この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。

敷布団が薄く腰が痛かったとの誠に申し訳ございません。当宿の布団は掛け布団は羽根布団で、敷布団も厚みがあると思っており、今まで敷き布団が薄いと指摘されたことが無かったのでそう思ったことがありませんでしたが、使用が続くことによってへたってきていたのかも知れません。

マットレスはお貸しできるものがありましたので、言ってくださればお貸しして腰が痛い思いをされなかったのと思うのと口コミのサービスを５点をつけていてくださっているだけにそのことで総合点が下がったのだと思うと本当に悔やまれます。

今後はチェックイン時にマットレスの貸し出しがあることも伝えて、腰が痛かったというお客様が出ないように対応していきたいと思います。

ぜひまたしまなみ海道、尾道方面にお越しに際はどうぞお越しください。

どうもありがとうございました。



【その後の対応】今後腰が痛かったという無いようにすべての部屋、全てのお布団にマットレスを使用するようにしました。