この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
“居心地が良かった”とのお言葉、スタッフ一同安堵しております。

当館の清掃スタッフは、客室・フロア、大浴場・1階ロビー、エントランス周辺と大きく3つに分かれており、各々手早く、丁寧に清掃してくれています。

今回、特にお気に召していただいたのは、客室と大浴場だったのですね♪
ご滞在の間はゆっくりリラックスタイムとなりましたでしょうか。

ロビーにご用意している、ウェルカムドリンクは、ロビー内でもお召し上がりいただけますし、お部屋にお持ちいただいても構いません♪♪
ホットコーヒーと、アイスティーをご用意しており、アイスティーは日替わりでございますので、その日いらっしゃるまでのお楽しみ★
スタッフである私も出勤するまで何のお茶が出ているのか分からないんですよ(^v^)

さて、ゴールデンウィークですが、いかがお過ごしでしょうか。
祝日に挟まれた平日はザンザン降りの雨で、今日は特に貸し出し用の傘が飛ぶように無くなったほど(笑)
祝日はいいお天気日和になりますように！

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。

急なご宿泊とのことでしたが、当館がお役に立てたようで何よりでございます。
ご滞在中、特にお気に召していただいたのは大浴場でしょうか。
当館の大浴場、広さはさることながら、大きな窓があるのも特徴で、月や日の光で箱庭に生える草木が照らされるのをお楽しみいただけます。
雰囲気もガラリと変わって見えるため、朝晩と1回ずつご利用いただく方も少なくありません♪

さて、東西線も混雑していたとのこと、お疲れ様でございました。
東西線はその名の通り中野駅(東京都)←→西船橋(千葉県)を東西に結ぶ線で、途中大手町駅(東京駅)や日本橋駅、九段下(武道館等)に止まるため、お出かけする方も、お家に帰る方も非常に使いやすい線の1つとなっています。

そんな要となる東西線ですが、5月11日(土)・12日(日)の2日間、東陽町←→西葛西間が終日運転休止となる予定です。
電車の場合は迂回を、お車やタクシー・バスの場合は、道路がかなり混み合うことが予想されますので、お時間に余裕を持ってお越し・お出かけくださいませ。
詳しくは東京メトロのホームページ等でご確認ください。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

凛♪様
この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
一度浅草橋まで向かわれたとのこと。乗り換えもありますし、ご移動大変だったことでしょう。お疲れ様でございました。
そんな大移動があったにも関わらず、当館内でごゆっくりお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。

一番お気に召していただけたのは、大浴場だったでしょうか。夜と朝とご利用いただき、嬉しゅうございます！
夜と朝、どちらの雰囲気の方がお好みでしたか。是非次回お聞かせくださいませ。
湯舟から見える小さな箱庭も、春のぬくぬくとした温かさに囲まれて、青い葉っぱやお花をつけていましたでしょうか。秋には紅葉もお楽しみいただけますよ♪

凛♪様のいらした日は、ライブ遠征の為のご宿泊の方が多く、新木場や東京ドームで、アーティストの皆様がライブをしていたのだそうです♪♪
チェックインの際に、どんなアーティスト様なのかをお伺いするのが楽しい一日でございました…！
私も先日、推しのライブに行ってきたのですが、ライブの内容はもちろんもちろん最高だったのですが、何よりライブならではのあの一体感…！ファンの皆様も優しく温かい雰囲気でございました！

また遠征など、東京にご用命がございましたら、是非当館へ！
凛♪様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

いつもご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場でおくつろぎいただきましたようで、何よりでございます。
カランとカランの間に仕切りがございますのも、お客様からご好評をいただいております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　中野

kuunsuke0212様
この度は数ある宿泊施設の中から、当館をご利用いただき、ありがとうございます。
特に、当館自慢の大浴場をお気に召していただいたとのこと、嬉しゅうございます。

手足を伸ばして、体の芯までしっかり温まりましたでしょうか。ここ東陽町は、温泉や大浴場で有名な訳ではございません。
チェックインの時まで知らずにいらっしゃり、“まさか東京で大浴場に入れるとは…！”と驚かれ、館内案内の紙を食い入るようにご覧になっている方も少なくありません。

