この度は、スーパーホテル山形さくらんぼ東根駅前にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回の件につきましては、フロントスタッフよりすぐに報告を受けております。まず、排水溝の臭いにつきましては、申し訳ございませんでした。またご指摘を頂きありがとうございます。日々の清掃にて臭い等も確認は致しておりますが、個々の臭覚に個人差もありますので、ご指摘頂いた客室は翌日の清掃にて、対応をさせて頂いております。また鼻が悪くてわかりませんの回答ですが、お客様より「あなたは臭わないの？」との言葉に対し、申し訳ございませんと謝罪をしたのち、更に臭いに対するご指摘及び「空気清浄機がONになってないホテルは初めて」との強い言葉により、自分の鼻（臭覚）が悪いと自責の念でお詫びをしたと、客室からフロントへ戻った際に確認しております。スタッフ・お客様においても、臭覚には個人差があるために非常にデリケートな部分であり、ご指摘頂いた場合は、今後も出来る限りの消臭等の対応は、させて頂きます。

この度は、スーパーホテル山形・さくらんぼ東根駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでは、防災管理に基づき、災害発生時の対応を致しております。
又、避難誘導訓練、防災訓練を定期的に実施しております。
災害発生時の状況に応じて対応を取らせて頂く事となっております。
今回の地震発生においては、命に係わるような危険性・避難の必要性はないとの判断であり、館内及び室内が安全で、かつ夜中であることを考慮し館内アナウンスは致しておりません。
又、当日はさらなる発生に備えて、夜間のスタッフを増員し、万が一の場合への緊急対応・避難誘導確認を行っております。

スーパーホテル山形・さくらんぼ東根駅前　支配人

この度は、スーパーホテル山形・さくらんぼ東根駅前をご利用頂きありがとうございます。
天然温泉ご利用ありがとうございます。
一度目の温泉利用ですが、当日の１５：３８にチェックインをされ、１６時のご利用とのことで、当日最初のご利用でございました。清掃終了後のご利用であり、毎日の清掃含め、確認後の温泉オープンで、オープン以来、温泉の臭いのご指摘は一度もございませんし、温泉特有の臭いも強くなく、臭いの理由については分かりかねるところです。長期滞在のお客様数名にご指摘日の１月１９日の温泉状況を確認を致しましたが、特に普段と変わりなく、臭いについては気になるところもなかったとの事でした。本日１月２０日も特に問題なくご利用頂いております。また温泉の清掃及び安全確認として１時間おきに定期清掃を致しております。時には、その間に髪の毛やタオル等の置きっぱなしも確かにございます。その点につきましては、今後も出来うる限りの清掃を行って参ります。

スーパーホテルさくらんぼ東根駅前　支配人

この度は、スーパーホテル山形・さくらんぼ東根駅前にご宿泊頂き、ありがとうございます。
ホテルの宿クーポンにつきましては、お客様は、２０００円分ご利用されております。また、ご利用頂いてる旨をチェックイン時にご説明し、楽天さんからも６月３０日に改めて宿クーポン利用済みのご案内をさせて頂いている事を確認致しております。ご確認下さいませ。

スーパーホテル山形・さくらんぼ東根駅前