この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
夜遅くまでお仕事お疲れ様でございました。

クタクタになるまで頑張ったお身体、大浴場でしっかり疲れを落としていただけたご様子、何よりです！
広～いお風呂はゆっくりボーっとするのにぴったりですよね。余計なことを考えなくて済むような気がいたします。

次回は是非、ご朝食もご賞味くださいませ！
ほかほかで美味しいご飯は、日中の活力になること間違いなし★

スタッフへのお褒めの言葉も嬉しゅうございます。24時間いつでも、笑顔で丁寧に接客できる様、努めて参りますし、今後の新人にもそのバトンを繋いで参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。

近年、すべて禁煙ルームでご用意しているホテルや施設もある中、喫煙ルームがあると嬉しそうになさるお客様もたくさんお見受けいたします。
当館は、喫煙ルーム、禁煙ルームの他、フロアに喫煙所のある禁煙ルームもご用意しており、おタバコを吸う方も吸わない方も、どなたでも快適にお過ごしいただけるような構造になっております。
フロアに喫煙所のある禁煙部屋でご予約される方は少ないですが、タバコは吸うが、部屋の中で吸いたくない、といった方や、(ツインやセミダブルで)お連れ様が吸わない方だから間を取って…といった方にご好評いただいております。

次回は是非、当館自慢の大浴場や、朝食をご利用くださいませ！
大浴場は、思ったより広いと評判でございますし、朝食も出来立てほかほかでご用意しておりますので、お時間がございましたらご賞味くださいませ♪

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は数あるホテルの中から、ホテルルートインGrand東京東陽町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご不便なくお過ごしいただけたようで、スタッフ一同安堵しております。

お客様がおっしゃる通り、当ホテル駅チカ！な場所に位置しております♪

ご旅行でチェックインまでのお時間、都内を散策される方や、大きなお荷物を持ってのご出張は、不便に感じることもございますよね。当館では冷蔵、冷凍物、貴重品以外のお荷物でしたら、当日の朝からチェックアウトの日まで、お荷物をお預かりいたします。
私共のサービスが少しでもお客様のお力添えができましたら、幸いでございます。

これからもより快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同精一杯努力して参ります。
都内にてご宿泊のご用命がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
次回のご宿泊もお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
伊藤

この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から、お選びいただいたにも関わらず、ご期待に応えることが叶いませんでしたこと、大変申し訳ございません。

到着が遅れてしまったとのこと。
焦りや不安で心がジメッと少し重たかったことでしょう。
やっとの思いで到着し、スタッフにお声掛けいただくも、返事すらせず、余計にモヤモヤとした気持ちが広がったのだろうと拝察いたします。

本来であれば、お客様からのお言葉、ご様子を少しでも察し、マイナスな思いを少しでも軽くしてさし上げるべきでございました。
いつ何時、お客様からお声掛けいただいても、気持ちの良い対応が出来るよう、スタッフ一同精進して参ります。

また、それ以外の件に関しまして、例えば大浴場の床の濡れなら巡回を強化していくなど、出来ることを考え、行動して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。

ゴールデンウィークはいかがお過ごしだったでしょうか。東京は晴れの日が多かったものの、風が強すぎて外を歩くだけで疲れてしまうような日もございました。
5月3日から5日までは、当館ロビーにて『ルートン商店』を開店いたしました。こどもの日に向け、お子様へ駄菓子のプレゼントを行ったりしており、大盛況のうちに閉店することが出来ました。

さて、クレンジングの件ですが、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
スキンケアセットは、化粧水・乳液と一緒に、洗顔フォームが入っております。実はその洗顔フォームがクレンジングの役割もしておりました。
洗顔フォームの成分表の中にクレンジングの表記があるのですが、非常に小さく、分かりにくいものとなっております。
今後、お客様のようにお手間をお掛けしたりすることのないよう、表記の見直しをしてまいります。
貴重なご意見、本当にありがとうございます。

これからも、ルートインらしさも大事にしつつ、ワンランク上の“Grand”らしさも出せるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また東京にお越しの際は、当館も候補のひとつに加えてくだされば幸いです。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館へご宿泊賜りありがとうございます。
先ず、ご滞在中様々ご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳ございません。

