで良かったです。また、前回と比べて露天風呂の温度が入りやすかったとのことで安心致しました。
朝風呂の営業時間に関してですが、10時から日帰り温泉の営業が始まる兼ね合いでロッカー清掃や備品の準備などに時間を要するため、どうしても9時までの営業が精一杯になっております。
ご宿泊のお客様には少々慌ただしくさせてしまい申し訳ないのですが、今後も変更の予定はございませんので、ご理解いただけたら幸いでございます。
朝食スタッフの上から口調が気になったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
どのような内容であったかは分かりかねますが、お客様が気にされたということは良いとは言えない対応であったのだと存じますので、お客様からのお声をスタッフ全員に共有しまして、今後は同じようなお声がないよう徹底して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
駅から近く助かったとのことで、安心致しました。
また、従業員の挨拶や対応がよく気持ちよく滞在できたそうで、こちらとしても嬉しいです。
食事処のワインボトルの汚れや温度に関しまして、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことがないようスタッフに情報共有し再発防止に尽力致します。
おつまみに関しまして、お客様の要望を参考にさせていただき、幅広いニーズにお応えできるよう検討させていただこうと思います。
大浴場に関しましては、露天風呂など気に入っていただけたようで安心致しました。
当施設は2018年4月30日に「都留市のために何かできないか？」というコンセプトから始まった事業ではありますが、決して都留市の方や近隣市町村のお客様だけを対象にしているわけでなく「家でも職場でもなく誰でも落ち着いて過ごせる第3の場所」、いわゆるサードプレイスをテーマにし、現在に至っております。
確かに立地などの関係上、都留市や近隣市町村のお客様が多いのですが、県内外の遠方からのお客様も多くお越しいただいておりますので、私どもは大変ありがたく感じております。
これからもたくさんのお客様が安心してゆっくりお過ごしいただける施設を目指して従業員一同日々精進して参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大晦日にご宿泊いただいたそうで、嬉しい限りでございます。
岩盤浴でゆっくりくつろいでいただけたようで何よりでございます。
食事処の単品おつまみのボリュームが多く感じられたそうで、申し訳ございません。
こちらに関してはメニュー考案や試食の段階で決定しておりまして、ご理解いただけたら幸いでございます。
ただ、仰る通り色々なメニューを召し上がりたいお客様も多数いらっしゃるかと思いますので、小盛りのオプションを追加するなど、幅広いニーズにお応えできるよう検討させていただきたいと思います。
年越し蕎麦やお雑煮提供などのサービス面も褒めていただきありがとうございます。
お餅のクオリティが低いと感じられたそうで申し訳ございません。
こちらに関しましては年に1回の催しでして、慣れない部分や至らぬ点があったかと思いますので、お客様の意見を参考にさせていただきまして来年以降はより良いものを提供できるよう改善しようと思います。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
とても綺麗な宿と感じていただけて嬉しいです。
館内設備に関しても気持ち良くご利用いただけたそうで何よりでございます。
山梨に遊びに来られた際は是非またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
空き状況の兼ね合いで和室に宿泊され腰が痛くなってしまったとのことで、申し訳ございせん。
ご承知かとは思いますが複数名様が宿泊いただける客室数は少なく限りがあるため、恐れ入りますが次回ご予約いただく際は早めにご予約いただけたら幸いでございます。
夜間も外灯が明るかったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。こちらに関しましては消灯時間を調整することなどを検討したいと思います。
また、お部屋が暑かったとのことで、こちらに関しては備え付けのエアコンをご利用いただく形となります。
こちらに関しましては不備の無いよう、清掃を今後も徹底して行って参りますのでご承知いただけたら幸いでございます。
いつもご利用いただきありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう取り組んでまいりますので、またお越し下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
温泉が良かったと言っていただき、とても嬉しいです。
現在、新型コロナウイルス感染症対策として臨時休館中ではございますが、落ち着いてまた機会がございましたら足を運んで下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
アクセスに関して不便がなかったようでホッと致しました。
施設やスタッフの対応もよかったとのことで嬉しいです。
温泉はご利用されなかったようなので、次回は是非ゆっくりと入っていただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
