ご来館いただきありがとうございます。
コロナ禍のため、従来のチェックイン手続きよりも時間がかかってしまい、お客様にはご不便をおかけしておりますが、そういった部分を評価していただけて安心いたしました。
館内の清潔さ、お部屋も決して広いとは言えなかったと思いますが、快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。お部屋の窓に関しても転落防止のため全開にはなりませんが、換気面で安心していただけて良かったです。
食事処のメニューに関してもきちんと考えられていると評価していただけて安心いたしました。
今回は館内で使えるお食事券付きプランでご予約いただいたため、1000円分の食事券をお渡しさせて頂きましたが、他にも岩盤浴付きのプランもございますので、次回ご予約の際は是非ご利用くださいませ。
大浴場やパウダールームに関しても、清潔さを評価していただけて安心いたしました。
スタッフも対応に関しても、従来のようにお客様に寄り添った対応が難しい状況なのですが、適度な距離感を持っていたと評価していただけて嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
食事処でオーダーした品の提供が遅れましたこと、また、対応した若いスタッフではなく別のスタッフが謝罪に伺ったことに関しまして、大変申し訳ございませんでした。
早めに要求したおつまみが届かずアルコールと食事ものを先に提供してしまうということは非常にナンセンスな対応であったかと思います。
こちらに関しましては「お客様の立場になって」という基本的な意識が希薄になっていたと考えております。
社員、アルバイトなどは関係なく、お客様の前に出る以上プロであるという認識を再度スタッフ全員に呼びかけ、以後同じようなことが起こらぬよう徹底して参ります。
大浴場や客室など満足していただけたにもかかわらず、食事処で台無しにしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
至らぬ部分が多い施設ではございますが、機会がありましたらまたお越しいただければ嬉しく思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場はもちろん、従業員の対応に関しても評価していただき嬉しい限りでございます。
食事処に関しまして、鶏もつ煮がお口に合わなかったようで申し訳ございませんでした。
お客様のお声を参考にさせていただき、メニュー改善や変更など、満足していただける品を提供できるよう尽力して参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
温泉を気持ちよくご利用いただけたようで何よりでございます。
今回お食事券付きプランでご予約されレストラン利用をしていただきありがとうございます。
ご宿泊プランは他にも岩盤浴が付いたプランもございますので、次回ご予約の参考にしていただけたらと思います。
大浴場の営業時間ですが、夜間は清掃や簡易メンテナンスなど、お客様に安心してご利用いただくための準備にお時間を頂いており、どうしても現状が精一杯となっております。
お客様にはチェックアウトまでのお時間を慌ただしくさせてしまうかと思いますが、ご理解いただけたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
機会がございましたら、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
立地に関しまして、当館は富士急行線都留市駅から徒歩約1分、お車ですと中央自動車道都留インターから約2分とアクセスし易い環境にあります。
大浴場に関しまして、内湯に水風呂含め４種、露天に源泉掛け流しを含め４種のお風呂と、男子はドライサウナと窯風呂、女子はボナサウナとミストサウナがございます。
今回はチェックイン時間がぎりぎりだった為急いで入浴されたそうですが、次回は是非ごゆっくりお楽しみいただけたらと思います。
また、館内の清潔感や設備面なども喜んで頂けて安心いたしました。これからもご来館いただいたお客様が居心地良く安心してお過ごしいただけるよう尽力して参ります。
朝食に関しましては宿泊者様にサービス提供しておりますので、内容としては簡単なものであったかと思いますが、ちょうどよかったと感じていただけて安心いたしました。
ご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
全体的に清潔感があったと言っていただけて安心いたしました。
客室に関しては決して広いとは言えない仕様であったかと思いますが、1人で宿泊するには十分と感じていただけたそうでホッといたしました。
お荷物に関しまして、貴重品は原則お預かり不可となっておりますが、その他は基本的にお預かりすることが可能なのでお客様のニーズにお応えすることができて良かったです。
朝食に関しましては宿泊者様にサービス提供しておりまして、内容としてはシンプルな物であったかと思いますが、十分だったと感じていただけてホッといたしました。
今回ご予約の理由が大浴場がある為とのことですが、当館の大浴場には内湯に水風呂含め４種、露天に源泉掛け流しを含め４種のお風呂と、男子はドライサウナと窯風呂、女子はボナサウナとミストサウナがございます。
朝風呂も含めご満足いただけたそうで安心いたしました。
素敵なご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただき嬉しく思います。
お風呂の種類に関しまして内湯は水風呂を含めて4種類、露天は源泉掛け流しなど4種類に加えまして、男性風呂はドライサウナと窯風呂、女性風呂はボナサウナとスチームサウナがございます。楽しんでいただけたそうで何よりでございます。
また、館内各所清掃が行き届いており快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。
