クチコミ

総合評価
4.32
518
5
200
4
158
3
43
2
26
1
7
部屋
4.27
接客・サービス
4.01
ロケーション
4.07
朝食
4.62
夕食
4.65
温泉・お風呂
3.96
設備
3.86
清潔さ
4.71
クチコミの投稿画像
434
5
レジャー
一人
2025年12月宿泊
Thanks11
50代/女性|5 件のクチコミ
食事が最高!建築美に心洗われる宿

これまでに泊まった方たちの食事の評価が高くて、食べなかった人も「次はぜひ食べたい!」とのことだったので、夕食と朝食をつけました。すごくよかったです。こんなに食事がおいしいと思った宿は初めてかもしれません。 私が、お肉が食べられないので、それを申し込み時のコメントで書いたところ、魚を2種類、用意してくださいました。サーブしてくださる方との会話も楽しく、一人旅でしたが、とても楽しく食事ができました。 朝食が楽しみ過ぎて、朝早く目覚めてしまいました。 いつも、ホテルの朝食は洋食を楽しみにしているので、和食でこんなに楽しみだったのは初めてです。 そして、期待を裏切らず、地元のお野菜や、お魚(骨がなくて柔らかくて、びっくりするほどおいしかった)や、お米3種食べ比べや、お味噌汁も3種のみ比べなどができて、庄内の美食を十分に味わった!と思いました。 また、ライブラリーも充実していて、朝早く目が覚めましたが、読書ができていい時間が過ごせました。 日本酒ラウンジも、セルフで、リーズナブルに複数のお酒が楽しめました。おつまみが、少し離れたショップ(レセプション横)までいかないと買えないのですが、まあそれはご愛敬。お勧めいただいた、殿様のだだちゃ豆、おいしかったです。 建築は、一晩泊まると、理解が深くなると思っています。坂茂さんのホテルということで、まずそこのポイントが高いです。目に映るものがすべて美術館のようで美しく、心が洗われるようだなあと思いました。紙管インテリアの使い心地も試せます。 建築家の建築は、手直しにもその手腕が発揮されると思っています。月白の湯のかけ湯のところが、温泉成分なのかもしれないけど、かびが出ているように見えなくもない…、坂さんだったら、あれにどう手を加えられるのだろう?と思いました。(素人の手直しだと、手を入れてさらに醜くなることがあるので…) あと、スパ(大浴場)は、全部で3つあり、日替わりで「2つ」か「1つ」か変わるのですが、一日目に、一番手前にある月白の湯に「女湯」と表示されていたので、今日はそこだけなのかなと思ったら、翌日気づいたのですが、その廊下のさらに奥に、「男湯」「女湯」があり(その扉の奥まで入ってみないとわからない)、1日目に2つ入れたのでした。扉の手前にも、もう一つ、女湯と男湯という表示があるといいなと思いました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
11
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5
レジャー
一人
2025年11月宿泊
たぴお
50代/女性|9 件のクチコミ
サウナと温泉、朝食が最高

サウナを体験したくて宿泊しました。こじんまりとした空間はロウリュでしっかり汗を出せます。特筆されていませんが、温泉がとても良かったです。肌なじみが良くすごくリラックスできる泉質でした。香りもよき。 夜はフリーラウンジでワインを楽しみながら本をパラパラ。最高の時間でした。 朝食も派手さはないけれど丁寧に作ってあって、すごく美味しいので絶対おすすめします。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
10
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4
レジャー
家族
2025年11月宿泊
hiro4hiro5
40代/男性|59 件のクチコミ
メゾネットの部屋は眺望なし!

亡国の、いわゆるカントリーリスク発現で、現地系旅行代理店が大量キャンセルをしたのでしょう。 3連休直前に、どどどっと空き部屋が出てきたので、急遽出かけてみました。 メゾネットタイプのお部屋を予約したのですが、少し認識齟齬があったようで、残念な体験となりました。 ダブルルームなどは、眺望の有無が「部屋名」でしっかり表示されており、おまけに眺望のない部屋は「眺望無し」と明記されています。 1番人気のメゾネットタイプは、そうした区分がなく、説明欄にも「眺望無し」の注意書きはないため、全室外に面した部屋になっているのだと思い予約しました。 結果、内側の部屋で、全く眺望はありませんでした。 眺望有無で価格帯が分かれていないクラスなので、全部屋眺望がないということだと思いますが、1番人気との表現で、勝手に眺望は当然あるように受け止めてしまいました。 メゾネットタイプは人気ですが、眺望無しですので、お気を付け下さい。


