過日は、当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
WOWWOW無料視聴をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着時未清掃のお部屋へご案内してしまいましたこと、その後の対応でもお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、チェックアウト時のスタッフ対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘はスタッフ一同にて共有し、今後このようなことが無いように努めて参ります。

ご不快を感じられたにもかかわらず、お部屋で快適に過ごされたとのお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

フロント　山本

過日のご宿泊の際、清掃のご要望をきちんと対応することができず、誠に申し訳ございません。
また、ご返信が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

清掃の質につきましても、ご指摘いただきましたことは羞恥するばかりでございます。
清掃に不行き届きがございましたこと、ご不快であったことと存じます。

頂戴しましたご指摘は、フロントスタッフ、客室清掃スタッフにも共有しております。

なお、ご連泊中の清掃につきましては、13時30分までにフロントにお申し付けいただき、14時までにはお部屋をあけていただく形でご案内しております。
本来であれば、清掃のご要望をいただきました際にご案内すべきでございました。

不手際を重ねましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、ご案内に不足がないように留意いたします。

＝フロント　渡辺麻美子＝

この度は数あるホテルの中から、ホテルルートインGrand東京東陽町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不便なくお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安堵しております。

お客様がおっしゃる通り、当ホテル駅チカ！な場所に位置しております♪

ご旅行でチェックインまでのお時間、都内を散策される方や、大きなお荷物を持ってのご出張は、不便に感じることもございますよね。当館では冷蔵、冷凍物、貴重品以外のお荷物でしたら、当日の朝からチェックアウトの日まで、お荷物をお預かりいたします。
私共のサービスが少しでもお客様のお力添えができましたら、幸いでございます。

これからもより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精一杯努力して参ります。
都内にてご宿泊のご用命がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
次回のご宿泊もお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
伊藤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。

ゴールデンウィークはいかがお過ごしだったでしょうか。東京は晴れの日が多かったものの、風が強すぎて外を歩くだけで疲れてしまうような日もございました。
5月3日から5日までは、当館ロビーにて『ルートン商店』を開店いたしました。こどもの日に向け、お子様へ駄菓子のプレゼントを行ったりしており、大盛況のうちに閉店することが出来ました。

さて、クレンジングの件ですが、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
スキンケアセットは、化粧水・乳液と一緒に、洗顔フォームが入っております。実はその洗顔フォームがクレンジングの役割もしておりました。
洗顔フォームの成分表の中にクレンジングの表記があるのですが、非常に小さく、分かりにくいものとなっております。
今後、お客様のようにお手間をお掛けしたりすることのないよう、表記の見直しをしてまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございます。

これからも、ルートインらしさも大事にしつつ、ワンランク上の“Grand”らしさも出せるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また東京にお越しの際は、当館も候補のひとつに加えてくだされば幸いです。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

ｔａｋｅｄａ0216様
いつもルートイングループをご利用いただき、ありがとうございます。

“普通のルートインと変わらない”とのことでしたが、お部屋とお風呂は★4の評価！ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
次回お越しいただいた際は、もっとGrandらしさが出せるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

さて、ｔａｋｅｄａ0216様、ご旅行はお好きでしょうか。当館では旅の思い出用に、“ご宿印(御朱印のお宿版)”をご用意しております！弊社オリジナルキャラクターの“ルートン”が、皆様の旅の思い出を彩ります♪絵柄はどうぞお楽しみに！

※ご宿印帳は予めご自身でご用意の上、チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。チェックアウト時にご返却いたします。

ｔａｋｅｄａ0216様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

都内、数あるホテルより私どものホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

お書き添えいただきましたご意見にて、バイキング朝食がご期待に添えませんでしたことを拝読し、心苦しく存じます。
頂戴しましたご意見は、各所にて情報共有し、今後の運営に役立てさせていただきます。

お手数にもかかわらず、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント　渡辺麻美子

過日は、当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの連携不足があり、ご不快を感じられましたこと、誠に申し訳なく存じます。
清掃のご希望時間をお申し出いただいておりましたにも関わらず、外出前にノックしてしまい、ご不快を感じられましたことはごもっともであり、心よりお詫びを申し上げます。

今後は、情報連携に不足が無いよう、十分に留意いたします。

ご迷惑をお掛けいたしましたことに衷心よりお詫びを申し上げます。

フロント：渡辺麻美子

日頃よりホテルルートイン東京東陽町にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご宿泊頂いた際、朝食お召し上がり頂けなく大変申し訳ございませんでした。ご宿泊状況や時間帯によって混雑してしまう際にも、皆様に朝食をお召し上がり頂けるよう努めて参ります。貴重なご意見を頂きまして有難うございます。

