この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変ご満足を頂けたようで嬉しく思います。今回お褒めを頂きましたお言葉を励みにスタッフ一同これからも日々精進して参ります。
また、アクセスにつきましても、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
お越し頂く際、大変だったとお察しいたします。
分かりやすいご案内や様々なサービスを今後検討して参ります。
お風呂や朝食につきまして、とても励みになるお言葉を頂けました。朝食メニューは地元のものに拘り、毎月メニューを一新しております。またお越し頂けた際には、同じ庄内の素材でもまた違った楽しみ方ができると思いますので季節を変えてまたお越しくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE　宿泊支配人

この度はショウナイホテル スイデンテラスをごりよういただきまことにありがとうございます。

タクシー手配に関しましてお客様にご迷惑をおかけしましたこと、たいへん申し訳ないことでございました。改めてお詫び申し上げます。

この度、お客様にご指摘いただいたことで、当館のサービスをよりよいものへと変えていくための貴重な気づきを得ることができたと考えております。
心より御礼申し上げます。

今後ともより一層改善に努めて参ります。
ふたたびのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。

スイデンテラス
宿泊部　川原

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応に関して、多々ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
いただいたご意見を元に、教育の徹底に努め、お客様から「また来たい」と思っていただけるようなホテルを目指してまいります。
クチコミに投稿していただき、ありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
温泉・お部屋の風呂温度に関してご意見をいただきありがとうございます。皆様によって快適な空間となりますよう、管理を見直してまいります。
またのご利用をお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
心地よい空間をご提供できましたこと、大変うれしく思います。ディナーのメニューについてですが、当館ではコースメニューを主としており、少ない品数の中で、より質の高いメニュー内容をご提供できるよう努めております。しかしながら、頂戴したご意見を元に、さらなるサービス改善を検討してまいります。
またのご利用お待ちしております。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。ご家族でのご旅行とのこと、おくつろぎいただけましたでしょうか。
コア部分以外はすべて木材を使用しておりまして、お部屋でも温泉でも木のぬくもりを感じていただける設計でございます。
当館では、中庭向きのお部屋とは別に、水田をご覧いただけるお部屋タイプをご用意しております。ゴールデンウィーク明け頃から水を張り、田植えが始まります。また季節を変えて是非お越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

お客様へ、

この度は、ご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

スタッフの対応や、お部屋、ベッドなども気に入っていただき嬉しく思います。

虫の件は、我々もこまめに対処しておりますが、室内に入り込んでいたとのこと、大変申し訳ありません。

現在、抜本的な対策に取り組んでおります。
また、徐々に虫自体が少ない時期に入ってきております。

駅からのアクセスに関しましては、10月28日より、庄内空港と鶴岡駅を結ぶ庄内交通のバスが、スイデンテラスの前に停まることが決まっております。

ぜひ、次回もお使いいただけるようスタッフ一同環境を整えてまいりたいと存じます。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋は二階建ての作りでございまして、各部屋からの視線が重ならない設計の為、横に広い構造となっております。その為、迷路のような作りでご不便をお掛けいたしまして、重ねてお詫び申し上げます。
フロントのご案内や対応、この度のご意見はスタッフ全員で共有させていただき、改善に努めてまいります。口コミへの投稿ありがとうございました。

　このたびは当館にご宿泊いただきありがとうございました。また貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
　給湯器の件ではご迷惑をおかけいたしました。点検が至らなかった箇所がありましたことをお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう改善してまいります。
　朝食は庄内の食材を活かした和食メニューを中心としており、美味しく召し上がられたとのご意見を嬉しく拝見いたしました。ジュースや牛乳・果物といったメニューについては今後の検討とさせていただきます。
機会がございましたらまたのご来館をお待ちしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
フロントとレストランのサービスに対してご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。館内がわかりづらかったことに関しましては、スタッフのご案内がきちんとできていなかったことが原因であると痛感しております。虫に関しましては、かねてからの課題であり、オープン前から様々な対策を行っておりました。田んぼの真ん中に位置しているため、完全に虫を除去するということは難しいのですが、お客様が心地よくお過ごしいただけるよう最善を尽くしてまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。再度お越しいただけましたら幸いに存じます。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。何度かお越しいただいていらっしゃるとのこと、大変うれしく思います。アメニティの設置に関しまして、ご意見をいただきありがとうございます。こちらの件に関しましては、方針を変えることを検討しております。
お部屋や温泉に備えております、オールインワンシャンプーですが、洗い流したあともしっとりと潤いがあり、かつ小さなお子様の肌にも優しいものを選定させていただきました。「髪がキシキシするのでは？」というご意見や、「ボディー用に合うのだろうか？」というご意見もご利用前は少なからずありましたが、実際にお使いいただいたお客様からお喜びの声を多く頂戴しております。しかしながら、さらなる精査も必要かと存じますので、慎重に検討をさせていただきます。
グランドオープンを迎えてからまだ日は浅いですが、お客様から愛されるホテルとなりますよう、今後も心地よいおもてなしを追求してまいります。