仕方のないことかもしれませんが、
事前にホテルに冷凍で送られるケーキを預かって欲しいとお願いしたら、ケーキなら冷蔵で保管しときますねと言っていただいて、すごく気が利くホテルだなと思っていたのにいざ、もらいに行ったら、冷凍で保管されてました。
また、その時対応していただいたスタッフの方に冷蔵で荷物を預けてることを言ったら 冷蔵室にないことを確認し、どのようなものですか。と預かってないような言い方をされ、冷凍かもしれないことを言うと何も言わずに渡されました。
何か一言欲しかったです。

チェックインとチェックアウトの対応が丁寧で良かった分、マイナス面が目立ちました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

まず、ロビーが油くさかった。
部屋までが遠く、階段が面倒だった。
部屋は、広く明るかったが、掃除はいまいち。
部屋からの眺めは良かった。
事前に見た料理の感想が良くなかったので、外での食事にしましたが、紹介された店も刺身がお代わりできると言う珍しい店だったが、刺身は不味かった。
受付の対応も悪かったし、何しろ大浴場は、服を全部脱いでから、お風呂のドアを開けたら、長い階段を下りなければ、浴槽にたどり着けず、体調も悪かったので余計に疲れた。
夜は空調を切られてしまって、夜中暑くて眠れませんでした。
朝日が強く当たり、朝は部屋にいることができなかった。
アメニティ類も必要な場所に置いてないので不便でした。
朝食の見た目は良かったけど味付けは最悪でした、パウンドケーキみたいなのは味が無くパサパサしていて、コーヒーも不味かった。
二度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年09月

値段が安いので期待してなかったのですが、部屋もきれいで料理もおいしかったです。ただし…。

海が見える部屋はアジアンテイストでまとめてあり、すごく素敵でした。ところが、朝日が差してから見てみるとホコリだらけ。
それから、ご飯のときに子供がお冷を頼んだら、焼酎が運ばれてきました。一口飲んでしまいましたよ。ちょっとありえないミスでビックリしました。

それから、次の日私の携帯にホテルから着信がありました。忘れ物でもしたかなと思いかけ直すと「担当者がいないのでわかりません。」と言われて、なんかモヤモヤ。もちろんそれっきり連絡はありません。単なる間違い電話だったのでしょうか。

ホテルの方も印象が良い方が多かっただけに残念です。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年02月

　フロントや売店の方の笑顔と対応は素敵でした。
立地は良いのですが全体的に施設がくたびれているのが気になりました。部屋のタバコ臭が気になり禁煙室への変更を希望しましたが禁煙室がないとのこと。消臭していただきましたが、今の時代に禁煙室がないのはセールス的に厳しいと思います。展望風呂も塀が高すぎてせっかくの展望がきかないのは残念です。塩素臭も気になりました。
　車の鍵をフロントに預けるのは仕方ないとしても、何回も車が移動されていたのは気持ちの良いものではありません。自分の車を他人にいじられるのを嫌がる方は多いと思います。またチェックアウト時、フロントで車の鍵を受け取ろうとしたら、すでに車に挿してありますとの返答にびっくりしました。車のセキュリティをどうお考えなのでしょうか？幸い私の車の鍵はなぜかフロントで保管されたままですが、他の車が鍵を挿したまま置かれていたようです。このような不安な経験は初めてでした。

宿泊年月

2009年08月

残念な宿でした。
優雅な一日ではなく　部屋は建てつけが悪く　寝具は小さく薄い　トイレの水は出にくい　アメニティはコットンも綿棒もなく　露天貸切風呂４０分付は展望風呂にされ　朝食も和食に限定されそのうえ時間は　7時から8時半と言われ内容が違い困りました。
楽しみにしていたお食事も　食事処へいっても待たされ案内してもらえず　尋ねても若い方はやりたくない感全開で　落ち着きませんでした。網焼きは網が破れていて　具が落ちるし　前菜は早くから用意したのか干からびているし香の物はまるで定食屋さん状態でした。食事後勝手に帰ってくださいという感じで　食事処まで足を運んでこの対応にはびっくりしました。
唯一お風呂は全て最高でした。宿に大事なお風呂がこんなに素敵なのに　あとの諸々にもっと気を使って頂けたらよかったのにと残念でなりません。
自分の宿を従業員全ての方がもっと大事にしてくれたらと思います。
優雅　ゆったり　の言葉　真に受け止めて頂きたい。
本当に残念でした。
　

宿泊年月

2009年06月

眺望が良い、部屋付きの露天風呂がある部屋にしたのだけど、お湯の温度が低過ぎて入れなかった。シャワーのお湯もほぼ水の状態だったのは、非常に残念。
翌朝は熱いお湯が出たけど、１時間ほどするとまた冷たくなった。
水族館風呂の亀がいなくなっていた。温泉が売りなのか、料理が売りなのか？サービスが売りなのか？いずれも残念な感じだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