部屋:
3
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
84
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5
レジャー
家族
2025年1月宿泊
えこChan
60代/女性|3 件のクチコミ

2回目の宿泊です。前回同様に五感を刺激させてくれます。チェックインではスタッフの感じが良く、建物からの景観も温泉も面白みを感じることが出来てとても良かった。油断すると少し迷ってしまう温泉には辿りつくまでが迷路のようで、そのお散歩も楽しかったです。広々とした空間はとても贅沢でした。 朝の食事は和食中心で小皿に何品も頂けることが出来て良かった。不足の料理にスタッフがよく気がついて、補充が早かったようです。納豆汁、寒鱈汁、季節の料理もとても美味しかったです。田村牛乳、鳥海高原のヨーグルト、絶品でした。ドリンクやスムージーなど各種いろいろあって悩ましかったです。 各国からの外国人は品が良い人が多く、それぞれが楽しんでいる様子も垣間見れました。 どこを見てもオススメ出来る良いホテルでした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】シンプルステイプラン

部屋タイプ

ダブルテラス付き(内向き・眺望なし)

80
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 これからもお客様へお喜びをいただけるよう邁進してまいる所存でございます。 引き続き、ご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE マーケティング室 湯浅 剛
2025-06-07
5
レジャー
恋人
2024年9月宿泊
ペンゴロウの妹
20代/女性|2 件のクチコミ

恋人の誕生日に利用しました。 予約の際にお祝いしたい旨をお伝えしたところ、誕生日ケーキを提案して下さり、当日フロントで預かってくださいました。 美味しく可愛いケーキと、スタッフの皆様のお心遣いに本当に感謝です。 朝食の際にも、レストランのスタッフの方の気持ちの良い挨拶に、朝から素敵な気分になりました。 山形の食材を沢山使用した和食ビュッフェはどれも美味しく、今回はじめて東北に行きましたが、また絶対に来たいと思える最高の旅行になりました。 他の設備も、秘密基地みたいなワクワクする空間や綺麗な温泉、面白い本やおすすめのお土産も取り扱ってくださってとても助かりました。 また是非利用したいです。 ありがとうございました!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【温泉SALE】【2024年4月~】シンプルステイ朝食付きプラン

部屋タイプ

ダブルテラス付き(内向き・眺望なし)

60
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただきました御礼、ご返信が遅くなり、申し訳ございませんでした。 いただきましたお言葉は館内で共有をさせていただきます。 四季折々のSUIDEN TERRASSEもこれから雪景色になります。 違った季節にも是非、お越しいただけましたら幸いでございます。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 経営企画室 湯浅 剛
2024-11-05
5
レジャー
家族
2024年6月宿泊
投稿者さん
2 件のクチコミ

短い滞在時間ではありましたが、木の温もりと水田に囲まれて癒しの時間を過ごせました。 夕食は、よく食べる方からしたら少なく感じますが、女性ですとちょうど良い量に感じました。朝食は、庄内の素材をふんだんに使った料理が目で見ても楽しくどれも美味しかったです。 お風呂、サウナはともに最高で、特にサウナは水田を見渡せる景色とセルフロウリュができて広すぎないサウナ室が個人的にはとても落ち着きました。 これだけ良かったからこそ、お酒の(特に日本酒)が高すぎること、秘蔵酒が試飲できないことが勿体ないと感じました。市販で4合瓶2,000円程度の日本酒が、半合?1合分?で1,000円はサービス料考慮しても流石におかしいと感じました。秘蔵酒については、ラウンジで1種類ではなく全種類置いていただきたかったです。地元の日本酒、秘蔵酒を色々な方に飲んで欲しいと思わないのかな?と疑問さえ感じておりました。この点はご検討いただきたいです。 とは言えども、季節を変えてまた是非泊まりたいと思っております。 ありがとうございました!


