ご来館いただきありがとうございます。
大浴場に関しまして、気に入っていただけたようで嬉しく思います。
フロントの対応に時間がかかることに関しまして、チェックインの際はGoToキャンペーンのクーポンのお渡しや登録作業で通常よりもお時間をいただいていることも相まって、お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、ご理解いただけたら幸いでございます。
ただ、その他チェックインやチェックアウトのオペレーションに関しましては、なるべくお客様をお待たせすることがないようなものに改善していこうと思います。
食事処にて夕方にもかかわらず品切れだったとのことで、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仕入れ状況やお客様の来館状況により、食材の消費量は変動致しますので時折欠品になってしまうメニューもあるのですが、今一度スタッフに情報共有してお客様のニーズにお応えできる状況を整えていこうと思います。
朝食に関しまして、無料の割にはしっかり召し上がっていただけたそうで安心致しました。
まだまだ至らない点が多々ある施設ですが、また機会がございましたらお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場が混んでおり炭酸泉に入るスペースがなかったそうでこちらとしても残念ではございますが、こればかりは時間帯や他のお客様との兼ね合いで致し方ない場合もございます。特に高濃度炭酸泉は常連様にも人気でして、大変申し訳ないのですが少々時間やタイミングをずらしていただけたら幸いでございます。
泉質に関しましてはお客様のお好みではなかったようで残念です。
ただ、岩盤浴とサウナに関しましては気に入っていただけて安心致しました。
また、宿泊者様のみがご利用いただける朝風呂はゆっくり楽しんでいただけたようで良かったです。
夕食に関しまして、混み合っていたためお弁当を客室で召し上がったそうで申し訳ございませんでした。
前述の温泉同様、お食事処も時間帯によっては混み合っておりまして、特にコロナ禍ということも相まってお客様も利用を躊躇されたのかとお察しします。
その結果お食事券が利用できず無駄になってしまったようで申し訳ないのですが、宿泊者様にお渡ししている食事券は有効期限がチェックイン日から3ヶ月となっておりますので、遠方からお越しのお客様の場合は難しいかと思いますが、チェックアウト当日の昼食などにもご利用いただけますのでご承知いただければと思います。
客室の露天風呂や備え付きのシャワーなどに関しましては快適にご利用いただけたようで良かったです。
お布団に関しまして、ご宿泊いただいた和洋室に加えて他の和室も同様にお客様ご自身に敷いていただく仕様となっております。ご協力いただきありがとうございました。
備え付けのお茶に関しましては、現状では必要最低限のものしかご用意がないため、宿泊者様のご意見を伺いながらニーズの多いものに変更するなど、検討しておきたいと思います。
トイレにスリッパがないことに関しまして、客室には使い捨ての足袋をご用意しておりますので、そちらをご利用いただくようご案内させていただいております。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
23時以降は防犯上の関係で緊急時以外は外出をお断りしております。
夜間はご利用いただけない喫煙所に関しても、今後は宿泊者専用の場所を設けられるよう前向きに検討させていただきたいと思っております。
お客様にはご不便をおかけして申し訳ないのですが、ご協力をお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2回目のご利用とのことで、大変嬉しく思います。
コロナ対策に関しまして「ご協力ください」などの一言が足りていなかったようで、申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた部分を今後の対応に活かしていこうと思います。
お風呂は清潔感を感じていただけたそうで良かったです。また、前回と比べて露天風呂の温度が入りやすかったとのことで安心致しました。
朝風呂の営業時間に関してですが、10時から日帰り温泉の営業が始まる兼ね合いでロッカー清掃や備品の準備などに時間を要するため、どうしても9時までの営業が精一杯になっております。
ご宿泊のお客様には少々慌ただしくさせてしまい申し訳ないのですが、今後も変更の予定はございませんので、ご理解いただけたら幸いでございます。
朝食スタッフの上から口調が気になったとのことで、大変申し訳ございませんでした。
