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Ｗａｋａｎｏｕｒａ Ｎａｔｕｒｅ Ｒｅｓｏｒｔ エピカリスのクチコミ･お客さまの声
総合2
年の瀬に近い日程で宿泊しましたので2人で5万程でした。フロントが4階にある特徴があります。また、大手のホテルや設備の整った観光客向けホテルとは少し違う印象でした。これからもっとサービスが洗練されていくホテルなのかなとも思います。予定時間より20分ほど遅くチェックインしすぐにディナー(予約済みコース料理)だったので、ウェイターさんから1時間半程でラストオーダーとなってしまいます。と初っ端に言われました。そこは了解したのですが…料理も沢山残っている食事中の皿に対して、いきなり下げさせていただきますの一言は無いかと思います。それがギリシャ風と言えばそうなのかも知れませんが、無愛想に時間通り皿を下げて出すだけがウェイターの仕事でしょうか。チェックインが遅れてしまったのは大変申し訳ないと思っております。しかし、食事を切羽詰まらせ無愛想な対応をされるのはあまりにも心地よくありません。ゆっくり食事を提供し、ラストオーダー後はデザートの皿だけ残してくつろいで貰うなど配慮のある提供はできないのでしょうか。キッチンと客席が近いので中の会話が丸聞こえでした。まぁ席にもよると思いますが…フロントの方の接客はとても良かったです。お食事の際に急かしてしまったのではないでしょうか。の一言がありました。あと、シャワーの水圧は一度見直すべきかと。シャワーヘッドを上に向けると蛇口最大で40cmくらいの高さの水圧です。非常に弱くて朝の支度に時間がかかりました。ご参考になれば。
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この度は数ある宿泊施設の中、Wakanoura Nature Resortエピカリスをお選びいただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見までいただき、重ねてお礼申し上げます。ご不便や至らぬ点もあったにも関わらず、ホテルの外観・部屋・スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。しかしながらスタッフによる心無い対応により、お客さまにおかれましては大変ご不快な思いをされたことと存じます。大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。再度教育改善に取り組み、一人でも多くのお客様に「泊まってよかった」「また来たい」と言って頂ける様、サービス向上に日々精進して参ります。お客様からいただきました声を真摯に受け止め、より一層サービス向上に努めて参る所存でございます。誠に勝手ではございますが、また和歌山にお越しの際には当館をご利用頂きます様心からお願い申し上げます。次回のお会いできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
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総合2
投稿者さんの Ｗａｋａｎｏｕｒａ Ｎａｔｕｒｅ Ｒｅｓｏｒｔ エピカリス のクチコミ
年の瀬に近い日程で宿泊しましたので2人で5万程でした。
フロントが4階にある特徴があります。また、大手のホテルや設備の整った観光客向けホテルとは少し違う印象でした。これからもっとサービスが洗練されていくホテルなのかなとも思います。
予定時間より20分ほど遅くチェックインしすぐにディナー(予約済みコース料理)だったので、ウェイターさんから
1時間半程でラストオーダーとなってしまいます。と初っ端に言われました。そこは了解したのですが…
料理も沢山残っている食事中の皿に対して、いきなり下げさせていただきますの一言は無いかと思います。
それがギリシャ風と言えばそうなのかも知れませんが、無愛想に時間通り皿を下げて出すだけがウェイターの仕事でしょうか。
チェックインが遅れてしまったのは大変申し訳ないと思っております。
しかし、食事を切羽詰まらせ無愛想な対応をされるのはあまりにも心地よくありません。ゆっくり食事を提供し、ラストオーダー後はデザートの皿だけ残してくつろいで貰うなど配慮のある提供はできないのでしょうか。
キッチンと客席が近いので中の会話が丸聞こえでした。まぁ席にもよると思いますが…
フロントの方の接客はとても良かったです。お食事の際に急かしてしまったのではないでしょうか。の一言がありました。
あと、シャワーの水圧は一度見直すべきかと。シャワーヘッドを上に向けると蛇口最大で40cmくらいの高さの水圧です。
非常に弱くて朝の支度に時間がかかりました。
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この度は数ある宿泊施設の中、Wakanoura Nature Resortエピカリスをお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見までいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご不便や至らぬ点もあったにも関わらず、ホテルの外観・部屋・スタッフの接客へのお褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。
しかしながらスタッフによる心無い対応により、お客さまにおかれましては大変ご不快な思いをされたことと存じます。
大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
再度教育改善に取り組み、一人でも多くのお客様に「泊まってよかった」「また来たい」と言って頂ける様、サービス向上に日々精進して参ります。
お客様からいただきました声を真摯に受け止め、より一層サービス向上に努めて参る所存でございます。
誠に勝手ではございますが、また和歌山にお越しの際には当館をご利用頂きます様心からお願い申し上げます。
次回のお会いできます日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。