男性・女性と別で備えつけておりますので、是非、ご家族・ご友人の皆様にもおススメしてくださいませ♪

毎日ホカホカのお湯を張ってお待ちしておりますので、次回もご利用くださいませ。

kuunsuke0212様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

もるだ0130様
たくさんのリピート、本当に嬉しゅうございます！

お部屋のテレビで野球観戦を楽しまれたとのこと。
ルートインホテルズは、全店・全室のテレビでWOWWOWをご視聴いただけるのが特長でございます。
ライブやスポーツ観戦などを目的に弊社を選んでくださる方も少なくありません。
実際に観戦しに行くのが一番楽しいものだとは思いますが、ふとした表情を独り占めできるライブビューイングも良いですよね♪♪

さてさて、今回も大浴場でリラックスできたご様子、何よりでございます。
しかしながら、大浴場内のガラスが曇って箱庭をあまりお楽しみいただけなかったとのこと、申し訳ございませんでした。
折角の紅葉の時期でもありますし、少しでも長い時間、箱庭をお楽しみいただけるよう、曇り止め剤等、何か出来ないか、対策を考えてみますね！
それ以外にも素敵なご提案、ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。

すっかり寒さを感じるようになってまいりました。どうぞお風邪などひかれないよう、ご自愛くださいませ。
もるだ0130様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

もるだ0130様
この度は当館をご利用頂き、ありがとうございます。
内装からお部屋、大浴場にいたるまで、お気に召していただけたご様子、何よりでございます♪

さて、エアコンの件ですが、あいにく当館のエアコンには人感センサーが搭載されておりません。
風向きや風力を調整していただければ、もう少し快適になるかもしれませんので、次回お試しくださいませ。
万一それでも解決できない場合にはフロントまでお知らせくださいませ。

また、領収書の件は私が隣でサポートしていたにも関わらず、お宛名の間違いに気付かず、大変失礼いたしました。
しかしながら、新入社員への暖かいエール、ありがとうございます！励みになります！
早速本人にお伝えしましたところ、パァッと目を輝かせておりました。
まだまだ慣れぬ仕事にドキドキハラハラしているようですが、素直に人の話を聞いて成長しようとする、期待の新人の一人です★
早く一人前のホテルマンになれるよう、全力で指導・サポートをして参ります！
もるだ0130様がまた当館へいらした際に、一歩でも成長した姿をお見せできますように…！
もるだ0130様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度はお足元の悪い中、当館をご利用いただき、ありがとうございます。

お部屋に関しましては、今回シングルルームでご予約いただいていたのですが、こちらの都合でツインルームにお振替えいたしました。
概ねご満足いただけたご様子、何よりでございます。

お客様のいらした日は、ザーーーッというゲリラ豪雨で、雨風が強かった日でしたね。
ビショビショになりながらご来館される方が多くなるだろう、と予想して、貸出用のフェイスタオルをご用意して皆様のお越しをお待ちしておりました。

しかしながら、チェックインを対応をした者の声が小さく、話も噛み合わなかったとのこと。大変失礼いたしました。

今年の春もたくさんの新人スタッフを迎えることとなり、まだまだ業務に慣れることに精一杯で、+アルファの接客の余裕が持てないものもおります。ゆっくり着実に、しかし迅速に業務覚えてもらい、さらにお客様に喜んでいただける接客が出来るよう、こちらも根気よく指導・サポートをして参ります。

日中は夏のような、朝晩は秋のような、着るものに悩む季節となってまいりました。寒暖差で体調を崩されませんよう、ご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございます。
“落ち着けました”というお言葉から、ご滞在の間はごゆっくりお寛ぎいただけたご様子をお伺いでき、スタッフ一同安堵しております。

特にお気に召していただいたのは、大浴場なのですね♪
太陽の出ている時と、月が出ている時とで全く違う顔を見せる当館の大浴場。日中は日の光が浴場の水面に反射してキラキラ揺れ、夜は暗いながらもスポットライトが箱庭の草木たちを引き立ててくれます。
お客様が今回お気に召していただいたのはどちらの大浴場だったのでしょうか。

さて、枕が低かったとのこと。二つ目の枕で寝やすい高さになりましたでしょうか。

また不都合な点や、お気づきの点がございましたら、お気軽にフロントまでお知らせくださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
自慢の大浴場と、ご朝食をご堪能いただけたご様子、何よりでございます♪
特にご朝食はお昼が入らなくなるほど…、午前中の活動に支障はございませんでしたか？
この嬉しいお言葉は、朝食スタッフにも共有いたしました。本当に励みになります！