どのような内容であったかは分かりかねますが、お客様が気にされたということは良いとは言えない対応であったのだと存じますので、お客様からのお声をスタッフ全員に共有しまして、今後は同じようなお声がないよう徹底して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お部屋が狭かったということで、申し訳ございませんが当館の客室は基本的にビジネスホテルに近いイメージとなっておりまして、特にお客様が宿泊されたダブルルームはその部分が顕著かと思います。
金額は異なりますがツインルームや和洋室など、別タイプのお部屋は比較的広くなっておりますので、参考程度にご承知いただければ幸いでございます。
食事処に関しまして、女性従業員の対応で不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をスタッフに共有し、お客様が不快な思いをされないようスタッフ教育を更に徹底して参ります。
男性スタッフと朝食の女性スタッフは感じが良かったとのことでホッと致しました。
大浴場に関して気に入っていただけたようで何よりでございます。
サウナの交換マットも喜んでいただけて良かったです。
脱衣所のマットがびしょびしょだったこと、パウダールームの床が髪の毛だらけだったとのことで大変申し訳ございません。
現在はオペレーションを改善し、巡回スタッフの見回りを頻繁に行うよう徹底しております。
スタッフ対応の不備が続いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
フロントの対応が悪かったとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ござませんでした。
ご投稿頂いた時は当館がオープンしてから1年が経過する頃だったようなので、お客様のお声はごもっともだと思います。
どのような失礼があったのかは分かりかねますが、お客様のご気分を害してしまったことをスタッフ全員に周知し、基本である挨拶、オーダー対応、言葉遣いなどを今一度見直しまして、次回はお客様含め皆様にご満足いただけるような施設になるよう取り組んで参りますので、よろしければまた足をお運びいただけたらと思います。
貴重な投稿、ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
設備面を褒めていただきありがとうございます。
サービス面に関しまして、21時頃リラクゼーションの空き状況を確認したところ待たされた挙句「時間は過ぎていますが受けてもらえます」とスタッフがご案内したこと、全くもってお客様の責任ではございません。
スタッフの対応が遅かったこと、またその後の電話対応に関しても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウト時、隣の部屋と廊下から清掃スタッフの話し声や物音がしたということで、こちらに関しても大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しても外部の清掃業者としっかり連携を取り、再発防止に尽力して参ります。
ご宿泊当時は度重なる不手際があったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたご利用いただけたら幸いです。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
トイレに設備不良があったとのことで大変申し訳ございません。また、室内に羽蟻と蚊がいたとのことで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。そのような場合はスタッフが状況を確認した上で、その後の対応を検討させていただくこととなっております。状況次第では仰る通り全額返金の対象となりうるので、あってはならないのですが次回ご来館頂けることがあった際、何らかの不備がございましたらスタッフまでお申し付けいただけたらご対応させていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
ご宿泊いただきました当時は、仰る通り施設全体で課題が山積みで、2020年12月現在でもまだまだ至らぬ部分がございますがお客様のニーズにお応え出来るよう、スタッフ一同精一杯取り組んで参りますので、機会がありましたらまた足を運んでいただけたらと思います。重ねまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのより道、お待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、ベッド等、設備に関して、また、
大浴場や露天風呂も最高でした。とのお褒めの
お言葉を頂き、大変光栄で御座います。

