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ＴＨＥ ＫＥＹ ＨＩＧＨＬＡＮＤ ＮＡＳＵのクチコミ･お客さまの声
総合3
知人から薦められ、オールインクルーシブと金谷グループが興味深く、家族の誕生日記念に宿泊日よりも相当前に予約を入れ、楽しみにしておりました。 ホテルは周囲を別荘地に囲まれ、大自然の中に静かに佇む素敵な雰囲気の建物でしたが、接客等で気になる点がいくつか…。 チェックイン時の説明がかなり一方的で、こちらの聞きたかった滞在時の過ごし方、例えば、焼きマシュマロや星空観察、カラオケ、屋内プールについてはすべて質問をしないと説明がありませんでした。ホテル内の掲示物等に記載はあるものの、場合によっては楽しみ方が半減していたように思います。 また設備面では、バームクーヘンのような構造上、入口が非常に狭く家族が複数人で立つとぶつかってしまう始末。入口が狭く、奥が広がる部屋の形や冷暖房管理がホテル側にある事でお部屋は居心地の良いものではなく快適には過ごせませんでした。しかも、冷暖房についてはチェックイン時の説明にはなく、実際にお部屋で試行錯誤をした結果ホテル側に聞いて、知った事でした。こういうことこそ、チェックイン時に伝える点だと思います。それと、プールに行く際、トイレの場所がわからず、皆さんウロウロしてらしたので注意書きがあるとよいのではないでしょうか。 また、誕生日の記念旅行であることは予約時に伝えていましたが、チェックインからチェックアウトまでの滞在中、ホテルの方からお声がけを頂くことは一切ありませんでした。何かが欲しいとか、何かをして欲しいではなく、寄り添った一言やご配慮があったら、と思うと本当に残念でした。冒頭の記載どおり、ワクワクをたくさん持ち込みましたが、期待値ばかりが大きい旅行となってしまいました。 ハード面はすぐに改善することは難しいですが、接客やサービスは改善できうることだと思います。宿泊代金やグループの名に見合ったおもてなしを期待します。
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このたびはTHE KEY HIGHLAND NASUにご宿泊いただきありがとうございました。そして大切なご家族のお誕生日記念に私どもの宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。滞在中において、チェックイン時の説明やお部屋の構造、冷暖房の管理に関するご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。また、お誕生日の記念旅行としてご期待いただいていたお気持ちにお応えすることができず、残念な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点は、迅速に検討し改善に努めてまいります。お客様に寄り添ったサービスや適切なご案内を提供できるよう、スタッフ一同改めて意識を高めて参ります。また、設備面での改善はすぐには難しい部分がございますが、頂戴したお声をしっかりと受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりを目指します。貴重なご意見を共有いただきましたことに感謝しつつ、またお越しいただける機会がございましたら、今回の反省を活かしお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ＴＨＥ ＫＥＹ ＨＩＧＨＬＡＮＤ ＮＡＳＵ のクチコミ
知人から薦められ、オールインクルーシブと金谷グループが興味深く、家族の誕生日記念に宿泊日よりも相当前に予約を入れ、楽しみにしておりました。
ホテルは周囲を別荘地に囲まれ、大自然の中に静かに佇む素敵な雰囲気の建物でしたが、接客等で気になる点がいくつか…。
チェックイン時の説明がかなり一方的で、こちらの聞きたかった滞在時の過ごし方、例えば、焼きマシュマロや星空観察、カラオケ、屋内プールについてはすべて質問をしないと説明がありませんでした。ホテル内の掲示物等に記載はあるものの、場合によっては楽しみ方が半減していたように思います。
また設備面では、バームクーヘンのような構造上、入口が非常に狭く家族が複数人で立つとぶつかってしまう始末。入口が狭く、奥が広がる部屋の形や冷暖房管理がホテル側にある事でお部屋は居心地の良いものではなく快適には過ごせませんでした。しかも、冷暖房についてはチェックイン時の説明にはなく、実際にお部屋で試行錯誤をした結果ホテル側に聞いて、知った事でした。こういうことこそ、チェックイン時に伝える点だと思います。それと、プールに行く際、トイレの場所がわからず、皆さんウロウロしてらしたので注意書きがあるとよいのではないでしょうか。
また、誕生日の記念旅行であることは予約時に伝えていましたが、チェックインからチェックアウトまでの滞在中、ホテルの方からお声がけを頂くことは一切ありませんでした。何かが欲しいとか、何かをして欲しいではなく、寄り添った一言やご配慮があったら、と思うと本当に残念でした。冒頭の記載どおり、ワクワクをたくさん持ち込みましたが、期待値ばかりが大きい旅行となってしまいました。
ハード面はすぐに改善することは難しいですが、接客やサービスは改善できうることだと思います。宿泊代金やグループの名に見合ったおもてなしを期待します。
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このたびはTHE KEY HIGHLAND NASUにご宿泊いただきありがとうございました。そして大切なご家族のお誕生日記念に私どもの宿をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき心より感謝申し上げます。
滞在中において、チェックイン時の説明やお部屋の構造、冷暖房の管理に関するご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。また、お誕生日の記念旅行としてご期待いただいていたお気持ちにお応えすることができず、残念な思いをさせてしまったことに深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた点は、迅速に検討し改善に努めてまいります。お客様に寄り添ったサービスや適切なご案内を提供できるよう、スタッフ一同改めて意識を高めて参ります。また、設備面での改善はすぐには難しい部分がございますが、頂戴したお声をしっかりと受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりを目指します。貴重なご意見を共有いただきましたことに感謝しつつ、またお越しいただける機会がございましたら、今回の反省を活かしお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。