ちなみに、お客様イチオシメニューは何だったのでしょうか。ライブキッチンの『ステーキ』か、はたまたあさりたっぷり東京下町の味『深川飯』でしょうか…？
是非、次回お越しの際にお知らせくださいませ！

東京はもうすっかりじんわり汗ばむ陽気となりました。
台風も沖縄に接近しているとか…夏は近いですね。
どうぞご自愛くださいませ。

お客様の次回のお越しをお待ちしております。
ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の中での異音によりお客様に不愉快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。

今回、お客様のご要望通り禁煙のお部屋を用意でき、お客様にお喜び頂けた様でこちらも嬉しく存じます。ただ、大変心苦しいですがご希望に添えない場合もございますのでその点はご了承くださいませ。

また大浴場につきましてもお褒めのお言葉を下さりありがとうございます。以前はアメニティにボディスポンジがございましたが、現在はボディタオルのみとなっておりますのでそちらをご利用くださいませ。

また東京にお越しになる際は、是非当館をご利用くださいませ！
お客様のまたのお越しをお待ちしております。
ホテルルートインGrand東京東陽町　青木

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。
全体的に概ねご満足いただけたご様子、嬉しく拝読いたしました。

そして、朝食レストランへの熱いリクエスト！しかと承りました。
『入ってすぐに海苔・卵がある』『「和食」がばらばらと　散らばっていてわかりにくい』
…はい、おっしゃる通りです。
あの決して広いとは言い難い朝食会場、テーマは“入り口から出口までの導線をスムースに”です。
当館はビジネスやディズニーリゾートでのご利用の為、基本的に短時間で朝食を済ませたい、という方が多くいらっしゃいます。

そのため、
1、パッとすぐ手に取れるものを手前に配置→入り口が混みにくくなります。
2、和・洋ばらばらに配置→順番関係なく奥まで進んでいただくことで、列が動きやすくなり、待ち時間短縮になります。

《和食》《洋食》と分けて配置して分かりやすくご案内したいのですが…、何かうまいこと出来ないか考えますね！

メニューに関しては、バランスよく提供できるよう、工夫いたします。

東京は、今度の10日ごろには雪が降るそうです。立春も過ぎ、これからポカポカ陽気が待ち遠しいですね！季節の変わり目、どうぞご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございます。たくさんの魅力いっぱいのお言葉と、★の評価、大変嬉しく拝読いたしました。

…が、最後の一文に思わず頭が真っ白に。
何が足りなかったのだろうと、いただいた文章や、★の評価も何度も何度も読み返し、悩みました。
悩んで悩んで悩み抜いた後、私は以前、上司から以下のような話をされたことを思い出しました。

『お客様が、当社の商品をリピートしてくださるのは、その商品が良いから、というだけではない。
その商品を売る人間が良かったから、リピートしてくださるのだ』

なるほど、お客様がリピートしよう！と思わなかったのは、我々スタッフに魅力を感じなかったからではないでしょうか。

表情をはじめ、立ち振る舞い、話し方など一挙一動、基本的な事から見直し、皆様に愛されるホテルを目指し、精進してまいります。

もし次回お越しいただく事があったときに、当館のスタッフを見て「良いな」と思っていただけますように。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

この度は当館をご利用いただき、ありがとうございます。東京でのお仕事、お疲れ様でございました。

お部屋や当館自慢の大浴場でお疲れを癒せたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました(^^)
肩まで浸かって、手足をぐ～っ！と伸ばせば、日中の疲れと外の寒さでガチガチに固まった体がじんわりポカポカほぐれます。さらに、大きな窓から箱庭に植えられた草花を見れば、ここがマンションやビルに囲まれた東京であることも忘れてしまいそうです…！

さて、1月22日は『カレーの日』！ということで、ルートインホテルズオリジナルカレー『上田カリー』をご用意いたしました♪
たまねぎ、さつまいも、りんご、生姜、にんにく、ピーナッツ、チョコレート、バナナ…と野菜やフルーツをふんだんに使用し、スパイスの配合にもとことんこだわっています！スパイシーながらもコク深い味わいですので、体の芯からポカポカになりましょう★
あ、お肉は牛肉です！(大事！)