脱衣所のロッカーキーに関してや朝食に対しての
ご説明等、サービスのご説明でご不便をおかけし、
誠に申し訳御座いませんでした。

お客様に快適にお過ごし頂けます様、
お客様からのご意見をフロント内で共有し
サービスの改善を図って参りたいと思っております。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

お部屋のご指摘確かに承りました。
今回頂きました指摘を拝読させて頂き、
まず、客室の中の座椅子を2つに変更致しました。
また、テーブルも部屋に対して大きめのものが
セッティングしてありますので、変更できる様
検討しております。
また、スタッフの対応に関しても、対応の不備、
誠に申し訳御座いませんでした。

更に6畳との表示、共有部分を含んでおり、お客様に誤解を
与えてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
来月より平米数での部屋サイズでの表示に変更して参ります。
また、プラン内でお部屋の状況が分かりやすい様、
文言でもしっかりと説明をする様にして参ります。

今一度お客様にとって快適にお過ごし頂ける空間とは、
ホテルとしてのサービスとはを改めて見直し、
対応して参りたいと考えております。
貴重なご意見有難うございました。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。

スタッフの対応に未習熟な点があるとのご指摘を頂き
ありがとう御座いました。
お客様に対してその様に伝わるという事は、私共のサービスの
至らなさだと認識しております。
申し訳御座いませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるサービスを目指し、
改善に取り組んで参ります。
また山梨にお越しの際は是非ご来館下さいませ。

ご来館頂きありがとうございます。
台風の影響とはいえ、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
従業員の施設説明不足、子供がレストランで走り回っていてもスタッフが注意しない環境など、至らぬ点が多く大変申し訳ございませんでした。
客室の雨漏りに関しましては、窓の隅に若干の隙間が確認出来ました為、修繕いたしました。
朝食に関しましてはサービス提供しておりまして、内容としてはお気持程度で申し訳ございませんが、ご容赦いただけたらと思います。
当館の至らぬ部分をご指摘いただき、ありがとうございます。
投稿者様のお声を無駄にせず、今後の改善に繋げられるよう精進して参る所存でございます。
この度は度重なるご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、貴重なお時間を割いていただいてのご投稿ありがとうございました。

ご来館頂きありがとうございます。
お客様がフロントの前を何度も通られたにも関わらず、何のお声掛けもなかったとの事で、接客の場であるまじき対応、誠に申し訳ございませんでした。
お客様をおもてなしする以前の問題でございます。
こういった状況を現場はもちろん店舗全体で重く受け止め、意識改善に努めて参る所存でございます。
こういった当たり前の事が出来ていないという部分をご指摘いただき、投稿者様には感謝しかありません。
至らぬ施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたら嬉しく思います。
この度はお忙しい中、当館の口コミにお時間を割いていただきありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館頂きありがとうございます。
大浴場、食事、客室など全体的に良いと評価していただけて嬉しい限りでございます。
チェックイン後、外出する際に10分以上時間をかけてしまったそうで、大変申し訳ございませんでした。
こちらに関してはオペレーションの問題でして、他のお客様のチェックイン業務と重なるタイミングでもスムーズに対応出来るよう、改善して参ります。
お部屋の冷蔵庫の電源が入っておらず、入れたものが冷えていなかったとのことで、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。こちらに関しましては投稿者様のお声を踏まえましてスイッチの案内POPを掲示するか、全室電源をONにするかどちらか検討し、改善に努める所存でございます。
この度はお忙しい中、当館の口コミにお時間を割いて頂きありがとうございました。
至らぬ点が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたお越しいただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
チェックインの際、お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常であれば日帰りの受付も併用し、宿泊者様の対応をさせていただくのですが、ご宿泊日当日は連休中日で混雑しており対応が遅くなってしまったのかと存じます。
オペレーションの見直しなど、混雑時でもなるべくお客様をお待たせしないよう取り組んで参ります。
外出時のロッカーキーお預かりに関しまして、外出先で紛失してしまうお客様が多々いらっしゃいまして、予防措置としてご協力を頂いております。お手数をおかけして申し訳ございませんが、ご理解頂けたら幸いでございます。
客室に関しまして、当館の和室は寝具収納スペースを含めての間取り表記となっております。お客様の意に添えず申し訳ございませんが、ご承知頂けたらと思います。
また、壁が薄く隣室のお客様の声が聞こえて寝られなかったとのことで、申し訳ございません。フロントスタッフにお申し付け頂ければ状況を確認した上で、当該のお部屋に注意喚起することや、状況によっては他のお部屋に移動させて頂くことも検討できますので、お手数ではありますがご相談頂けたらと思います。
外部照明が眩しくて部屋の電気を消しても寝られなかったそうで、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況を確認させて頂きまして、対策としては外部照明の向きを調整いたしました。カーテンやロールスクリーンの設置に関しましては現状では検討しておりませんが、他のお客様からも同様のお声が多い場合は検討させて頂きたいと思います。
お部屋のPOPに関しまして、ご気分を害してしまい申し訳ございません。
私どもとしましても罰金や請求などの文言を掲示することは避けたいのですが、おタバコの匂いが客室に残る、トイレにトイレットペーパー以外のものを流して詰まるなどし、翌日の宿泊者様にお部屋が提供できない事がこれまで頻発したことがございます。
そういった事の事前対策のため、心苦しくはありますが現状の対応とさせて頂いております。
朝風呂に関しましてはゆっくりご利用頂けたようで安心致しました。
至らぬ部分が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたご利用頂けたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、当館の口コミにご投稿頂きましてありがとうございました。

