ご来館いただきありがとうございます。
オムツが取れていないお子様がいらっしゃったため、大浴場には行かれなかったとのことで、スタッフにお申し付けいただければベビーバスの貸し出しがございます。
こちらのご案内が足りていなかったようで申し訳ございませんでした。
お部屋や廊下など、お子様がハイハイしても気にならなかったとのことで安心致しました。
また、従業員の丁寧な対応があり気持ちよくお過ごしいただけたとのことで、恐れ多いですが嬉しく思います。
特に朝食スタッフの対応に関しまして、こちらとしても心温まる内容をお客様からお伝えいただきましたこと、大変嬉しく思います。ありがとうございます。
朝食に関しまして、現在コロナ禍で本来のスタイルとは異なり個別提供させていただいております。
私共としましても、早く新型コロナウイルスという見えない敵が終息に向かい、お客様が何も心配せずにゆっくり気持ちよく過ごせる日が来ることを切に願っております。
素敵な投稿ありがとうございました。重ねて御礼を申し上げます。
機会があれば日帰りでのご利用や岩盤浴などもございますので、お越しいただけたらと思います。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
朝食に関しまして、本来は簡単なビュッフェ形式になっているのですが、新型コロナウイルス感染症対策としまして個別にプレートで提供しております。
宿泊料金の中でサービス的なお気持ち程度の内容ではございますが、仰る通り和洋の選択ができればお客様の満足度も上がるかと思いますので、前向きに検討させていただこうと思います。
また、こちらで提供した魚が生臭かったとのご指摘に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。
以後、同じようなことがないようレストランスタッフに情報を共有致し再発防止に尽力して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
外湯に浸かりながら歯を磨いている方がいて、衛生管理に関してフロントの回答は「見かければ注意はするがそういう利用客もいる」というものであったそうで、こちらに関してはスタッフの説明が足りない部分がございまして、クチコミ返信で大変失礼かとは思いますが、この場で正規の回答をさせていただきます。
まずお客様が感じられた通り、お風呂に入りながら歯を磨くという行為は衛生的によくありません。
スタッフの説明の「見かければ注意はする」という部分に関しまして、スタッフの人数は1名か状況によってフォロースタッフがもう1名いるかどうかという最小限の数でして、アメニティなど備品の補充業務などを並行して行うと、常時全てのお客様を巡回し確認することは難しくなっております。
しかし今回のマナー的な部分や、ルールを守っていただけないお客様を巡回時に発見した場合は、必ずスタッフが注意喚起するようにしております。
ただ、当然ながら浴場には監視カメラなど設置しておらず、お客様からの事後報告などでは確実な状況を把握することが困難なため「見かければ注意はする」という説明になったかと存じます。「そういう利用客もいる」というニュアンスも含め、こちらの説明不足お客様に誤解を招いてしまい大変申し訳ございませんでした。
翌日マスクを着用していない従業員が5、6名おり、すれ違いざまに挨拶をされたとのことで、コロナ禍で特に気を遣わなくてはならない状況でご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当施設ではフロントや食事処などのスタッフ全員に、2020年2月頃からマスク着用義務を課しているのですが、意識が低い部分もあったのかと存じます。清掃業者や納品業者などの外注業者様も含め、施設全体で再度徹底していこうと思います。
私どもスタッフがご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
高濃度炭酸泉は常連のお客様にも大変人気でして、気に入っていただけてとても嬉しいです。
朝食に関しまして、内容としてはお気持ち程度の簡単な内容であったかと思いますが、美味しく召し上がっていただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
どこもかしこもキレイで気持ちよく過ごすことができたそうで、何よりでございます。
塩サウナや風呂上がりのビールを堪能されたことに加え、雪を見ながらお風呂に入られたそうでこちらが羨ましいほどでございます。
アメニティの残量が少なかった物が多かったそうで、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
仰る通り使い切りでして、その都度新しいものをご用意しておりまして、ご利用のタイミング次第では少ないものもございます。ご容赦いただけたら幸いです。
お部屋も問題がなく、使い捨て足袋も喜んでいただけて良かったです。
１階の休憩スペースでお子様が元気に遊んでいてゆっくりしたい方には向かないという印象を持たれたそうで、申し訳ございません。
こちらに関してはなるべく巡回スタッフが見かけたら注意するようにしているのですがスタッフの人数にも限りがあり、随時注意することがなかなか難しくなっております。
巡回の時間を増やすことなど検討させていただきますので、ご理解いただけたら幸いでございます。
岩盤浴の石が敷いてあるお部屋で、とにかく臭いが気になったとのことで、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。当該の部屋は水蒸気を発生させる設備が備わっており、おそらくですが原因はその設備周辺に何らかの不具合が生じていた可能性が高いです。
お客様の仰る通り排気、換気、清掃も含めメンテナンスなどを再度徹底して参ります。
女性専用コーナーに関しまして、現状では難しい部分が多いですが検討させていただきたいと思います。
無料朝食はお気持ち程度のシンプルな内容だったかと存じますが、問題ないと感じていただけたようでホッと致しました。
ご自宅用のヨギボーは購入できましたでしょうか？種類やカバーのデザインなど種類が豊富で選ぶのに迷ってしまいますよね。購入検討のキッカケになったようで嬉しいです。
岩盤浴の臭いに関しては本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
大浴場が良かったそうで、何よりでございます。
宿泊のお客様は皆様VODを無料でご利用いただけますので、お楽しみいただけたようで安心致しました。
岩盤浴もご利用いただいたそうでありがとうございます。気持ちよくご利用いただけましたでしょうか？
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
客室露天風呂付きの和洋室を何回かご利用いただいているそうで誠にありがとうございます。
今回はお風呂に細かいゴミがあったそうで、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後このようなことがないよう、スタッフに情報共有し再発防止に努めて参ります。
今回は大変なご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
機会があればまたご利用いただけたら幸いでございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
初めてのご利用だったとのことで、ありがとうございます。
施設、設備、部屋の清掃や大浴場に至るまで満足していただけたようで何よりでございます。
また、スタッフの接客もしっかりしていたということで安心致しました。
朝食に関しても、但し書き通りの内容であったかと思うのですが、お客様にとっては必要充分な内容だったとのことでホッと致しました。
仰る通り、当館は温泉や岩盤浴を楽しめるスパ施設にビジネスホテルが併設しているような特殊な形態となっておりますが、そういった部分に魅力を感じていただけて良かったです。
壺湯や一部装置の故障があったことに関しまして、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないようメンテナンスの徹底と、不測のトラブルが起きた際は迅速な対応をしていこうと思います。
自販機に酒類がないことに関しまして、申し訳ございませんが当館の自販機では酒類の販売は行っておらず、今後も予定はございません。
酒類に関してはレストランの営業時間中にオーダーしていただくか、お部屋で召し上がっていただく分に関しては飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、お客様には大変なご不便をおかけしますがご協力いただけたら幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
機会がありましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
みなさま大満足とのことで、何よりでございます。
当館は客室露天風呂付きの和洋室やシンプルなシングルルームなど、数タイプのお部屋をご用意しております。
満足度が高いと感じていただけて嬉しいです。