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
3
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【1泊朝夕食付】夕食20時15分〜20時30分開始開始/庄内食材をつかった3品を選べるプラン

1
62
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただきまして、ありがとうございます。 いただきましたお言葉を社内でも共有し改善に努めて参ります。 四季折々、庄内が色づく季節は紅葉だけでなく稲穂も黄金色になって参ります。 是非、違った季節にもご来館をいただけましたら幸いでございます。 スタッフ一同、お待ち申し上げております。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 経営企画室 湯浅 剛
2024-09-07
5
レジャー
恋人
2022年9月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

こちらのホテルに行きたくて宿泊しました。 スイデンテラスというだけあり、スイデンの上にホテルがあります。スイデンに空の色が移り、青空も夕焼け空も夜空も映してとてもキレイです。 お食事は夕食と朝食を取りましたがキレイな景色に癒されながら美味しいごはんを食べることができます。夕食はメイン以外はビュッフェ形式でメインは2種選択できるものにしましたが、お肉とお魚を選び、ソースも4種類選べることが出来てありがたいですし美味しかったです。とても満足しています。朝食は和食ビュッフェで美味しい郷土料理を食べることができます。ご飯が3種類選べて、それに合う美味しいおかずが揃っているので楽しむことができます。レストランのスタッフさんはとても親切でサービスが行き届いています。 館内はヒノキの匂いがとても良くて館内着も着やすく、お風呂は気持ちいい。サウナと温泉が狭めですがしっかり温まれますし、セルフロウリュウができるのは楽しいです。 場所は駅からが遠いです。新幹線や特急を使って鶴岡まで来ましたが、徒歩は遠い。タクシーは少なく、バス停は止まらないのでなかなかいい運動になります。バス停が止まったり、送迎バスがあると助かるなぁと思いました。なかなか宿泊前に確認したいことがあって電話しましたがいろんな時間帯に電話をかけても出ません。昼間に電話したら出たので安心しましたが、ここだけ残念だったかなと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
2
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【夏秋旅セール】【ディナー17時30分〜開始】メイン料理2種を選べる1泊朝夕付プラン

56
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただきまして、ありがとうございました。 関係各所へもいただきましたお言葉を共有させていただきます。 お電話不在、大変申し訳ございませんでした。オペレーションの改善も引き続き、ご満足をいただけますよう努めてまいります。 また、機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。 スタッフ一同、お待ち申し上げております。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 経営企画室 湯浅 剛
2022-09-15
5
レジャー
家族
2022年5月宿泊
投稿者さん
20 件のクチコミ

2度目の訪問です。 「2階建てメソッドルーム朝食つきプラン」で予約させていただきました。 前回の朝食もとても美味しかったのですが、今回の朝食バイキングも大変美味しかったです。 県産食材を使った郷土料理や漬け物など、種類がかなり豊富でした。お米は3種から選ぶことができたので良かったです。 施設内はどこも新しくきれいで、掃除も行き届いており快適でした。 スタッフの方は、掃除の方含め、皆さん笑顔が素敵で気持ち良かったです。 全館禁煙とのことでしたが、なぜか私たちの泊まっている部屋の前の廊下がタバコ臭く、ドアの隙間から煙の匂いが部屋に入り込んできたことが何度もありました。 フロントに連絡するとすぐにスタッフの方が来てくださり、廊下に消臭スプレーしてくれましたが、 匂いは消えても副流煙は残っているのでは?と少し複雑な気持ちになりました。 喫煙所の煙がたまたま流れてくる場所だったのでしょうか? 近くの部屋の方のマナー違反だとしたら仕方ないのかも知れませんが、とても残念でした。 チェックインの際の待ち時間は長めかと思います。 チェックイン開始時間の15時30分に到着し、チェックインまでロビーで30分程待ちました。 ライブラリーコーナーがあったり、建物や外の美しい景色を眺めたりしているとあっという間でした。 しかし、今回は16時からホテルの部屋でズームを使っての習い事があったので間に合わず残念でした。 16時ころフロントに来た方は、チェックイン待ちが1時間程のようでしたので、何か用事のある方は注意が必要かと思いました。 水田(今年は稲はありませんでしたが)を眺めながらのテラスでの朝ヨガは初参加でしたが、本当に本当に素晴らしい体験でした。 皆様におすすめしたいです。 宿泊者の参加料金がホームページにはなかったので載せていただいた方が親切かと思います。 ホームページには、外来の方2200円とだけ記載がありました。宿泊者は確か1980円くらいだったと思います。滞在者向け料金はワンコインとまで言わなくても、外来の方ともう少し差をつけていただければありがたいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【グループ・ファミリー向け】2階建ての「メゾネットルーム」プラン<朝食付>