今後ともご愛顧の程宜しくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。

この度のご宿泊時のシャワートイレの不備、大変申し訳ありませんでした。
今回の内容の不備は当ホテルでも初めての件であり、原因の究明には至っておりません。
大変不快なおもいをされたことと存じます。
深くお詫び申し上げます。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、至らない点が多く、ご不快な思いを与えてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けますよう、初心に帰り、スタッフ一丸となって努力して参ります。
今後ともホテルルートイン東京東陽町を宜しくお願い致します。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また料金に関しまして、貴重なご意見を頂きました事、重ねて御礼申し上げます。少しでもお客様のニーズに答えられるよう今後の課題とさせて頂きます。
ホテルグループならではの安心と、ホテルグループでも店舗店舗の良さを活かしたサービスを目指してこれからも邁進いたします。
今後ともホテルルートイン東京東陽町を宜しくお願い致します。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、フロントに誰もおらず、お待たせしてしまうという、ご不快な思いを与えてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。
どんな状況下であれ、フロントにスタッフがおり、いつでもお客様をお迎えできる事を当然としておりますが、その基本的な事が徹底できていなかった事を恥ずかしく思います。
二度とこの様な事の無い様、今一度全スタッフで話し合い、徹底して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。今後ともホテルルートイン東京東陽町を宜しくお願い致します。

ホテルルートイン東京東陽町を御利用頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中ご寄稿頂き、大変嬉しく存じます。
朝食バイキングのお時間についてですが、今後の為、検討させて頂きたいと存じます。
この度は折角の御来館にもかかわらず、お部屋が狭くご不快の念を抱かれたこと深くお詫び申し上げます。
今後少しでもお部屋を広く使用して頂きたけるように改善し、お客様にごゆっくりとお寛ぎいただける空間づくりに努めて参ります。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
時節柄、お体をご自愛下さいませ。

この度は当館へご宿泊賜りありがとうございます。
先ず、ご滞在中様々ご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。

お会計の際にこちらの不手際でお釣りをお渡し間違っている可能性があったためお客様に確認のご連絡をさせていただいたのですが、経緯のご説明が足りていなかったものと存じます。折角のご滞在にご気分を悪くさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。

またフロントスタッフの挨拶という人としての基本にご指摘を頂いてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。どのような状況でもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるように今一度所作、立ち振る舞いを見直していくことをお約束申し上げます。

そのような中、大浴場・お部屋につきましては多めの言葉を頂戴し恐縮する限りでございます。
ご指摘の件につきましては改善行動を進め、ご滞在トータルでご満足いただけるよう日々努力を重ねて参ります。

ホテルルートインGrand東京東陽町　大室

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフが早口でホテル案内をしてしまい、お客様に不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
そのような事があったにも関わらずアメニティやお食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様がご満足いただけたようで何よりでございます。
次回ご宿泊の際は、お客様が気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めてま参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
青木

この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。
加えてスタッフのサービス面を、ご評価下さいました事重ねてお礼申し上げます。

今回ご予約頂いた、ご宿泊プランはいかがでしたか。通常チェックアウトは10時でございますが、こちらのプランはチェックアウトが12時までと、2時間延長されておりますので、ゆっくりホテルステイをお楽しみになりたい方にはオススメでございます。

またお仕事などで東陽町にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　青木

この度はご利用ありがとうございました。
お客様のお声を拝読いたしまして「なんとなく又利用したくなる普通のホテル」(^-^)というフレーズにも聞こえて参りました(^-^)安心してご宿泊された様子、嬉しく思います！
ホテルとして差し障りがなく普通であることの存在意義・・簡単なようで困難でもあると痛感しております！

当館の屋号でもある「Grand」の位置付けとして、付加価値のあるサービス提供にも引き続き取り組んでおります！
また機会がごさいましたら是非是非ご来館くださいませ。

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

重ねてのご投稿をいただき、ありがとうございます。
同区内にもホテルが数ある中、当ホテルへのお褒めのお言葉をいただき、ありがたく存じます。
都内でのお仕事などで、ご宿泊のご用命があります際には、ぜひご宿泊くださいませ。

＝フロント　渡辺麻美子＝

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
先ずはフロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
当時担当させて頂きましたスタッフに直接注意・指導を行い、次回以降お客様に気持ち良く感じて頂ける接客サービスに努めて参ります。
また朝食につきましてのご意見も頂戴し、ありがとうございました。
朝食スタッフとの連携も強化し、更なるお客様満足の追及に努めて参ります。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　中山

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルの朝食は、1日を元気に快適に過ごして頂くため、バイキング形式で常に30種類以上のメニューを用意しております。今後も皆様にご満足頂けますよう、スタッフ間の連携を図り、よりよいサービスを提供して参ります。
また、この度は朝食の列や、部屋の音に関しまして、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。皆様に快適なお時間を過ごして頂けるよう、改善方法を考えて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。またのお越しをお待ち申し上げております
フロント　石澤