館内では靴下か裸足でお過ごしいただく仕様となっておりまして、宿泊のお客様はお部屋に使い捨ての足袋をご用意しております。裸足に抵抗があるお客様にはそちらをご利用いただくのですが、今回はお子様連れでありがたいと感じていただけたようでホッと致しました。

お子様用の館内着に関しまして、お父さんやお母さんと一緒のデザインだとお子様に喜んでもらえるのではないかということでオープン時から用意しておりましたので、喜んでいただけてこちらとしても嬉しいです。

大浴場は炭酸泉、源泉掛け流しを中心に人気でして、男性のサウナも常連様から人気があります。
ロッカーはスタッフが割り振りしておりまして、お客様のご希望やロッカーの不具合などが生じた場合は、すぐに別のロッカーに変更することが可能になっております。

岩盤浴に関しまして、中学生以上の大人のお客様のみ別途料金をいただければご利用出来るようになっておりまして、申し訳ないですが小学生以下のお子様はご利用不可となっておりますので、恐れ入りますがご承知いただけたらと思います。

お部屋でYouTubeが見られてお子様が喜ばれていたそうで良かったです。
お部屋にご用意しております大人用のパジャマも喜んでいただけて安心致しました。

朝食に関しまして、宿泊のお客様へサービスで提供しておりましてお気持ち程度の内容にはなっているのですが、特に不足はなかったようでホッと致しました。
ただ、仰る通り牛乳やヨーグルトなどの乳製品も朝あれば喜んでいただけるかと思いますので、検討させていただきたいと思います。

スタッフの対応に関しまして、若いスタッフから年配のスタッフまで親切でありがたかったとのことで安心致しました。
これからもお客様一人ひとりに寄り添った対応が出来るよう、日々精進していこうと思います。