土日での利用しました。平日に比べ宿泊代金は高いです。従業員さんは頑張っているのですが、客数が多いとサービスの質は落ちるのかな。。。と感じました。
土日や連休など宿泊代金を高くしてる分の少しでも、質を落とさない策に使って欲しい。
特に気になったのが３点。
・到着時、荷物の一部を運んでくださったのありがたいのですが、記憶力が悪いので初めて拝見する従業員さんを覚えられません。どこに運んだか一声情報を頂きたい。
・混雑していて部屋への案内まで時間がかるとのことだったので案内不要を申しでたのですが、館内設備や注意点などたくさん一気に説明されても覚えられません。多くの説明より紙1枚頂けるほうが嬉しい。
・夕食、テーブルに食べ物が全く無い長い時間が複数回ありました。配膳担当さんを増やすとか食事時間を席数では従業員数にあわせて分散するとか考慮してほしいです。

水族館風呂は面白かったです。

和牛食べ比べ、宿：長崎県産和牛（平戸産ではない）、市街地のお店：平戸和牛、ができてうれしかったです。個人的には、市街地のお店で食べたリーズナブルな平戸和牛御膳が好み。

魚はとても美味しかったのですが、夏のヒラメはあまり好みじゃなかったので、もう一度冬のヒラメを食べたいなと思いました。


市街地の史跡、飲食店をブラブラ楽しかったです。
平戸和牛、イカ、ウチワエビ、夏香がとてもとても美味しかったです。おなかいっぱいで幸せな旅でした。

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恋人

宿泊年月

2014年07月

楽天さんの評価は信頼できると思って利用させて頂きました。今回初めて裏切られました。やはり、旅行に行っったらお料理が美味しくないとダメです。多分板前さんと料理を運ぶ従業員さんのコミュニケーションが全く取られていないホテルだと思います。
板前さんは何がお客様は好きなのかがわかって無く、新鮮そうな魚だけ出していればいいと思っているのだと感じました。
メニュー表がなくどの位の料理が出るのか見当がつかない。料理はマズイ。料理を運ぶ人と宿泊客とのコミュニケーション不足なので板前さんにお客様の意見が聞こえていない。笑顔が無くて、私は一生懸命動いていますという雰囲気。
それはお客様に感じさせてはダメです。お客は美味しいものを食べて日頃の日常を離れてゆっくりしたいのです。
部屋が古いのは仕方ありませんがお客様を楽しませる方法を考えて頂きたいと思います。
決して苦情ではありません。他の事はとても良かったのであえて投稿させて頂きました。
嫌な気分にさせてしまって申し訳ありません。

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家族

宿泊年月

2013年08月

食事なしのプランでしたが、夕食はホテルで好きなものを食べようと思っていたら、予約だと言われ、離れた場所まで行き、お店もよくわからないので本当に困りました。貸し切り風呂を予約しましたが、場所がわからずに、係の人が不在でフロントと何往復もしました。廊下はクーラーがきいていないのか？暑かったです。貸し切り風呂の脱衣場もクーラーがきいていないのか？暑くてせっかくお風呂に入ったのに汗だくに…スタッフの方も応対が冷たい感じを受けました。遠くから楽しみに来たのにとてもがっかりです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

５月５日に宿泊しました。インターネットでいろいろと宿泊先を検索したところ、大浴場に「水族館」があるとのことで予約しました。子供たちはお風呂に浸かり泳ぐ魚を見つけては大喜びでした。ただ、水槽の内側が汚れていたのが残念でした。
夕食の料理の内容はまずまずでしたが、仲居さんの対応の悪さが目立ち残念でした。
１．お子様セットの料理は準備されていたのですが、スプーンやフォーク等が準備されてなかった。
２．茶わん蒸しと吸い物を出すタイミングが悪く、ご飯を食べ終わった後に吸い物が出たり・・・（茶わん蒸しと吸い物を持ってうろうろ）
チェックアウトの時、利用した内容の説明はいいのですが、「オンライン決済」をしているにも関わらず、宿泊費を請求されてビックリしました。また、ホテル内で利用したマッサージ等はガードの利用が出来ず、結局ほとんど現金で精算しました。「現金を持ち歩かない方は要注意です。」

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家族

宿泊年月

2012年05月

価格を抑えるための多少のサービスの劣化はやむをえないが、
朝の露天風呂が湯が冷たくて入れないとか（入湯できる時間帯）、
洗髪したら整髪剤が無いというような最低限の心配りがなされていないのはサービス業の基本的な点を忘れているのではないか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月