ご宿泊ありがとうございました。
貴殿は「メールアドレスの事前設定しない人は、”私だけ”と非難された」
と書かれていますが、これは間違っています。
貴殿が「暗証番号が届いていない」と言われたので、
こちらからのアドレスを受信できるように設定はされてますか?と尋ねたところ、
「インターネットもメールも20年やってるが、今まで一度もそんな事は聞いたことがない!」
と意味不明な事を言われ、
「なんでこんな面倒なシステムを使ってるんだ!」と怒鳴られたことに対し、
「本日は満室ですが、皆様スムーズにチェックインされ、誰もそんな事を言う人はいないですよ」
と返答しました。事前設定をしない事に対してではありませんし、非難もしておりません。

予約確定前備考欄にて、玄関の暗証番号をメールで送信すること、
こちらのアドレスを受信できるようにドメイン設定のお願い、
電話での問い合わせは行なっていないことを記載しています。
弊施設は楽天では電話番号を掲載しておりません。
貴殿が電話した先は1階にある現在休業中の飲食店です。

チェックアウト時はタブレットにて手続きを行なって頂くように
全部屋に掲示しておりますが、当日手続きされていなかったのは貴殿だけでした。
貴殿が全く説明を読まれていない事が分かりました。
しかし貴殿は喧嘩腰で人の話も聞かずに、システムに文句をつけました。
非常に残念で失礼な対応はどちらでしょうか。