子供にねだられて夏休み旅行のメインイベントで泊まりました。
子供たちは大満足でまた泊まりたいと行っていましたが、値段の割にサービスが酷いのでもう行きたくないと思っています。
まずチェックインをした時に、次の人の朝食は9:30と言われて遅すぎることに愕然としました。
先着順ならば、その旨を予約の段階で伝えておいてくれないと、旅のプランが台無しになります。
また、夕飯もホテル内のレストランでとりましたが、事前に予約は必要かをわざわざ伺いに行き必要ないと言われたのに、18時半頃に食べに行こうとしたら、満席なので予約をしてないならば案内は19時半になると言われました。
料理自体は美味しかったのですし、キッズスペースが近くにあるので大人はゆっくりできました。
ただ、キッズメニューのレゴバーガーのセットの付け合わせが、ポテトサラダにプライドポテトなのに驚きました。
チェックイン時に勧められたウォーターエリアの予約は次の朝の7時半からと言われ、５分前くらいに予約の場へ行ったらすごい行列で、ギリギリ希望の時間が取れましたが、前もってそういう告知もあると助かります。
朝食のバイキングも美味しいと評価がありましたが、特に美味しいとも感じず、いたって普通のバイキング料理。子供向けなので、大人は仕方ないとは思いますが。
総合的に大人は印象の悪いホテルとなりました。
でも、子供にはまた行きたいと言われています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

ホテル専用の駐車場がなく近くの駐車場に止めるが割引券はない。屋根がない箇所もあり雨天時は確実に荷物は濡れます。ホテルはレゴランドの目の前だしすべての内装に凝っていて親子で文句なく楽しめました。食事はブュッフェスタイルのレストランを利用しましたが、美味しくない。普通のレストランで4000円でこの内容なら二度と行かないです。ステーキを焼くシェフの態度の悪さにも驚きました。サービス面では説明不足をとても感じました。それは我が家だけでなく他のお客様も同様なのか、ロビーとエレベーター内で説明不足を口にしている方々に会いました。私としては、子供の為に行くホテルと言った感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

2度目の宿泊でした。
平日月曜日に宿泊しました。
チェックインで対応してくれた方は、笑顔を全くみせないタバコ臭い男性でした。
朝食は8時15分から9時15分の時間帯のカードをもらっていたので、5分前に部屋を出ましたが、エレベーターが大混雑で降りてこない、あるいは満員で乗れずというのが続き、階段を探したものの無く、まずここで随分時間を無駄にしました。ようやくレストランに着いたと思っても、片付けられていないテーブルばかりでレストランに入るための列ができていてまたここで待たされました。やっと朝食を食べられると思ったら、料理を取るのに長蛇の列。子供のメニューを先に取って、先に子供だけで食べさせ、やっと大人が食事を始めたと思ったら15分もしないうちに、次の時間のお客様がお待ちです、速やかにご退席願います、と大きな声で言われ、たくさんの方が、そりゃないだろうという旨の言葉を発していました。唖然としました。
ウォータープレイエリアのロッカーは人ひとり通るのがやっとのスペースしかありません。
お部屋や設備はすごく綺麗でいいのですが、時々ガクッとするような残念なところがあります。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2018年11月

レゴランド、部屋落ち着かないの分ってましたがレゴランドいくには最適なのと子供の為に選びました。
家具や寝具はしっかりとしたメーカー使用していたのとアメニティ唯一の救い。外国の方々が利用が多いのでホテルは様々な香水が入り混じり、何とも言えない状態でした。ホテルスタッフの方が不慣れなのと、感じ悪い人がこれまた多い。　ホテルのショップも品数貧素、１番残念だったのがあり得ない程に朝食が不味い、よくこの値段取るなと・・ほぼ冷たい品々。レゴポテトでさえ、大好きな子供も１口で残す程で本当に不味かった。

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家族

宿泊年月

2022年12月

値段にまったく見合っていないがっかりなホテルです。
フロント横で旅行支援の手続きを行ないましたが、我々夫婦で書類を書いている間担当スタッフ同士の私語がまぁうるさい。仕事に関係の無い話をタメ口でぺちゃくちゃと…書類書いている間ぐらい我慢できないのでしょうか。
予約の際にわざわざ子供の人数・年齢を書かせたのに、それに合ったアメニティが用意されてない。子供向けのホテルかと思っていたのに、子供用の歯ブラシもないのか？と呆れました。
HPの案内も不十分すぎる。
オプションのプール等の予約・朝食時間の予約開始時間が決まっていて、しかもQRコードを読み取ってアクセスし予約しなきゃいけないなんてそんな大事なことをどこにも書いていないなんてありえない。
レゴのブランドと雰囲気だけの最低なホテルでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

酷いが極まったホテルでした。
予約前に電話でいろいろ質問しました。非常に丁寧な対応で、巷で耳にするレゴランドホテルのよくない噂は過去のものかと思いました。予約後息子の卒園の祝いのためケーキを頼んだ際、初めの電話で言っていたことと相違があり、不安を覚えました。
その後ホテルに行きましたが、本当に最悪の対応の連続でした。全ては書きませんが、コンシェルジュの方は恐らく専任ではなく、昼に昼食をとりたかったが、ホテルのレストランは空いていなかったため周辺で食事を取れる場所がないかと聞くと冷たくどこも空いてないとの事。仕方なく自分で探すと徒歩1分のところに沢山ありました笑
チェックインした部屋は髪の毛が落ちており、プールに行った際は事前に着替えてこいと説明がなく着替える場所を尋ねるとため息をつきながらあっちで着替えてくださいと指さされました。あっちとはどちらですか？
ウロウロしていても無視。
仕方なくトイレで着替えました。
頼んでいたケーキは電話した際3000円のものしか提案されませんでしたが、横面がひび割れまくりでコンビニの物より酷かったです。
朝食も酷かった。
品数が少ないのもそうですが、子供向けのホテルですよね？
ただでさえ品数少ないのに煮物とかいりますかね？
今日の特別料理みたいな位置付けの豚肉のジュレがけみたいなやつは誰がターゲットなんでしょうか？
キッチンの中にフレンチトーストのポップがありましたが頼むことはできない謎システムもありました笑
とにかく酷くて全然書ききれません。
ホテルにスタッフは多いですが、常に私語をしておりホスピタリティー皆無。
強いて言えば朝食時のサービスはまだマシでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

チェックアウトして忘れものに気づきホテルに連絡したが、チェックアウトしたのが日曜日でなぜか平日の9時から17時までしか電話は繋がらずとても不便でした。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

人気の部屋と知り早くから予約していましたが、後々値段が下がっていることに気付いたが、何の知らせもないままそのままの値段でサービスも下がった値段の方達と同じ扱いでした。値段が上がるならわかりますが、下がるというケースはあまり聞いた事がありません。こういうケースに対して何らかの対応が欲しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

カード決済が終わってたみたいなんですが、カード明細を見てなくて、チェックインの際にも請求されました。二重に払ってるので払い戻しをお願いしたいです。
連絡お待ちしております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月