素敵な投稿ありがとうございました。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
お風呂も満足いただけて、お部屋も綺麗と感じていただけて良かったです。
岩盤浴はご利用いただきましたでしょうか？
別途料金にはなりますが、岩盤浴もとても人気でゆったりお過ごしいただけるかと思いますので、次回ご利用いただければ嬉しいです。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
当館は2018年4月30日にオープン致しました。
USBポートに関しましては宿泊客室はもちろん、館内のお休み処などにも配備しておりますので、日帰りのお客様も快適にお過ごしいただくことが出来ます。
温泉も広くて綺麗と感じていただけてとても嬉しいです。
周辺にも飲食店は数店舗ございますが、よろしければ館内の食事処で召し上がっていただければ幸いでございます。
また機会があればお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
清潔感のある施設で気に入っていただけているそうで、とても嬉しいです。お部屋でお仕事がしやすいとも感じていただけて良かったです。
岩盤浴は朝10時から22時まで営業しておりますので、次回ご来館いただいた際は是非ご利用下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
2021年3月現在の営業状況を踏まえて返信をさせていただきます。
窓から竹が見えるお部屋で、気に入って頂けたそうで良かったです。和室、和洋室、ダブルルームの3タイプは構造上入り口の竹が見えるようになっております。
スタッフの気配りも安心されたようで、こちらとしてもホッといたしました。
これからも、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスを提供できるよう精進して参ります。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
当館スリッパはございませんが、宿泊のお客様はお部屋に足袋をご用意しておりますので、ご利用いただけたようで安心致しました。
夕食のメニューがお口に合わなかったそうで申し訳ございません。現在は大幅にメニュー変更しておりますので、次回ご利用いただける際はお試しいただけたら幸いでございます。
朝食に関しては現在もサービスで提供しております。
総合的に満足いただけたようで安心致しました。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
今回はツインをご利用いただいたそうで、ありがとうございます。
ゆとりがあり過ごしやすかったようで安心致しました。
いつもご利用いただきありがとうございます。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
温泉が良かったと言っていただき、とても嬉しいです。
現在、新型コロナウイルス感染症対策として臨時休館中ではございますが、落ち着いてまた機会がございましたら足を運んで下さいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
お仕事帰りのご来館だったとのことで、ありがとうございます。
施設が明るく綺麗でおしゃれと感じていただけたそうで嬉しいです。
客室に関しても問題なかったようで安心いたしました。
大浴場に関しても全体的にご満足いただけたようで何よりでございます。
朝食に関しまして、宿泊者様にサービスで提供しておりましてお気持ち程度の内容になっております。申し訳ございませんがご容赦いただけたら幸いです。
ただ、お客様の意見を伺いながら可能な限り満足いただけるものを提供できるよう、今後も精進して参りますので機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
3回目のご宿泊とのことで、誠にありがとうございます。
スタッフ対応や設備など、全体的にご満足いただけたようで何よりでございます。
素泊まりの設定をご希望とのことですが、朝食に関してはサービスで提供という形になっておりますので、現在でも朝食の有無の選択や金額の差などはございません。
申し訳ございませんがご承知いただけたら幸いでございます。
機会がございましたらまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしてます。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
全てにおいて気に入っていると、これ以上ないお言葉ありがとうございます。
客室で召し上がっていただく分に関しては飲食物の持ち込みが可能となっておりますので、ご協力いただきありがとうございます。
機会があればまたお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。

ご来館いただきありがとうございます。
返信が遅くなり申し訳ございません。
2021年2月現在の営業状況を踏まえての返信をさせていただきます。
スタッフの姿勢を評価していただけて嬉しく思います。
客室も広くはないが問題なかったとのことでホッと致しました。
朝食に関しては現在でもサービスで提供しておりまして、お気持ち程度の内容ではございますがお客様のご意見を取り入れながら創意工夫していきたいと思います。
入浴時間に関しまして、現在でも大浴場はチェックイン当日23時までのご利用となっておりますが、宿泊のお客様のみ朝6時30分から9時までのお時間で朝風呂をご利用いただけるよう改善致しました。
客室のスリッパに関しまして、宿泊者様はお部屋に使い捨ての足袋をご用意してあるのでそちらのご利用をご案内しております。
食事メニューに関しまして、大変申し訳ございませんが現在でもレストランのメニューを客室で召し上がっていただくような対応は行っておらず、今後も実施予定はございません。
こちらに関しては特にスタッフの人員的な部分や当館の宿泊客収容人数など、様々な面を考慮した上での判断となっておりますので、ご容赦いただければ幸いでございます。
貴重なご投稿ありがとうございました。
次回は是非ご家族と一緒にお越しくださいませ。
またのより道、お待ちしております。