当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
当ホテル自慢の大浴場をお気に召していただけたようで、私どもも嬉しく存じます。

またご朝食もお召し上がりいただき、ありがとうございます。
メニューは日替わりでの構成となっておりますので、日ごとで和洋の構成も変わりますが、ご意見は今後の参考とさせていただき、より良いものをご提供できるようにいたします。

次回のご宿泊もお待ちしております。

フロント　渡辺麻美子

過日はご宿泊いただき、ありがとうございました。
お手数にもかかわらず、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。

ご宿泊をいただきますお客様の日常に溶け込み、ご自宅同様におくつろぎいただけたようであれば、大変うれしく存じます。

次回のご宿泊もお待ちしております。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日は、当ホテルへのご宿泊をいただきありがとうございます。
『大変満足』とのお言葉をお寄せいただき大変うれしく存じます。

しかしながら、Free Wi-Fiの通信状況につきましては、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳なく存じます。

通信不具合の際には、フロア毎のルーター再起動やルーターのお貸出しております。
次回ご宿泊の際、不具合がございます場合にはフロントへお申し付けくださいませ。
出来る限りの対応はさせていただきます。

ご不便をお掛け致しましたことを心よりお詫び申し上げます。

＝フロント　渡辺＝

いつもご利用いただき、ありがとうございます。

ラジウム人工温泉大浴場は、当ホテルの特長の一つでございますが、お気に召していただけ、大変うれしく存じます。

また、『受付がスムーズ』とのご感想をいただき、うれしく思いますとともに、一層気を引き締めて、ホテルの顔として接客向上に努めねばと気の引き締まる思いでございます。

次のご宿泊も心よりお待ち申し上げます。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日は、当ホテルへのご宿泊をいただきありがとうございました。
ご満足いただけたとのご感想を拝読し、うれしく存じます。

館内に併設致します『まぐろダイニング美蔵』のクーポン券は、ご宿泊の皆様には可能な限り配布しております。

当ホテルもお勧めの居酒屋でございます。季節により、メニューも変わりますので、ぜひ次回もご利用下さいませ。

＝フロント　渡辺麻美子＝

※『まぐろダイニング美蔵』のご宿泊者様用クーポンは、混雑況などにより配布を見合わせる場合もございます。ご了承くださいませ。

過日は、都内数あるホテルの中から私どものホテルへのご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

客室や大浴場などにお褒めお言葉をいただき、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、当方の研修生への指導が行き届いておらず、お叱りのお言葉をいただきましたこと、お恥ずかしく、また大変申し訳なく存じます。
研修生とは言え、お客様をお迎えし、ご到着手続き、また館内案内をするスタッフであり、お客様がご不快を感じられるような対応でありましたことを深くお詫び申し上げます。

研修生には改めて指導徹底して参りますので、都内でのご宿泊のご用命がございます際には、ぜひご宿泊いただけましたら幸いでございます。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日は、当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
２度目のご宿泊とのこと、重ねて御礼を申し上げます。

昨年のグランドリニューアルの際に新設した『ラジウム人工温泉大浴場』をお気に召していただけたようで、うれしく存じます。
また、当ホテルの特長のひとつでもあります、バイキング朝食にもお褒めのお言葉を頂戴し、ありがとうございます。
少しでもホテルがあるここ深川の下町の味をお楽しみいただきたく『深川丼』をレギュラーメニューのひとつとしております。
その他メニューは、日替わりでご用意しておりますので、次回のご宿泊の際にもぜひお召し上がりくださいませ。

またのご宿泊をお待ちしております。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日はご宿泊いただき、ありがとうございます。

東京メトロ東西線の東陽町駅から徒歩2分ほどの立地は、お客様にも便利にご利用いただけることと存じます。

ラジウム人工温泉大浴場は、当ホテルの自慢の一つでございます。
疲れを癒していただけたご様子を拝読し、私どももうれしく存じます。

またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
次回のご宿泊をお待ちしております。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日は当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

ご宿泊の折、大浴場内のコインランドリーご利用時の両替について、ご不便をおかけいたしましたことを拝読し、申し訳なく存じます。
脱衣所の広さ等の都合で、現状では両替機は設置せずにフロントで両替を承っておりますが、頂戴いたしましたご意見は、今後の運営の参考とさせていただきます。

お手数にもかかわらず、ご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。

フロント　渡辺麻美子

過日は、当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

深夜のご到着でお疲れのところ、私どもへのお気遣いをいただきましたにもかかわらず、心無い対応となりましたことをお詫び申し上げます。
私どもは「ねぎらい、感謝、おもいやり、優しさ、真心、安らぎ」の気持ちを接客の指針として掲げておりますが、当該日におきましては至らぬ応対となりましたことを申し訳なく存じます。

女性スタッフへのお褒めのお言葉は大変にありがたく存じます。ご指摘を真摯に受け止め、男性スタッフを含め、ホテル全体の接遇向上に取り組み、施設に恥じぬ接客ができるよう努めてまいります。

フロント　渡辺麻美子

過日は当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

ラジウム人工温泉大浴場は、当ホテルの自慢の一つでございます。
また客室照明の調光リモコンなどもご活用いただけたご様子を拝読し、うれしく存じます。

東京都内でのご宿泊の際は、ぜひまたご宿泊くださいませ。

＝フロント　渡辺麻美子＝

過日は、数あるホテルの中より当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
9月のグランドリニューアルよりおよそ2か月が経ち、お客様からいただくご宿泊のご感想は、私どもも大変にありがたく存じます。