47
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただき、誠にありがとうございます。 ご不憫をおかけし、恐れ入ります。 お客様へのご案内を再度注力して参ります。 館内各所とも共有をさせていただきます。 庄内四季折々、違う季節にもお越しいただきたくスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 経営企画室 湯浅 剛
2022-06-10
5
レジャー
一人
2022年2月宿泊
ざっきー7919
20代/男性|7 件のクチコミ

庄内地方に一人旅で、2月5日に宿泊しました。お洒落で内装が綺麗で高級ホテルみたいですが、お手頃な値段で一人でも気軽に宿泊できます。駅からは遠いのと館内が広すぎるので、高齢者と宿泊は大変かもしれません。しかし、水田の中に建設されてる割にはコンビニも歩いて6〜7分の所にあるので、夕食なしの方でも買い出しに便利です。 一番良かったのはスタッフさんの対応です。特にフロントの方と朝食レストランの方の対応が素晴らしかったです。フロントの方はチェックアウトの際に、時間がない中すぐにタクシーを手配してくださいました。朝食レストランのスタッフの方は、朝から気持ちの良い挨拶をしてくださり、料理の説明もしてくださいました。山形のお米が3種類ほどあり、まったく違いがわからなかったのですが、丁寧に説明してくださったので、楽しみながら山形のお米を食べ比べができ、とても楽しかったです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【冬春旅セール】【冬限定】シンプルステイ1泊朝食付プラン

37
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お言葉をいただきまして、ありがとうございました。 頂きまいたお言葉に満足することなく、邁進して参りたく存じます。 今後ともよろしくお願いいたします。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 宿泊マネージャー 湯浅 剛
2022-03-12
5
レジャー
恋人
2022年2月宿泊
t@ke1201
30代/男性|1 件のクチコミ

木をメインとした自然を感じる空間にシンプルなデザインの椅子や看板が置いてあり,すっきりとした印象がとても良かったです。部屋の中も余計なものがない状態が忙しない毎日から隔絶されている感じがして落ち着いて過ごすことができました。お風呂も非日常を感じる空間で目の前に広がる水田を見ながらの入浴はすべてを忘れボーっと過ごすには良い環境だったと思います。食事も大変美味しく今回はバレンタイン特別スイーツということでチョコレートをスタッフの人がかけてくれたのですが「もう少し多めにかけておきますね」とさらに多めにかけてもらうことができました。人の温かさに触れられて満足です。 ただ改善いただけたらいいなと思うところが2つあります。1つはジムです。部屋の案内にジムがあり早速利用したのですが,ダンベルが置いていないのが残念でした。20キロまででいいのでおいていただけるとありがたいなと感じました。2つ目は夕食のときに出てきたお酒(つや姫のビールと亀の尾のビール)が大変美味しく,自宅に買っていこうと思ったのですがshopに売っていなかったことが大変悔やまれます。逆にスイデンビールというものは売られていたのですが食事の際に選択肢になかったと思うのでそこも惜しいなと感じました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【室数限定】期間限定バレンタイン特別スイーツ付プラン<朝夕食付>

25
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この度はご来館をいただきまして、誠にありがとうございました。 ご夕食もご堪能を頂き、重ねて御礼申し上げます。 ジム、ビールとお声を頂き関係各所と協議して参ります。 お客様のお言葉ひとつずつ、大切にの気持ちをもって精進して参ります。 四季折々のSUIDEN TERRASSEへお越し頂けるようスタッフ一同、お待ち申し上げております。 SUIDEN TERRASSE宿泊担当
2022-02-20
5
レジャー
恋人
2021年10月宿泊
泊レポ
50代/男性|41 件のクチコミ