お会計の際にこちらの不手際でお釣りをお渡し間違っている可能性があったためお客様に確認のご連絡をさせていただいたのですが、経緯のご説明が足りていなかったものと存じます。折角のご滞在にご気分を悪くさせてしまいましたこと改めてお詫び申し上げます。

またフロントスタッフの挨拶という人としての基本にご指摘を頂いてしまいましたことお恥ずかしい限りでございます。どのような状況でもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるように今一度所作、立ち振る舞いを見直していくことをお約束申し上げます。

そのような中、大浴場・お部屋につきましては多めの言葉を頂戴し恐縮する限りでございます。
ご指摘の件につきましては改善行動を進め、ご滞在トータルでご満足いただけるよう日々努力を重ねて参ります。

ホテルルートインGrand東京東陽町　大室

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらスタッフが早口でホテル案内をしてしまい、お客様に不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
そのような事があったにも関わらずアメニティやお食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。お客様がご満足いただけたようで何よりでございます。
次回ご宿泊の際は、お客様が気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ一同サービス向上に努めてま参ります。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
青木

ｔａｋｅｄａ0216様
いつもルートイングループをご利用いただき、ありがとうございます。

“普通のルートインと変わらない”とのことでしたが、お部屋とお風呂は★4の評価！ご滞在中はゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
次回お越しいただいた際は、もっとGrandらしさが出せるよう、スタッフ一同、精進して参ります。

さて、ｔａｋｅｄａ0216様、ご旅行はお好きでしょうか。当館では旅の思い出用に、“ご宿印(御朱印のお宿版)”をご用意しております！弊社オリジナルキャラクターの“ルートン”が、皆様の旅の思い出を彩ります♪絵柄はどうぞお楽しみに！

※ご宿印帳は予めご自身でご用意の上、チェックイン時にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。チェックアウト時にご返却いたします。

ｔａｋｅｄａ0216様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。
加えてスタッフのサービス面を、ご評価下さいました事重ねてお礼申し上げます。

今回ご予約頂いた、ご宿泊プランはいかがでしたか。通常チェックアウトは10時でございますが、こちらのプランはチェックアウトが12時までと、2時間延長されておりますので、ゆっくりホテルステイをお楽しみになりたい方にはオススメでございます。

またお仕事などで東陽町にお越しの際は、是非当館をご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　青木

過日は都内に数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。
立地やコストパフォーマンスについてのお褒めのお言葉を拝読し恐縮でございます。
ご朝食は日替わりで和洋のバイキング形式でお召し上がり頂けます。季節やイベントに合わせた特別なメニューもご用意しておりますので、今後も是非ご朝食付きプランをご利用くださいませ。
お部屋のレイアウトについてはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。お気に召して頂けたお部屋がございましたら、可能な限り同様のレイアウトのお部屋をご用意致します。お気軽にお申しつけくださいませ。
今後とも引き続きご高配を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　久保田

過日は、当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
WOWWOW無料視聴をお楽しみ頂けたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ご到着時未清掃のお部屋へご案内してしまいましたこと、その後の対応でもお待たせしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、チェックアウト時のスタッフ対応につきましてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご指摘はスタッフ一同にて共有し、今後このようなことが無いように努めて参ります。

ご不快を感じられたにもかかわらず、お部屋で快適に過ごされたとのお褒めの言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

フロント　山本

この度はご利用ありがとうございました。
お客様のお声を拝読いたしまして「なんとなく又利用したくなる普通のホテル」(^-^)というフレーズにも聞こえて参りました(^-^)安心してご宿泊された様子、嬉しく思います！
ホテルとして差し障りがなく普通であることの存在意義・・簡単なようで困難でもあると痛感しております！

当館の屋号でもある「Grand」の位置付けとして、付加価値のあるサービス提供にも引き続き取り組んでおります！
また機会がごさいましたら是非是非ご来館くださいませ。

