サービス1
4人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 中伊豆温泉 ホテルワイナリーヒル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年05月19日 03:35:05
-
宿泊者限定のワイナリーガイドツアーに参加してワイン試飲を楽しんでいたら、試飲のワインと試食をかたずけ始めた店員。あと少しで帰りのバスも出発するわけで、何故故わざわざガイドツアーの時間に合わせて、試飲をしている人がいる目の前でワインを片付け始めるのか問いただしたら、あからさまにムッとした表情となったので本人も意識しての行為だと思います。ワインの試飲を目的にホテルに宿泊したので、あからさまな宿泊者に対する嫌がらせとしか思えない行為に大変不快な気分になりました。たぶん、もう利用しないでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付プラン】当日は１８時迄受。ファミリー＆お一人様からＯＫお部屋にはオリジナルワインをご用意
- ご利用のお部屋
- 【洋室（禁煙・ＢＢ）】
サービス1
3人中2人の方が参考になったと投票しています。
おれひこ5626さんの 中伊豆温泉 ホテルワイナリーヒル のクチコミ
- おれひこ5626さん [40代/男性] 2018年04月30日 22:40:25
-
二部屋しか無いデラックスルームを予約しましたが、通されたのは喫煙室。消臭対応とありますが入った瞬間匂いますよ。不快です。プランに喫煙室であることを明記して欲しい。
貸切風呂があることを現地で知りました。1番高いプランを選んだつもりでしたが。チェックイン時に案内があっても良かったのでは？
食事はあまり期待してなかったので、普通(中の下)。
ワインは飲み放題っていっても赤白の二種類のみしかも甘口で食事に全く合いません。
風呂もまあ普通。
部屋に対して奮発したつもりですが、喫煙室で全て台無し。高校や大学の合宿所に毛が生えた程度で、どのプランも結局バイキングで同じなので泊まるなら安いプランをお勧めします。
もう泊まることはないので詳しくは書きませんが、電話で整体の時間確認時と夕食時にスタッフの不快な振る舞いがありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 期間限定さくらフェア実施中 特別室利用★アロマ・整体60分付き！癒しコースをお得に満喫しましょう♪
- ご利用のお部屋
- 【デラックスルーム3】
サービス1
投稿者さんの 中伊豆温泉 ホテルワイナリーヒル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月27日 20:39:40
-
お部屋に一歩入って目に入ったのは、自動販売機の横にあるような大きさの蓋を取ったグレーのゴミ箱が２つ・・・。掃除の途中かと思いました。かなり帰りたくなりましたわ。
そして、部屋が暑かったのでエアコンのスイッチorリモコンをさがしてもみつからずフロントに電話したら「そちらの部屋は個別空調はないのでしが、入り口は部屋のどこかに空調のダイヤルがあります」といわれ、どこか？って。思わずホテルの方ですかと聞いてしましました。見つからず、部屋に来てもらったところ「このスイッチです」とダイヤルでなく所謂パチパチするスイッチでダイヤルでなく、ダイヤルじゃないですよね？と聞いたら、「そうですね」ってだけ。
翌日、最後にお風呂に入っていて10時10分前くらいから、お掃除担当の方がうろちょろ。5分前になったら、「10時からお掃除なのでお掃除してもいいですか？」て掃除始められました。そのセリフは10時過ぎに使うなら分かりますが、早く掃除したかったら入浴時間を10時ではなく9時45分とか50分にすればいいのに。
とっても残念でしたわ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 中伊豆温泉 ホテルワイナリーヒル 2014年06月30日 17:52:36
-
この度はご来館有難うございます。
お客様がご利用頂いた和室は８名様定員のため、そのような仕様となっております。
ご滞在中、残念な思いになられたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を今後のサービス向上に繋げる所存でございます。
度重ね、貴重なご意見有難うございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ５＆６月限定■ワイナリーdeブランチ■葡萄畑を目の前に、『デザートブランチ』を。
