ご来館いただきありがとうございます。
とても綺麗な施設と感じていただきスタッフ対応もお褒めいただきとても嬉しいです。
新型コロナウイルス感染症対策に関しまして、当館では入館時の検温や館内の常時換気など徹底して行っております。そのためお客様にはお時間を取らせてしまい申し訳ないのですが、ご協力をお願いしております。
安心してご利用いただけたようで何よりでございます。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
コロナ対策のサウナ換気が20分も開けっ放しだったとのことで、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、他の業務と並行しての換気作業となっているために招いてしまったと存じます。
今後同じことのないよう、時間厳守での対応を心がけていこうと思いますので、機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
ご家族3名様でお越しいただいたとのことで嬉しい限りでございます。
到着されてすぐにお車が縁石に乗り上げてしまったそうですがお怪我などされなかったでしょうか？
スタッフも慣れない対応で至らない部分があったかと思いますが、お客様のお力になることが出来たようで良かったです。
ロウリュ熱波に関しまして、男子サウナにて毎日20時から開催しております。水風呂や外気浴など満喫していただけたようで何よりです。
客室に関しまして、お泊まりいただいた和室はお布団の収納スペースを含めての間取り表記となっておりまして、イメージよりかなり狭く感じられたかと思いますが、逆に穴蔵感が良かったそうでホッと致しました。
添い寝に関しまして、当館では小学3年生以下のお子様は無料となっておりまして、インターネットからの予約がうまくいかない場合などはお手数ですがお電話でお問い合わせいただければ対応させていただきます。
翌日のぶどう狩りは楽しめましたでしょうか？
また機会がありましたらお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
温泉やサウナ、どれも最高だと感じていただけてこちらとしても最高に嬉しいです。
また、次回のご予約も早々にいただいたそうでありがとうございます。
まだまだ新型コロナウイルスが猛威を振るう状況でお客様もご来館いただくことが難しいかと思いますが、ご利用いただいた際は気持ちよくお過ごしいただけるよう、日々精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
オムツが取れていないお子様がいらっしゃったため、大浴場には行かれなかったとのことで、スタッフにお申し付けいただければベビーバスの貸し出しがございます。
こちらのご案内が足りていなかったようで申し訳ございませんでした。
お部屋や廊下など、お子様がハイハイしても気にならなかったとのことで安心致しました。
また、従業員の丁寧な対応があり気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、恐れ多いですが嬉しく思います。
特に朝食スタッフの対応に関しまして、こちらとしても心温まる内容をお客様からお伝えいただきましたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
朝食に関しまして、現在コロナ禍で本来のスタイルとは異なり個別提供させていただいております。
私共としましても、早く新型コロナウイルスという見えない敵が終息に向かい、お客様が何も心配せずにゆっくり気持ちよく過ごせる日が来ることを切に願っております。
素敵な投稿ありがとうございました。重ねて御礼を申し上げます。
機会があれば日帰りでのご利用や岩盤浴などもございますので、お越しいただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
高濃度炭酸泉は常連のお客様にも大変人気でして、気に入っていただけてとても嬉しいです。
朝食に関しまして、内容としてはお気持ち程度の簡単な内容であったかと思いますが、美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
どこもかしこもキレイで気持ちよく過ごすことができたそうで、何よりでございます。
塩サウナや風呂上がりのビールを堪能されたことに加え、雪を見ながらお風呂に入られたそうでこちらが羨ましいほどでございます。
アメニティの残量が少なかった物が多かったそうで、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仰る通り使い切りでして、その都度新しいものをご用意しておりまして、ご利用のタイミング次第では少ないものもございます。ご容赦いただけたら幸いです。
お部屋も問題がなく、使い捨て足袋も喜んでいただけて良かったです。
１階の休憩スペースでお子様が元気に遊んでいてゆっくりしたい方には向かないという印象を持たれたそうで、申し訳ございません。
こちらに関してはなるべく巡回スタッフが見かけたら注意するようにしているのですがスタッフの人数にも限りがあり、随時注意することがなかなか難しくなっております。
巡回の時間を増やすことなど検討させていただきますので、ご理解いただけたら幸いでございます。
