ご来館いただきありがとうございます。
当館のお風呂を気に入っていただけて嬉しい限りでございます。ご存じとは思いますが炭酸泉、源泉掛け流しが特に人気でして、サウナも根強い常連様が多くいらっしゃいます。
男子サウナでは毎日20時からロウリュ熱波イベントも開催しておりますので、是非ご参加いただけたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越し下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
夕食時、レストランにて品切れメニューが多かったことでご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
これに関しましては、11月26日にメニューの改変を行ったこともございますので食材の発注見直しを並行して行ったため、現在は改善されております。
食べていないものが請求されていたとのことで、あり得ない対応をしてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の仰る事がもっともでございまして、食事終わりに確認すること、もっと言えばオーダーミスが起こった時点で取り消しを行えば防げた事案でございます。
お客様のお声は既にスタッフ周知し、再発防止に努めております。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけしました事、重ねてお詫び申し上げます。
至らぬ部分が多い施設ではございますが、またご利用いただく機会があることを願い、気を引き締めて取り組んで参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
当館の新型コロナウイルス感染症対策に関しまして、入館時の検温や常時換気をはじめ、食事処に関しましては個室のキャパシティを考慮し、通常であれば40名様から５０名様まで入れる個室を、最大で20名様までの人数制限を設けていることに加え、対面にアクリル板の設置と常時換気を行っております。
団体様のお声が大きくお客様ご自身の会話がままならないほどであったということに関しまして館内、大浴場、サウナはもちろん、食事処でもあまりにも大きな声を発しているお客様がいた場合は注意喚起を行っております。
お酒を飲まれている団体様は特に難しい部分もあるのですが、私共スタッフがお客様に伝わる注意喚起が出来ずにお客様にご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
また、最後のお料理からご飯物の提供までに40分かかったということに関しましても、考えられないほどお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
食事処スタッフに情報共有し、オペレーションの見直しや改善に取り組んで参ります。
2021年3月現在、当館でクラスターは発生しておりませんが、今後も可能な限り対策を講じ、お客様が安心してお過ごしいただける施設にしていこうと思います。
この度はお客様にご迷惑をおかけしたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
立地や近隣施設に関しまして、お客様のニーズに適ったようで安心致しました。

駐車場も土日祝日などは混み合うこともあるのですが、問題なかったそうで良かったです。

朝風呂に関しまして、2020年8月から開始致しましたが、ゆっくりお楽しみいただけましたでしょうか？

歯ブラシやスポンジなどのアメニティに関しましては大浴場と、宿泊のお客様にはお部屋にもご用意がございます。
こちらに関しても特に不備がなかったようで良かったです。

お部屋にシャワーしかない点に関しまして、客室の間取りなどの兼ね合いから浴槽が無いお部屋が大半なのですが、客室露天風呂付きの和洋室であれば営業終了の23時以降も源泉掛け流しを楽しんでいただけるようになっておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。

朝風呂と朝食の時間に関しまして、6時30分じゃら9時までのご利用となっておりまして、大浴場の夜間清掃や簡易メンテナンス、また仕入れや仕込みなどの都合上、どうしても現状の営業時間が精一杯となってしまっております。こちらに関しては今後も変更予定はございませんので、お客様には慌ただしくさせてしまうこともあるかと思いますが、どうかご理解いただけたら幸いでございます。
しかし、女性スタッフが私語の範疇を超えた大声で会話をしていたという部分は全く別の問題ですので、当該スッタッフには厳重に注意を致しました。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