館内のFree Wi-Fiにつきましては、接続の不具合があり、大変申し訳ございません。
現在、改善策を講じておりますが、接続不良の場合には、ルーターのお貸出し等も対応しておりますので何なりとお申し付け下さいませ。
ご滞在中、ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

フロント　渡辺麻美子

過日は、グランドリニューアル当日にご宿泊をいただき、ありがとうございます。
当ホテルの立地、設備等にお褒めのお言葉をいただき、光栄に存じます。

しかしながら、スタッフの不慣れな対応がございましたことには大変申し訳なく存じます。
次にご宿泊をいただきますまでには、円滑に対応できるよう、業務周知を徹底いたします。

なお、当ホテルの朝食でございますが、通常の『ホテルルートイン』のバイキング朝食に、Grandタイプならではのサービス(30品目以上のメニュー、ライブキッチンでの提供等）を展開しておりますが、料金部分でご満足いただけなかったとのご意見を拝読し、心苦しいばかりでございます。

今後、多くの皆様にご納得いただける朝食とできるよう、季節感のあるメニュー構成や接客にも力を入れてまいります。

次回のご宿泊をいただけますことを心よりお待ち申し上げます。

フロント：渡辺麻美子

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂き、誠にありがとうございます。
またお越し頂けるとのご投稿、大変嬉しく存じます。
次回お越しの際には、より快適なホテルライフを提供できるようにご用意をして、スタッフ一同お待ちしております。
お忙しい中のご投稿有難うございました。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きありがとうございます。

お褒めのお言葉を頂きましたが、同時に紙スリッパが無かったいうことでご迷惑をお掛けいたしました。申し訳御座いませんでした。

またのご利用、スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿、ありがとうございました。

この度はルートイン東京東陽町をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様も感じられた様にホテルは古さを感じさせるものがあると思いますが、古くても綺麗なホテルを目指し今後も努力してまいります。
お褒めのお言葉、客室清掃の者にも伝えさせて頂きます。
今後ともご愛顧の程よろしくお願いいたします。

(前の投稿の続き)

お部屋のアップグレードが嬉しかったとのお言葉、ありがとうございます！

お部屋の空き状況にもよるのですが、今回はこちらの都合ではございますが、勝手ながらアップグレードいたしました。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

1階ロビーには、ウェルカムドリンクとしてホットコーヒーや日替わりアイスティー(この返信を書いている日は八女茶)を、また、近隣の観光案内マップや美術館・博物館のお知らせなども多数ご用意しておりますので、どうぞ次の日どこに行こうか決めかねている際にお役立てくださいませ！
意外に知らなかった、あんな場所やこんな場所…全部回るとなると明日の時間も足りないかもしれません(笑)
お客様が旅の途中で見つけた素敵な場所、次回お聞かせくださいませ！

最近は夏っぽい日差しを感じる事も多くなり、冷たいものが恋しくなって参りましたね。
お身体崩しやすい時期かと存じますので、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。

大浴場が決め手で当館を選んでいただいたとのこと。ご満足いただけたご様子をお伺いでき、スタッフ一同、安堵しております。
日中のお疲れは癒されましたでしょうか。

大変お気に召していただけたご様子、もう既に年末のご予約をされたとのこと！
旅の帰り道、お2人で当館のことも少し話題になったのかと思うと、こちらも嬉しさで胸がいっぱいになります♪♪

こちらこそ、お2人のまたのお越しをお待ちしております！

(次の投稿に続く)

この度はご投稿誠にありがとうございます。
しかしながらお近くのお客様のお過ごし方でご迷惑をお掛けする結果となってしまったこと、私共からもお詫び申し上げます。

文化の違いというワードは解釈が難しいところではございますが、当館に来ていただくすべてのお客様に快適な滞在をお届けすることがホテルとしての努めと考えております。
館内の定期的な巡回も強化させていただきますが、お気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせ頂けますと幸いでございます。当館は24時間スタッフが常駐しておりますのでお時間問わず対応をさせていただきます。

最後、大浴場につきましては「疲れが癒された」とのお言葉嬉しく拝読させていただきました。当社グループホテルの中でも比較的広めの設計となっている自慢の大浴場でございます。ぜひまた日頃の疲れを癒しにお越しくださいませ。

ホテルルートインGrand東京東陽町　大室

平素より、ご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
“サービス満点”との勿体ないお言葉、嬉しく拝読いたしました。
ご滞在の間、ご不便なくお過ごしいただけていらっしゃいますでしょうか。
何かお気づきの点がございましたら、何なりとフロントまでお申し付けくださいませ。

※さて、予約ができない時もあり、残念、とのこと。
こんなにもお気に召していただいているにも関わらず、心苦しいばかりです。
インバウンドもそうですが、近隣でイベントなどが開かれる日などはどうしても予約が殺到してしまい、なかなか皆様にお部屋をご提供できない日もございます。
キャンセルなど、空きが出た場合には小まめにお部屋の販売をしております。
ご不便をお掛けいたしますが、どうぞ諦めずにご確認くださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