ご来館いただきありがとうございます。
今回ご利用いただいたお部屋は建物の構造上お部屋の隅に柱がございまして、その分だけ若干ではございますが狭くなっており、価格帯もリーズナブルになっております。
特に不便はなかったそうで、安心いたしました。
機会がございましたらまたご利用いただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
清掃が隅々まで行き届いていて快適に過ごせたとのことで安心致しました。今後もそういったお声をいただけるよう精進して参ります。
食事処で召し上がったものが値段の割に口に合わなかったようで、申し訳ございません。メニューも軽食やおつまみ的なものが多く、プランでなければ利用しないと感じられたことに関しましても、再度メニューの見直しを行い、皆様にご満足いただける食事処になるよう取り組んで参ります。
大浴場はとても綺麗でさまざまなお風呂を楽しんでいただけたそうで安心致しました。
良い部分は意地継続、見直す部分は改善改良しながら今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2回目のご宿泊とのことで、嬉しい限りでございます。
炭酸泉に関しまして、こちらは常連様にも人気でして、ぬるめの温度でゆっくり浸かっていられます。
ただ今回は新型コロナ懸念のため、大浴場のご利用は控えられたそうで残念でした。
コロナ禍ではお客様と同様に、大浴場や食事処の利用を控えるお客様も少なくないため、私共としても心苦しい状況が続いてはおりますが、館内の換気や消毒など、来ていただいたお客様に少しでも安心してお過ごしいただけるよう、これからもスタッフ一同精進して参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
次回はゆっくりと炭酸泉に入っていただけるよう願っております。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
施設が綺麗で、色々なお風呂があり清潔感もあったと感じていただけて嬉しいです。
現在コロナ禍で、まだまだ安心できない状況ですが機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待りしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場が混んでおり炭酸泉に入るスペースがなかったそうでこちらとしても残念ではございますが、こればかりは時間帯や他のお客様との兼ね合いで致し方ない場合もございます。特に高濃度炭酸泉は常連様にも人気でして、大変申し訳ないのですが少々時間やタイミングをずらしていただけたら幸いでございます。
泉質に関しましてはお客様のお好みではなかったようで残念です。
ただ、岩盤浴とサウナに関しましては気に入っていただけて安心致しました。
また、宿泊者様のみがご利用いただける朝風呂はゆっくり楽しんでいただけたようで良かったです。
夕食に関しまして、混み合っていたためお弁当を客室で召し上がったそうで申し訳ございませんでした。
前述の温泉同様、お食事処も時間帯によっては混み合っておりまして、特にコロナ禍ということも相まってお客様も利用を躊躇されたのかとお察しします。
その結果お食事券が利用できず無駄になってしまったようで申し訳ないのですが、宿泊者様にお渡ししている食事券は有効期限がチェックイン日から3ヶ月となっておりますので、遠方からお越しのお客様の場合は難しいかと思いますが、チェックアウト当日の昼食などにもご利用いただけますのでご承知いただければと思います。
客室の露天風呂や備え付きのシャワーなどに関しましては快適にご利用いただけたようで良かったです。
お布団に関しまして、ご宿泊いただいた和洋室に加えて他の和室も同様にお客様ご自身に敷いていただく仕様となっております。ご協力いただきありがとうございました。
備え付けのお茶に関しましては、現状では必要最低限のものしかご用意がないため、宿泊者様のご意見を伺いながらニーズの多いものに変更するなど、検討しておきたいと思います。
トイレにスリッパがないことに関しまして、客室には使い捨ての足袋をご用意しておりますので、そちらをご利用いただくようご案内させていただいております。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきいありがとうございます。
気持ちよくお過ごしいただけたそうで安心致しました。
現在コロナ禍で、お客様もお越しいただくことが難しいかと思いますが、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
23時以降は防犯上の関係で緊急時以外は外出をお断りしております。
夜間はご利用いただけない喫煙所に関しても、今後は宿泊者専用の場所を設けられるよう前向きに検討させていただきたいと思っております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ないのですが、ご協力をお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2回目のご利用とのことで、大変嬉しく思います。
コロナ対策に関しまして「ご協力ください」などの一言が足りていなかったようで、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた部分を今後の対応に活かしていこうと思います。
お風呂は清潔感を感じていただけたそうで良かったです。また、前回と比べて露天風呂の温度が入りやすかったとのことで安心致しました。
朝風呂の営業時間に関してですが、10時から日帰り温泉の営業が始まる兼ね合いでロッカー清掃や備品の準備などに時間を要するため、どうしても9時までの営業が精一杯になっております。
ご宿泊のお客様には少々慌ただしくさせてしまい申し訳ないのですが、今後も変更の予定はございませんので、ご理解いただけたら幸いでございます。
朝食スタッフの上から口調が気になったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
どのような内容であったかは分かりかねますが、お客様が気にされたということは良いとは言えない対応であったのだと存じますので、お客様からのお声をスタッフ全員に共有しまして、今後は同じようなお声がないよう徹底して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大晦日にご宿泊いただいたそうで、嬉しい限りでございます。
岩盤浴でゆっくりくつろいでいただけたようで何よりでございます。
食事処の単品おつまみのボリュームが多く感じられたそうで、申し訳ございません。
こちらに関してはメニュー考案や試食の段階で決定しておりまして、ご理解いただけたら幸いでございます。
ただ、仰る通り色々なメニューを召し上がりたいお客様も多数いらっしゃるかと思いますので、小盛りのオプションを追加するなど、幅広いニーズにお応えできるよう検討させていただきたいと思います。
年越し蕎麦やお雑煮提供などのサービス面も褒めていただきありがとうございます。
お餅のクオリティが低いと感じられたそうで申し訳ございません。
こちらに関しましては年に1回の催しでして、慣れない部分や至らぬ点があったかと思いますので、お客様の意見を参考にさせていただきまして来年以降はより良いものを提供できるよう改善しようと思います。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
