ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
当館は富士急行線都留市駅から徒歩約1分、中央自動車道都留インターからお車で約2分と、アクセスしやすい立地となっております。
温泉と施設が素晴らしいと感じていただけてとても嬉しいです。
普段はビジネスでのご利用だそうですが、次回は是非レジャーの際にお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
毎週ご利用いただいているそうで、誠にありがとうございます。
1階のお部屋でロールスクリーンを閉めても落ち着かなかったとのことで、仰る通り次回ご予約の際は上層階をご指定いただければ連泊のお客様との兼ね合いもあるためお約束は出来ませんが極力対応をさせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お仕事で毎週ご利用いただいているとのことで、誠にありがとうございます。また、総合的に満足いただけているそうで安心致しました。
部屋のエアコンをつけたらホコリのかたまりが落ちてきたとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
エアコンなど、設備のメンテナンスは定期的に行っているのですが、今回の件をしっかりスタッフに周知し、再発防止に尽力して参ります。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
当館スリッパはございませんが、宿泊のお客様はお部屋に足袋をご用意しておりますので、ご利用いただけたようで安心致しました。
夕食のメニューがお口に合わなかったそうで申し訳ございません。現在は大幅にメニュー変更しておりますので、次回ご利用いただける際はお試しいただけたら幸いでございます。
朝食に関しては現在もサービスで提供しております。
総合的に満足いただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
客室露天風呂付きのお部屋にご宿泊いただいたそうでありがとうございます。浴槽が少し深く感じられたとのことで、申し訳ございません。
23時以降に入浴できるのは客室露天風呂付きのお部屋に宿泊されたお客様のみとなっておりますので、そういった部分での特別感はあるかと思います。
また、閉館時間の23時までは大浴場がご利用いただけますので、広い浴槽でゆったりしていただけたらと思います。
客室の備え付け足袋に関しまして、フリーサイズとなっておりましてどうしても合う合わないが出てきてしまう場合がございますので、ご容赦いただけたら幸いです。
お飲み物に関してですが、コーヒーなども検討したのですが万が一こぼされた際の清掃面なども考慮しまして、現在では緑茶１種のみとなっておりますので、ご理解いただけたら幸いでございます。
お布団は清潔で快眠出来たとのことで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道
、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
朝風呂を気に入っていただけて嬉しいです。朝の温泉は本当に最高ですね。
朝食も美味しく召し上がっていただけたようで、何よりでございます。
休み処でお子様が大きな声で走り回っていたとのことで、不快な気分にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ巡回頻度を多くするなど、再発防止に努めて参ります。
貴重な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
下駄箱周辺の注意書き看板に関しまして、現在は当時よりも目立つ看板を設置しておりまして、靴の脱ぎそびれに関しては減少いたしました。
ルームキーの部屋番号に関しまして、防犯上カードには記載しておらず、現在は付箋ではなく宿泊料金支払い時のレシートをお渡しし、確認していただくような形となっております。
脱衣所に使用済みタオルを入れる場所がないことに関して、大変申し訳ないですがオペレーション上、お手数をおかけしますがフロントまで返却していただく形にさせていただいております。
脱衣所のロッカーがオートロックになっていることに関しまして、当館は日帰り温泉のお客様比率が高く、宿泊者様であれば貴重品などお部屋に置いておくことも可能ですが、フリーの貴重品ロッカーの数も限られている為、オートロックとなっておりますのでご理解いただけたら幸いでございます。
芝生エリアに関しまして、お客様の希望に添えず大変申し訳ございませんが道路からの目隠しはございませんので、木になるようでしたら別館仮眠処などをご利用いただければ幸いでございます。
朝食会場の朝のニュースに関しまして、申し訳ございませんがテレビの設置がない為、恐れ入りますがエントランスの新聞をご覧いただけたら幸いでございます。
水道の自動センサーに関しまして、注意書きの通り手をかざさないと水が出ない為、ご不便をおかけして申し訳ないですがご容赦いただければ幸いでございます。
宿泊のお客様はお部屋に使い捨ての足袋がございますので、足元が気になる場合はご利用いただいております。
客室のアメニティ置き場が狭いこととタオルをかける場所がないことに関しまして、大変お手数ですが大浴場をご利用いただくか、恐れ入りますが次回はツインルームなど別タイプのお部屋をご利用いただければ広く余裕がございますので、参考までにご承知いただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
