外、廊下、排水音、等々丸聞こえでした。特に壁から排水がザ～ザ～聞こえたのにはびっくりしました。
部屋は奇麗でしたが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

7月4日に宿泊しました。朝食は他とは比較にならない最低ランク、場所も狭い。無料ならとも思えない。有料にしてでも改善が必要と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

チェックインの時間、融通効かなすぎ！ エレベーター乗れない事多過ぎ！ 朝食、客殺到し過ぎで入れない！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

久しぶりに東横イン系列のホテルに宿泊しました。今必要な設備が整っているのが良いですね。USB充電用差し込み2箇所　携帯電話置き場(充電中)手元スポットライト　など　今必要な設備がうれしいですね。ただし従来のLANケーブルを使ったところ、LANケーブルが抜けなくなった。ソケット壊れている。こんなところてぇっくもされないと思いますが、外すのにすごく時間がかかりました。　朝食も十分だと思います。朝からスタッフの誘導で、スムースに食事できました。列が出来て人数が多くても割とスムーズ。次回機会があったら又宿泊したい。その時は、LANケーブル修理しておいてほしいです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

近隣の美味しいお店で食事するので 泊まるを目的としたので まぁ こんな物でしょう。駅近とは言え 宿泊人数の割に駐車場が少なく 近隣有料駐車場のサービスが無いのは ホテル側のサービスとしたらどうでしょう？
トイレが詰まり気味で トイレットペーパーも流れず 大はホテル側のトイレを利用しなきゃダメだったのは残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年05月

食堂が狭いとは聞いていたが、朝食時間を１０分過ぎて降りたら３０人位並んでいた。流れがあったので苦にはならず…１０分待ったかな？１時間後に降りた方が空いていたかもしれない？使い捨てスリッパじゃなかった。ベッドは広く腕も伸ばせて快適でした。自動販売機の補充が無く着いた４時から帰るまで品切れのままだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

セパレートの部屋着がほしいですね！
朝食は開始五分前に行きましたが、混んでいました。
場所は小田原駅から近いので寝れればいいという方にはお勧めです。
500円で映画が見れるのは最高です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2019年03月

駅からは少し遠いのが難です。部屋は新しいので綺麗でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

平日１泊しました。
フロントでカードキーをいただいたのですが、何度やってもドアが開かない。
フロントに戻ってきたところ、同じ時間帯でチェックインした方が、
同じように「ドアが開かない」と申し入れしていました。

カードキーの再発行で対応いただきましたが、
同じ時間帯に私以外でもカードキーが使えない客がいたので
正直フロント事務にミスがあったのではと疑っています。

カード再発行時に謝罪はありましたが、
お客は重い荷物をもってエレベータを使い部屋の前まで行き、フロントまで出直ししていることをもう少し重く受け止めてほしかったです。
（御社内で報告を上げられているのでしょうか。）

遅い時間のチェックインだったため、部屋着のストックも切れる状況でした。
切れてるとお客に言われる前に補充すべきではと思います。

普通のサービスだけでなく、もう少し細かなサービスまで考えて提供いただけると、使う側も気持ちよいかなと感じます。

※横浜や品川の東横インでは味わったことの無い、何かを感じました。
　小田原というエリアだから仕方の無いことなのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

朝食サイコーでした

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旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

カードでの支払いをしたが、どのカードなのか領収書に記載が一切ないため処理に困っている。楽天以外は問題ない。
利用者の基本事項変更の手続きが、サイトマップからは辿り着けない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

アメニティは部屋に備え付けてほしい。朝食は6時半からにしてほしい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年10月

スタッフが可哀想です。
レビューの酷評を見ていくらなんでもそんなに酷くはないだろうと思っておりましたが、宿泊しレビューに納得しました。

スタッフは不慣れな新人さんしかいないようです。挙げたらキリがないほどの不手際が多々ありましたが、一言で片付けるなら回せていません。
スタッフのせいではなく、このような人員配置している運営側の問題かと思います。
営業するだけ東横インのイメージを下げる事になっているだけかと思われます。私は今後なるべく東横インは避けます。経営者の方の偉そうな本が部屋に置いてありましたが、この運営状況では滑稽なだけでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2018年09月

チェックインの際に「公式hpからの予約なら、グッと安く泊まれたのに。次回からそうする事をお勧めします」的な事を告げられ、教えてくれたからって安くしてくれるわけでもなく、なら言わないで欲しい。ホテル宿泊なんてしょっちゅうする人じゃないので次回があるわけでもなく。すごく損した残念な気持ちで泊まる事になりました。朝食も早めの時間に行ったのに、ご飯は無くなってるは お茶碗は無くて「今洗ってます」だわ、ウォーターサーバーは故障中だわ。新店舗でバタバタしてるのは分かりますが、バタバタすぎます。それにしても本当、公式からなら3000円位安くなったのにすっごく損した。教えてくれるくらいなら、みんな安くしてよ…

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

まず、不定期にトイレがひどく下水くさい。部屋にまで香ってくる。
今回は仕事で連泊しましたが、シーツは一回も買えてもらえておらず、掃除した形跡はなし。（ゴミ箱空にして体裁だけ整えてる風。空になったティッシュケースは放置）
お風呂には前日の方のものでしょうか。短めの髪の毛がそこらじゅうに！
わざと？っておもうくらいあちこちにへばりついてました。

出張ばかりなのでホテルを転々としてて、系列にはたまに泊まりますし、やすさからも大して期待もしていませんでしたが、もう絶対なにがあっても利用しません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月