フロントにて販売しておりますので、どうぞお早めに…♪

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

ましゅうさま様
この度は、当館をご利用いただき、ありがとうございます。
旧館時代から当館に期待を寄せていただいていたとのこと…！こちらも首を長～～～くしてお待ちしておりました♪
2019年にガラッと一新☆リニューアルいたしましたが、おおむねご満足いただけたご様子、何よりでございます。

しかしながら、喫煙所に関しましては大変失礼いたしました。
こちらで確認しましたところ、確かに喫煙所のあるフロア(禁煙部屋)でご予約をいただいておりました。お部屋を振り分ける際に手違いが起きたようです。以後、このような事が無いよう、留意して参ります。
かような事があったにも関わらず、分煙にご協力いただき、誠にありがとうございました。

だんだんと温かいものが恋しくなる時期になってまいりました。どうぞお風邪など召されませんよう、ご自愛くださいませ。
ましゅうさま様のまたのご利用をお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

いつも当館をご贔屓いただきまして、ありがとうございます。

コロナ前と様変わりした点が随所にあったかと思いますが、いかがでしたでしょうか。
ロビーや各階に消毒液、フロントやレストラン会場の各テーブルには飛沫防止のクリアボードを設置するなど、コロナ感染対策には力を入れております！

コロナ感染対策の他にも、ロビーのウェルカムドリンクに、アイスティーが仲間入りしたのをご存じでしたでしょうか。
アールグレイやアップルルイボスティー、ジャスミンティーなどを日替わりでご用意しております。
夏も過ぎ、秋になりましたので、『完熟ぶどうティー』が仲間入り★コップに注ぐと、ふわっとぶどうの香りがぶどう畑に連れて行ってくれます…！味もサラッと飲みやすいので、是非一度ご賞味くださいませ。

お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町　寺澤

過日は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
加えて沢山のお褒めのお言葉もご投稿頂き大変嬉しく存じます。
手足を伸ばしてお寛ぎ頂ける大浴場は2018年秋のリニューアルオープン以来、当館の特長のひとつでございます。次回も是非、旅のお疲れをゆっくりとお癒しくださいませ。
今後ともお客様によりご満足頂けるホテルを目指して、サービス向上に励んでまいります。
次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
久保田

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。そして館内併設の「まぐろダイニング美蔵」までご利用いただいたにも関わらずご滞在に水を差す形となってしまいましたことお詫び申し上げます。

繁忙の時間帯であればやむを得ずお料理をお待たせしてしまうケースは出てきてしまいますが、今回はそのような状況にはあたらずスタッフ間の連携ミスを猛省する限りです。折角のご注文のお品を温かい状態でご提供できませんでしたこと重ねてお詫び申し上げます。そしてまぐろダイニング美蔵のスタッフには同様の事態を招かぬよう私から申し送りを致しましたことをご報告申し上げます。

ご不快の念をお掛けした中、お部屋やユニットバスについてのお褒めの言葉を拝読し恐縮する限りです。当ホテルをはじめとする「ルートインGrand」ブランドは全室コンフォートルーム仕様となっており、より快適なご滞在が提供できるよう工夫を凝らしております。少しでもゆっくりとお寛ぎ頂けたならば大変嬉しく存じます。

今回頂きました一連のお言葉を真摯に受け止め更にご満足いただけるホテルづくりを併設の「まぐろダイニング美蔵」と共に進めて参ります。

次回都内へお越しの折には、ホテル選びの選択肢の一つにまた加えていただけたならば幸いでございます。

ホテルルートインGrand東京東陽町　マネージャー　大室

過日は都内に数あるホテルの中から当館をお選び頂き誠にありがとうございました。
お部屋や大浴場についてお褒めの言葉を賜り大変嬉しく存じます。
ソファについてはご不便をおかけいたしましたが、「快適に」お仕事して頂けたご様子を拝読し安堵しております。
当館でオススメしている環境に配慮した簡易清掃「Eco DE ルートイン」へのご協力にも重ねて御礼申し上げます。簡易清掃ご協力の特典は今回お選び頂いたアルコール飲料の他に、ソフトドリンク・PONTAポイント200Pが貯まるスクラッチカードもご用意しております。
コロナ渦中、寒さも厳しさを増しております。くれぐれもご自愛くださいませ。
次回のご予約を心よりお待ちしております。

ホテルルートインGrand東京東陽町
久保田