ホテルルートインGrand東京東陽町　小山

都内、数あるホテルより私どものホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。

お書き添えいただきましたご意見にて、バイキング朝食がご期待に添えませんでしたことを拝読し、心苦しく存じます。
頂戴しましたご意見は、各所にて情報共有し、今後の運営に役立てさせていただきます。

お手数にもかかわらず、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント　渡辺麻美子

過日のご宿泊の際、清掃のご要望をきちんと対応することができず、誠に申し訳ございません。
また、ご返信が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。

清掃の質につきましても、ご指摘いただきましたことは羞恥するばかりでございます。
清掃に不行き届きがございましたこと、ご不快であったことと存じます。

頂戴しましたご指摘は、フロントスタッフ、客室清掃スタッフにも共有しております。

なお、ご連泊中の清掃につきましては、13時30分までにフロントにお申し付けいただき、14時までにはお部屋をあけていただく形でご案内しております。
本来であれば、清掃のご要望をいただきました際にご案内すべきでございました。

不手際を重ねましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、ご案内に不足がないように留意いたします。

＝フロント　渡辺麻美子＝

重ねてのご投稿をいただき、ありがとうございます。
同区内にもホテルが数ある中、当ホテルへのお褒めのお言葉をいただき、ありがたく存じます。
都内でのお仕事などで、ご宿泊のご用命があります際には、ぜひご宿泊くださいませ。

＝フロント　渡辺麻美子＝

この度は、当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
しかしながら、客室清掃に不行き届きがあり、ご不快に感じられましたことを心よりお詫び申し上げます。
ホテルの基本理念として『清潔第一』を掲げておりますが、行き届かぬ点がございましたこと、深く反省いたします。
頂戴いたしましたご指摘は、スタッフ一同にて共有し、今後はこのようなことがないようにいたします。

ご不快を感じられましたにもかかわらず、立地やスタッフ応対、また朝食へのお褒めのお言葉を頂戴し、誠に恐縮でございます。
清潔感あるホテルを維持できるよう、客室清掃や館内美化に努めて参ります。

フロント　渡辺

過日は当ホテルへのご宿泊をいただき、ありがとうございます。
しかしながら、WiFi接続に関し、ご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
接続不調の場合、ルーターの再起動等をフロントで対応致します他、貸出用ルーターもございますので、ご不調の際はフロントまでお申し付けいただけましたら幸いでございます。

また、客室換気口からの冷気の件につきましてもご不快をお掛けし、重ねてお詫びを申し上げます。
客室管理の都合上、基本的には換気口を開けてございますが、空き具合を調整することは可能でございます。また貸出用の毛布もございますので、次回ご宿泊の際は、フロントまで何なりとお申し付けくださいませ。

ご不快、ご不便をおかけいたしましたにもかかわらず、スタッフや朝食へのお褒めのお言葉をお寄せいただきましたこと、誠に恐縮でございます。
ご意見真摯に受け止め、今後の運営に役立てさせていただきます。

フロント　渡辺麻美子

過日は、当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの連携不足があり、ご不快を感じられましたこと、誠に申し訳なく存じます。
清掃のご希望時間をお申し出いただいておりましたにも関わらず、外出前にノックしてしまい、ご不快を感じられましたことはごもっともであり、心よりお詫びを申し上げます。

今後は、情報連携に不足が無いよう、十分に留意いたします。

ご迷惑をお掛けいたしましたことに衷心よりお詫びを申し上げます。

フロント：渡辺麻美子

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
先ずはフロントスタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
当時担当させて頂きましたスタッフに直接注意・指導を行い、次回以降お客様に気持ち良く感じて頂ける接客サービスに努めて参ります。
また朝食につきましてのご意見も頂戴し、ありがとうございました。
朝食スタッフとの連携も強化し、更なるお客様満足の追及に努めて参ります。
ご多忙の中、口コミ投稿を頂戴し誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント　中山

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当ホテルは地下鉄東西線東陽町駅2番出口より徒歩2分の立地でございます。都心へのアクセスも便利ですので、東京へお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
また、この度は隣の部屋の音に関して、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お手数ではございますが、内線にてご連絡頂ければ、対応いたします。
今後は、館内巡回を徹底し、皆様に快適なお時間を提供出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
フロント　石澤