ご来館いただきありがとうございます。
充電器ケーブルやマッサージチェアなど、館内の備品に不備がありご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
充電ケーブルに関しましては日帰りのお客様、ご宿泊のお客様問わず貸し出し要望が多いため、破損の確認が漏れてしまった可能性が考えられます。
私どもも改めて確認の徹底をして参りますが、次回はご自身の充電機器を持参いただくのが間違いないかと思いますので、お手数ではございますがご承知いただけたらと思います。
マッサージチェアに関しまして、お客様の口コミをいただいてすぐ故障中の掲示をさせていただきました。ありがとうございます。
12月現在は新品を購入し対策済みでございます。
朝食のオペレーションに関して説明がわかりづらかったようで申し訳ございませんでした。11月26日から、和食か朝食か選択していただける形式に変更いたしました。
換気に関しても解放する部分を限定するなど対策を講じております。
また、従来はお部屋に持ち込めなかったコーヒーも現状では持ち運び用のカップをご用意いたしましたのでお部屋で楽しんでいただくことも可能となっております。
まだまだ改善や至らぬ部分が多い施設ではございますが、機会がございましたらまたご利用いただけたら幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
外湯に浸かりながら歯を磨いている方がいて、衛生管理に関してフロントの回答は「見かければ注意はするがそういう利用客もいる」というものであったそうで、こちらに関してはスタッフの説明が足りない部分がございまして、クチコミ返信で大変失礼かとは思いますが、この場で正規の回答をさせていただきます。
まずお客様が感じられた通り、お風呂に入りながら歯を磨くという行為は衛生的によくありません。
スタッフの説明の「見かければ注意はする」という部分に関しまして、スタッフの人数は1名か状況によってフォロースタッフがもう1名いるかどうかという最小限の数でして、アメニティなど備品の補充業務などを並行して行うと、常時全てのお客様を巡回し確認することは難しくなっております。
しかし今回のマナー的な部分や、ルールを守っていただけないお客様を巡回時に発見した場合は、必ずスタッフが注意喚起するようにしております。
ただ、当然ながら浴場には監視カメラなど設置しておらず、お客様からの事後報告などでは確実な状況を把握することが困難なため「見かければ注意はする」という説明になったかと存じます。「そういう利用客もいる」というニュアンスも含め、こちらの説明不足お客様に誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
翌日マスクを着用していない従業員が5、6名おり、すれ違いざまに挨拶をされたとのことで、コロナ禍で特に気を遣わなくてはならない状況でご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当施設ではフロントや食事処などのスタッフ全員に、2020年2月頃からマスク着用義務を課しているのですが、意識が低い部分もあったのかと存じます。清掃業者や納品業者などの外注業者様も含め、施設全体で再度徹底していこうと思います。
私どもスタッフがご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
朝風呂に関して、現在では宿泊のお客様に限り朝6時30分から9時までのお時間でご利用いただけるように改善されております。
門限に関しまして、仰るとおりビジネス利用のお客様にとって少し早いかとは思いますが、フロントシステムや夜間スタッフの勤務体系から、どうしても変更ができない状況になっております。ご不便をおかけして申し訳ございません。
ただ「23時以降に外出すること」は原則お断りしておりますが、23時以前に外出され「戻りが23時を過ぎる」場合は対応が可能なので、次回ご利用頂けることがあった際は参考にしていただけたらと思います。