水田に囲まれるように経っているので、角度や時期によっては水田に浮かぶように見えるのが特徴です。 ただ、ホテルの前に車は一時的に停めれるものの、駐車場は向かい側の敷地にあってそこに車を停めなければならないので、あまり頻繁に出入りするのには向いていない感じです。 建物は、とてもモダンな感じですが、至る所に木が使われていて、温かみも同時に感じることができます。 フロント自体はそれほど大きくないのですが、ロビーが天井が高くてモダンなインテリアでとても開放感がある感じです。 今回宿泊した部屋は、ラッキーなことにSPAの近いG棟だったのですが、ガラス張りの渡り廊下を渡って部屋にいくアプローチは、なかなか良い感じでした。 部屋の方は、正直思ったより狭いという印象でしたが、窓が非常に大きな一枚ガラスで、テラスもあるので、実際はそこまで狭くは感じなかったです。 ベッドはシモンズ社製のキングサイズベッドで、とてもシンプルですが、ベッドのヘッドボードには紙管を使われていました。 こちらのホテルの設計者である「坂茂」氏が、紙管を使った建築で有名なので、部分的に使ったのだと思います。 こちらのホテルには、大浴場であるスパがあるものの、部屋には独立型のバスルームが設けられていてよかったです。 スパは3つ設けられていて、男女で時間帯で場所が入れ替わる形式で、微妙にサウナや水風呂の位置と眺望が違っていました。 モダンなインテリアの脱衣所と洗面台スペースがあり、その奥に内湯、さらに奥に露天と続きます。 露天からは水田が見えますが、人の目のラインが近いので視界を遮るための柵などがあるので、遠くまでは見えません。 新しくフィンランドサウナが設置されたということだったので、とても楽しみにしていたのですが、思ったよりもスペースが狭く、何がフィンランドなのかよくわからなかったです。 朝食は、レストラン(ムーンテラス)で、お弁当形式でいただくことができます。 ご飯、芋煮、サラダ、飲み物などはおかわりもできます。 今回は、せっかくなのでテラスでいただきました。 こちらのホテルの動画での紹介を見たい方は、youtubeで「泊レポ」、もしくはホテル名で検索してみてください。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【室数限定!スイデンビュー確約】優雅な非日常を!スイデンテラスならではの眺望確約1泊朝食付プラン

27
不適切なクチコミを報告する
この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 ご返信が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご不憫をお掛けしておりましたところ、各セクションでの共有をさせて頂きます 。 至らぬ点があるものの、是非またお越し頂き四季折々のSUIDEN TERRASSEをお楽しみいただければ幸いです。 今後ともよろしくお願いいたします。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 宿泊マネージャー 湯浅 剛
2021-12-12
5
レジャー
一人
2021年3月宿泊
faighty100
30代/女性|1 件のクチコミ

現地で5500円追加で田園ビュー確約テラス付に泊まりました。3/28現在、田んぼには水は貼られていなく、土のみでしたが庄内平野の山々が見えました。私はアレルギーがあるのですが、楽天トラベル申込時にアレルギーの旨記入したところ、折り返し電話がすぐにきて、細かく聞いてくれ、現地のスタッフの方々は親切に感じました。泉質も良くて、おはたもすべすべ。部屋だけでなく、施設全体が美術館や図書館のようでいるだけでワクワクする素敵な施設でした。食事も優しい味で美味しかったです。飲み物もラフランスの茎のお茶など普段飲めないようなものもあり楽しかったです。ここに泊まる目的だけで庄内に行ってもいいかなと思いました。またよろしくお願いいたします。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
3
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【春夏旅セール】シンプルステイ(朝食付き)

部屋タイプ

ダブルテラス付き(内向き・眺望なし)

22
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faighty100 様 この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 数々のお褒めのお言葉を頂きまして誠にありがとうございます。 田んぼの風景にはご期待にお応えできず大変申し訳ございません。 これから、田植えを行い田園風景を取り戻して参りますので、またお越し下さい。 これからもワクワクして頂けるよう素敵な本をそろえ、お食事やお風呂等、他では味わえない楽しいひと時を過ごして頂けるよう日々精進して参ります。 これから新たにサウナもオープン致しますので、是非ご期待ください。 faighty100 様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 宿泊支配人
2021-04-03
5
ビジネス
一人
2021年3月宿泊
のりたん555
30代/女性|8 件のクチコミ

出張の際はいつも利用させて頂いております。 有名デザイナーの設計との事で、お洒落でとても気に入っております。 今回は1点気になる事があり、投稿させて頂きました。 朝食会場で、食事の途中にドリンクを取りに席を離れたのですが、その際にスタッフの方が食事を終えたと勘違いをしたらしく、誤って下膳をしてしまう事がありました。 すぐにスタッフの方が気付き謝罪があったのでその点は良いのですが、こういったトラブル防止の対策は必要と思います。 例えば他のホテルですと『食事中』『食事終了』等の札を設置してあります。 席を離れたのはほんの1分も経たない間の事でしたが、席に戻ったら下膳されていた…あまり良い気分はしないですし、スタッフの方も困惑しているのではないでしょうか? せっかくの素敵なホテルですので、今後改善を期待しております。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
2
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

14日前の早期予約でポイントアップ!(朝食付き)

