この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
“居心地が良かった”とのお言葉、スタッフ一同安堵しております。

当館の清掃スタッフは、客室・フロア、大浴場・1階ロビー、エントランス周辺と大きく3つに分かれており、各々手早く、丁寧に清掃してくれています。

今回、特にお気に召していただいたのは、客室と大浴場だったのですね♪
ご滞在の間はゆっくりリラックスタイムとなりましたでしょうか。

ロビーにご用意している、ウェルカムドリンクは、ロビー内でもお召し上がりいただけますし、お部屋にお持ちいただいても構いません♪♪
ホットコーヒーと、アイスティーをご用意しており、アイスティーは日替わりでございますので、その日いらっしゃるまでのお楽しみ★
スタッフである私も出勤するまで何のお茶が出ているのか分からないんですよ(^v^)

さて、ゴールデンウィークですが、いかがお過ごしでしょうか。
祝日に挟まれた平日はザンザン降りの雨で、今日は特に貸し出し用の傘が飛ぶように無くなったほど(笑)
祝日はいいお天気日和になりますように！

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

お帰りなさいませ！2度目のご利用、ありがとうございます。

部屋の作りが使いやすかったとのこと、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。

そして、そしてスタッフへのお褒めのお言葉、有難く頂戴いたしました！早速、本人にも共有させていただきました♪♪
今回お客様の対応をした者は、当館の中でも接客スキルに長けているスタッフの一人で、とっても頼もしいお姉さんです！！
やわらかい物腰、落ち着いた声のトーンは、周りのスタッフのお手本になっているほど。
一体何を食べたらそんな風になれるのか…(笑い)、私たちも彼女のすてきな接客スキルを盗んで、自己研鑽に励んで参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

もるだ0130様
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございます。
内装からお部屋、大浴場にいたるまで、お気に召していただけたご様子、何よりでございます♪

さて、エアコンの件ですが、あいにく当館のエアコンには人感センサーが搭載されておりません。
風向きや風力を調整していただければ、もう少し快適になるかもしれませんので、次回お試しくださいませ。
万一それでも解決できない場合にはフロントまでお知らせくださいませ。

また、領収書の件は私が隣でサポートしていたにも関わらず、お宛名の間違いに気付かず、大変失礼いたしました。
しかしながら、新入社員への暖かいエール、ありがとうございます！励みになります！
早速本人にお伝えしましたところ、パァッと目を輝かせておりました。
まだまだ慣れぬ仕事にドキドキハラハラしているようですが、素直に人の話を聞いて成長しようとする、期待の新人の一人です★
早く一人前のホテルマンになれるよう、全力で指導・サポートをして参ります！
もるだ0130様がまた当館へいらした際に、一歩でも成長した姿をお見せできますように…！
もるだ0130様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度はお足元の悪い中、当館をご利用いただき、ありがとうございます。

お部屋に関しましては、今回シングルルームでご予約いただいていたのですが、こちらの都合でツインルームにお振替えいたしました。
概ねご満足いただけたご様子、何よりでございます。

お客様のいらした日は、ザーーーッというゲリラ豪雨で、雨風が強かった日でしたね。
ビショビショになりながらご来館される方が多くなるだろう、と予想して、貸出用のフェイスタオルをご用意して皆様のお越しをお待ちしておりました。

しかしながら、チェックインを対応をした者の声が小さく、話も噛み合わなかったとのこと。大変失礼いたしました。

今年の春もたくさんの新人スタッフを迎えることとなり、まだまだ業務に慣れることに精一杯で、+アルファの接客の余裕が持てないものもおります。ゆっくり着実に、しかし迅速に業務覚えてもらい、さらにお客様に喜んでいただける接客が出来るよう、こちらも根気よく指導・サポートをして参ります。

日中は夏のような、朝晩は秋のような、着るものに悩む季節となってまいりました。寒暖差で体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

E3000325様
平素より弊社をご贔屓にしていただき、ありがとうございます。
“お気に入りのお宿”と仰っていただき、頬の緩みが止まりません！

ゴルフツアーで、全国各地を周られているのですね！
ゴルフは、私も高校・大学の体育の授業で少～しだけですが、かじったことがあります。
高校の時は近くにゴルフ練習場(打ちっぱなし)があり、1限目にそこまで行って、練習場の2階から7番アイアンでひたすらバシバシ打ちました。早朝だったのですごく気持ちが良かったのを覚えています。
社会人になってからはとんとご無沙汰ですが…。

さて、ご料金の件でございますが、コロナの時代も落ち着き、コロナ前の料金に戻りました。
出来るだけたくさんの皆様にお泊まりいただけるよう、様々な状況を踏まえながら金額を考えておりますので、何卒ご理解いただけましたら幸いに存じます。

E3000325様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。

サウナ、最近流行りですよね！
聞くところによると、疲労回復、メンタルの安定などなど、心身に良い効果が得られるとか(個人的には美肌の効果も気になるところ…！)。
フロントでもよくお問い合わせいただくのですが、あいにくご用意がございません。
その代わり、大浴場でぼ～っと眺めたり、エアウィーブ製のベッドでお疲れを癒やしてくださいませ！

