朝食ありの一泊を県民割で利用しました。川側のテラスありのお部屋で大満足です。エレベーターが一つしかないので密になりやすいことと、wi-fi付きではありますが階を移動すると別なパスワードが必要なため面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

ちとせは静かでご飯が美味しいので、湯河原温泉の定宿に決めています。

スロープや心遣いが行き届いてあり、車椅子の家族も安心して楽しんでおりました。

夕食時にも、タイミング良くスタッフのかたが「もうご飯をお持ちしましょうか？」と聞いてくださり、とても嬉しかったです。

お風呂はスパにあるような大きなお風呂ではありませんが、ゆっくりくつろげる優しい雰囲気。
内湯と露天の２つ。

朝はバイキング。和食も洋食もあり、なかでも楽しみにしているのは自分で焼くタイプのワッフルです。
タネを入れて、焼き上がったらメープルシロップや生クリームをお好みで。

一泊、ゆっくりお風呂に浸かり、美味しいものをいただき、爆睡しました。神奈川割でお土産も買えました（駅前のお土産屋さんは閉まっているお店が多かったです…水曜定休かな？）

帰ったばかりですが、また行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

食事もおいしかったですし、温泉のお湯も良く、全体的にお掃除も行き届いていて清潔でした。しかし、従業員の方のホスピタリティーが不足して、食事の美味しさも温泉の良さも全部半減してしまいました。フロントのスタッフの対応の悪さ、レストランの従業員の作法の下手さは酷かったです。お皿を下げにくるタイミングは怒りたくなるくらいでした。あとは、レストランは黙食としているのに、厨房から従業員の話し声や笑い声が食堂まで聞こえてきて、びっくりしました。
言葉の使い方、笑顔、作法、マネジメントの方が気づいて、従業員全員を巻き込んで改善されるといいなと思いました。設備などは良いのでお金はあまりかからない企業努力ですよね。
神奈川県の市町村職員の共済会の保養所だからといっても、一般客には関係ないことなのでお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

バス停近くですし、館は内外とも綺麗です。館内の規模から混み合わず感染予防にも気遣いがあり良かった。食事は普通でしたが選んだプランの為なのか品数、量とも少なめでした。
今回IN時のフロント対応はとてもイライラさせられ20分以上かかりガッカリです。その他のスタッフ　チェックOUT時の方も感じが良く。最初に最悪の男性スタッフに当たったんだと残念に思います　社員教育は対面で一人で対応できる位は最低限としてなさった方が良いと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

ありがとうございました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

館内は清潔で、アメニティーも充実。
お風呂も良かったです。
満足しています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

静かで落ち着いていて共有スペースもゆったり　ゆったりした椅子も随所に　トイレ　喫煙室の配備も素晴らしい　エレベーター室の隣であったのに全く静か　ツインベッドの部屋でしたが　ベッドもセミダブル　シーツもデュベカバーこの価格帯ではこれ以上の設備はなかなかないと思いますが　食事はなんで?と言うくらい美味しくないと私には合いませんでした
昨今の地方の観光事業を考えると　板長さんとかシェフを各事業者で雇用し続けるのは難しいくなってくるのだと考えさせられました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

お世話になりました
久しぶりの温泉旅行とてもリラックスできてよかったです。食事のときはすぐにスタッフが来てくれて応対してくれました。とても美味しく頂けて、量もちょうどでした。特に金目鯛の煮付けが美味しくて食べれてうれしかったです。
あとはエレベーターがひとつしかないので階段使おうとしたのですが一階まて行けずわかりにくかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

　昨日宿泊させていただきました。まず気が付いたことは館内はとても清潔であったことです。清掃が行き届いています。もちろんお部屋もお風呂もきれいでした。一人旅や仕事でビジネスホテル、シティホテル、観光地のホテルなどかなり利用していますが、私の経験上はおそらく最上位ではないかと思います。
　また夜中に騒音がして、気になって何度も起きたのですが、その音を録音し朝フロントの方に報告したところ、とても誠意のある対応をしていただけました。しかも今日の午後にはメールで原因を連絡してもらえました。今後の対応についても。
　ホテル業はもちろん、客相手の仕事では完璧に準備をしたつもりでも利用者側から見れば不満を持たれることもあることと思います。肝心なのは、そうした時にどういう対応を取れるかであると思います。指摘を真摯に受け止め、原因を調査し善処する。わかっていてもなかなか出来る事ではありません。その点において、この旅館のスタッフ方々の対応は素晴らしいと思います。
多少寝不足にはなりましたが、是非また利用させていただきたいと思っています。
ひとつだけ残念なのは、お部屋のフェイスタオルが薄い。もう少し厚みのあるものでもとは思いました。
　これからもコロナ禍の中、出口の見えない状況で大変なことと思います。それでもきっと日は射してくると思います。もちろん私もそう思って前を向いて歩いています。どうかスタッフの皆様も明日を信じて笑顔で頑張ってください。ちとせ様のような心のあるスタッフの居られる旅館は、ずっと継続していただきたいと心より応援致します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

予約して1週間ほどして宿泊予定の数日前にチェックインが遅くなるので問題ないか電話で確認の連絡をしようとしたところ「予定が確認できない」とのことで唖然。
しまいには本当に予約しましたか？と言わんばかりの電話対応をされ、折角楽しみにしていた滞在を滞在前から気分悪くされました。

朝食もテーブルに汚れがありました。
部屋に消臭スプレーがなく、貸し出しにもなさそうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

お部屋、温泉共に綺麗にしてあり安心して利用できました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

本当にリーズナブルで良かったです。全体にモダンで小綺麗なホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

