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東横INN小田原駅東口のクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ2
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平日1泊しました。フロントでカードキーをいただいたのですが、何度やってもドアが開かない。フロントに戻ってきたところ、同じ時間帯でチェックインした方が、同じように「ドアが開かない」と申し入れしていました。カードキーの再発行で対応いただきましたが、同じ時間帯に私以外でもカードキーが使えない客がいたので正直フロント事務にミスがあったのではと疑っています。カード再発行時に謝罪はありましたが、お客は重い荷物をもってエレベータを使い部屋の前まで行き、フロントまで出直ししていることをもう少し重く受け止めてほしかったです。(御社内で報告を上げられているのでしょうか。)遅い時間のチェックインだったため、部屋着のストックも切れる状況でした。切れてるとお客に言われる前に補充すべきではと思います。普通のサービスだけでなく、もう少し細かなサービスまで考えて提供いただけると、使う側も気持ちよいかなと感じます。※横浜や品川の東横インでは味わったことの無い、何かを感じました。 小田原というエリアだから仕方の無いことなのかもしれませんが。
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ホテルインディゴ箱根強羅(神奈川県)
3.0
投稿日:2020-11-29 21:55:28
パールホテル<桐生市>(群馬県)
4.0
投稿日:2019-08-08 22:10:09
東横INN桐生駅南口(群馬県)
5.0
投稿日:2019-08-08 22:04:55
投稿日:2019-05-22 12:59:29
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よっちゃん374126さんの 東横INN小田原駅東口 のクチコミ
平日1泊しました。
フロントでカードキーをいただいたのですが、何度やってもドアが開かない。
フロントに戻ってきたところ、同じ時間帯でチェックインした方が、
同じように「ドアが開かない」と申し入れしていました。
カードキーの再発行で対応いただきましたが、
同じ時間帯に私以外でもカードキーが使えない客がいたので
正直フロント事務にミスがあったのではと疑っています。
カード再発行時に謝罪はありましたが、
お客は重い荷物をもってエレベータを使い部屋の前まで行き、フロントまで出直ししていることをもう少し重く受け止めてほしかったです。
(御社内で報告を上げられているのでしょうか。)
遅い時間のチェックインだったため、部屋着のストックも切れる状況でした。
切れてるとお客に言われる前に補充すべきではと思います。
普通のサービスだけでなく、もう少し細かなサービスまで考えて提供いただけると、使う側も気持ちよいかなと感じます。
※横浜や品川の東横インでは味わったことの無い、何かを感じました。
小田原というエリアだから仕方の無いことなのかもしれませんが。
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