可能な限り、お客様のニーズにお応えできるよう改善に努めて参りますので、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
登山帰り、クチコミをご覧になっての宿泊ということでありがとうございます。
開放的でとても気持ちよくお過ごし頂けたということで、何よりでございます。
泉質に関してもお肌がスベスベになったとのことで、満足頂けたようで安心致しました。
朝の露天風呂が１箇所冷たくて入れなかったということで、大変申し訳ございませんでした。
当時の状況がわからず原因をお伝えすることができないのですが今後は同じようなことがないよう、改めて設備面の徹底管理をして参ります。
朝食に関しては現在でも宿泊者様にサービスで提供しております。美味しかったと言っていただきホッと致しました。
また、富士急行の電車が見れてお連れ様も喜んでいたとのことでよかったです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
豪華な宿と思っていただけたようで、恐れ多いですがとても嬉しいです。
次回は是非、ご家族でご来館くださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
レストランにて夕食のトロロ蕎麦がぬるかったということで、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた通り、今後より一層気を配って同じことが起こらないよう徹底して参ります。
チェックアウト後にもレストランをご利用頂いたということでありがとうございます。
今後もお客様のニーズにお応えできるよう精進して参りますので、またお越しくださいませ。
貴重な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
客室、大浴場に関してご満足いただけたようで安心致しました。
朝食に関しまして、現在でも宿泊のお客様にはサービスで提供しておりまして、基本的に内容は同じものを提供しております。
仰る通り、特に連泊のお客様は少々飽きてしまうかもしれません。オープンしてから2年半以上経過し、連泊していただけるお客様も多くなってきましたので、改善・改良をしていこうと思います。
また、大変恐縮ですが宿泊者様はお部屋で召し上がる分に関して飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、そちらもご承知いただけたら幸いでございます。
ご飯が柔らかかったとのことで、そちらに関してはおそらく仕込みの段階で水の量が多くなった為で、普段から柔らかめにしているわけではございません。
これに関しましても常日頃からなるべく同じ状態のものを提供できるよう徹底して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。また機会があればお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
館内や大浴場に関してご満足いただけたようで安心致しました。
和室の寝具に関しまして、翌日体が痛くなってしまったとのことで大変申し訳ございません。
現在でもご宿泊当時と変わらない仕様になっているのですが、お客様の意見を伺いながら敷マットの件も含めまして検討していきたいと思います。
朝食に関しては現在も宿泊者様にはサービスで提供しておりまして、こちらに関しても多くのご意見を伺いながら、皆様にご満足いただけるよう改善・改良をしていきたいと思います。
貴重なご投稿ありがとうございます。機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
露天風呂を気に入っていただけてとても嬉しいです。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
宿泊のお客様は皆様、朝食をサービスで提供させていただいております。お値段がお得と感じていただけて安心致しました。
お部屋は決して広くはなかったかと思いますが、設備や便利さが良いと思っていただけて幸いでございます。
仰る通り、河口湖や山中湖などの観光地方面は若干距離がございますが、インターと駅が近いため比較的不自由はなかったようでホッと致しました。
機会がありましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
当館はビジネスホテル寄りの客室がほとんどでして広いと言えるお部屋は少なく申し訳ないのですが、設備面ではご満足頂けたようでホッと致しました。
お風呂も気持ち良く入っていただけたようで安心致しました。
立地に関しては仰る通りインター近、駅近と富士五湖などへ向かうに便利かと思います。
近くに御用の際は是非またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
リニア見学センターへ行かれたとのことで、羨ましい限りでございます。
大浴場に関しまして、お子様にも気に入っていただけたようで安心いたしました。
夕食もお好きなものを美味しく召し上がっていただけたようで何よりでございます。
フロントスタッフも失礼な対応はなかったようで安心致しました。
客室に関しまして、当館の和室は寝具収納スペースを含めた間取り表記となっておりまして、かなり狭く感じられたかと思います。
また、お布団に他の方の髪の毛が付着していたそうで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃業者と連携し、再発防止に尽力いたします。
