この度は折角リピートして下さったのに、ご不快なご滞在となってしまった様子...非常に残念な思いでおります。当館は禁煙喫煙フロアを分けさせていただいておりますが、大勢のお客様にご利用いただく過程で、お部屋のコンディションも日々変化していってしまうのは否めません。
今回ご予約通り禁煙ルームへお通しいたしましたが何卒ご理解くださいませ。

清掃担当の「クリーンで爽やかな空間である！」という観点に個人差も見受けられましたので、より一層の充分な換気、カーテン等の洗濯も含め努力を重ねて参ります。

この度はご不快な中、お声を頂戴いたしまして有難うございました。

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

過日は数あるホテルの中から当館をご用命頂き誠にありがとうございました。しかしながら当館でのご滞在の折、大切なお荷物が届かずご不快の念を抱かれましたこと私共としましても大変心苦しく感じております。

今回の件につきまして改めてお荷物とスタッフの対応の経緯を私の方で確認をさせていただきました。該当のお荷物が届きましたのはお客様がチェックアウトされた数日後であったため、先の日程のご予約を頂いていないことも併せて確認の上、配達員の方にお持ち帰りいただいた状況でございました。またご宿泊の際に頂いた情報から、お荷物が届き配達員の方にお持ち帰りいただいた旨をお電話でご連絡も差し上げましたが、不通となってしまい残念ながらお知らせすることも叶いませんでした。

ご予約を頂いていない、あるいはご滞在の期間が過ぎてしまったお客様のお荷物につきましては原則ホテルでのお預かりは致しかねますので、この点につきましては何卒ご容赦いただきたく存じます。

こちらのご投稿を拝読し、改めて我々が日頃お預かりしているお荷物は皆様の大切な財産やお気持ちをお預かりしているものと痛感をいたしました。引き続き大切にお預かりし、多くの方に安心と信頼を頂けるホテルを目指して参ります。
お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

ホテルルートインGrnad東京東陽町　マネージャー　大室

過日は、ご宿泊いただきありがとうございます。

この度は、朝食付きプランでのお申し込みを頂いておりましたにも関わらず、私どもの手違いにより、朝食代金を重ねて頂戴してしまい申し訳ございません。

本件、直接ご連絡申し上げます。
宜しくお願い申し上げます。

フロント　渡辺麻美子

過日は、数ある都内ホテルの中から当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

しかしながら、おくつろぎいただけませんでしたご様子を拝読し誠に申し訳なく存じます。

文化や生活習慣の違いなどもあり、口頭でのご案内や館内看板等だけでは行き届かぬ点がございますが、周囲のお客様がご不快を感じられるような状況でありましたことは、誠に心苦しく存じます。

東京五輪に向け、海外からのお客様も多くなってまいりました。訪日のお客様方には、日本文化を感じていただくことはもちろんでございますが、マナーや日本での習慣もご案内できるよう、ホテルとしても努力して参ります。

お手数にもかかわらず、ご意見をお寄せいただきましたことに感謝申し上げます。

＝フロント　渡辺麻美子＝

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
滞在中は、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは6月より全館改装工事の実施に伴い、一時休館いたします。館内施設の充実とともに、いっそう快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、リニューアル後にまたご利用頂ければ幸いです。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
フロント　石澤

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋のお掃除がされていなかったとのご意見を頂戴し、確認しました所、この度お客様にご予約頂きました宿泊プランが「エコロジープラン」でございました。
アメニティ交換のみでお部屋のお掃除をカットさせて頂くことにより、通常料金と比べお値打ちなプランとなっております。
フロントとしましてもエコロジープランである旨をチェックイン時に改めて説明しませんでした事、お詫び申し上げます。
またフロントの対応につきましても貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
お客様に快適なホテルライフをご提供出来るよう、スタッフ一同接客今一度見直し、向上に全力で努めます。
これに懲りずにまたご利用いただけましたら幸いに存じます。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴しありがとうございました。
フロント　中山

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂き、有難うございました。

ご宿泊の際には、大変な御迷惑とご不便をお掛けいたしました。心よりお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。

今後はスタッフ一丸となり再発防止に努め、お客様のご期待を裏切ることが無いように致します。

この度は折角のご宿泊にも関わらず、当ホテルスタッフの対応につきまして心よりお詫び申し上げます。当日対応させて頂きましたフロントスタッフにも当時の状況を説明を求め厳重に注意及び指導を行います。