貴重なご投稿ありがとうございました。
また機会があればお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お部屋が狭かったということで、申し訳ございませんが当館の客室は基本的にビジネスホテルに近いイメージとなっておりまして、特にお客様が宿泊されたダブルルームはその部分が顕著かと思います。
金額は異なりますがツインルームや和洋室など、別タイプのお部屋は比較的広くなっておりますので、参考程度にご承知いただければ幸いでございます。
食事処に関しまして、女性従業員の対応で不快な思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
お客様のお声をスタッフに共有し、お客様が不快な思いをされないようスタッフ教育を更に徹底して参ります。
男性スタッフと朝食の女性スタッフは感じが良かったとのことでホッと致しました。
大浴場に関して気に入っていただけたようで何よりでございます。
サウナの交換マットも喜んでいただけて良かったです。
脱衣所のマットがびしょびしょだったこと、パウダールームの床が髪の毛だらけだったとのことで大変申し訳ございません。
現在はオペレーションを改善し、巡回スタッフの見回りを頻繁に行うよう徹底しております。
スタッフ対応の不備が続いてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
隣のお部屋がうるさく寝られなかったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お子様が寝付いた後にお部屋を移動する手間をおかけしたことも重ねてお詫び申し上げます。
返金や割引対応がなかったことに関しまして、ご存知かとは思いますが多くのお客様にご宿泊していただいており、施設としても様々な状況に対応できるよう準備しております。
今回に関しては別のお部屋を用意させていただいたという部分でありまして、状況に応じた最大限の対応をさせていただきました。
構造上の壁ですが、確かに分厚いかと言われればそうではないかもしれませんがビジネスホテルと考えた時、決して薄い物ではございません。
そのため隣のお客様がかなり大きな音を立てていたことは容易に想像でき、お客様が不快に思われたお気持ちもお察しします。
ただ、状況を踏まえて設備やサービスの不備とは考えにくいと判断し、返金や割引対応は行わなかった形になります。
ですが、そうは言ってもチェックアウトの際、スタッフから何の謝罪の言葉もなかったことに関しては私どもの教育不足であり、あってはならないことです。最低な宿と思われても仕方ありません。重ねてお詫び申し上げます。
現在ではお客様のお声も参考にさせて頂き、スタッフ教育など徹底しております。
もし近くに来れることがございましたら、またご宿泊頂きたいと思いますので、よろしくお願いいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お部屋は狭かったが過ごしやすかったとのことで安心致しました。
朝食に関してはご宿泊当時から現在もサービスで提供させていただいておりまして、品数や内容などあまり立派な物でなく申し訳ございません。お客様のお声を今後の参考とさせて頂き、お客様の満足度をあげられるよう努力して参ります。
従業員の対応が良かった場面があったそうで、ホッとしました。今後の励みにさせて頂きたいと思います。
温泉も気持ちよくご利用いただけたようで安心致しました。
貴重なご投稿ありがとうございました。機会がありましたらまた足を運んでくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
施設が新しく綺麗と言っていただきありがとうございます。今後もご来館頂いたお客様にそう思っていただけるよう取り組んでまいります。
アクセスに関しまして当館は駅近、インター近と非常にアクセスし易い立地にございまして、お客様にもそう思っていただけて安心しました。
朝風呂に関して、現在では宿泊のお客様に限り朝6時30分から9時までのお時間でご利用いただけるように改善されております。
ホテル棟のエアコンに関しまして、廊下は1階のみ設置しておりまして、2階から4階まではロスナイ換気のみとなっております。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご容赦頂けたらと思います。
朝食に関しまして食器は片付いていなかった、朝カレーは空っぽなど考えられないようなサービスの不行き届きによりお客様に多大なるご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございません。
お客様のお声も参考にさせていただき、現在ではそのような状況にならないよう徹底した現場管理に勤めております。
度重なるご迷惑や不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後もこのようなことがないよう、スタッフ教育やオペレーションの徹底をして参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、ベッド等、設備に関してお褒め頂き、
誠にありがとう御座います。

お食事に関してで御座いますが、
ご指摘頂いたメニューやお値段に関しまして、
8月より改定を行っていく予定で御座います。

またご利用頂く際にはメニューの変更が
済んでおりましたら是非召し上がって
頂きたく存じます。

お客様からの貴重なご意見を参考に
今後も精進して参りたいと思います。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご指摘頂きましたお部屋の狭さですが、
当館はお一人様でお泊り頂く場合にも、
温泉をご利用頂いた後に快適に睡眠を
とって頂きたく、シングルルーム、ダブルルーム共に、
横幅1m40cmのダブルベッドを採用しております。
その為、お部屋が狭くなっております。
ご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございません。

