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Ｖｉｌｌａ芭蕉＜西表島＞のクチコミ･お客さまの声
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家族で二泊お世話になりました。HPに「展望デッキでは海に沈む夕陽を眺めながらBBQを楽しめます」とあったので、チェックイン当日に利用したいと事前に連絡したところ「基本的にはお部屋の前になります。展望デッキのご使用も可能ですが、あまりお勧め致しません」という驚きの返信が。トップページに掲載しておきながらお勧めしないと否定してくるとは…。旅行前の楽しい気分が一気に不安に変わりました。悪い予感は的中。当日は雨模様だったのですが、チェックイン時にオーナーから「生憎の天気ですがBBQはどうしますか？」と聞かれたので、食材も石垣島で購入して来てしまったし(オーナーから石垣島での購入をお勧めされていた)、部屋前のウッドデッキでやりたいと返答したところ「このような日は室内のキッチンで調理した方が楽しめると思います！」とキッパリと言い放ちました。…じゃあ何故こちらに聞いたのでしょうか？やって欲しくないのなら最初からそう言えばいいのに。客が楽しく気持ち良く過ごせるようなおもてなしの心よりも、オーナーの意向に従わせたい宿なんだなと思いました。夜には雨も上がり、子供がなんでBBQできないの？と悲しげでした。旅行前の高揚感に冷水を浴びせられ、旅行中も不愉快な気分を引きずり、半年前から予約して楽しみにしていた西表島旅行を台無しにされました。オーナーは宿を提供するだけではないことを自覚された方がいいと思います。コテージは清潔でセンスも良く素敵でしたし、夜は天の川も見え、プライベートビーチのような海もとてもきれいでした。ですが、二度と利用しません！
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この度は貴重なご指摘ありがとうございました。デッキのご使用について、今年は10月の天候が不順で天気予報に関わらず夕方になると雨が降る日が多かったため、お客様からのお問合せに対しあのような書き方になってしまいました。また雨天時の対応について予め十分ご説明できていなかったのは確かに私共の落度でお詫び申し上げます。結果的に見れば夕方から2時間近くほぼ雨は止んでおりましたので、お客様の納得いかないお気持ちはごもっともかと思います。しかしながら当日は朝から断続的に強い雨が降り風向も定まらず、夜になってまた雨の悪天候でした。BBQの途中で雨が降り出した場合お客様に不快な思いをさせるばかりでなく、炭火で高温になった道具を扱う以上お客様のお怪我の危険性もあり、また建物の安全管理上も問題があると判断して中止させていただきました。私共の言葉足らずでこれらをお客様にうまくお伝えできず、誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの Ｖｉｌｌａ芭蕉＜西表島＞ のクチコミ
家族で二泊お世話になりました。
HPに「展望デッキでは海に沈む夕陽を眺めながらBBQを楽しめます」とあったので、チェックイン当日に利用したいと事前に連絡したところ「基本的にはお部屋の前になります。展望デッキのご使用も可能ですが、あまりお勧め致しません」という驚きの返信が。トップページに掲載しておきながらお勧めしないと否定してくるとは…。
旅行前の楽しい気分が一気に不安に変わりました。
悪い予感は的中。
当日は雨模様だったのですが、チェックイン時にオーナーから「生憎の天気ですがBBQはどうしますか？」と聞かれたので、食材も石垣島で購入して来てしまったし(オーナーから石垣島での購入をお勧めされていた)、部屋前のウッドデッキでやりたいと返答したところ「このような日は室内のキッチンで調理した方が楽しめると思います！」とキッパリと言い放ちました。
…じゃあ何故こちらに聞いたのでしょうか？やって欲しくないのなら最初からそう言えばいいのに。客が楽しく気持ち良く過ごせるようなおもてなしの心よりも、オーナーの意向に従わせたい宿なんだなと思いました。
夜には雨も上がり、子供がなんでBBQできないの？と悲しげでした。
旅行前の高揚感に冷水を浴びせられ、旅行中も不愉快な気分を引きずり、半年前から予約して楽しみにしていた西表島旅行を台無しにされました。
オーナーは宿を提供するだけではないことを自覚された方がいいと思います。
コテージは清潔でセンスも良く素敵でしたし、夜は天の川も見え、プライベートビーチのような海もとてもきれいでした。
ですが、二度と利用しません！
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この度は貴重なご指摘ありがとうございました。
デッキのご使用について、今年は10月の天候が不順で天気予報に関わらず夕方になると雨が降る日が多かったため、お客様からのお問合せに対しあのような書き方になってしまいました。また雨天時の対応について予め十分ご説明できていなかったのは確かに私共の落度でお詫び申し上げます。
結果的に見れば夕方から2時間近くほぼ雨は止んでおりましたので、お客様の納得いかないお気持ちはごもっともかと思います。しかしながら当日は朝から断続的に強い雨が降り風向も定まらず、夜になってまた雨の悪天候でした。BBQの途中で雨が降り出した場合お客様に不快な思いをさせるばかりでなく、炭火で高温になった道具を扱う以上お客様のお怪我の危険性もあり、また建物の安全管理上も問題があると判断して中止させていただきました。私共の言葉足らずでこれらをお客様にうまくお伝えできず、誠に申し訳ございませんでした。