朝風呂に関して、チェックイン当日は朝10時から夜23時までのお時間という部分に変更はございませんが、宿泊者様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるように改善させていただきました。
宿泊料金に関しまして、当館のレストランでご利用頂ける１０００円分の食事券付きプランや、2名様以上でご予約頂ける宴会プランなど複数ご用意させていただきました。
料金も日によってはご宿泊し易い価格の場合もございますので、次回ご予約を検討頂くことがありましたらお問い合わせ頂ければ幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
フロントの対応が悪かったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ござませんでした。
ご投稿頂いた時は当館がオープンしてから1年が経過する頃だったようなので、お客様のお声はごもっともだと思います。
どのような失礼があったのかは分かりかねますが、お客様のご気分を害してしまったことをスタッフ全員に周知し、基本である挨拶、オーダー対応、言葉遣いなどを今一度見直しまして、次回はお客様含め皆様にご満足いただけるような施設になるよう取り組んで参りますので、よろしければまた足をお運びいただけたらと思います。
貴重な投稿、ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
設備面を褒めていただきありがとうございます。
サービス面に関しまして、21時頃リラクゼーションの空き状況を確認したところ待たされた挙句「時間は過ぎていますが受けてもらえます」とスタッフがご案内したこと、全くもってお客様の責任ではございません。
スタッフの対応が遅かったこと、またその後の電話対応に関しても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウト時、隣の部屋と廊下から清掃スタッフの話し声や物音がしたということで、こちらに関しても大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しても外部の清掃業者としっかり連携を取り、再発防止に尽力して参ります。
ご宿泊当時は度重なる不手際があったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたご利用いただけたら幸いです。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
源泉掛け流しの温度に関しまして、当館の源泉温度は32度でしてそれを加温して40度前後で供給しております。
しかし気温や季節により源泉掛け流しの温度調整は非常に難しく、特に冬は温度をあげることに限界がございます。
冬の気温が特に低い日は38.5度から39.5度程度となってしまい、物足りなく感じられることもあり申し訳ないのですが、他の温度が高い温泉にも入って頂きながら少しでもお楽しみいただければ幸いです。
宿泊棟の廊下に関しまして、大変申し訳ないのですが、当館は温浴棟1階のみ床暖房が備わっておりまして宿泊棟には備わっておりません。
そのため衛生面も併せて考慮し、宿泊者様のお部屋には備え付けの足袋をご用意しておりますので、そちらのご利用を案内しております。
お気持ち程度の対応にはなりますが、ご理解頂けたら幸いです。
朝食に関しまして、宿泊のお客様にはサービスで提供させて頂いております。そのため、あまり立派な物をご用意出来ずに申し訳なく思っております。
お客様のご意見を伺いながら少しでも満足頂けるよう創意工夫して参りますので、今後にご期待いただけたらと思います。
至らぬ点が多々あるなか、良い施設だと思っていただけて嬉しく思います。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
入浴時間に関しまして、現在でもチェックイン当日は23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
機会がございましたら、是非リピート利用していただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
温泉に関しましては満足いただけたようで安心致しました。
客室に関しまして、当館の和室は６畳と８畳の２タイプございます。どちらも寝具収納スペースを含めての表記になっておりまして、かなり狭い印象を持たれたかと思います。
申し訳ございませんがそのような仕様になっておりますので、ご承知いただけたら幸いでございます。
また、ご面倒をおかけしますが机は脚を追って収納できるようになっておりますのでご協力をお願いしております。
部屋着に関しまして、チェックイン時に日帰りのお客様と同じ館内着とタオルセットをお渡ししておりまして、宿泊のお客様に関してはお部屋にまた別のパジャマをご用意しております。
肌触りが悪く感じられたようで残念ですが、様々なお客様への配慮として部屋着を複数ご用意していることをお分かりいただけたらありがたいです。
食事処に関しまして、内容に満足感がなかったとのことで申し訳ございません。
現在では大幅にメニューを変更しておりまして、ホームページにも掲載しておりますのでご覧頂けたらと思います。
ご宿泊頂いた当時は施設として課題が多くございまして、現在も至らぬ点が多々あるかと思いますが、お客様のお声を真摯に受け止め、今後も精一杯取り組んで参りますので機会がありましたらまた足を運んで頂けたらと思います。
またのより道、お待ちしております。