また客室設備のご要望につきましても早い段階でのリニューアルも含めた改善を検討して参ります。

ホテルルートイン東京東陽町
支配人代理　吉本

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご宿泊に際し、ゆっくりとお休み頂けなかったご様子、大変心苦しく存じます。皆様にお寛ぎ頂けるホテルづくりを目指しておりますが、ご満足いただける環境をご提供できなく、大変申し訳御座いませんでした。

今後は、皆様に快適にお過ごしいただけるように努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテルルートインをご利用いただき、誠にありがとうございました。
施設・設備などいたらない点が多く、大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございませんでした。
これから、夏に向かって、空調設備の調整などにも、注意を向けて、皆様に少しでもご満足いただけるホテルづくりに努めてまいります。
今回は、ご意見を頂きありがとうございました。

この度は、ホテルルートイン東京東陽町をご利用頂き誠にありがとうございます。
　
ボディーソープでお客様に御迷惑をお掛け致しました。お詫び申し上げます。

今後商品選択の際に、今回の御意見を参考にさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿頂有難うございました。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、お預かりしておりました大切なメッセージがお伝えできませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。お仕事やお約束に支障はございませんでしたでしょうか。大変御迷惑をお掛けしてしまい、後悔ばかりでございます。
二度とこの様なことの無い様、スタッフ全員で徹底致します。
今後とも当ホテルを何卒宜しくお願い致します。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、非常ベルが鳴るという緊急事態に至らない点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
実際の火災ではなかったものの、お客様方の生命に関わる問題で、さぞ不安なお時間を過ごされた事と存じます。
非常ベルが鳴った際の対応の仕方を訓練されているにも関わらず、きちんとした対応が出来ず、お客様の不安を解く事が出来ませんでしたことを深刻に受け止め、以後二度とこの様な事が無い様徹底致します。
お客様に少しでも快適に、お過ごし頂けますように、スタッフ一人一人、精進して参ります。
今後とも当ホテルを宜しくお願い致します。
ご投稿誠にありがとうございました。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、設備・アメニティー等でご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございません。
グラス・電気ポット・ティーバックは現在５階と６階にのみご用意させて頂いております。
今後、全ての階に設置できるように検討して参ります。
シューズペーパーに関しましては各客室にご用意させて頂いてはおりますが、お部屋の清掃に不備がございました事重ねてお詫び申し上げます。

お客様に快適にお過ごし頂けますよう、清掃・点検等徹底して参りたく存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしておりますので、今後とも是非宜しくお願い致します。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、設備の不便さとご案内の不足さで多大なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
浴室やエアコンにつきましては、改善が出来ますよう、只今検討させて頂いております。
ご朝食に関しましては、団体のお客様との時間をずらしたり、事前にご案内をさせて頂く等、配慮が足りませんでした事、深く反省し、全てのお客様が快適にご利用頂けます様努力して参ります。
ぜひまたのお越しをスタッフ一同御待ちしております。今後とも宜しくお願い致します。

この度はホテルルートイン東京東陽町をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、施設やお客様へのご対応共に、とてもご不快な思いを抱かせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。
施設に関しましては、設備の改善を検討中でございまして、それに伴いまして、日々の清掃の点検を更に徹底して参ります。
お客様への大変失礼なご対応、重ねてお詫び申し上げます。二度とこの様な事の無い様、確認の徹底とお客様に少しでも多くの信頼と安心をご提供できるようなサービスをスタッフ全員で心掛けて参ります。
金額やプランではよりお客様が利用したいと感じて頂ける様なものを考えて参りたいと存じます。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
今後ともご愛顧の程、是非宜しく御願い致します。

ホテルルートイン東京東陽町を御利用頂き誠に有難うございます。

また、この度は折角の御来館にもかかわらず、私どものホテル施設・対応共に「おもてなし」に至らず、ご気分を悪くされたことを伺い、まずは深くお詫び申し上げます。

給湯・給茶機は4階から9階までの全フロアーにご用意しております。
各部屋にはご用意してないですが、フロントにて貸し出し用のポット、カップを提供しておりますので、次回ご必要の際にぜひフロントスタッフまでお声を掛けてくださいませ。

全従業員一人一人が、初心にかえり、施設隅々までの目配り管理と、お客様へ心からのおもてなしにつながる接遇を目指して参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。