20
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お褒めのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思います。 レストランでは、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 再発防止の為、社員教育を再度徹底して参ります。 また、貴重なご意見ありがとうございます。今後の改善に役立てて参ります。 是非、また出張や鶴岡にお越しになる際にはお越し下さいませ。 のりたん555様のまたのお越しを心よりお待ち致しておりまし。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 宿泊支配人
2021-03-27
5
レジャー
一人
2020年12月宿泊
ktcho1way
40代/男性|29 件のクチコミ

その名の通り、水田の景色が素晴らしいホテルでした。 木を基調とした建物やお部屋は(新しいこともあり)とても綺麗で落ち着いた感じだし、アメニティや設備も十分満足いくものでした。 また1階にある温泉大浴場、ちょっと道順が迷路みたいでしたが凄く快適で夜・朝と2回入りました。 朝食はバイキングではなかったですが、ご飯・味噌汁・サラダがお代わり可能ということで、量としては十分でしたし、美味しかったです。 総合的には鶴岡に来た時はまた泊まりたいなと思えるくらい良かったです。 ただ、1つだけ不満なのは立地、 鶴岡駅から結構離れていて、駅から行き来しようとすると片道15〜20分ほど歩くか、タクシーを使うしかありません。 出来れば路線バスと同等くらいの運賃の送迎バスが何台かあると良いなと思いました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
2
|
朝食:
4
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

シンプルステイ(朝食付き)

19
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この度はSHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSEにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 大変ご満足を頂けたようで嬉しく思います。今回お褒めを頂きましたお言葉を励みにスタッフ一同これからも日々精進して参ります。 また、アクセスにつきましても、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。 お越し頂く際、大変だったとお察しいたします。 分かりやすいご案内や様々なサービスを今後検討して参ります。 お風呂や朝食につきまして、とても励みになるお言葉を頂けました。朝食メニューは地元のものに拘り、毎月メニューを一新しております。またお越し頂けた際には、同じ庄内の素材でもまた違った楽しみ方ができると思いますので季節を変えてまたお越しくださいませ。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 SHONAI HOTEL SUIDEN TERRASSE 宿泊支配人
2020-12-25
5
レジャー
家族
2020年10月宿泊
投稿者さん
6 件のクチコミ

洗練された雰囲気、豊富なライブラリー、無印良品っぽいファニチャー、ロケーション。 みんな好みでした。 食事はコースディナーをいただきましたが、地の素材が使われていておしゃれで美味しかった。 少しストレスを感じたのは 16時頃のチェックインでしたが並んでいて15分くらいかかった。GOTOキャンペーンの影響だとかフロントの方が言っていた。私たちの組のチェックインはスムーズで数分で済んだが10分以上かかっている人もいた。 3か所で対応していたが私たちの終わる頃には長い列ができていた。30分くらい待った人もいるのでは。 お部屋が遠かったのは 運? OTA経由予約? 予約時期?? お部屋タイプ?? 2階建てで3つの棟に分かれているのでお風呂に行くのにもだいぶ遠かった。 お年寄りには厳しいかも。 今までにない雰囲気の宿でとても気に入りました。 機会があればまた行きたい。 その時は近いお部屋をリクエストします(^^)


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
-

宿泊プラン

【さき楽】28日前の早期予約でポイント6倍!(朝食付き)

部屋タイプ

ツイン
16
不適切なクチコミを報告する
この度はショウナイホテルスイデンテラスに ご宿泊頂きましてありがとうございます。 さまざまなキャンペーンが始まり、チェックイン時の ご案内が多くなっており時間を要しており お待たせしております事、大変心苦しく存じます。 頂戴いたしました貴重なご意見は、今後スタッフ間で共有させていただきます。 また、お部屋の場所が遠かったとの事ご不便を おかけいたしました。 ご予約の際にリクエストいただきましたら 出来る限り、準備させていただきますので また次回お越しの際にはぜひご連絡ください。 次回いらっしゃった際には更にご満足頂ける お時間をご案内できますよう取り組んでまいります。 またのお越しをお待ちしております。 スイデンテラス フロント 小野寺
2020-11-23
5
レジャー
家族
2020年10月宿泊
投稿者さん
14 件のクチコミ

