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ホテル葛城 Ｓｐａ Ｒｅｓｏｒｔ 道後のクチコミ･お客さまの声
総合2
高齢の両親と1歳の息子との家族旅行で使用しました。食事時、飲み物、ご飯や吸い物、揚げたて天麩羅などはセルフで…との事。足の悪い両親に取りに行かせるわけも出来ず、また、遊びたい盛りの子供を席に座らせておくわけにもいかず、片手に抱っこして飲み物や食事を取りに行きました。特別扱い出来ない事は分かりますが、平日で宿泊客も少なく、スタッフは手持ちぶたさで立っているだけ。困っている客には率先して手伝って頂きたかったです。温泉宿で休息しに行っているのに、結局、食事時の大変さは自宅と変わりませんでした。あえて、バイキングプランじゃない旅館を選んだのに…。両親も残念がっていました。
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投稿者様この度は葛城にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、この様なご感想までいただくことができ感謝の気持ちでいっぱいです。折角当館にご宿泊いただきましたにも関わりませず、この様なご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様に寄り添って、サービスを行わないといけないところ、気が利かないところが多く、申し訳ございませんでした。スタッフミーティングで話し合い、お客様とものミュニケーションを図っていきます。貴重なご意見ありがとうございました。ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの ホテル葛城 Ｓｐａ Ｒｅｓｏｒｔ 道後 のクチコミ
高齢の両親と1歳の息子との家族旅行で使用しました。食事時、飲み物、ご飯や吸い物、揚げたて天麩羅などはセルフで…との事。足の悪い両親に取りに行かせるわけも出来ず、また、遊びたい盛りの子供を席に座らせておくわけにもいかず、片手に抱っこして飲み物や食事を取りに行きました。特別扱い出来ない事は分かりますが、平日で宿泊客も少なく、スタッフは手持ちぶたさで立っているだけ。困っている客には率先して手伝って頂きたかったです。温泉宿で休息しに行っているのに、結局、食事時の大変さは自宅と変わりませんでした。あえて、バイキングプランじゃない旅館を選んだのに…。両親も残念がっていました。
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投稿者様
この度は葛城にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、この様なご感想までいただくことができ感謝の気持ちでいっぱいです。
折角当館にご宿泊いただきましたにも関わりませず、この様なご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
お客様に寄り添って、サービスを行わないといけないところ、気が利かないところが多く、申し訳ございませんでした。スタッフミーティングで話し合い、お客様とものミュニケーションを図っていきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
ご投稿ありがとうございました。