新しい施設でキレイと感じていただけて良かったです。
入口のサインに関しては以前よりもわかりやすいものを設置し、改善しております。
空き状況の兼ね合いでダブルルームに宿泊いただいたとのことですが、仰る通り次回はツインか3名様用の和室などをご利用いただければ、ゆったりお過ごしいただけるかと思います。
夕食も美味しかったと感じていただけて安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
とても綺麗な宿と感じていただけて嬉しいです。
館内設備に関しても気持ち良くご利用いただけたそうで何よりでございます。
山梨に遊びに来られた際は是非またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
風呂場の出入口前に喫煙所がありタバコの臭いがしたとのことで、不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
こちらに関しては２０２０年4月より施工されました受動喫煙防止法対策により、当館としても喫煙所の場所を変更致しました。
ご宿泊当時はお客様のご気分を害してしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
機会がございましたら、またお越しいただけたら幸いです。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
登山帰り、クチコミをご覧になっての宿泊ということでありがとうございます。
開放的でとても気持ちよくお過ごし頂けたということで、何よりでございます。
泉質に関してもお肌がスベスベになったとのことで、満足頂けたようで安心致しました。
朝の露天風呂が１箇所冷たくて入れなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
当時の状況がわからず原因をお伝えすることができないのですが今後は同じようなことがないよう、改めて設備面の徹底管理をして参ります。
朝食に関しては現在でも宿泊者様にサービスで提供しております。美味しかったと言っていただきホッと致しました。
また、富士急行の電車が見れてお連れ様も喜んでいたとのことでよかったです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お部屋が狭かったということで、申し訳ございませんが当館の客室は基本的にビジネスホテルに近いイメージとなっておりまして、特にお客様が宿泊されたダブルルームはその部分が顕著かと思います。
金額は異なりますがツインルームや和洋室など、別タイプのお部屋は比較的広くなっておりますので、参考程度にご承知いただければ幸いでございます。
食事処に関しまして、女性従業員の対応で不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をスタッフに共有し、お客様が不快な思いをされないようスタッフ教育を更に徹底して参ります。
男性スタッフと朝食の女性スタッフは感じが良かったとのことでホッと致しました。
大浴場に関して気に入っていただけたようで何よりでございます。
サウナの交換マットも喜んでいただけて良かったです。
脱衣所のマットがびしょびしょだったこと、パウダールームの床が髪の毛だらけだったとのことで大変申し訳ございません。
現在はオペレーションを改善し、巡回スタッフの見回りを頻繁に行うよう徹底しております。
スタッフ対応の不備が続いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
2回目のご宿泊とのことで、嬉しい限りでございます。
ご宿泊のお客様は清掃の兼ね合いで客室に入れるのは15時以降とさせていただいているのですが、日帰り温泉の営業は10時からなので、温泉にゆっくり入ったりレストランでお食事をしていただきながらお待ちいただくことが可能でございます。
現在でも朝食は宿泊のお客様にサービスで提供しております。
価格的にリーズナブルに感じていただけてホッと致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
レストランにて夕食のトロロ蕎麦がぬるかったということで、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通り、今後より一層気を配って同じことが起こらないよう徹底して参ります。
チェックアウト後にもレストランをご利用頂いたということでありがとうございます。
今後もお客様のニーズにお応えできるよう精進して参りますので、またお越しくださいませ。
貴重な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
連泊していただき満足して頂けたようで何よりでございます。
まだまだ至らぬ部分がありますが、またお越し頂けたら幸いでございます。
続けての投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
大浴場を気に入っていただけたようで安心致しました。
これからも快適にお過ごしいただけるよう、接客・サービス面なども含めて取り組んで参りますので、またお越しいただけたら幸いです。
続けての投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
朝風呂に関して、チェックイン当日は朝10時から夜23時までのお時間という部分に変更はございませんが、宿泊者様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるように改善させていただきました。
宿泊料金に関しまして、当館のレストランでご利用頂ける１０００円分の食事券付きプランや、2名様以上でご予約頂ける宴会プランなど複数ご用意させていただきました。
料金も日によってはご宿泊し易い価格の場合もございますので、次回ご予約を検討頂くことがありましたらお問い合わせ頂ければ幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
源泉掛け流しが最高だったということで、何よりでございます。
朝風呂に関しまして、現在では朝6時30分から9時までの営業時間でご利用いただけるよう改善致しました。
ルームキーと脱衣所のロッカーキーに関しまして、1つにまとめる方がスムーズかと思いますが、現在でもそちらの仕様に変更はなく、申し訳ないですが今後の変更も検討していない状況になります。申し訳ございませんが、ご協力頂ければ幸いです。
チェックインでお時間を取らせてしまったようで申し訳ございません。
オペレーションの試行錯誤は現在も続いておりまして、日帰りのお客様が少ない場合はそちらでもチェックイン手続きをさせていただく場合もあるため、多少は改善できた部分もございます。
ただ、どうしても一時的な混雑でチェックインや日帰り受付が重なってしまいお待たせすることもございます。そちらに関してはご容赦くださいませ。
館内着のお渡しに関しまして、フロントでタオルのみお渡しさせていただき、館内着はホテル棟1階に置き場を設置しまして、お好みのサイズをお取り頂くよう改善致しました（現在新型コロナウイルス感染症対策により一時的にフロントでお渡しする形に戻しております）。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がありましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。