満席に達していた夕食に関してはスタッフの方に熟慮いただき、夕食メニューをテイクアウトにてご提供していただきました。レストランではなく部屋での食事となりましたが、結果的に三密の心配もなく料理の温度以外、美味しい料理を食する事が出来ました。費用もGoTo地域商品券を使った清算ができ自己負担も最小限となるようご配慮下さいました。翌朝の駐車場を見ると、県内外のナンバーに加え大型バスの駐車もあり、想定する宿泊キャパを超える対応であったのではないかと推測いたします。チェックインも臨時のブースを増やしての慌ただしいご対応でした。当宿泊施設に限らず、GoTo拡大に伴う想定外の事象が利用者及び宿泊施設に生じているものと思われます。宿泊者第一の視点で臨機応変にご対応下さいまして、あらためて御礼申し上げます。宿泊施設本来のコンセプトに準じたサービスの提供が困難な現在の状況を踏まえますと、政府の方針の周知方法の不具合が主要因と思われてなりません。そうのような状況下でも柔軟かつ適切、親身な対応を継続されている当施設は、かねてからの評価通りの極めて優良な施設であると推奨いたします。コロナ終息後には、あらためて本来の最高のサービスをご提供いただきたく思い、再度の利用をご祈念申し上げ、ご無礼のお詫びと御礼に変えさせていただきます。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
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朝食:
5
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

シンプルステイ(朝食付き)

部屋タイプ

ツイン
14
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この度はショウナイホテル スイデンテラスをご利用いただきまことにありがとうございます。 温かいお褒めのお言葉をくださいまして、スタッフ一同感激しております。 当館のコンセプト「晴耕雨読の時を過ごす、田んぼに浮かぶホテル」に相応しい在り方を模索すべく、試行錯誤を重ねながら努力して参る所存です。 今後とも、ご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。 スイデンテラス 宿泊部 川原
2020-10-28
5
レジャー
家族
2020年10月宿泊
投稿者さん
1 件のクチコミ

10月14日から2泊3日で利用させて頂きました。田んぼに稲は全て刈られた後でしたが、それでも充分に美しい景観でした。平日だったので、親子連れは少なく、館内は静かで落ち着いて過ごせました。 1泊目の夕食は館内で頂きました。美味しかったのですがお値段は高めかと思います。 セットの朝食は品数も多く全て丁寧に調理されています。美味しかったです。 ホテル全体がシンプルに無駄のないデザインで統一されてるため、過度に大きな案内表示はありません。そのため館内が迷路の様で、慣れるまで時間がかかります。私の年老いた母親は、結局最後まで一人で部屋を出られませんでした(苦笑)。若い方には全く問題ないと思います。 アメニティの質には大満足で、お風呂で使えるドライヤーは高スペックの物でした。 スタッフの方々は皆さん丁寧で感じが良かったです。 トータルでは良い印象しかありません。山形はとても魅力的ですね。大好きになりました。またぜひ利用させていただきます。素敵な旅となりました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
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朝食:
3
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夕食:
-
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

14日前の早期予約でポイントアップ!(朝食付き)

部屋タイプ

メゾネット
12
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この度はショウナイホテル スイデンテラスをご利用いただきまことにありがとうございます。 当館だけでなく、山形にも親しみを感じてくださったこと、私どもスタッフ一同、たいへん感激しております。 館内のご案内に関しましては、ご到着の際の私ども説明が拙かったと反省致しております。 今後とも、お客様に寄り添うことができるよう努めて参りますゆえ、長くご愛顧くださいますよう心よりお願い申し上げます。是非とも、四季と共に変化する当館の佇まいをお楽しみいただきたく存じます。 またのご来館をお待ち致しております。 スイデンテラス 宿泊部 川原
2020-10-17
5
レジャー
家族
2019年11月宿泊
投稿者さん
12 件のクチコミ