さて、現在、ここ東京下町エリアでは、江戸三大祭りに数えられる、『富岡八幡宮例大祭(深川八幡祭り)』が6年ぶりに開催されています♪
本日8月13日は、富岡八幡宮に向かってそれぞれの町神輿が担がれていました。担ぎ手の方はもちろん、周りで見ている方たちも「ワッショイ！ワッショイ」と大盛り上がり！15日までこの熱気は続きます。
昨日(8月12日)は当館の前から町内をぐるりと神輿がまわり、エントランスに到着した御神輿。・担ぎ手の皆様にお水をザバザバ振りかけました(このことから水掛け祭りとも呼ばれます)。

お客様のお住いの地域でも今年はお祭りがありましたでしょうか。
花火大会や、盆踊り、お祭り…夏らしい行事が盛りだくさん！
是非楽しんで参りましょう★

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の中での異音によりお客様に不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

今回、お客様のご要望通り禁煙のお部屋を用意でき、お客様にお喜び頂けた様でこちらも嬉しく存じます。ただ、大変心苦しいですがご希望に添えない場合もございますのでその点はご了承くださいませ。

また大浴場につきましてもお褒めのお言葉を下さりありがとうございます。以前はアメニティにボディスポンジがございましたが、現在はボディタオルのみとなっておりますのでそちらをご利用くださいませ。

また東京にお越しになる際は、是非当館をご利用くださいませ！
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテルルートインGrand東京東陽町　青木

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
全体的に概ねご満足いただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。

そして、朝食レストランへの熱いリクエスト！しかと承りました。
『入ってすぐに海苔・卵がある』『「和食」がばらばらと　散らばっていてわかりにくい』
…はい、おっしゃる通りです。
あの決して広いとは言い難い朝食会場、テーマは“入り口から出口までの導線をスムースに”です。
当館はビジネスやディズニーリゾートでのご利用の為、基本的に短時間で朝食を済ませたい、という方が多くいらっしゃいます。

そのため、
1、パッとすぐ手に取れるものを手前に配置→入り口が混みにくくなります。
2、和・洋ばらばらに配置→順番関係なく奥まで進んでいただくことで、列が動きやすくなり、待ち時間短縮になります。

《和食》《洋食》と分けて配置して分かりやすくご案内したいのですが…、何かうまいこと出来ないか考えますね！

メニューに関しては、バランスよく提供できるよう、工夫いたします。

東京は、今度の10日ごろには雪が降るそうです。立春も過ぎ、これからポカポカ陽気が待ち遠しいですね！季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございます。たくさんの魅力いっぱいのお言葉と、★の評価、大変嬉しく拝読いたしました。

…が、最後の一文に思わず頭が真っ白に。
何が足りなかったのだろうと、いただいた文章や、★の評価も何度も何度も読み返し、悩みました。
悩んで悩んで悩み抜いた後、私は以前、上司から以下のような話をされたことを思い出しました。

『お客様が、当社の商品をリピートしてくださるのは、その商品が良いから、というだけではない。
その商品を売る人間が良かったから、リピートしてくださるのだ』

なるほど、お客様がリピートしよう！と思わなかったのは、我々スタッフに魅力を感じなかったからではないでしょうか。

表情をはじめ、立ち振る舞い、話し方など一挙一動、基本的な事から見直し、皆様に愛されるホテルを目指し、精進してまいります。

もし次回お越しいただく事があったときに、当館のスタッフを見て「良いな」と思っていただけますように。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。そして館内併設の「まぐろダイニング美蔵」までご利用いただいたにも関わらずご滞在に水を差す形となってしまいましたことお詫び申し上げます。

繁忙の時間帯であればやむを得ずお料理をお待たせしてしまうケースは出てきてしまいますが、今回はそのような状況にはあたらずスタッフ間の連携ミスを猛省する限りです。折角のご注文のお品を温かい状態でご提供できませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。そしてまぐろダイニング美蔵のスタッフには同様の事態を招かぬよう私から申し送りを致しましたことをご報告申し上げます。

ご不快の念をお掛けした中、お部屋やユニットバスについてのお褒めの言葉を拝読し恐縮する限りです。当ホテルをはじめとする「ルートインGrand」ブランドは全室コンフォートルーム仕様となっており、より快適なご滞在が提供できるよう工夫を凝らしております。少しでもゆっくりとお寛ぎ頂けたならば大変嬉しく存じます。

今回頂きました一連のお言葉を真摯に受け止め更にご満足いただけるホテルづくりを併設の「まぐろダイニング美蔵」と共に進めて参ります。

次回都内へお越しの折には、ホテル選びの選択肢の一つにまた加えていただけたならば幸いでございます。

ホテルルートインGrand東京東陽町　マネージャー　大室

過日は数あるホテルの中から当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
しかしながら大浴場ではご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。当館では団体のお客様がいらっしゃる場合、大浴場の貸切時間を設ける等、混雑緩和・感染症対策を講じておりますが、今回は不十分な点もあったかと存じます。今後のサービス向上に努めてまいります。
ご迷惑をお掛けしたにもかかわらず沢山のお褒めのお言葉も賜り大変恐縮でございます。今回ご利用頂きました1階レストランは、朝はバイキング形式で日替わりのご朝食をお召し上がり頂けます。夕刻は居酒屋「まぐろダイニング美蔵」として営業しており、お酒と共に新鮮なお刺身をはじめとしたお料理をお楽しみ頂けます。是非次回もご利用くださいませ。
来年も、ご支援ご厚情を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