- ご利用のお部屋
- 【おまかせ（和室１８畳又は和洋室２ベッド＋６畳又は洋室）】
サービス1
ayachan0720さんの 中伊豆温泉 ホテルワイナリーヒル のクチコミ
彼の誕生日旅行で利用しました。
ワイナリーが近いのと、口コミが良かったので選びましたが、チェックインしてすぐ予約していた部屋と違う部屋に通されフロントに連絡し移動。
部屋はなんだか臭かったです。畳の匂いなのかな？と思いましたがあんなに臭い畳は初めてです。カーテンも破けていました。
チェックインの時間からワイナリーツアーまであまり時間がない中の部屋の手違いだったのでゆっくりする時間がありませんでした。
ツアーが終わってから部屋に戻りゆっくりしようと思ったら、トイレが流れない壊れていて、再度フロントに連絡する羽目になり、30分程トイレの修理。洗面所にあったタオルはチェックインしてから一度も使っていなかったのに、修理の際に使ったのか、ビチョビチョになってました。
チェックインしてから全然ゆっくり出来ないし、宿泊者は時期的にも全然いない感じだったし、すぐ部屋を変えるなり対応して欲しかったです。立て続けのトラブルがあったのにも関わらず謝罪もなく。口コミ見る限りとても良い接客などと、スタッフの対応が悪い口コミあまりは無かったですが、私達は年齢が若いからと甘く見られたのでしょうか？
そして夜、お部屋のお風呂で髪の毛や体を洗おうと入ろうとしたらお湯が出ない…シャワーもお湯が出ない。ここまでくると何もいう気にならないです。
大浴場に行きましたが、温泉はとてもよかったです。
ご飯は朝夜共にバイキングおいしかったです。
ですが、ここのホテルがいいのではなく、温泉の質や近くにあるワイナリー施設が良かっただけです。彼の誕生日祝いで伺ったので当日は何もクレームも入れませんでしたが、正直ご飯代ワイン代以外返金して欲しいくらい最悪でした。今からでもと帰ってから考えるくらいです。
ここに使うならワイナリーのみでお金を使った方が全然満足出来ます。
こんなに悪い口コミを書いたのは初めてです。こんな口コミ二度と書きたくないです。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、大切な方との旅行に当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。度重なるご迷惑に加え、謝罪がなかったという事実を非常に重く受け止めております。
まず、チェックインの際にご予約と違うお部屋にご案内させて頂き、ご移動頂いた件ですが、完全に当ホテルスタッフの確認不足が招いてしまったことです。誠に申し訳ございませんでした。確認体制を見直し、２度とこのようなことが無いよう徹底致します。
ご移動いただいたお部屋で匂いが気になったとのことですが、こちらに関しては５月末に畳の張替え作業を行ったばかりで、お客様をお迎えするのに十分な時間、処理が足りなかった為、不快に感じられたと推察いたします。並びにカーテンの破損やシャワーのお湯が出ないなどの備品管理に至ってもご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。こちらに関しても早急に解決に向けて対応いたします。
トラブルがあった際の対応につきましても、ayachan0720様のおっしゃる通り、すぐに別のお部屋をご用意するなど、別の対応でスムーズにご案内ができたと思います。また、ご迷惑をお掛けした際にはすぐに謝罪ができたと推測します。ayachan0720様がお若いことを理由にそのような対応をしたという事は決してございません。この件に関しましては、当該スタッフと面談をしそうでなかった事を確認致しました。但し、理由はどうであれayachan0720様に不快な思いをさせた事は事実ですので、私含め全従業員、いかなる状況、さまざまなお客様におかれましても、丁寧に、誠意の伝わる接客を徹底していくように努めてまいります。誠に申し訳ございませんでした。
ayachan0720様におかれましては、非常に悲しい思いを思い返しながら、こちらの口コミを書いて頂いたと存じます。本来であれば、ことがあった際にすぐに真摯に対応をし、謝罪をするのが筋ですが、大変不快な思いをさせてしまった上に、謝罪も遅れ、誠に申し訳ございませんでした。本件は必ずホテル・ワイナリー全体で共有させていただき、２度とこのようなことが起きないよう徹底していく所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。