本当にオシャレな建物・空間で、非日常的な空間を味わえました。 着いてすぐに出迎えてくれる素敵なライブラリー。本を部屋まで持っていけるので、子どもが楽しそうに選んでいました。ライブラリーや売店は、日付変わるちょっと前までやっているようなので、次は大人だけできてゆっくり堪能してみたいな、とも思いました。 スパの温泉は、とても広いわけではないですが、ちょうどいい温度で、長く入ってられました。 夕食はコースなので、他はわかりませんが、どちらかといえばお酒飲む人向けのメニューなのかな?山形牛を食べられたので満足でしたが、それがないと、飲めない人にはインパクトがないかもしれません。朝食は地産地消メニューで、これは本当に美味しかった〜!天気がよく、テラスで食べれて気持ちよかったです。 まわりはよく見る田んぼなのに、建物や空間が違うだけで、こんなにも美しい風景や景観になるのだな、と感動しました。 全体的にとても満足していますが、残念だった点をいくつか。 部屋に大人用のタオルの枚数しかなかったこと。子ども用のタオルをフロントにもらいにいったら、なんと有料でした。大人と子どもはバスタオルは共有して、ということなのでしょうか、、?でもそれはどうなのでしょうか、、?大人子ども関係なく、せめて泊まる人数分のタオルは置いておいてほしいです。 アメニティも今ひとつ。このような素敵なリゾート感のある施設を、言い方は悪いですが、こんな田舎に作ってもらえて、本当に嬉しいのです。アメニティの種類や内容、メーカー、ブランドなど、そのあたりももっと追求していただけると、ビジネスホテルとは違う、より特別感があっていいなと思いました。 あと、レストランの若い子たちの接客も、もう一息。笑顔と元気がもう少しあるとよかったです。 でも、本当に楽しく、リラックスした時間を過ごさせていただきました。 ありがとうございました! また行かせていただきます。これからの発展に期待しています。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
3
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【大好評!1日5組限定】 夕食は山形牛ステーキメインコース《一泊二食付きプラン》

部屋タイプ

ハリウッドツイン

11
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この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご意見を多々頂戴することができ、うれしく思います。アメニティや夕食メニューに関しましてはご意見を参考に検討をおこなってまいります。また、スタッフの教育も再度徹底してまいります。 お客様からの「また来ます」というお声は、わたくしどもスタッフの大きな励みとなります。次回お越しいただいた際には、お客様のご期待を超えることができるよう、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。 またのご利用をお待ちしております。
2019-11-13
5
レジャー
友達
2019年7月宿泊
投稿者さん
34 件のクチコミ

鶴岡駅からタクシーしかアクセス方法がないので、送迎バスなどがあるとありがたいと思いました。でもながめはとてもよい立地でした。 夕食は豚肉料理を食べました。あまり量が多くないかと思いましたが、おなかいっぱいになりました。最後のデザートのケーキがおいしかったです。 フロントで食事に関する案内がレストランと異なっていて、不安になって予約をお願いしていた翌朝のタクシーの依頼が通っているか食後に再確認したらやはり通っておらず、フロントの方の対応がやや不十分かと思いました。 それ以外は朝ご飯もおいしかったし、本もたくさん読めてゆっくりできました。 芋煮が食べられてとてもうれしかったです。 鶴岡に来たときはまたここに泊まりたいです。


部屋:
5
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接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【1日10組限定!】 夕食は豚肉料理メインコース《一泊二食付きプラン》

部屋タイプ

ハリウッドツイン田園ビュー

9
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この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事を気に入っていただけたようでなによりです。 フロントスタッフの対応が不十分だったことで、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことがないよう、教育の徹底に努めてまいります。 またお越しいただいた際には、今回のことを挽回できるよう、対応させていただけましたら幸いです。 ご利用をお待ちしております。
2019-08-07
5
レジャー
一人
2019年6月宿泊
投稿者さん
39 件のクチコミ

ナビになかったため敷地への進入路を少し迷いはしたものの、敷地も広く、とてもおしゃれなホテルです。 ライブラリーもあり、みんなゆっくり過ごしていました。 大浴場のお風呂は湯船が1つしかありません。シャンプーがとてもよい香りで、脱衣場洗面台のアメニティにもこだわっておられます。 階下にジムがあります。 フロント棟と宿泊棟は渡り廊下で繋がっていますが日中特に夏場は 温室状態になるので暑いです。 食事はドリンクをタブレットでオーダーします。食事プランでない人は食事もタブレットでオーダーします。 お肉がとても柔らかくおいしくいただきました。 お部屋もとてもきれいで、ベンチシートが棚に据え付けられていて棚の壁に囲われるかたちになるのがとても落ち着きました。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
4
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朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
4
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設備:
5
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清潔さ:
-

宿泊プラン

【1日10組限定!】 夕食は豚肉料理メインコース《一泊二食付きプラン》

10
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この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。ご滞在全体を通して、気に入っていただけた点が多かったことが文面から伺え、大変うれしく思っております。廊下の暑さに関しましては、これからの時期を考え、温度調整を再度徹底してまいります。 またのご利用を心よりお待ちしております。
2019-06-27