ホテルルートインGrand東京東陽町　久保田

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
東京駅からの所要時間まで載せていただきましてお心遣いに感謝申し上げます。普段、路線案内アプリで調べている私共にとりまして今回のお客様からの「交通」や「立地」に関しての生のお声は大変参考になりました。

当館では日別でプラン料金が変動しております。次回もリーズナブルなプランを見つけていただきポチっとご予約をしていただけますと幸いです(^^)
お客様のまたのご来館をお待ちしております

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
快適にお過ごし頂けたご様子大変嬉しく拝読しております。
また、ご記載いただいたように当ホテルすぐの場所に今月15日にセブンイレブンがオープン予定でございます。お客様のご宿泊がより良いものになるとのことで、私たちも大変嬉しくオープンを心待ちにしております。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　山本

この度は当館へご宿泊の機会を頂戴いたしまして誠にありがとうございます。
幅広く貴重なご意見を賜りまして感謝申し上げます。

Wi-Fiについてのご指摘、真剣に受けとめております。　当館ではルーターの入れ替え等を実施しており日々善処に努めておりますが、時間帯や建物の構造上どうしても速度が遅くなるケースもあります。お部屋の配置等の問題で即座の改良は困難な状況でございますが、どうかご容赦下さい。
現在はスピードを改善させるための別付けルーターのお貸出しもございますのでお気軽にお尋ね下さい。

朝食の件…補充の時間帯と重なってしまいまして申し訳ございませんでした。お客様からのお声は朝食スタッフとも共有いたしまして、より配慮した接遇を心掛けて参ります。　

ところで今回のお客様からの口コミご投稿で口コミ総件数が999件！！となりました。
きりのいい1,000ではありませんが数字のゾロ目も縁起が良いそうです(^^)特に特典はございませんが(汗…)これからもお客様にハッピーな事が雪崩のごとく起きますように！

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

この度は、当ホテルのご利用、そしてたくさんの高評価をつけていただきまして、本当にありがとうございます！

当館は数年前のリニューアルオープンにより、全てのお部屋が広くなりました。
さて、Wi-Fiが繋がりにくかったとのこと、大変ご不便をお掛け致しました。ルーターで改善されましたでしょうか。
他にもお気付きの点がございましたら、お気軽にお声がけくださいませ。

東京は梅雨明けを迎え、ジリジリとした日差しが夏が来たことを知らせてくれています。
体調も崩しやすくなりますので、どうぞご自愛くださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております♪

ホテルルートインGrand東京東陽町　フロント　寺澤

この度は都内に数あるホテルの中から当館にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中スタッフへのお褒めのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
さらに、お部屋に備え付けのタオルに関する貴重なご意見も賜り重ねて感謝申し上げます。今後もお客様にさらにご満足頂けるようサービスの向上・改善に励んでまいります。
次回のご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　久保田

「部屋から桜が見え」とのお声・・思わず情景が目に浮かんで参りました。
当館周辺は春になりますと周辺の桜の木でとても風情のある光景が広がります。ご時勢柄、座ってゆっくりお花見というのが難しいですが、お部屋から桜が見えラッキーでしたね!(^^)!

改めましてこの度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
お部屋のグレードアップに加え、窓からの風景、大浴場、ご朝食とichi19656465様にご満足いただけましたなら私共と致しましては今回のご寄稿は何よりのお言葉です。
ツインルームへのグレードアップは当日のサプライズでございました！！
広めのお部屋に空きができ次第、順次お振り替えしておりますが、こればかりは来てのお楽しみ(^^♪♪という訳でございます。

当館では引き続きコロナ対策バッチリでお客様をお迎えしております。
ichi19656465様
これからもホテルルートインGrand東京東陽町をどうぞよろしくお願い致します。

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

この度は当館をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
当館は東京メトロ東西線東陽町駅の2番出口から徒歩2分と、ビジネスにも観光にも便利にご利用頂けます。徒歩圏内には、お客様の仰る通りコンビニやカフェもございます。
スタッフの対応に関しましてもお褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。お客様の温かい御言葉がスタッフの励みとなっております。
また、大浴場ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子を拝読し、大変安堵致しました。
手足を伸ばし、お寛ぎ頂ける大浴場は2018年のリニューアルオープンと同時に新設し、お客様より大変ご好評を頂いております。
次回また都内にご用命の際は、是非当館をお選び頂けますと幸いでございます。
またのご予約をお待ち致しております。
フロント　関口

過日は当館へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋や大浴場へのお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同大変喜んでおります。大浴場は2018年9月のリニューアルオープン以来、当館の特長のひとつでございます。今後も都内へのご用命がございましたら是非当館へご宿泊頂き、大きな湯船で広々とお寛ぎくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　久保田