スタッフの対応やコロナ対策に関しても評価していただきありがとうございます。
これからもご来館いただいたお客様が安心して快適にお過ごしいただける施設にできるよう取り組んで参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お湯の温度がぬるく満足いただけなかったそうで、大変申し訳ございませんでした。
温度に関しまして、営業日は定時の温度チェックと塩素濃度チェックを必ず行なっており、時期やその日の気温などで調整が難しいこともございますが、ご利用いただくお客様にゆっくり楽しんでいただけるよう徹底しております。
お連れ様の客室露天風呂も含めまして、改めて管理の徹底を行い、皆様に満足していただけるよう取り組んで参ります。
この度はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。機会がございましたら、またお越しいただけたら幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただけてうれしい限りでございます。
落ち着いてご利用いただき、価格に関しても満足していただけたようで安心いたしました。
また、スタッフの対応も親切で快適な時間を過ごせたとのことで何よりでございます。
大浴場に関しまして、高濃度炭酸泉は常連様を中心にとても人気でして、時間帯やタイミングによっては混み合うこともございます。しかし、とても気持ちが良く人気の理由がわかると感じていただけたようでホッといたしました。
食事処に関しまして、美味しく召し上がっていただけたようで何よりでございます。
ご指摘いただきましたメニュー数に関しまして、お声をスタッフに共有して今後の参考にさせていただきます。
また、夕方以降の時間に客室のテレビでYouTubeを見ようと動作が重いように感じたとのご指摘に関しまして、お客様が仰る通り利用者が多いと動作が重くなることがございます。ご不便をおかけしますがご理解いただけたら幸いでございます。
大浴場で他の若いお客様の会話が気になったとのことで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しましてはスタッフ巡回で注意喚起を再度徹底して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お子様とご一緒にご利用いただいたそうで嬉しく思います。
客室はシングルのため広いとは言えなかったと思いますが、大浴場や食事処、休憩スペースなどで過ごされることが多かったため問題なかったそうで安心致しました。
清掃面に関しましても清潔感を感じていただけたホッと致しました。
スタッフ対応に関しても感じが良く丁寧であったと評価していただき嬉しい限りでございます。
休憩スペースではハンモックや絵本など、お子様にも喜んで頂けて嬉しく思います。
アクセスに関しまして、当館は富士急行線都留市駅から徒歩約1分、中央自動車道都留インターからお車で約２分と立ち寄りやすい立地になっており、お客様も迷わずお越しいただけて安心致しました。
素敵なご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
施設全体に清潔感があり、スタッフの対応も丁寧とのお声を頂けて嬉しい限りでございます。
大浴場も快適にご利用いしていただけたようで安心致しました。
大きな声で会話されているお客様がいたにも関わらず、浴場スタッフが何も対応をしていなかったそうで、大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しては担当していたスタッフはもちろん、スタッフ全体にお客様のご指摘を情報共有し、再発防止に尽力して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
館内全体的に清潔感があり快適だったとのことで、嬉しい限りでございます。
大浴場に関しましては内湯に水風呂含め４種、露天に源泉掛け流しを含め４種のお風呂と、男子はドライサウナと窯風呂、女子はボナサウナとミストサウナがございます。
脱衣所も使いやすかったとのお声もいただけて安心致しました。
今回はご子息のお引っ越しが目的であったためゆっくりすることが出来なかったそうですが、次回は岩盤浴やリラクゼーションなど、ゆっくりとお過ごしいただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
館内が綺麗でお風呂が良かったと感じていただけて嬉しく思います。
客室に関しても問題ない広さであったとのお声をいただけて安心致しました。
館内には他にも岩盤浴やリラクゼーションなど、ゆっくりとリラックスしていただけるサービスがございますので、次回ご利用いただけたらと思います。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お風呂がすごく良かったとのお声、嬉しい限りでございます。
食事券付きプランだったため夕食も召し上がっていただけて良かったです。レストランのメニューに関してですが、今後も更新や改良を加えていきますので、機会があればまたご利用いただけたら嬉しく思います。
客室が少し狭く感じたそうで、今回ご利用いただいたダブルルームは1名様から2名様でご利用いただけるお部屋となっておりまして、決して広いお部屋ではなかったかと思いますので、次回ご予約の際はベッドが2つあるツインルームなどであれば、ゆったりお過ごしいただけるかと思いますので参考までにご案内させていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
清掃が隅々まで行き届いていて快適に過ごせたとのことで安心致しました。今後もそういったお声をいただけるよう精進して参ります。
