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ＳＨＯＮＡＩ ＨＯＴＥＬ ＳＵＩＤＥＮ ＴＥＲＲＡＳＳＥのクチコミ･お客さまの声
総合2
チェックイン前に加茂水族館のチケットをいただいたのですが、対応してくださった女性スタッフが笑顔もなく少し無愛想に感じました。またチェックイン時の支払いについて、公式ホームページでよくある質問で宿泊についての支払い方法を事前に確認し、電子マネーが使えるとのことだったので、そのつもりで行ったらクレジットカードかPayPayしか使えませんとのことでした。ホームページで確認したと伝えたところ、それは食事の方（館内にあるレストラン?）だと“思います”とのこと。仕方ないのでクレジットカードを使いましたが、自分の確認違いだと思い再度ホームページを見たところやはり宿泊の支払いに電子マネーが使えると書いてありました。メールや電話で重ねて確認をしなかったことを反省しておりますが、公式ホームページで事前に色々なことを確認していくお客様も多いかと思いますので、正確な情報を載せていただきたいです。子供のアメニティについても、何が無料で何が有料かなど、ホテル側でわかっていることは記載していただきたいです。こちらもホームページを見て荷物の準備をしているので。またチェックイン時混んでいたからかわかりませんが、散々待たされた挙句、支払いを終え「何か質問ありますか？」とだけ言い、館内の説明等一切ありませんでした。しかし隣でチェックイン手続きをしていたお客様は1から10まで丁寧に説明を受けており、その人よりあとにチェックイン手続きに入った私の方が先にチェックイン手続きが終わりました。お洒落で人気のホテルなので期待していましたが、上記の理由から少し残念な旅行の思い出となりました。
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この度はＳＨＯＮＡＩ ＨＯＴＥＬ ＳＵＩＤＥＮ ＴＥＲＲＡＳＳＥにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お言葉をいただきまして、ありがとうございました。この度はご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。改善すべく動いて参ります。重ねてお詫び申し上げます。いただきましたお言葉、関係各署へ共有をさせていただき快適にお過ごしいただけますよう今後とも努めて参ります。庄内へお越しの折、機会がございましたらまたお立ち寄りくださいませ。SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE経営企画室 湯浅 剛
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投稿者さんの ＳＨＯＮＡＩ ＨＯＴＥＬ ＳＵＩＤＥＮ ＴＥＲＲＡＳＳＥ のクチコミ
チェックイン前に加茂水族館のチケットをいただいたのですが、対応してくださった女性スタッフが笑顔もなく少し無愛想に感じました。
またチェックイン時の支払いについて、公式ホームページでよくある質問で宿泊についての支払い方法を事前に確認し、電子マネーが使えるとのことだったので、そのつもりで行ったらクレジットカードかPayPayしか使えませんとのことでした。ホームページで確認したと伝えたところ、それは食事の方（館内にあるレストラン?）だと“思います”とのこと。仕方ないのでクレジットカードを使いましたが、自分の確認違いだと思い再度ホームページを見たところやはり宿泊の支払いに電子マネーが使えると書いてありました。メールや電話で重ねて確認をしなかったことを反省しておりますが、公式ホームページで事前に色々なことを確認していくお客様も多いかと思いますので、正確な情報を載せていただきたいです。子供のアメニティについても、何が無料で何が有料かなど、ホテル側でわかっていることは記載していただきたいです。こちらもホームページを見て荷物の準備をしているので。
またチェックイン時混んでいたからかわかりませんが、散々待たされた挙句、支払いを終え「何か質問ありますか？」とだけ言い、館内の説明等一切ありませんでした。しかし隣でチェックイン手続きをしていたお客様は1から10まで丁寧に説明を受けており、その人よりあとにチェックイン手続きに入った私の方が先にチェックイン手続きが終わりました。
お洒落で人気のホテルなので期待していましたが、上記の理由から少し残念な旅行の思い出となりました。
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この度はＳＨＯＮＡＩ ＨＯＴＥＬ ＳＵＩＤＥＮ ＴＥＲＲＡＳＳＥにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お言葉をいただきまして、ありがとうございました。
この度はご不便をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
改善すべく動いて参ります。重ねてお詫び申し上げます。
いただきましたお言葉、関係各署へ共有をさせていただき快適にお過ごしいただけますよう今後とも努めて参ります。
庄内へお越しの折、機会がございましたらまたお立ち寄りくださいませ。
SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE
経営企画室 湯浅 剛