このような失礼があった中でも、概ね良好な施設と言っていただけて救われる思いでございます。
お客様のお声を無駄にしないよう、今後も日々精進して参りますので、機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
心地よく温泉に入っていただけたそうで、何よりでございます。良い印象を持っていただけて嬉しいです。
和室にご宿泊頂いたとのことで、当館の和室は寝具収納スペースを含めた間取り表記となっております。
そのためかなり狭く感じられたかと思いますが、そこまで気にならなかったようでホッといたしました。
館内には原則、飲食物の持ち込みは不可なのですが、外出制限や営業時間の兼ね合いで宿泊のお客様はお部屋で召し上がって頂く分に関しては持ち込み可能となっております。
脱衣所のアメニティに関しまして、色々なお客様の声を伺いながら設置量を増やすことも検討させていただきます。
ただ他のお客様とのタイミング次第で多少お待ちいただくこともございますが、そちらに関してはご容赦頂けたら幸いです。また、近くにスタッフがおりましたらお声かけ頂ければ対応させていただきますのでご承知くださいませ。
宿泊のお部屋も現状は設置しておりませんが、朝風呂をご利用いただけるよう改善致しましたので脱衣所のアメニティがご利用いただけるようになっております。
お部屋からは少々遠いですが、朝風呂をお楽しみいただく際にアメニティをご利用頂けたらと思います。
朝食のバイキングは現在でもサービスで提供しておりまして、和風のおかずが多くございます。
また、新型コロナウイルス感染症防止対策としまして個別での提供を実施しております。
コロナ禍で足を運ぶことが難しいかと思いますが、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
お湯の温度に関しまして、特に寝湯と壺風呂なのですがご指摘いただいた通りオープンしてから約2年ほど経つまで設備的な問題がございまして、お湯の温度を保てるほどの充分な湯量を供給することが出来ない状態でした。
様々な試行錯誤をしたのですがなかなか改善されなかったため、大幅な設備改善を行いまして現在は40度前後の温度を保てるよう改善しております。
今後もお客様のニーズにお応えできるよう取り組んで参りますので、また足を運んでくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
施設もお風呂も満足いただけたようで何よりでございます。
予約時に最後の1室だったようで、ご宿泊頂いた和室は寝具収納スペースを含めての６畳となっておりまして、少し狭く感じられたかと思います。宿泊予約は原則3ヶ月以内の予約を受付可能となっておりますので、次回ご予約いただく際の参考にしていただけたらと思います。
入浴時間に関しまして、現在でもチェックイン当日は23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
また、外出に関しまして23時以降に外出することはお断りしておりますが、23時以前に外出されていて戻りが23時を過ぎることに関しては対応可能となっております。ご案内不足だったようで大変申し訳ございません。次回はそちらをご承知頂ければ慌てることなくお過ごしいただけるかと思いますので、よろしくお願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
2020年12月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
大浴場に関しまして内湯、露天ともに満足いただけたようで良かったです。
食事に関してもメニューが豊富、価格もリーズナブルと感じていただけて安心致しました。
客室に関しまして、当館のシングルルームは一部を除いてですがダブルベッドになっておりまして、ゆったりお休みいただけるようになっております。
タオル掛けに関しまして、シャワールームのみにございまして、置いていただく分には洗面台の横にスペースがあるのですが、掛ける部分はシャワールームの他にはない為、ご不便をおかけするかもしれませんがご容赦いただけたらと思います。
電気ケトルに関しまして、仰る通りセンサーに指をかざして頂きながら給水していただくようPOPイラストでご案内させていただいておりまして、現在でもお客様にご不便をおかけしております。こちらに関しては内線でスタッフにご連絡いただけたらお水を入れてお部屋までお持ちいたしますので、お時間を取らせて申し訳ございませんがよろしくお願い申し上げます。
入り口以降での館内での過ごし方に関しまして、当時と変わらず靴下か裸足でご利用いただいております。
宿泊のお客様にはお部屋に使い捨ての足袋が用意してありますので、そちらをご利用いただけるようになっております。
と言いますのも、館内でお客様同士がすれ違う際などに足を踏んだりするなどして怪我をされないようにというのが大きな理由になります。
使い捨てスリッパも検討致しましたが、館内の床が滑りやすく躓くと危険なため一旦見送りとなりました。
とはいえ、お客様が仰る通り違和感や抵抗のあるお客様も多く居られるので、衛生面も考慮しスリッパよりも一体感のある足袋を履いていただくようになっております。
恐れ入りますが、ご理解ご協力をお願いいたします。
入浴に関しまして、23時以降夜間は清掃のため温泉の利用は不可ですが、宿泊のお客様に限り朝6時30分から9時までのお時間でご利用いただけるように改善されております。チェックインが遅くなるお客様に関しては、朝風呂をご利用いただけたらと思います。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。