食事処で召し上がったものが値段の割に口に合わなかったようで、申し訳ございません。メニューも軽食やおつまみ的なものが多く、プランでなければ利用しないと感じられたことに関しましても、再度メニューの見直しを行い、皆様にご満足いただける食事処になるよう取り組んで参ります。
大浴場はとても綺麗でさまざまなお風呂を楽しんでいただけたそうで安心致しました。
良い部分は意地継続、見直す部分は改善改良しながら今後も精進して参りますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
価格に関してご満足いただけたようで安心致しました。
宿泊者様へのサービスとしてはVOD無料、朝食無料、館内着タオルセット貸出に加え日帰りのお客様と共通で駐車場無料といったものがございます。
朝食の内容に関しては簡単なものであったかと思いますが、満足いただけたようで安心致しました。
お知り合いにもお勧めしていただいているとのことで、嬉しい限りでございます。
素敵なご投稿ありがとうございました。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
従業員の対応が良かったと感じていただけたのだと思いますが、安心致しました。
コロナ対策に関しましても評価していただきありがとうございます。まだまだ油断できないコロナ禍ではございますので消毒、検温、換気などの基本的な部分を中心に、今後も精一杯取り組んで参ります。
お風呂も岩盤浴も楽しくお過ごしいただけたようで何よりでございます。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場に関しまして、気に入っていただけたようで嬉しく思います。
フロントの対応に時間がかかることに関しまして、チェックインの際はGoToキャンペーンのクーポンのお渡しや登録作業で通常よりもお時間をいただいていることも相まって、お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、ご理解いただけたら幸いでございます。
ただ、その他チェックインやチェックアウトのオペレーションに関しましては、なるべくお客様をお待たせすることがないようなものに改善していこうと思います。
食事処にて夕方にもかかわらず品切れだったとのことで、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仕入れ状況やお客様の来館状況により、食材の消費量は変動致しますので時折欠品になってしまうメニューもあるのですが、今一度スタッフに情報共有してお客様のニーズにお応えできる状況を整えていこうと思います。
朝食に関しまして、無料の割にはしっかり召し上がっていただけたそうで安心致しました。
まだまだ至らない点が多々ある施設ですが、また機会がございましたらお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
フロントやその他スタッフの対応を褒めていただき嬉しい限りでございます。
大浴場も気持ちよくご利用いただけたようで何よりでございます。
朝風呂の壺湯は底が冷えていて入れなかったそうで、大変申し訳ございませんでした。
通常であれば壺湯は定期的にスタッフが掻き混ぜて、温度を均等に保つようなオペレーションなのですが、お客様のお声をスタッフに周知し再度徹底していこうと思います。
朝食のコーヒーに関しまして、大変申し訳ないのですが当館の場合衛生面や清掃の兼ね合いから、レストラン内もしくは近くの芝生ゾーンでのみ飲んでいただくようにお願いしております。
スタッフのお声かけが不十分であったことと、大きな声で注意という考えられないような不手際があったようで、大変申し訳ございませんでした。
注意書き掲示の検討はもちろん、スタッフ指導を徹底して参ります。
感染症対策や運営面でもご理解や配慮をいただけてありがたく思います。
お客様の仰る通り、可能な限り快適にお過ごしいただけるよう改善と改良に努めて参りますので、機会があればまたお越しいただければと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
居心地が良く快適にお過ごしいただけたようで安心致しました。また、大浴場もとても気に入っていただけたようで嬉しい限りでございます。
朝風呂や朝食の開始時刻に関しましては夜間の清掃時間や簡易メンテナンス、朝食の仕込みなど、お客様に安心してご利用いただくための準備にお時間をいただいておりまして、どうしても6時30分からスタートというのが精一杯となっております。
ご宿泊のお客様には少々慌ただしくさせてしまうかと思いますが、ご理解いただけたら幸いでございます。
館内設備などの注意書きに関しまして、私共も可能な限りそういった内容の掲示物は用意したくないのが本音でございます。
しかし、お客様もご理解いただいているとは思いますが注意書きを掲示してもルールに反するお客様もいらっしゃいましてその結果、お恥ずかしいお話ではございますが翌日チェックイン予定のお部屋が用意出来なくなったこともこれまでにありました。
例えばチェックアウトされたお客様のお部屋でおタバコの臭いがした場合、空き部屋に余裕がある場合は当該のお部屋は数日間使用しないなどの措置を講じております。
私共としましても大変心苦しいのですが、ご理解いただけたら幸いでございます。
朝食に関しましては美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。
館内のBGMに関しまして、日替わりでスタッフがチョイスしておりまして、J-POPのオルゴールやヒーリング系、カフェやバーなどございます。
BGMに関しましてもお客様のご意見はとても参考になりますので、オススメなどございましたら是非お伝えいただけたらと思います。
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。