和室８畳の和室でしたが、オットマン付の背の低い1人用ソファー２つあり、それが置いてあるスペースは別にもうけられていてとても広く感じました。

客室玄関も広い、部屋までのスペースも広い、トイレは便座が高くて座りやすい、手すりはないがバリアフリー、洗面所の鏡がとても大きくて綺麗でした。

ただ、当日予約できた家族風呂が非常に狭く風呂のドアを開けると洗い場でいいのにを使っている家族にドアがぶつかるので危険です。温泉はよいお湯ですが塩素の臭いが強く感じました。

寝具は枕が形態記憶？的な高反発素材で使いづらくて2~3時間しか眠れませんでした。

朝食アレルギー対応ありがとうございました。ごくごく普通の質素な朝食です。

それらを抜かせば近くには川が流れ空気も綺麗で、コンビニも５分ほどのところにあり、良かったです。

駅からは遠めなのでタクシーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

建物は新しく綺麗で気持ち良いです。
サービスは悪かったです。
チェックイン時、レストランに行った時も、こちらから「こんにちは」 と挨拶しても、「予約名は？部屋番号は？」といきなり切り出され、挨拶もいらっしゃいませの言葉は有りませんでした。
夕食時の料理もありきたり。特に天ぷらは冷めて油だらけで、スーパーのお総菜の方がよっぽど食べられるレベルでした。
コロナ対策の検温も一切無いのに、接触機会を減らすためとして、食事の配膳もまとめて行っており、単に手を抜いているだけだと感じました。
口コミが良かったので楽しみにしていましたが、ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

湯河原駅から遠いことが唯一のマイナス面である。特に、帰る日に雨が降っていたためにこのマイナス面が強調されたのかもしれない。
それ以外は不満は一切ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年06月

2020.07.24
朝食付きプランで1泊利用。

立地：
公共交通機関利用でしたが、バス停はわかりやすく、歩いても湯河原駅から20～30分の距離なのでアクセスは良いです。
周囲は住宅や竹林で、景色を楽しむような環境ではないと思います（部屋によるかもしれません）。

部屋：
数年前に改装しているらしく、館内は非常に綺麗です。
隣の部屋の音などは全く気にならず、同じ階に人がいるのかいないのかわからないくらいです。
大人2人でしたが、3～4名で泊まれるくらいの広い部屋でした。バルコニーにはデッキチェアがあり寛げますが、住宅やアパートが近く室内が外から見える可能性があることと、雨天だったこともあり終日窓のブラインドを閉めたまま利用しました。
エアコンの効きが良く快適でした。

食事：
夕食の付かないプランでしたが、周辺に数件の飲食店があるので全く困りませんでした。
朝食は元々はビュッフェスタイルのプランでしたが、感染症対策のため和食御膳でした。
量・質ともにまったく問題はありません。干物が美味しかったです。
近隣にコンビニもありますが、少し距離があります。

風呂：
大浴場2箇所が時間で男女入れ替わります。片方は露天が狭く、あまり寛げませんでした。檜の露天がある方は広くて良かったです。ミストサウナとドライサウナがあり、水風呂もあるので長湯できます。

サービス：
特別なものはありませんでしたが、必要十分です。不足は感じませんでした。
組合の保養施設のようですが、一般利用でももう少し価格が下がるともっとリピートしやすくなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

平日に休みがとれたので限定プランを利用しました。選択したのは洋室で大変清潔かつ広さがあり、寛げました。部屋内のアメニティも必要にして十分です。私は体調が悪かったため温泉に入れませんでしたが、入った家族は「狭いが良いお風呂だった」と満足していました。夜のお食事はリーズナブルなプランだったので少し量が少ないと感じましたが、丁寧なお料理であるのが見て取れましたし、接客が行き届いており、ゲストの食の進みをよく見ていらっしゃると思いました。また、朝食は思った以上に種類が多く、和洋いろいろと食べたいお料理があって、デザートやジュースも種類豊富でした。うっかり食べ過ぎてしまい、朝から大満足でした。場所は湯河原の中心地から離れていますが、晴れていたのでお散歩がてら往復し、良い運動になりました。全体的にコストパフォーマンスが高いお宿で気に入りました。お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

この度はお世話になりました。
急遽、決めた旅だったのに
部屋もグレードアップしていただき、独り旅なのに広い部屋で満喫できました。
バルコニーも広くてよかった。
たまたま、暖かい日だったので、夜もバルコニーでお酒を飲む事もできました！
お風呂もゆったり入れたし、
食事も美味しく戴きました。

ただ、食事処の男性の担当の方の笑顔が無いことがちょっと気になりました。
配膳の方々はとても良い笑顔と接客でしたので、その差が・・・

また、食事の場所がちょっと狭かった。
もう少し広いと、落ち着いて食事が出来たかと思いますが・・・

でも、おおむね満足出来た旅でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

お部屋、設備共にとてもきれいで快適でした。食事は梅コースを選びましたが、量もちょうどよくおいしかったです。朝のバイキングも種類が多く満足でした。朝食は利用した時間が遅めだったのかもしれませんが、混雑していなくゆっくり食事ができました。
お部屋は和室に泊まりましたがとても広くバルコニーもありゆったり過ごせました。
大浴場は男女入替えなのですが、石のお風呂の露天風呂は狭かったです。朝入った木のお風呂は露天が広かったのでちょっと差があるな、と感じました。
お風呂は家族連れが多かったので夜は集中してしまうと脱衣場が狭く感じられます。
全体的にはとても快適に過ごせたので大満足です。また利用したい宿の一つです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月