岩盤浴の石が敷いてあるお部屋で、とにかく臭いが気になったとのことで、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当該の部屋は水蒸気を発生させる設備が備わっており、おそらくですが原因はその設備周辺に何らかの不具合が生じていた可能性が高いです。
お客様の仰る通り排気、換気、清掃も含めメンテナンスなどを再度徹底して参ります。
女性専用コーナーに関しまして、現状では難しい部分が多いですが検討させていただきたいと思います。
無料朝食はお気持ち程度のシンプルな内容だったかと存じますが、問題ないと感じていただけたようでホッと致しました。
ご自宅用のヨギボーは購入できましたでしょうか？種類やカバーのデザインなど種類が豊富で選ぶのに迷ってしまいますよね。購入検討のキッカケになったようで嬉しいです。
岩盤浴の臭いに関しては本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
客室露天風呂付きの和洋室を何回かご利用いただいているそうで誠にありがとうございます。
今回はお風呂に細かいゴミがあったそうで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後このようなことがないよう、スタッフに情報共有し再発防止に努めて参ります。
今回は大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
機会があればまたご利用いただけたら幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
初めてのご利用だったとのことで、ありがとうございます。
施設、設備、部屋の清掃や大浴場に至るまで満足していただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの接客もしっかりしていたということで安心致しました。
朝食に関しても、但し書き通りの内容であったかと思うのですが、お客様にとっては必要充分な内容だったとのことでホッと致しました。
仰る通り、当館は温泉や岩盤浴を楽しめるスパ施設にビジネスホテルが併設しているような特殊な形態となっておりますが、そういった部分に魅力を感じていただけて良かったです。
壺湯や一部装置の故障があったことに関しまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようメンテナンスの徹底と、不測のトラブルが起きた際は迅速な対応をしていこうと思います。
自販機に酒類がないことに関しまして、申し訳ございませんが当館の自販機では酒類の販売は行っておらず、今後も予定はございません。
酒類に関してはレストランの営業時間中にオーダーしていただくか、お部屋で召し上がっていただく分に関しては飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、お客様には大変なご不便をおかけしますがご協力いただけたら幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がありましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お風呂も満足いただけて、お部屋も綺麗と感じていただけて良かったです。
岩盤浴はご利用いただきましたでしょうか？
別途料金にはなりますが、岩盤浴もとても人気でゆったりお過ごしいただけるかと思いますので、次回ご利用いただければ嬉しいです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
今回はツインをご利用いただいたそうで、ありがとうございます。
ゆとりがあり過ごしやすかったようで安心致しました。
いつもご利用いただきありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
全てにおいて気に入っていると、これ以上ないお言葉ありがとうございます。
客室で召し上がっていただく分に関しては飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、ご協力いただきありがとうございます。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
スタッフの姿勢を評価していただけて嬉しく思います。
客室も広くはないが問題なかったとのことでホッと致しました。
朝食に関しては現在でもサービスで提供しておりまして、お気持ち程度の内容ではございますがお客様のご意見を取り入れながら創意工夫していきたいと思います。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
客室のスリッパに関しまして、宿泊者様はお部屋に使い捨ての足袋をご用意してあるのでそちらのご利用をご案内しております。
食事メニューに関しまして、大変申し訳ございませんが現在でもレストランのメニューを客室で召し上がっていただくような対応は行っておらず、今後も実施予定はございません。
こちらに関しては特にスタッフの人員的な部分や当館の宿泊客収容人数など、様々な面を考慮した上での判断となっておりますので、ご容赦いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
次回は是非ご家族と一緒にお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
3回目のご利用とのことで、誠にありがとうございます。
