５月３日に宿泊した、他のお客さんが間違って私の入るはずだったカプセルルームを使用されていた者です。２つお願いしたいことがあります。
１つ目です。カプセルルームの間違いがあったときの対応です。間違いがあったカプセルルームの確認に行っていただけないでしょうか。「お客様ロッカーはもうお使いになられましたでしょうか？」「では、カプセルルームはお使いになられましたでしょうか？」係の人は、私に質問を繰り返されました。私は、初めての宿で不安感があります。係の方が不安な様子だと、お客さんの不安をさらに煽ってしまうことにならないでしょうか。さらに言えば、私はすでに館内着でしたので、ロッカーを使用していたことは見ていただければわかったのではないでしょうか。間違ってカプセルルームを使用されていたお客さんもロッカーの番号と部屋の番号が違うことに気づかれたときに、不安を感じられると思います。やはり、確認が必要なのではないでしょうか。
２つ目です。カプセルルームを変更するとなったときの対応です。変更は了承しますが、変更先を考えていただきたいです。「変更させていただきます。」と用意していただいたカプセルルームは、入り口に一番近いカプセルルームでした。私は、デラックスプランでしたので、入り口近くのカプセルルームにはならないのではないでしょうか。その旨を係の方に伝えると、「入り口から一番遠いところを用意させていただきます。」との対応でした。（結局ルームに行くと、遠いところから２番目のところでした。）最初に私が予約していたルームは、入り口から一番遠い上段のルームだったので、どんな場所になってもがっかり感はあると思います。その上で、ダウングレードのルームを提案されるとがっかりする気持ちはとても大きくなります。
お風呂も気持ちいいです。（１７時ごろは他のお客さんもおらず貸し切りでした。）タオルや歯ブラシも使い放題。いつも使わないようなシャンプーやボディソープも選べます。朝食のカレーもおいしく、ジュースも飲み放題です。ホテルの醍醐味である、非日常を味わえる素敵な宿です。お客さんへの対応の仕方をもう一度見直していただけると、もっと良い宿になると思います。また泊まりに行きたいと思っています。色々と偉そうに書き申し訳ありません。何卒ご一考よろしくお願いします。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月