また朝食に関しましても、ご意見を参考に
料理部門との相談の上、改善を図って参りたいと
考えております。

お客様に快適にお過ごし頂ける様、
今後も精進して参りたいと思います。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
受付スタッフの制服を褒めていただきありがとうございます。ご来館いただいた期間は恐らくハロウィンウィークを開催しておりまして、仮装したスタッフにお子様がキーワードを伝えればお菓子をプレゼントするなどのイベントとなっております。
コロナ禍で小規模のイベントしかできないのですが、本来であれば他にも様々なイベントを行っておりますので、ホームページのイベントカレンダーなどを確認していただければと思います。
宿泊料金に関しまして、充分お得と感じていただけて安心致しました。
VOD無料や駐車場無料などはもちろんですが、大浴場にご用意しておりますシャンプーなどのアメニティ類なども、美容系のクオリティが高いものをお使いいただいておりましてシャンプーなどこだわりの物を持参するお客様からは、持ってくる必要がなかったと言っていただくこともしばしばございます。
素敵な投稿ありがとうございました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
岩盤浴をご利用いただき、コミックなどを読んでゆっくりお過ごしいただけたそうで良かったです。
また、「美健宮」というお部屋はゲルマニウム、紅蓉煉、アメジスト、メノウ、薬宝玉石など5種類の石がございまして、ヒーリング効果を高め、細胞を活性化させ、美容と健康を促進させると言われております。楽しんでいただけたようで良かったです。
ご宿泊のお部屋に関しても綺麗で安心してお過ごしいただけたようでホッと致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうござます。
ゴルフの前泊かつ2回目のご利用とのことでとても嬉しいです。
当館の感染症対策や、温泉も安心してご利用いただけたようで良かったです。
GoToキャンペーンを利用してのご宿泊だったそうで、お得にご利用いただけて良かったと思います。
現在、コロナ禍で来館いただくことが難しくGoToキャンペーンも一時停止しているなど様々ございますが、機会があればまたお越しいただけたらと思います。
またのより道、お待ちおしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お部屋のシャワーに関しまして、営業時間が23時までとなっており、大浴場もその時間までのご利用をご案内しておりますので、朝風呂が始まる6時30分まではそちらをご利用いただく形になっております。
シャワーブースとトイレが仕切られている部分に関して好感を持っていただいたようで良かったです。
外出に関しまして、館内の自販機やレストランのオーダーは全てICリストバンドで管理しておりまして、万が一お客様の支払い忘れやトラブル防止のためにフロントでの簡易手続きを行っております。こちらに関しては宿泊のお客様のみでして、日帰りのお客様は外出すること自体が原則禁止となっております。
お客様には大変なご不便をおかけしておりますが、どうかご理解下さいますようお願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
当館は2018年4月30日にオープン致しました。
USBポートに関しましては宿泊客室はもちろん、館内のお休み処などにも配備しておりますので、日帰りのお客様も快適にお過ごしいただくことが出来ます。
温泉も広くて綺麗と感じていただけてとても嬉しいです。
周辺にも飲食店は数店舗ございますが、よろしければ館内の食事処で召し上がっていただければ幸いでございます。
また機会があればお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
客室は決して広くはないのですが、使い勝手が良かったと感じていただけて嬉しい限りでございます。
これからもお客様のニーズにお応えできるよう精一杯取り組んで参りますので、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
設備面を褒めていただきありがとうございます。
サービス面に関しまして、21時頃リラクゼーションの空き状況を確認したところ待たされた挙句「時間は過ぎていますが受けてもらえます」とスタッフがご案内したこと、全くもってお客様の責任ではございません。
スタッフの対応が遅かったこと、またその後の電話対応に関しても不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックアウト時、隣の部屋と廊下から清掃スタッフの話し声や物音がしたということで、こちらに関しても大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しても外部の清掃業者としっかり連携を取り、再発防止に尽力して参ります。
ご宿泊当時は度重なる不手際があったことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声をスタッフ一同真摯に受け止め、今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたご利用いただけたら幸いです。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
代理でご予約して頂いたとのことで、ありがとうございます。
宿泊者様にも施設が綺麗と思っていただけて嬉しいです。
楽しみにしておられた朝風呂、ご利用頂けないような状況であったこと大変申し訳ございません。入浴時間に関しましてチェックイン当日は朝10時から夜23時までのお時間という部分に変更はございませんが、宿泊者様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるように改善させていただきました。
ご宿泊者様はもちろん、ご予約者様にも是非ご来館いただきたいと思っております。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
代理でご予約して頂いたとのことで、ありがとうございます。
ご宿泊者様にも高い評価を頂けて大変ありがたく思います。
入浴時間に関しまして、チェックイン当日は朝10時から夜23時までのお時間という部分に変更はございませんが、宿泊者様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるように改善させていただきました。
ご宿泊者様はもちろん、ご予約者様にも是非ご来館いただきたいと思っております。
またのより道、お待ちしております。