掃除が行き届いており隅々まで綺麗だったと、これ以上ないお言葉ありがとうございます。気持ちよくお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
夕食に関しましても桜鍋やお刺身など、美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。現在ではメニューが大幅に変更されております。ホームページで確認できますので是非ご覧くださいませ。
朝食は現在も宿泊のお客様へサービスで提供しております。こちらも喜んでいただけて良かったです。
アクセスに関しまして、お車ですと都留インターから約2分、都留市駅から徒歩約1分程度と容易な形になっております。道に迷ったさい、電話対応のスタッフが丁寧だったとのことで安心致しました。
女性のアメニティは特に、多様なニーズにお応えできるよう種類を豊富に揃えており、シャンプー類も含め比較的クオリティの高い物をご用意させていただいております。お連れ様に気に入っていただけたようで良かったです。
素敵な投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
下駄箱周辺の注意書き看板に関しまして、現在は当時よりも目立つ看板を設置しておりまして、靴の脱ぎそびれに関しては減少いたしました。
ルームキーの部屋番号に関しまして、防犯上カードには記載しておらず、現在は付箋ではなく宿泊料金支払い時のレシートをお渡しし、確認していただくような形となっております。
脱衣所に使用済みタオルを入れる場所がないことに関して、大変申し訳ないですがオペレーション上、お手数をおかけしますがフロントまで返却していただく形にさせていただいております。
脱衣所のロッカーがオートロックになっていることに関しまして、当館は日帰り温泉のお客様比率が高く、宿泊者様であれば貴重品などお部屋に置いておくことも可能ですが、フリーの貴重品ロッカーの数も限られている為、オートロックとなっておりますのでご理解いただけたら幸いでございます。
芝生エリアに関しまして、お客様の希望に添えず大変申し訳ございませんが道路からの目隠しはございませんので、木になるようでしたら別館仮眠処などをご利用いただければ幸いでございます。
朝食会場の朝のニュースに関しまして、申し訳ございませんがテレビの設置がない為、恐れ入りますがエントランスの新聞をご覧いただけたら幸いでございます。
水道の自動センサーに関しまして、注意書きの通り手をかざさないと水が出ない為、ご不便をおかけして申し訳ないですがご容赦いただければ幸いでございます。
宿泊のお客様はお部屋に使い捨ての足袋がございますので、足元が気になる場合はご利用いただいております。
客室のアメニティ置き場が狭いこととタオルをかける場所がないことに関しまして、大変お手数ですが大浴場をご利用いただくか、恐れ入りますが次回はツインルームなど別タイプのお部屋をご利用いただければ広く余裕がございますので、参考までにご承知いただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
可能な限り、お客様のニーズにお応えできるよう改善に努めて参りますので、またお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
館内が綺麗で清潔感がありスタッフ対応も親切丁寧と、これ以上ないお言葉ありがとうございます。
楽しい宿泊になったとのことで、何よりでございます。
大浴場と朝食も満足いただけたようで安心致しました。
次回は是非ご家族とお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お湯の温度が熱かったとのことで大変申し訳ございませんでした。
夏場ですと気温が高い日などはどうしても設定温度以上に温度が高くなってしまい、調整が非常に難しいことがございますので、そちらだけご理解いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
朝食は現在でも宿泊者様にサービスで提供しております。喜んで頂けて良かったです。
山梨にいらした際はまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年1月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
GWにもご宿泊いただいたそうで、嬉しい限りでございます。
朝風呂に関しまして、お客様がご宿泊いただきました2019年8月から開始致しました。喜んでいただけて良かったです。
お部屋もご満足頂けたようでホッと致しました。
また、仰る通り宿泊のお客様はVOD見放題となっておりますので、お楽しみ頂けたようで何よりでございます。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

この度は、「山梨泊まれる温泉より道の湯」に
ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋、ベッド等、設備に関して、また、
大浴場や露天風呂も最高でした。とのお褒めの
お言葉を頂き、大変光栄で御座います。

脱衣所のロッカーキーに関してや朝食に対しての
ご説明等、サービスのご説明でご不便をおかけし、
誠に申し訳御座いませんでした。

お客様に快適にお過ごし頂けます様、
お客様からのご意見をフロント内で共有し
サービスの改善を図って参りたいと思っております。

お客様のまたのお帰り、心よりお待ちしております。