中の飲食店の営業時間は11時から22時（L.O21時30分）となっておりまして、特に宿泊のお客様へご不便をおかけしております。館内に飲食物の持ち込みは原則禁止となっておりますが、宿泊のお客様に関しましてはお部屋で召し上がっていただく分は持ち込み可能とさせていただいておりますので、こちらも参考にしていただけたら幸いです。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
壺湯の温度に関しまして、ご指摘いただいた通りオープンしてから約2年ほど経つまで設備的な問題がございまして、お湯の温度を保てるほどの充分な湯量を供給することが出来ない状態でした。
様々な試行錯誤をしたのですがなかなか改善されなかったため、大幅な設備改善を行いまして現在は40度前後の温度を保てるよう改善しております。
館内着のアナウンスに関しまして、現在ではお客様への案内事項をまとめた物をお渡ししており、基本的なアナウンスはそちらをご覧いただければお分かりいただけるようにさせて頂きました。
宿泊のお客様にはお部屋に使い捨ての足袋が用意してありますので、そちらをご利用いただけるようになっております。
と言いますのも、館内でお客様同士がすれ違う際などに足を踏んだりするなどして怪我をされないようにというのが大きな理由になります。
使い捨てスリッパも検討致しましたが、館内の床が滑りやすく躓くと危険なため一旦見送りとなりました。
とはいえ、お客様が仰る通り違和感や抵抗のあるお客様も多く居られるので、衛生面も考慮しスリッパよりも一体感のある足袋を履いていただくようになっております。
恐れ入りますが、ご理解ご協力をお願いいたします。
ただ、「裸足の解放感を味わうためスリッパはない」との案内に関しては従業員の勝手な解釈であり、お恥ずかしい話なのですがスタッフ教育の不行き届きでございます。
誤解を生んでしまい大変申し訳ございませんでした。
現在ではスタッフ教育の徹底と、適材適所の人員配置を心がけており、当たり前ではありますがお客様に安心していただける体制を整えております。
ご宿泊いただいた当時は至らぬ点ばかりでお客様にご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
機会がありましたらまた足を運んでいただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
隣のお部屋がうるさく寝られなかったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お子様が寝付いた後にお部屋を移動する手間をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。
返金や割引対応がなかったことに関しまして、ご存知かとは思いますが多くのお客様にご宿泊していただいており、施設としても様々な状況に対応できるよう準備しております。
今回に関しては別のお部屋を用意させていただいたという部分でありまして、状況に応じた最大限の対応をさせていただきました。
構造上の壁ですが、確かに分厚いかと言われればそうではないかもしれませんがビジネスホテルと考えた時、決して薄い物ではございません。
そのため隣のお客様がかなり大きな音を立てていたことは容易に想像でき、お客様が不快に思われたお気持ちもお察しします。
ただ、状況を踏まえて設備やサービスの不備とは考えにくいと判断し、返金や割引対応は行わなかった形になります。
ですが、そうは言ってもチェックアウトの際、スタッフから何の謝罪の言葉もなかったことに関しては私どもの教育不足であり、あってはならないことです。最低な宿と思われても仕方ありません。重ねてお詫び申し上げます。
現在ではお客様のお声も参考にさせて頂き、スタッフ教育など徹底しております。
もし近くに来れることがございましたら、またご宿泊頂きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。